Como recuperar arquivos do Galaxy Note 5 que mantém o bootlooping, outros problemas

Alguns usuários infelizes podem encontrar-se desesperadamente procurando maneiras de recuperar momentos preciosos depois que seus smartphones não funcionam mais normalmente. Nesta postagem, abordamos um determinado usuário do # GalaxyNote5 solicitando assistência sobre o que fazer para obter fotos importantes depois que o dispositivo decidiu iniciar o bootloop. Esperamos que a resolução que fornecemos aqui também possa esclarecer outros usuários que possam ter uma experiência semelhante.

Para mais problemas e soluções do Galaxy Note 5, visite esta página .

  1. Como recuperar arquivos do Galaxy Note 5 que continua no bootlooping
  2. Congelamento de aplicativos de mensagens Galaxy Note 5 ao tentar enviar MMS
  3. Erro “cartão bloqueado por favor ligue o dispositivo de ciclo” no Galaxy Note 5
  4. O aplicativo de correio de voz do Galaxy Note 5 parou de funcionar após a atualização do Marshmallow
  5. O Galaxy Note 5 não pode receber SMS de um usuário do GoPhone

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Como recuperar arquivos do Galaxy Note 5 que continua no bootlooping

Olá, o Droid Guys.

Então eu encontrei pela primeira vez, de todos os telefones Android que eu já possuí, um “loop de inicialização”. Honestamente, não sei como isso aconteceu.

Então aqui está um pouco de informação. Ontem meu Galaxy Note 5 estava funcionando como sempre funcionou antes. Eu tinha acabado de chegar em casa de uma viagem de fim de semana. Eu usei um pouco no fim de semana, mas principalmente usado para tirar fotos, um lado de algum uso do aplicativo. Então, quando cheguei em casa, estava exausto e decidi lançar o Sound Cloud para poder ouvir algumas músicas antes de dormir. A playlist que eu escutei tem cerca de 72 músicas e duas delas têm pouco mais de 1 hora de duração cada. Meu celular tinha cerca de 85%. Eu também esqueci de ligar meu telefone ao meu carregador antes da mão (provavelmente um grande erro).

Então eu fui dormir, então acordei por volta das 4:30 da manhã, decidi brincar um pouco com o meu telefone, então percebi que não ligaria normalmente. Então eu pensei que o telefone morreu (3-4 horas de música sem parar pode ter sido o culpado, mas quem sabe). Então segurei o botão Power, o telefone ligado, “Galaxy Note 5” exibido, depois a animação da Samsung e finalmente minha tela inicial. 4% de bateria foi deixada. Conectei meu carregador ao telefone, 3%, depois 0% e telefone desligado, mesmo com o telefone sendo carregado. Então deixei o telefone carregar um pouco e decidi ligar o telefone de novo. “Galaxy Note 5” exibido novamente, depois preto, “Galaxy Note 5”, etc, etc.

O telefone estava agora preso em um loop de inicialização, e eu honestamente não tenho ideia de como isso aconteceu. Não faz sentido. Eu sei que não baixei nenhum aplicativo que fizesse com que isso acontecesse.

Aqui estão algumas coisas que eu tentei:

Reiniciando no modo de recuperação. Limpe a partição de cache. Reinicie. Sem reparo.

Reinicializado no modo de manutenção. Tentei o modo de segurança, mesmo modo de depuração USB. Sem reparo.

Eu tentei reiniciar no modo de segurança para o outro lado (segurando o botão de energia até o Galaxy Note 5 exibido, solte, segure a tecla de volume para baixo até telefone inicializa em modo de segurança), ainda sem correção.

Há algumas fotos que tirei na minha viagem que realmente quero manter. Existe alguma maneira de recuperar os dados (assumindo que os dados ainda estão lá), mesmo se eu não conseguir fazer o boot de volta com sucesso? Se eu trouxesse meu telefone para a Verizon Wireless, eles teriam um sistema configurado para essa situação exata? Eu não me importo de fazer um Data Wipe / Factory Reset, mas eu realmente quero ver se há alguma maneira possível de recuperar minhas fotos primeiro, antes de fazer um reset completo.

Se houver qualquer informação que você possa me fornecer, isso pode resolver o meu problema, mesmo que seja apenas uma informação para de alguma forma acessar minhas fotos que eu quero manter, eu ficaria muito grato.

Obrigado!

