Galaxy S6 mostrando pop ups ao carregar, não instalará atualização, outros problemas

Olá comunidade Android! Bem-vindo ao outro post # GalaxyS6! Estamos trazendo para você mais 8 edições do S6 que recebemos nos últimos dias. Por favor, continue a visitar o nosso site e esteja atento a mais artigos de solução de problemas nos próximos dias.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: a tela do Galaxy S6 fica preta, não liga

Eu tenho um Samsung Galaxy S6. Ele não exibe e não finaliza a inicialização (ele é iniciado para sempre). Eu fui ao serviço oficial da Samsung no meu país e eles dizem que vão substituir a tela E apagar os dados se eu corrigi-lo dentro da garantia. Eu não quero que meus dados sejam apagados (há imagens que me interessam e outras coisas importantes). Eu pedi um diagnóstico oficial em vez disso. O resultado foi uma tela defeituosa e nada mais. Então, oficialmente, nada está errado com o telefone, exceto a tela, o que significa que eu deveria ser capaz de me conectar ao PC e me ligar. A realidade é que ele não liga (inicialização infinita ... ou pelo menos eu presumo que está inicializando: o LED azul no topo está aceso. Para sempre).

Eu tenho uma segunda opinião e eles disseram que sim a exibição deve ser quebrada. A segunda opinião foi apenas por telefone, mas eu descrevo o mau funcionamento em maior detalhe (incluindo o fato de que inicialmente ele mostrava linhas estranhas como TVs de tubo antigas; há muito tempo parou de mostrar isso, agora a tela é completamente preta. adivinha o que está acontecendo com base em LEDs) e eles disseram, sim, deve ser a tela, especificamente o driver de exibição. Assim…. todas as indicações sugerem… Disjuntor quebrado + mau funcionamento de software de algum tipo resultando em inicialização infinita. E estes dois problemas de repente ocorreram simultaneamente (inicialmente eu pensei que o telefone de repente morreu; eu estava lendo algo sobre ele na rua, virei minha cabeça por um segundo no segundo seguinte eu olhei para o meu telefone e ele estava morto. Eu tentei ligá-lo e… tela preta com LED azul). Ou esta é uma incrível COINCIDENCE, ou a tela causou um problema de software. Eu poderia substituir a tela a um custo alto (fora da garantia). As perguntas são:

Quais são as chances de que ele funcionará normalmente novamente?

Se estiver inicializando indefinidamente agora, a substituição da tela fará com que funcione novamente? Ou é uma garantia que o software é terminado e meus dados foram perdidos no momento em que ficou preto? Obrigado.

PS: Não me lembro do sistema operacional. Foi provavelmente Kitkat ou Lolipop, não tenho certeza.

2ª PS: tentei usar o volume para baixo + poder para simular a desconexão da bateria. A coisa WEIRDEST acontece: Quando o LED azul está aceso, meu computador (windows xp) não faz nada. Quando eu simular a desconexão da bateria e, assim, desligar o telefone ... ele diz que encontrou um novo hardware: o dispositivo MTP. Às vezes, diz coisas como gadget serial e samsung USB bla bla, eu não me lembro exatamente. Quando "encontrar" o telefone, TODOS os LEDs estão FECHADOS. Se eu ligá-lo e o LED azul acender, o computador reage como se o telefone estivesse desconectado. Isso não faz sentido. - Serban

Solução: Oi Serban. Francamente, não estamos em melhor posição para diagnosticar o problema. Suas descrições aqui são de natureza muito geral e não fornecem nenhuma informação específica que possa nos ajudar a identificar o problema real. Mas desde que o telefone parece ligar como luz LED está funcionando, também podemos dizer com certeza que a tela pode estar com defeito. Nós não sabemos como você determina que o telefone está tendo um problema de inicialização (não carrega normalmente) quando a tela fica preta o tempo todo, mas se você está certo de que é o caso, você deve deixar um profissional verificar o hardware fisicamente .

E não, a substituição da tela não é garantia de que o seu telefone funcionará novamente. Esta é a principal razão pela qual você tem que deixar um profissional examinar o dispositivo e fazer o reparo ou substituição de peça para você. Há casos em que um problema de tela preta não é o problema em si, mas sim apenas um dos sintomas de um problema mais profundo. Por exemplo, se a placa-mãe estiver quebrada e o chip de exibição do dispositivo estiver danificado, um dos sintomas que um usuário pode enfrentar é uma tela preta ou sem resposta. Nesse caso, substituir a tela não corrigirá o problema.

