tela do iPhone 6 não liga, a Apple admite abrandar os iPhones mais antigos, outros problemas

A mais recente admissão da Apple de que lançou uma atualização de software para retardar iPhones mais antigos (#iPhone 6, # iPhone6S e #iPhoneSE) é uma confirmação da observação de muitos usuários de que seus dispositivos pareciam ter problemas lentos de desempenho após uma atualização. Disse admissão também responde a uma questão que parece afligir um monte de usuários do iPhone 6 - o misterioso desligar do nada. Neste episódio de solução de problemas, damos uma resposta por que isso acontece. Também cobrimos alguns outros problemas relacionados.

Antes de prosseguirmos, lembremos que você pode entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: a tela do iPhone 6 fica cinza e não liga, a Apple admite a lentidão dos iPhones mais antigos

Enquanto usava meu telefone, a tela ficou cinza escuro, mesmo se eu desliguei e liguei. Então eu segurei o botão power e home e a tela ficou preta. Mesmo se eu segurasse o botão liga / desliga, ele não mudaria. Foi totalmente carregado também. Eu tinha ligado ao meu computador e restaurado, mas isso não mudou nada. Eu não entendo o que aconteceu e como consertar isso. Alguma ideia? - Geórgia

Solução: Oi Georgia. A própria admissão da Apple de que ela divulgou intencionalmente uma atualização para retardar iPhones mais antigos para preservar as capacidades de bateria cada vez menores pode ser a culpada aqui. Como as baterias de íon de lítio, como a do iPhone, se degradam com o uso contínuo, eventualmente chegará a um ponto em que poderá não conseguir fornecer a energia necessária para permitir que um dispositivo funcione normalmente. Quanto mais uma bateria à base de lítio acumula ciclos de carga (descarga e carregamento), menor a capacidade de carga. Como isso acontece, também pode fornecer energia insuficiente para energizar o processador a toda velocidade. Em geral, o seu iPhone desligará automaticamente quando detectar que a bateria não é capaz de fornecer energia suficiente para energizar toda a placa-mãe corretamente. Como a energia insuficiente pode potencialmente matar o processador e outros componentes internos, a Apple criou uma maneira de limitar a velocidade do processador para não sobrecarregar muito a bateria.

"No ano passado, lançamos um recurso para o iPhone 6, iPhone 6S e iPhone SE para suavizar os picos instantâneos somente quando necessário, para evitar que o dispositivo desligasse inesperadamente durante essas condições", disse um porta-voz da Apple. "Agora estendemos esse recurso para o iPhone 7 com o iOS 11.2 e planejamos adicionar suporte a outros produtos no futuro".

Embora algumas pessoas já tenham ido a tribunal por causa disso, não achamos que a Apple tenha cometido algum delito. Dada a situação, o método da Apple de proteger iPhones mais antigos pode ser uma solução aceitável. A Apple mencionou que uma maneira permanente de resolver o problema é substituindo a bateria. No entanto, como é impossível remover a bateria de um iPhone, provavelmente você acabará investindo mais do que o preço de uma bateria de substituição. Se você seguir a rota de deixar a Apple substituir a bateria, você pode fazê-lo se pagar US $ 79 para substituir a bateria.

Tenha em mente que não há problemas de software que você pode executar se o seu telefone não ligar. Se você já permitiu que seu iPhone fosse carregado por pelo menos 30 minutos sem nenhum sinal óbvio de que ele está ligando, é hora de você deixar a Apple ou um técnico independente verificar o hardware.

Problema 2: o iPhone SE não liga novamente, não está respondendo

Oi! Eu tenho um iPhone SE (64 GB) que foi comprado no ano passado em julho de 2016 dos EUA A memória do meu celular estava quase cheia e eu estava planejando fazer backup de todos os meus dados no meu sistema, mas de repente o que vejo é que meu telefone está completamente desligado e não consigo reiniciá-lo. Com a ajuda do Suporte da Apple, tentei reiniciar meu telefone no modo de recuperação, mas todos os esforços falharam. A Apple não vai consertá-lo e eles simplesmente o substituirão, o que não serve ao propósito. Você pode por favor me ajudar a resolver esse problema? Desde já, obrigado. Saudações. - Devaki25

Solução: Oi Devaki25. Seu problema é muito provavelmente semelhante ao da Geórgia acima. Tente ver se você pode inicializar o telefone via DFU Mode primeiro. Se tiver sorte e voltar, você poderá atualizar o dispositivo antes de usá-lo novamente. Se o telefone permanecer desligado e não ligar, entre em contato com a Apple e peça a substituição da bateria.

Abaixo estão os passos sobre como atualizar seu dispositivo através do Modo DFU:

1. No seu computador, feche todos os aplicativos ativos.
2. Abra o iTunes.
3. Desligue o seu iPhone. Se você não puder desligá-lo normalmente, deixe a bateria descarregar para 0% para que o telefone seja desligado. Carregue o telefone por pelo menos uma hora sem tentar ligá-lo.
4. Conecte seu iPhone ao computador via cabo USB.
5. Pressione e segure o botão Power por pelo menos 3 segundos.
6. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume no lado esquerdo do iPhone enquanto mantém o botão Liga / Desliga pressionado. Certifique-se de manter as teclas Power e Volume Down pressionadas por 10 segundos. Se o logotipo da Apple aparecer neste momento, repita as etapas 5 e 6. O logotipo da Apple não deve ser exibido.
7. Continue pressionando a tecla Diminuir volume por mais 5 segundos. Se a tela Conectar ao iTunes for exibida, repita as etapas de 5 a 7. Conecte na tela do iTunes não deve aparecer.
8. Você saberá que seu telefone está no modo DFU se a tela permanecer preta. Seu computador deve informar que o iTunes detectou um iPhone.
9. Siga as etapas na tela do seu computador para fazer uma recuperação completa.

