Como corrigir bugs Galaxy Note 5 depois de atualizar para o Android Marshmallow, outros problemas

Embora os Galaxy Note 5s mais novos já possam vir com o Android Marshmallow neste momento, a maioria originalmente rodou com o Android Lollipop quando foram comprados. Se você é um dos primeiros usuários do Galaxy Note 5 no ano passado, você provavelmente encontrará um problema de atualização pós-Marshmallow agora.

Nesta postagem, publicamos um relatório de um de nossos membros da comunidade mostrando vários problemas depois que o Android 6.0 foi instalado em seu # GalaxyNote5. Esperamos que este artigo possa ajudar a esclarecer o assunto.

1. A segurança da impressão digital no Galaxy Note 5 não funciona após a atualização do Marshmallow
2. Como corrigir bugs Galaxy Note 5 depois de atualizar para o Android Marshmallow
3. Wet Galaxy Note 5 congelamento e superaquecimento
4. O Galaxy Note 5 pede senha de backup se não for usado por alguns minutos
5. Chamadas de saída no Galaxy Note 5 não funcionam de vez em quando

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema nº 1: a segurança da impressão digital no Galaxy Note 5 não funciona após a atualização do Marshmallow

A nova atualização do Marshmallow causou um problema que só pode ser corrigido com uma redefinição de fábrica. Isto é o que aconteceu comigo. Eu configuro a opção de impressão digital para segurança. Fui convidado para configurar uma senha também. Depois de fazer isso, não consegui abrir com a impressão digital ou a senha. Conversei com a Samsung e com o representante que me ajudou a afirmar que é um problema que eles e o Google conhecem. Supostamente, o Google está trabalhando no assunto. Escusado será dizer que eu não estava feliz! Felizmente tudo foi copiado na Verizon Cloud, então recuperei quase tudo. Pensei que seus leitores gostariam de saber. Não configure a opção de impressão digital até que o Google a conserte! - Debbie

Solução: Oi Debbie. Embora não haja nenhum reconhecimento oficial da Samsung e do Google sobre esse problema, alguns de nossos membros da comunidade e outros usuários do Galaxy também relataram a outros fóruns do Android de terceiros. Sua confirmação é, portanto, uma informação adicional que apóia o fato de que o problema não ocorre isoladamente. Agradecemos seu esforço em informar nossa comunidade sobre esse problema.

Problema # 2: Como corrigir os erros do Galaxy Note 5 depois de atualizar para o Android Marshmallow

Eu tenho alguns problemas depois de atualizar para o Marshmallow. Primeiro meu weatherbug não carrega automaticamente quando eu começo o telefone. Eu tentei apagar o cache e os dados, também reinstalei o aplicativo. Ainda não é carregado automaticamente ao iniciar o telefone.

Em segundo lugar, o Gmail não sincroniza. Ele sincroniza de vez em quando, mas na maioria das vezes, tenho que atualizar manualmente para ver novos e-mails. Eu também tentei apagar os dados e o cache.

Terceiro, o Facebook não atualiza. Quando tentei atualizar manualmente, ele continua dizendo que não pode se conectar. Tenho que conectar meu telefone ao Wi-Fi para usar o aplicativo. Eu tentei excluir cache e dados, também excluindo todas as atualizações anteriores também. Parece que a única maneira de funcionar é conectando-se a qualquer rede Wi-Fi.

Por fim, meu correio de voz não funciona mais. Ele continua me dando uma mensagem de erro, mas quando eu abro a caixa de correio de voz, ele mostra que não há nada nele.

Obrigado. - Serena

Solução: Oi Serena. Se você estiver usando dispositivos Android nos últimos anos (e, presumivelmente, atualizá-los sempre que receber notificações), você deve ter notado que a atualização de uma versão do Android para outra é sempre confusa. Isso ocorre porque há tantas variáveis ​​que podem entrar em jogo durante e após a atualização. Embora o Google (desenvolvedor do Android) forneça orientações gerais para outras partes envolvidas na criação de aplicativos e atualizações do Android, como desenvolvedores de aplicativos e operadoras, não há tecnicamente um sistema de atualização padronizado que todos apliquem para minimizar os erros o máximo possível. Fabricantes de hardware como Samsung, Sony, HTC, entre outros, criam seu próprio firmware para seus dispositivos resultando em modificações do Android. Algumas dessas modificações podem não funcionar inteiramente de acordo com a forma como os desenvolvedores do Google planejaram uma nova versão do Android devem ser executadas, criando assim um problema mais tarde. A mesma situação pode acontecer se você incluir outras partes que também possam adicionar suas próprias formas criativas, como a operadora e os desenvolvedores de aplicativos. Juntos, os ajustes e seus efeitos podem fazer ou quebrar a nova atualização de várias maneiras inesperadas.