Se você tiver sorte e o problema for isolado apenas na tela, a substituição desse componente deverá trazer as funções normais do telefone de volta. Se o problema envolver alguns outros componentes da placa-mãe, pode ser necessário substituir a placa-mãe inteira, o que significa que seus dados estarão bons. Novamente, é a chamada do técnico assistente sobre como corrigir o problema após uma solução de problemas e diagnósticos completos.

A solução de problemas de hardware em smartphones é muito mais difícil e mais complicada do que a solução de problemas de software, portanto, não há muita literatura on-line disponível. Sugerimos que você permita que alguém que faça reparos por telefone faça o trabalho por você.

Problema 2: o Galaxy S6 Edge não instala a atualização

Olá. Eu tenho um Samsung S6 Edge SM-G925F, com a atualização 6.0.1. Ainda não recebi a nova atualização do Nougat. Meu amigo que tem um Samsung S6 recebeu a nova atualização do Nougat. Eu tentei de tudo, redefinindo, desligando e ligando de volta.

Além disso, atualmente moro no Oriente Médio, Emirados Árabes Unidos e minha operadora de telefonia é Etisalat. Eu gostaria de saber como obter a nova atualização do Nougat. Desde já, obrigado. - Ismail

Solução : Oi Ismail. Estamos assumindo que você está se perguntando por que ainda não recebeu nenhuma notificação de atualização do sistema no momento. Bem, há algumas coisas que o seu dispositivo deve atender primeiro antes de baixar uma atualização OTA (over-the-air update). Abaixo estão os itens que devem ser verdadeiros no seu telefone:

Deve estar na sua rede doméstica . Antes que uma operadora envie uma notificação para um dispositivo que se conecte à sua rede sobre uma atualização do Android, ele verifica primeiro se o dispositivo é compatível ou não. Se o seu S6 foi construído para outra rede (não Etisalat), a versão atual do firmware não deve ser compatível com o firmware disponível do Etisalat. Isso significa que o Etisalat nunca solicitará uma atualização para evitar problemas.

O telefone não deve estar enraizado ou executando uma ROM personalizada . Na maioria dos casos, as operadoras permitirão que os usuários façam o download da versão oficial do firmware, mesmo que o dispositivo esteja com root ou executando ROMs não oficiais. No entanto, alguns podem não fazer isso para evitar danos ao firmware de um dispositivo. Há também outras ROMs personalizadas que ativamente impedem que um dispositivo faça o download de software oficial, portanto, se seu telefone não estiver usando software oficial, sugerimos que você reverta seu firmware antes de tentar fazer o download de uma atualização da sua operadora. Se o seu telefone nunca foi enraizado ou está executando ROMs não oficiais, simplesmente ignore isso.

Deve haver espaço de armazenamento suficiente disponível . Certifique-se de que seu telefone pode baixar o arquivo de atualização inteiro (APK) por ter espaço de armazenamento mais que suficiente.

Se todos os três itens já tiverem sido atendidos, mas o telefone ainda não conseguir receber uma notificação de atualização, considere o uso do Samsung Smart Switch. Você precisará de um PC para fazer isso, por isso, se tiver um pronto, simplesmente instale o aplicativo Smart Switch nele e conecte seu telefone via cabo USB. Em seguida, abra o aplicativo Smart Switch no seu PC e veja se há um aviso informando que há uma atualização disponível para seu telefone.

Se o Smart Switch não solicitar uma atualização disponível, você não terá outra alternativa senão atualizar manualmente seu telefone. Esse processo é chamado de intermitente e requer algumas etapas avançadas. Certifique-se de fazer alguma pesquisa antes de fazer isso para evitar cometer erros. O flash é inerentemente arriscado e pode, potencialmente, danificar o software do seu telefone, se não for feito corretamente. Certifique-se de procurar um bom guia online.