Problema 3: iPhone 6 fica aquém do carregamento do ecrã do logotipo da Apple

Meu iPhone é a versão 11.1.2 (15B202) modelo mkqj2b / a número de série dnpqrnh8, ele estava funcionando bem até dois dias atrás, quando ele começou buffer, tela preta com o pequeno círculo central girando. então eu tenho que digitar minha senha, isso está acontecendo regularmente. Eu realizei uma redefinição de todas as configurações. Fiz vários desligamentos programados pressionando as teclas home e power até o ícone da maçã aparecer, depois soltei os botões, desliguei o telefone várias vezes. Eu removi vários aplicativos e interrompi a execução de aplicativos em segundo plano desnecessários. Por favor, você pode oferecer uma solução para este buffer muito chato de acontecer? Obrigado. - Les Marshall

Solução: Oi Les. A tela do logotipo da Apple pode ser um sinal de que o iPhone tem um problema de desempenho lento. Também pode ser uma indicação de que o seu dispositivo está com um problema ao carregar o sistema operacional iOS. Certifique-se de realizar uma redefinição de fábrica para retornar todas as configurações de software aos seus padrões. Com todos os softwares e aplicativos em estado de fábrica, espera-se que seu telefone tenha um bom desempenho. Também não deve ficar atrasado ao carregar a tela do logotipo da Apple. Se isso acontecer, significa que provavelmente houve um erro ou uma falha de software que causou dificuldades no dispositivo ao carregar o iOS.

Para redefinir a configuração original do seu iPhone, siga estas etapas:

1. Crie um backup de seus arquivos via iTunes, iCloud ou ambos.
2. Abra o aplicativo Configurações.
3. Toque em Geral.
4. Toque em Redefinir.
5. Toque em Apagar todo o conteúdo e configurações .
6. Se solicitado, digite sua senha.
7. Toque em Apagar iPhone.

Se o seu telefone continuar a funcionar com lentidão, atraso ou buffer ao carregar o iOS, entre em contato com a Apple para obter suporte. Como as pessoas acima, o seu telefone é possivelmente diminuído pela Apple para prolongar a vida útil da bateria.

Problema 4: tela do iPhone 6S piscando aleatoriamente

Acabei de comprar um iPhone 6S com a nova (outra) condição. Eu tive isso por 12 dias e a tela começou a piscar. Eu desliguei, carreguei durante a noite e na manhã seguinte o tremor parou. Até agora, não há mais problema de cintilação. Minha pergunta é se eu deveria estar preocupado que o tremor vai voltar? A razão que eu perguntei é porque eu tenho uma janela de retorno de 30 dias e se algo está com defeito e causando a piscar, então eu gostaria de devolvê-lo antes dos 30 dias é para cima. Por favor informar! Obrigado! - Mui

Solução: Oi Mui. Alguns aplicativos mal codificados podem, às vezes, fazer com que a tela pisque ou aja de maneira estranha. Se a tela começou a piscar coincidentemente depois de instalar um aplicativo, pode ser a causa do problema. Tente remover ou descarregar esse aplicativo para ver a diferença.

Em muitos casos, a cintilação é um sinal de um mau funcionamento contínuo do hardware. Se a tela continuar a piscar sozinha, mesmo quando você não estiver abrindo nenhum aplicativo, isso pode ser um sinal claro de uma tela ruim. No entanto, se a tela só piscar aleatoriamente ou ao usar um aplicativo, isso pode ser causado por um bug. Considere fazer uma restauração completa e observe o telefone por pelo menos 24 horas. Certifique-se de não instalar nada durante o período de observação. Isso deve lhe dar tempo suficiente para notar qualquer diferença. Se a tela piscar mesmo quando não houver aplicativos de terceiros, siga em frente e substitua o dispositivo.

Para fazer uma restauração completa no seu iPhone, siga estas etapas:

1. Crie um backup dos seus arquivos. Você pode fazer isso de várias maneiras, mas a maneira mais rápida e eficaz é usar o iTunes no seu PC ou Mac. Se você não quiser criar um backup, basta apagar tudo no telefone seguindo as etapas deste link.
2. Conecte seu iPhone ao seu computador com o cabo fornecido com o telefone.
3. Presumimos que você se lembra da senha do seu telefone, basta inseri-la quando for solicitado.
4. Selecione o seu iPhone assim que o iTunes solicitar o dispositivo específico.
5. Quando estiver no painel ou tela do Resumo, selecione a opção que restaurará seu dispositivo ( Restaurar ).
6. Confirme clicando no botão Restaurar .
7. Aguarde alguns instantes enquanto o iTunes restaura o dispositivo para as configurações de fábrica. Também pode levar algum tempo se o iTunes precisar instalar uma versão atualizada do sistema operacional.
8. Após essa redefinição de fábrica, todas as configurações do software devem ser restauradas para seus padrões.