Como corrigir problema LTE conexão não está funcionando no Galaxy S9

Telefones CDMA podem, por vezes, encontrar problemas de conexão LTE. Neste post, abordamos outro problema comum para o CDMA Galaxy S9 (#Galaxy S9). O problema é sobre a conexão LTE parar sem motivo aparente. Aprenda a lidar com esse problema abaixo.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: Como corrigir a conexão LTE não está funcionando problema no Galaxy S9

Sem conexão LTE desde segunda-feira, 28 de janeiro de 2019, funcionou bem de manhã, depois à tarde, o LTE desapareceu do meu telefone e voltou para o 3G, e não mudou mais de volta desde então. Falei com impulsionar celular (minha operadora), sprint e samsung, e os representantes que eu falei para todos disseram que poderia ser um problema com a rede no meu telefone.

Então eu verifiquei o ajuste de APN na minha galáxia, e porque eles estão acinzentados, eu não posso editá-los. apenas impulsionar celular pode parece, mas eles não me ajudaram a chegar onde eu posso acessar o APN no meu telefone.

Então, com isso dito, eu acredito que o LTE tenha sido desativado completamente no meu dispositivo, ou algo aconteceu com uma das atualizações da Samsung.

É como o meu telefone apagou os arquivos para LTE ou algo assim, mas o LTE APN ainda está no meu telefone. Eu honestamente não sei o que fazer.

Solução: Não há uma maneira direta de saber o que está causando esse problema. Abaixo estão as etapas que você deve seguir para identificar o motivo do problema.

Verificar se a rede LTE está ativa

Antes de executar qualquer solução de problemas no seu dispositivo, a primeira coisa que você pode fazer é garantir que tudo esteja bem do lado da rede. Isso significa verificar se há alguma interrupção na rede LTE na sua área ou se há qualquer possibilidade de um problema de conta ou cobrança que possa afetar seu serviço. Nesta fase, você deve trabalhar em estreita colaboração com sua operadora para obter os fatos. Se necessário, tente não pegar a palavra do primeiro agente com quem você fala. Você pode escalar sua preocupação mais adiante na cadeia conversando com um supervisor ou gerente. Dessa forma, você pode ser aconselhado por pelo menos duas pessoas com diferentes níveis de especialização. Na maioria dos casos, os agentes voltados para o cliente no telefone podem não ter atualizações em tempo real sobre interrupções de rede em andamento. Falar o próximo nível de suporte pode estar ciente das interrupções recentes. Se você tiver sido assegurado por pelo menos duas pessoas de sua operadora que não há problemas de rede LTE na sua região, então é hora de verificar por si mesmo.

Se você tiver outro telefone conhecido e compatível da mesma operadora, insira seu cartão SIM e verifique se ele detecta a rede LTE como funcionando.

Reinicie a força

Se você está absolutamente certo de que o serviço LTE está funcionando onde você está, mas não no seu Galaxy S9, a próxima coisa a fazer é concentrar sua solução de problemas no próprio dispositivo. Comece certificando-se de simular um procedimento de "puxar a bateria". Isso geralmente é útil na correção de bugs temporários. Se você ainda não experimentou este, aqui estão os passos que você pode fazer:

1. Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para a reinicialização ser concluída.

Recoloque o SIM

Os telefones CDMA usam um cartão SIM, mas não de uma forma que os telefones GSM fazem. Enquanto os dispositivos GSM armazenam dados de assinante no próprio cartão, assim como se conectam à rede com o auxílio de um SIM, dispositivos CDMA como os da sua operadora (e provavelmente o seu telefone também) usam apenas o SIM apenas para usar a conexão LTE. Seu dispositivo armazena informações do assinante no interior do sistema. Mesmo sem o cartão SIM, você ainda deve continuar usando os serviços básicos de rede, geralmente sem problemas. No entanto, a conexão LTE, que é obviamente mais rápida e melhor em comparação com 2G e 3G, não estará disponível. A perda de conectividade LTE no seu dispositivo pode, portanto, ser devido a um problema com o cartão SIM. Pode não estar corretamente conectado no slot, então a primeira coisa a fazer é removê-lo do dispositivo. Não se esqueça de desligar o telefone antes de executar este passo. Após alguns segundos, insira o SIM novamente (enquanto o telefone estiver desligado).

