Como corrigir o erro Galaxy S8 “Infelizmente, o Samsung Music parou” [guia de solução de problemas]

Olá, bem-vindo ao artigo de solução de problemas # GalaxyS8 de hoje. Este post fala sobre como lidar com um erro comum: "Infelizmente, o Samsung Music parou" erro. Se você tiver esse erro, este post deve ser para você.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema de hoje: Galaxy S8 "Infelizmente, o Samsung Music parou" erro

Oi, eu tenho um Samsung S8. Esta manhã, recebi uma mensagem de texto informando que meu provedor de rede celular expandiu sua rede para incluir o LTE, então alterei o modo de rede do telefone para incluir o LTE, o que funcionou muito bem, como esperado. No entanto, pouco tempo depois, meu aplicativo de música Samsung, que uso várias vezes ao dia, caiu, o que era muito raro. Fechei e limpei o aplicativo e abri o aplicativo de música novamente. Agora, em vez das 570 faixas que tenho, minha lista de reprodução "Recentemente Adicionados" mostra que tenho 900 faixas, o que não está certo. Eu rolar para baixo e ver que alguns (não todos) são faixas duplicadas. Quando clico em qualquer uma das faixas duplicadas, a faixa começa a tocar e aparece uma caixa de diálogo dizendo “Infelizmente, a música da Samsung parou”. Isso acontece em todas as faixas duplicadas que eu clico. Limpei o cache e os dados do aplicativo, reiniciei meu telefone, mas nenhuma alteração. Então eu mesmo desinstalei as atualizações do aplicativo Samsung Music, então eu obtive a versão básica de fábrica. Esta versão funciona bem com as faixas originais e não duplicada, mas não tem o recurso para ver minha lista minha faixa sem desbloquear meu telefone. Quando eu instalei as atualizações novamente para a versão atual, o problema voltou, e aqui estou, esperando que você tenha encontrado alguém com o mesmo tipo de problema. Não utilizo um cartão SD, não carreguei nenhuma música nova para o meu telemóvel nos últimos dois dias e este erro ocorreu depois da atualização da rede do meu telemóvel. Se você tiver alguma idéia sobre como consertar isso, eu agradeceria. Obrigado por ler este e-mail assustadoramente longo. - Zukhruf

Solução : Oi Zukhruf. O bug “Infelizmente, o Samsung Music parou” é geralmente um indicador de que a versão do aplicativo que você está usando se tornou instável. Isso geralmente ocorre após a instalação de uma atualização, quando o cache foi corrompido ou se o aplicativo ou o telefone foi executado por algum tempo. Antes de fazer algumas soluções drásticas abaixo, certifique-se de reiniciar seu S8 para ver se o bug está sendo causado por um erro de codificação temporário. Pequenos bugs geralmente são corrigidos fazendo uma reinicialização simples, portanto, não ignore.

Solução 1: verificar atualizações do Samsung Music

Entendemos que você já desinstalou as atualizações do aplicativo Samsung Music e agora o está executando em sua versão de fábrica, mas você também tentou ver se a reinstalação das atualizações funcionará? Alguns bugs são corrigidos removendo inicialmente a atualização atual para forçar o dispositivo a obter a versão mais recente disponível. No Samsung Music, a maneira de verificar se há atualizações não é acessar o aplicativo Play Store, da mesma forma como você atualiza manualmente os aplicativos de terceiros. Em vez disso, você deseja executar as seguintes etapas:

1. Abra o Samsung Music.
2. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
3. Toque em Configurações.
4. Desloque-se para baixo e toque em Acerca da Samsung Music.
5. Se houver uma atualização disponível, deve haver um botão de atualização que você pode pressionar.