Essa situação, popularmente conhecida como fragmentação, é uma das principais razões pelas quais uma versão recém-lançada do Android pode se tornar um sistema operacional “ruim” durante a noite. Tal como está, o sistema de atualização do Android será sempre mais problemático em comparação com o sistema de atualização do iOS da Apple. Enquanto os dispositivos iOS não são perfeitos, eles sofrem consideravelmente menos quando se trata de postar problemas de atualização em comparação com os seus equivalentes Android a este respeito. Não estamos dizendo que os dispositivos Android são inferiores, pois alguns dispositivos Android oferecem recursos mais interessantes e hardware mais avançado em comparação com os telefones da Apple, mas estamos apenas apontando o fato de que a maneira como a atualização funciona na plataforma Android parece resultar mais problemas.

Dito isto, os problemas após uma grande atualização do Android não podem ser totalmente causados ​​por uma das partes. O motivo real para vários bugs, como os que você menciona aqui, pode ser devido a um firmware corrompido, aplicativo de terceiros desatualizado / incompatível, atualização do Android fornecida pela operadora mal codificada ou uma combinação de todos eles de uma só vez. Não há como saber com certeza qual é qual e há muito o que um usuário pode fazer para resolver problemas. Às vezes, os bugs são corrigidos depois que um patch é instalado para um aplicativo ou sistema operacional, mas isso pode levar tempo e depender se as partes envolvidas estão cientes do problema. O que você pode fazer do seu jeito neste momento é fazer duas coisas - limpar a partição do cache e fazer um reset de fábrica.

Esses dois procedimentos são os únicos que qualquer um pode fazer. Se os problemas forem causados ​​por um cache de sistema desatualizado, a limpeza da partição de cache os corrigirá facilmente. Se isso não mudar nada, você sempre terá a opção de tentar uma redefinição de fábrica para forçar o dispositivo a executar um sistema operacional limpo. Se eles permanecerem depois de fazer essas duas possíveis soluções, você pode seguramente assumir que o problema é devido a fatores além do seu controle. Você precisa desinstalar os aplicativos para ver se um deles é o culpado ou simplesmente esperar que um patch seja lançado para corrigir os bugs.

Agora, para facilitar a referência, aqui estão as etapas sobre como limpar a partição de cache:

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Para redefinir as configurações da sua Nota 5 para os padrões de fábrica, as etapas são abordadas abaixo.

Problema # 3: congelamento e superaquecimento do Galaxy Note 5

Alguns meses atrás eu comprei um Samsung Note 5. na semana passada por engano caiu na pia. Eu imediatamente tirei e limpei, mas era tarde demais como a água estava dentro e podia vê-lo na câmera. Poucas horas depois foi para o Samsung SC, e devido ao vazamento de água, eles disseram que a garantia não seria coberta. eles checaram e no dia seguinte me informaram sobre falha na placa-mãe e pediram US $ 150 para substituição e nenhum dos meus dados pôde ser recuperado.

Devido à falta de dinheiro, eu peguei e informei que o consertaria mais tarde. Depois de 2 dias desse incidente, eu cobri daquele celular. carregou e ligou. foi perfeito, exceto o botão home não vai funcionar e eu fiz backup dos meus dados. 2 dias depois, o verdadeiro problema começou. ele irá congelar por algum tempo e o logotipo "GALAXY NOTE 5" aparece e mesmo se eu reiniciar duro, ele não será iniciado. como depois de 5-8 minutos começaria e seria normal por algumas horas. então o mesmo problema.

Eu tentei resetar meu dispositivo e aconteceu. mas o mesmo problema persiste. Uma vez vivo, se eu desligar e reiniciá-lo novamente o mesmo problema persistir, congela por 5-10 minutos e dispositivo aquece mal. - Ahamed

Solução: Oi Ahamed. Água ou líquido podem causar corrosão na placa de circuito causando danos permanentes. Dependendo do tipo de líquido ou produto químico que esteja residindo dentro do seu telefone, um componente ou conjunto de componentes pode já ter sido comprometido no momento. Idealmente, você deveria remover a bateria do telefone logo depois de retirá-la da água para evitar o curto-circuito das peças. Sabemos que isso é impossível sem anular a garantia, então não há realmente nada que você possa fazer sobre isso.