Problema 3: o Galaxy S6 não pode baixar arquivos maiores que 16 MB

Saudações. Eu tenho um problema enorme com o meu Samsung S6. Ele mostra que a minha memória interna disponível é de 27 GB, mas quando tento baixar ou receber arquivos ele diz “memória insuficiente”. Eu até tentei redefinir e apagar tudo no meu telefone, mas não consigo baixar algo maior que 16 MB quando está vazio, e eu me pergunto porque porque a memória livre é de 27 GB. Não é nem 10% da memória interna que foi usada. Então, como posso resolver este problema? Agradeço antecipadamente. - Tembejm

Solução: Oi Tembejm. Às vezes, um problema como esse pode ser facilmente corrigido por uma simples reinicialização. Se você ainda não tentou isso, desligue o telefone e aguarde 10 segundos antes de ligá-lo novamente.

Se a reinicialização não resolver o problema, tente limpar a partição de cache do telefone. Pode haver um bug no cache do sistema que faz com que o telefone aja de forma irregular. Para limpar a partição de cache, siga estas etapas:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se a limpeza da partição de cache não resolver o problema, considere limpar o telefone inteiro com a redefinição de fábrica

Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Encontre e toque no ícone Configurações.
Na seção "Pessoal", localize e toque em Backup e redefinir.
Toque em Redefinir dados de fábrica.
Toque em Redefinir dispositivo para continuar com a redefinição.
Dependendo da trava de segurança usada, digite o PIN ou a senha.
Toque em Continuar.
Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Problema 4: Galaxy S6 mostrando pop ups ao carregar

Eu recentemente baixei a última atualização para o meu Galaxy S6 (7.0 G920AUCU6EQCF) e não baixei nenhum aplicativo por um tempo. Mas desde a atualização da semana passada estou recebendo anúncios pop-up quando carrego meu telefone pela manhã. Eles apenas começam a jogar. Eu pesquisei esse problema e nenhuma das soluções que encontrei funcionou. Eu realmente não quero fazer um reset de fábrica. Espero que você possa ajudar com isso. - Mike

Solução: oi Mike. Temos medo de que você precise fazer uma redefinição de fábrica para este, mas se quiser atrasar isso, tente verificar seus aplicativos no momento.

Comece por arrancar para o modo de segurança. O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros. Portanto, se um malware é anexado a um dos aplicativos instalados, os pop-ups não devem ser exibidos durante o carregamento nesse modo. Veja como fazer isso:

Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Se os pop-ups continuarem mesmo quando você tiver alternado para o modo de segurança, sua próxima jogada será esvaziar o celular de todos os aplicativos de terceiros. Isso é feito facilmente em um único curso com a redefinição de fábrica, mas, como você não quer fazer isso, é necessário garantir que não haja nenhum aplicativo de terceiros em execução. Desta forma, você pode comparar o desempenho do telefone quando ele tem aplicativos de terceiros em execução e quando é apenas pré-instalado.

Problema 5: o Galaxy S6 não pode copiar imagens para o PC após uma atualização

"Forçado" Samsung OS atualizar um par de dias atrás. Agora, quando conecto meu telefone ao PC para copiar fotos, novas fotos não aparecem no gerenciador de arquivos. Posso procurar as imagens e encontrá-las, mas só posso copiar uma por vez a partir da tela de pesquisa. Eu tenho sido com sucesso conectando meu S6 ao meu PC para copiar fotos por muito tempo! Agora, tudo o que posso ver são as fotos antes da data de atualização! - Jenni

Solução: Oi Jenni. As atualizações do sistema alteram os arquivos principais do sistema operacional e, às vezes, os diretórios de arquivos podem mudar por design ou devido a um erro. Nós podemos nunca saber o que causou o bug que você está enfrentando agora, mas se você quiser eliminá-lo, você deve fazer alguma solução de problemas. O primeiro é a limpeza da partição de cache. Se isso não resolver, faça um backup dos seus arquivos usando o Samsung Smart Switch. Depois disso, você poderá continuar com a redefinição de fábrica.

Problema 6: o Galaxy S6 não carrega, não liga

Oi. Obrigado por separar um tempo para ler isso. Meu dispositivo tem aproximadamente 4 meses de idade. Eu tentei ligar ontem usando um banco de energia. Funcionou bem durante todo o dia, então notei que quando tentei usá-lo novamente, ele não ligava. Eu tentei vários cabos e plugues diferentes, incluindo o que veio com. Agora ele não carregará nem mostrará sinais de carregamento. Existe alguma maneira que eu possa ligá-lo para reiniciar o firmware? Qualquer ajuda seria apreciada. Atenciosamente. - Carla

Solução: Oi Carla. Um problema como este pode ser devido a alguns fatores, como uma porta de carregamento ruim, bateria com defeito ou algum problema de placa-mãe desconhecido. Ao contrário dos modelos Galaxy S mais antigos, como o S5, você não pode simplesmente remover a bateria e substituí-la por uma nova para testar se é um problema de bateria. Obviamente, você também não pode saber se a porta de carregamento ou a placa-mãe está funcionando ou não, então não há muito que você possa fazer.