No momento desta publicação, a versão mais atual da Samsung Music deveria ser 16.2.11.2

Solução 2: forçar o aplicativo Samsung Music

Forçar a interrupção de um aplicativo às vezes tem seus méritos. Como reiniciar um dispositivo, forçar a interrupção de um aplicativo pode interromper um código problemático que faz com que o problema seja executado. Para forçar a parada do Samsung Music, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Encontre o aplicativo de mensagens que você está usando (pode ser o aplicativo Samsung Messages ou de terceiros).
4. Toque no botão FORCE STOP.

Solução 3: limpar o cache e os dados do aplicativo (para referência a outros que não o fizeram)

Sabemos que você já tentou isso antes de entrar em contato conosco, mas para aqueles que não o fizeram, não deixe de experimentar. Você deve fazer isso se o seu Force parar o aplicativo não funcionar. Para limpar o cache e os dados do seu aplicativo, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Encontre o Samsung Music e toque nele.
4. Toque em app Armazenamento.
5. Toque no botão Limpar Cache.
6. Reinicie o seu dispositivo e observe como o aplicativo funciona.

Se o problema retornar depois de limpar o cache, seu próximo passo seria limpar seus dados. Para limpar os dados de um aplicativo de mensagens, repita as etapas de 1 a 4 e toque no botão Limpar dados.

Solução 4: redefinir as preferências do aplicativo

Outra boa etapa de solução de problemas que você pode fazer nesse caso é redefinir todas as preferências do aplicativo. O Samsung Music funciona com outros aplicativos e serviços Android e de música e, se um deles foi desativado por engano, a restauração das preferências do aplicativo deve ajudar. Veja como:

1. Toque em Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.
5. Toque em RESET para confirmar.

Solução 5: Limpar a partição de cache

Limpar a partição de cache do dispositivo força a limpeza de um cache do sistema possivelmente corrompido, que pode ser o motivo do problema. Às vezes, erros podem ocorrer se o cache do sistema estiver desatualizado e não puder ser usado corretamente pelo sistema operacional Android. Para ver se o erro “Infelizmente, o Samsung Music parou” é devido a um cache corrompido, certifique-se de limpar a partição de cache com estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução # 6: Reinicie para o modo de segurança e observe

Há momentos em que um aplicativo de terceiros interfere no Android ou em outro aplicativo, resultando em problemas de desempenho, falhas no aplicativo ou exibição de erros, como o erro “Infelizmente, o Samsung Music parou”. Para ver se um dos aplicativos instalados está causando esse problema, deixe seu S8 ser executado no modo de segurança e observe-o por um dia. Se “Infelizmente, o Samsung Music parou”, o erro não será exibido quando o seu S8 estiver no modo de segurança, o que significa que nossa suspeita está correta.

Para reiniciar no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Deixe seu S8 funcionar por pelo menos 24 horas. Não se esqueça de tentar replicar o problema enviando o maior número de textos possível. Se suas mensagens funcionarem corretamente, isso significa que um aplicativo é o culpado. Não sabemos com que frequência este problema ocorre, mas deixe o seu telefone funcionar no modo de segurança pelo maior tempo possível.

Lembre-se, o modo de segurança não irá identificar o aplicativo exato. Se você acha que um aplicativo é problemático, você terá que investir mais tempo limitando as possíveis causas, desinstalando e observando o telefone após cada desinstalação. Faça este ciclo até que o problema seja resolvido.

Solução # 7: reset de fábrica

A redefinição de fábrica geralmente é uma solução eficaz para problemas que envolvem aplicativos do Google ou da Samsung. Se todas as nossas sugestões acima não ajudarem, não hesite em devolver o software aos seus padrões. Veja como:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução # 8: use outro aplicativo de música

Caso o erro “Infelizmente, a Samsung Music parou” retorne mesmo depois de fazer uma reinicialização de fábrica, você deve decidir se deseja ou não continuar usando o aplicativo, ou considerar mudar para outro. Talvez, depois de algum tempo, a Samsung consiga corrigir o problema e corrigir o problema.

Usar outro aplicativo de música claramente não é uma solução permanente, mas pode poupar algum estresse de ser constantemente bombardeado pelo erro.