Lembre-se de que quanto mais tempo a bateria permanecer nesse telefone, maiores serão as chances de danificar os componentes. Deixar uma fonte de energia ligada a um circuito úmido significa permitir que a corrente flua para lugares aonde não deveria ir, uma certa sentença de morte. Ligar o telefone sem ter certeza de que não há líquido no interior foi desastroso e pode ter causado os problemas que você está enfrentando no momento.

Queremos ser franco sobre isso: um dispositivo eletrônico danificado por água não pode ser corrigido, fazendo uma solução de problemas de software. Não há modificação ou manipulação de software no mundo que possa ser feito para consertar seu telefone. Você tem que trazê-lo de volta para a Samsung e ter a placa-mãe substituída, ou simplesmente obter um novo telefone.

Problema # 4: o Galaxy Note 5 pede senha de backup se não for usado por alguns minutos

Meu modelo de celular é o Samsung Note 5. Depois que atualizei meu Android para a versão mais recente, estou tendo problemas muito estranhos.

O problema é que o meu telefone pede a senha de backup se eu não usá-lo por alguns minutos. E está escrito lá que, devido à "reinicialização", é necessária uma senha de backup.

Eu não vi meu telefone sendo reiniciado, nem mesmo uma vez. Mesmo assim, o scanner de impressões digitais não funciona e me pede a senha de backup. E se eu estiver usando meu telefone continuamente e o resto não for por mais de 10 minutos, então o desbloqueio da impressão digital funciona, e às vezes, mesmo depois de uma noite inteira de descanso, ele funciona…

Agora eu quero saber se existe alguma questão de reiniciar no Marshmallow no meu modelo?

O que devo fazer ?

Eu tentei soft reset, não corrigi o problema. - Hassaan

Solução: Oi Hassaan. Este pode ser um caso isolado, por isso é altamente recomendável que você tente limpar primeiro a partição de cache do telefone. Após uma atualização, o cache do sistema pode ficar corrompido ou pode conter arquivos antigos incompatíveis que podem resultar em problemas. Limpá-lo irá forçar o telefone a criar um novo cache depois. Por favor, consulte os passos acima sobre como fazê-lo.

Se nada for alterado após a exclusão do cache do sistema, certifique-se de fazer uma redefinição de fábrica. Aqui estão os passos sobre como é feito:

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Problema # 5: Chamadas de saída no Galaxy Note 5 não funcionam de tempos em tempos

Não é possível fazer chamadas pelo discador Samsung. Eu recebo a mensagem padrão no canto superior direito, "discando ...", mas nenhum som e depois de 5-10 segundos ele cai tentando discar o número. Se eu tentar de novo imediatamente, vai cair depois de 1 ou 2 segundos.

Eu posso receber e atender chamadas (falar), enviar e receber mensagens de texto, e eu posso fazer e conectar chamadas através de outro aplicativo, como WhatsApp ou Skype. Meu serviço geralmente está mostrando LTE ou 4G (obtendo 38 Mb / quando testado). Tudo o mais no telefone parece funcionar normalmente.

Eu desliguei, removi a bateria e coloquei de volta após cerca de 30 segundos. Eu também segui outros conselhos que você deu e limpei a partição do cache. Nem resolvi meu problema. Ao digitar isso, consegui ligar para outro celular, ouvi que não conseguiam me ouvir. Tentei esse número novamente sem sucesso, mas ainda posso enviá-lo por texto.

Qualquer ajuda seria ótima, intrigada. - Alan

PS

15 minutos mais tarde…

Eu continuei tentando e consegui conectar algumas chamadas de saída para linhas fixas. Eu posso ouvi-los e eles podem me ouvir. Nenhum padrão perceptível, alguns da minha lista de contatos, outros discando o número. Isso foi de curta duração eu estou de volta para não ter sucesso com chamadas de saída. Ainda recebo chamadas recebidas.

Solução: Oi Alan. Problemas de chamadas intermitentes podem estar relacionados à rede e não são um problema para o seu dispositivo. Se você suspeitar que é um problema no telefone, recomendamos que você faça uma reinicialização de fábrica e observe-o por 24 horas. Apenas no caso do problema ser devido a um aplicativo de terceiros, você também pode atrasar a instalação de seus aplicativos após uma redefinição de fábrica durante o período de observação. A execução de um sistema operacional de estado de fábrica limpo durante o período de observação é a única maneira de saber onde o problema pode estar. Se o problema ocorrer durante esse período, isso é uma indicação de que está sendo causado pelo seu provedor de serviços de celular.

Se as suas chamadas enviadas passarem sem problemas, verifique a lista de aplicativos que você instalou para ver qual deles pode ser o culpado. Você pode ter que instalar cada um deles e observar como o chamador se comporta para identificar a causa.