Substitua o cartão SIM

Se recolocar o cartão SIM não ajudar, você também terá a opção de substituí-lo. Sugerimos, no entanto, que você tente usar outro cartão SIM primeiro, (se você conhece alguém com um) antes de comprar um substituto. Sim, os cartões SIM podem ficar danificados, por isso, não pule esta solução.

Redefinir Ajustes de Rede

Se o problema não for o cartão SIM até o momento, é possível que haja um bug na configuração de rede do seu telefone. Tente seguir os passos abaixo para limpar as configurações de rede no seu S9. Ao executar esta etapa, você limpará todas as configurações de celular, Wi-Fi e Bluetooth.

Quando terminar, as seguintes alterações ocorrerão executando uma redefinição das configurações de rede.

• As redes Wi-Fi armazenadas serão excluídas.
• Dispositivos Bluetooth emparelhados serão excluídos.
• As configurações de sincronização de dados em segundo plano serão ativadas.
• As configurações restritivas de dados em aplicativos que foram ativados ou desativados manualmente pelo cliente serão redefinidas para a configuração padrão.
• O modo de seleção de rede será definido como automático.

Para limpar as configurações de rede:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
3. Toque em AJUSTES DE REPOSIÇÃO.
4. Se você tiver configurado um PIN, insira-o.
5. Toque em AJUSTES DE REPOSIÇÃO. Depois de concluído, uma janela de confirmação será exibida.

Limpar cache do sistema

Limpar o cache do sistema do seu telefone pode ajudar a corrigir esse problema. Às vezes, as atualizações ou a instalação do aplicativo podem corromper o cache do sistema, o que pode levar a problemas. Para garantir que o cache do sistema esteja funcionando bem no seu dispositivo, siga as etapas abaixo:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Modo de segurança

Em alguns casos, um aplicativo mal-intencionado de terceiros pode interferir no Android e causar problemas. Se a sua conexão LTE começou a agir depois de instalar um aplicativo, tente excluir o aplicativo e ver o que acontece. Se você não consegue descobrir qual aplicativo pode ser a fonte potencial de bug, é possível reiniciar o telefone no modo de segurança. Quando o telefone estiver em modo de segurança, todos os aplicativos de terceiros serão bloqueados. Se o LTE começar a trabalhar novamente neste modo, você pode apostar que um aplicativo está por trás dele. Siga as etapas abaixo para inicializar o dispositivo no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Lembre-se, o modo de segurança bloqueia aplicativos de terceiros. Se as conexões LTE começarem a funcionar depois de reiniciar o S9 para o modo de segurança, a próxima coisa a fazer é identificar o culpado. Você pode fazer isso removendo aplicativos um por um e observando o telefone depois de excluir um aplicativo. Não há atalhos para alcançar o resultado desejado, o que pode levar algum tempo se você tiver muitos aplicativos para trabalhar. Estas são as etapas específicas que você pode realizar:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S9 ainda é problemático, repita os passos 1-4.

Restauração de fábrica

Reverter seu telefone para os padrões é uma solução inevitável se nenhuma das etapas acima ajudar. Certifique-se de fazer backup dos seus dados pessoais primeiro para evitar a perda de arquivos. Depois de fazer isso, siga os passos abaixo para redefinir o seu S9 de fábrica:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Contato transportadora

Existem alguns problemas de rede que estão além da capacidade de correção do usuário. Se nada mudar e a conexão LTE ainda estiver inativa, trabalhe com sua operadora para descobrir o motivo do problema.