(Desculpe pela descrição muito longa do meu problema, mas só queria descrever tudo o que eu estava fazendo antes do loop de inicialização, já que não faz sentido por que o loop de inicialização ocorreu em primeiro lugar. Eu nunca atualizei para Marshmallow por causa desse mesmo problema de loop de inicialização, entre outras razões). - Evan

Solução: Oi Evan. Os smartphones usam memória flash, também conhecida como chip NAND, para armazenar dados permanentemente. Embora os chips NAND não precisem de energia para manter seus dados pessoais como a RAM (Random Access Memory), eles precisam ser alimentados para que os dados possam ser acessados. O que isso significa é que o seu Note 5 deve inicializar primeiro para que você possa recuperar seus arquivos pessoais. Se o seu telefone não ficar ligado por muito tempo, porque ele continua a reiniciar sozinho a cada poucos segundos, a recuperação de arquivos não será possível. A nota 5 deve permanecer estável por alguns minutos para que outro dispositivo, como um computador conectado a ela por meio de um cabo USB, possa executar uma varredura de memória para iniciar a recuperação de arquivos.

A maioria dos softwares de recuperação de terceiros que afirmam ser de ajuda nesta situação são realmente inúteis em uma situação de bootloop como a sua. Neste momento, a única maneira de tornar o telefone estável novamente é realizando uma limpeza completa por meio de redefinição de fábrica. Sabemos que não é o que você quer, mas perder suas preciosas fotos é o custo se você quiser continuar usando sua Nota 5 novamente.

Trazer o telefone para o centro de serviços da sua operadora ou mesmo para a Samsung produzirá o mesmo resultado e eles sempre recomendarão que você faça uma redefinição de fábrica.

Problema # 2: congelamento de aplicativos com o Galaxy Note 5 ao tentar enviar MMS

Quando eu tento enviar uma foto por mensagem de texto, ele puxa minhas opções, eu escolho minha foto e, em seguida, diz redimensionando / comprimindo porque a imagem é muito grande. A tela então congela de uma forma e não faz nada. Para enviar a foto eu tenho que sair completamente da minha mensagem e depois voltar para as mensagens. Quando clico no contato para o qual desejo enviá-lo, a foto está lá na caixa de mensagem e pronta para ser enviada. Como posso pará-lo do congelamento quando seleciono uma imagem para enviar? - Kelly

Solução: Oi Kelly. Isso pode ser um bug isolado em sua unidade, já que não ouvimos falar de um problema semelhante de outros usuários da Nota 5. A primeira coisa que você pode fazer para corrigir isso é limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens que está usando. Você pode fazer este procedimento se estiver usando o aplicativo de mensagens nativo ou um aplicativo de terceiros. Por favor, siga estes passos:

  • Vá para as configurações.
  • Vá até a guia Aplicativos e toque nela.
  • Toque no aplicativo Mensagens.
  • Toque em Armazenamento.
  • Toque em Limpar cache e / ou Limpar dados.

Lembre-se, tocando no botão Limpar dados irá apagar apagar suas mensagens de texto para que você crie um backup de seus segmentos importantes do SMS.

Se a exclusão do cache e dos dados do aplicativo não fornecer uma resolução positiva, considere atualizar o cache do sistema do telefone. Durante a primeira inicialização, logo após a compra do telefone, o sistema criará arquivos para cada aplicativo e serviço. Esses arquivos serão armazenados em um determinado diretório que somente o sistema pode acessar; o diretório é chamado de partição de cache. Com o tempo, alguns dos arquivos são corrompidos, especialmente durante as atualizações. Se o novo sistema tentar usá-los, poderão ocorrer conflitos. Portanto, você precisa excluir os arquivos obsoletos para que o novo sistema crie novos, mas como você não tem acesso a esses arquivos, é necessário usar o procedimento que os desenvolvedores do Android configuram para você: limpe a partição de cache pelo Recovery Mode. Veja como fazer isso:

  • Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  • Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  • Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
  • Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
  • O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
  • Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  • Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
  • A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Se esses dois procedimentos não funcionarem, tente restaurar as configurações do telefone para os padrões por meio de redefinição de fábrica (etapas fornecidas abaixo).