Para ver se é um problema na porta de carregamento, você pode tentar usar um carregador sem fio. Se o telefone cobrar multa sem fio, você precisará enviar o telefone para que a porta de carregamento possa ser substituída. Você também precisa enviar o telefone para reparo se for um problema de bateria ou placa-mãe.

Problema 7: Como alterar a sensibilidade da tela do Galaxy S6

Tenho um celular Samsung Galaxy S6 e tenho tentado descobrir como alterar o toque de sensibilidade neste telefone. Eu entrei em configurações e a exibição e não mostra nada. Também procurei on-line como fazer isso e as etapas que eles disseram não estavam no meu telefone. Eu mudei a velocidade do ponteiro e parece ok, mas eu gostaria de saber se existe uma maneira de mudar a sensibilidade. OBRIGADO . - Lori

Solução: Oi Lori. Não há nenhuma opção no aplicativo Configurações que você pode usar para alterar a sensibilidade da tela sensível ao toque. A Samsung bloqueou a sensibilidade padrão e tudo o que você pode fazer é atualizar o firmware de sensibilidade da tela sensível ao toque. Se você não estiver tendo problemas com a tela sensível ao toque, sugerimos que você não atualize qualquer configuração de sensibilidade que seu telefone use atualmente. No entanto, se você quiser experimentá-lo, siga estas etapas:

Aplicativo de discagem aberta (aplicativo de telefone).
Disque “* # 2663 #” (sem as aspas).
Toque na caixa que diz atualização do TSP FW (Geral) .
Aguarde o sistema terminar de atualizar o firmware.

Não sabemos o motivo pelo qual você deseja alterar a sensibilidade da sua tela, mas se ela não funcionar mais conforme o esperado, é melhor que o telefone seja consertado ou substituído.

Problema 8: conexão wifi e celular Galaxy S6 não funciona após o enraizamento

Eu comprei recentemente um Samsung Galaxy S6 com a intenção de erradicá-lo. Depois de uma tentativa inicial de atualizar um arquivo para o telefone, perdi o wifi e não tenho mais a capacidade de verificar se há atualizações de software. A guia Wi-Fi está desativada e o telefone não detecta mais o Wi-Fi nas proximidades. O telefone inicializa corretamente. Tentativas subseqüentes de flash back to estoque ROM foram malsucedidas. Mesmo que Odin conclua o processo de flashing sem erros, o telefone ainda está com falta de wifi e a seleção de atualizações de software dentro das configurações. Intermitentemente, quando tento fazer uma chamada, “No Network” aparece na tela. Por favor me ajude ... Eu não sei mais o que fazer. - Richard

Solução: Oi Richard. Como sempre pregamos em quase todas as nossas postagens, o enraizamento e o flash, quando não feitos corretamente, podem levar a problemas de software. Antes de enraizar seu dispositivo, você deve saber que está potencialmente alterando os arquivos principais do Android e que pode causar danos irreversíveis ao software. É por isso que quase todos os roteiros de enraizamento e flash trazem um aviso de que você entende os riscos. Somente usuários avançados tentam fazer o enraizamento e piscam em seus telefones, portanto, se o firmware de estoque intermitente não funcionar em trazer as funções normais do seu dispositivo, achamos que você terá que conviver com isso.

Rooting e custom ROMs / firmware geralmente são desenvolvidos por usuários brilhantes do Android com a ajuda da comunidade Android. Tente entrar em contato com o desenvolvedor do software de enraizamento ou flash que você usou para ver se eles podem lhe dar algum conselho. Problemas de enraizamento ou flash geralmente têm suas próprias soluções específicas, então você tem que fazer algumas pesquisas para encontrar suas respostas. Nós nem sabemos qual software você usou, então não temos a menor idéia de qual direção você pode ir primeiro.