Problema # 3: erro "Cartão SIM bloqueado por favor ligue o dispositivo de ciclo" no Galaxy Note 5

Eu não estava fazendo nada de novo e de repente eu recebi uma mensagem dizendo “cartão sim trancado por favor, dispositivo de ciclo de energia”. E o telefone ainda funciona bem em wi-fi, mas eu não consigo obter serviço por mais de alguns minutos depois que eu reiniciar meu telefone. Tem feito isso por alguns dias agora. Eu tentei ciclagem de energia, tendo o cartão SIM para fora e colocá-lo de volta em várias vezes etc. Ainda recebendo o mesmo erro alguns minutos depois que meu telefone está de volta. Eu mesmo redefinir de fábrica e redefinir as configurações de rede depois de remover e reinserir o cartão SIM. - Ryan

Solução: Oi Ryan. Este problema não tem nada a ver com o seu telefone. A razão mais provável para o erro é devido ao emparelhamento incorreto do Identificador de Cartão de Circuito Integrado (ICCID), também conhecido como número de série do cartão SIM, com o Número de Série Eletrônico do seu telefone (ESN). Isso significa que o cartão SIM que você está usando pode não estar funcionando corretamente ou que o registro da sua operadora mostra que o ICCID é “desconhecido”. Você pode ligá-los para solicitar uma substituição do SIM ou pedir que eles se certifiquem de que o seu ICCID corresponde ao ESN do seu telefone.

Problema # 4: o aplicativo de correio de voz do Galaxy Note 5 parou de funcionar após a atualização do Marshmallow

Desde Marshmallow, o aplicativo de correio de voz parou de funcionar. Enquanto um chamador pode deixar um correio de voz, ele não aparece como um número no ícone, nem o correio de voz aparece no aplicativo. Eu li aqui para configurar o correio de voz visual, mas essa opção não está disponível para mim, pois parece estar configurada. Limpei o cache do aplicativo. Quando isso aconteceu pela primeira vez eu levei o telefone para a Sprint e eles não tinham a menor idéia, mas o Force parou o aplicativo e reiniciou o telefone e funcionou. Eu tentei que desta vez e não funcionou. - Alyson

Solução: Oi Alyson. Se o seu aplicativo de correio de voz veio como um aplicativo pré-instalado no seu telefone, a melhor parte que pode ajudá-lo a corrigi-lo é o próprio desenvolvedor. Há tanta coisa que você pode fazer quando se trata de solução de problemas do aplicativo. Limpar o cache e os dados de um aplicativo, além de fazer uma redefinição de fábrica, é o máximo que você pode fazer do seu jeito. Se nada mudar depois de executar esses procedimentos, o problema deve estar relacionado a como o aplicativo é codificado. Ligue para sua operadora e informe que um dos apps deles não está funcionando corretamente após uma atualização.

Problema nº 5: o Galaxy Note 5 não pode receber SMS de um usuário do GoPhone

Eu mudei do AT & T GoPhone para o serviço Consumer Cellular, que também está na rede da AT & T. Descobri que não posso receber mensagens de texto de um usuário do AT & T GoPhone, mas posso enviar uma com êxito. O usuário do GoPhone envia e recebe mensagens para um usuário da Verizon e também não tenho problemas com o envio e recebimento do usuário da Verizon ou de qualquer outro usuário. Não consigo receber mensagens do usuário do GoPhone agora que mudei para o Consumidor e estou usando o mesmo telefone. Curiosamente, se eu mudar para usar o Hangouts, poderei receber a mensagem de texto desse usuário do GoPhone ... mas nada mais funciona, portanto, o Hangouts está fora de questão. Eu tive Consumer Cellular refazer as configurações de rede 2 vezes sem sorte.

Obrigado por qualquer luz que você possa derramar sobre isso. - Cathy

Solução: Oi Cathy. A razão para o problema pode ser devido a alguns fatores, então vamos verificá-los um por um.

A primeira coisa que você quer ter certeza é ver se o usuário que está tentando enviar uma mensagem de texto está digitando o seu número corretamente no seu fim. Você pode pedir a ele que insira manualmente seu número para ver a diferença.

A próxima coisa a fazer é garantir que esse usuário não seja incluído em suas configurações de contatos / spam bloqueados. Também é possível que você tenha instalado um aplicativo de terceiros antes desses bloqueios ou inclua seu número em uma lista de spam. Tente fazer um reset de fábrica e peça novamente ao seu amigo para lhe enviar uma mensagem. Certifique-se de não instalar nenhum aplicativo enquanto aguarda a mensagem de texto dele. Para referência, estas são as etapas sobre como fazer uma redefinição de fábrica:

  • Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  • Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  • Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
  • Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
  • O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
  • Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
  • Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
  • A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Se o problema persistir mesmo quando o seu telefone tiver sido redefinido para a configuração original, há uma chance de que o problema não esteja no seu telefone. Em vez disso, pode estar na rede do seu amigo. Peça a ele / ela para ligar para a sua operadora para que eles possam analisar o problema também.