Como corrigir problemas comuns relacionados ao aplicativo do Samsung Galaxy S6 Edge Plus

• Aprenda a solucionar problemas da tela de borda #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus) que não exibe fluxo de informações para chamadas perdidas e mensagens de texto.
• O que fazer se o aplicativo S Voice continuar se desligando depois de várias horas ou dias desde que está ativado.
• Como solucionar problemas de um aplicativo de terceiros que causa problemas com o firmware e não pode ser desinstalado.
• O que fazer com a mensagem de erro “Infelizmente, o People Edge parou” que ocorreu após a atualização do Marshmallow.
• Como solucionar problemas de um aplicativo que começou a falhar e escurecer após a atualização recente do Marshmallow.
• Aprenda o que você precisa fazer se o relógio da noite não funcionar como quando o telefone estava rodando Lollipop.
• O que você precisa fazer se o Facebook, o Viber e outros aplicativos começarem a travar e parar de funcionar do nada.
• O usuário informou que o Pandora parou de funcionar após a atualização do Marshmallow, mas funcionou perfeitamente bem com o Lollipop.
• Alça de tela de borda do Galaxy S6 Edge Plus desapareceu, aqui está o que você precisa fazer.

Abaixo estão alguns dos problemas de aplicativos que recebemos de nossos leitores que possuem um Samsung Galaxy S6 Edge Plus, incluindo problemas com a tela Edge e o S Voice. Desde que o telefone foi lançado no ano passado, houve muitas reclamações que recebemos relacionadas aos aplicativos, independentemente de eles estarem pré-instalados ou de terceiros.

Navegue pela lista de problemas do aplicativo abaixo para ver se sua preocupação está entre as que eu abordei. Já havia muitas postagens publicadas antes que tratassem de questões como essa, por isso, tente visitar nossa página de solução de problemas para ler sobre elas. Sinta-se à vontade para usar as soluções e procedimentos de solução de problemas que sugerimos em nossos posts anteriores.

Para aqueles que precisam de assistência adicional para ter problemas diferentes, você sempre pode pedir nossa ajuda preenchendo nosso questionário de problemas do Android e clicando em enviar quando terminar. Certifique-se de nos fornecer todas as informações necessárias sobre seu telefone e seu problema para que possamos ajudá-lo melhor.

P : “ O fluxo de informações de borda para chamadas perdidas e mensagens de texto não é exibido e está funcionando. Quando você passa a borda, diz que não pode exibir o fluxo. Todos os outros fluxos não há problemas e eu não posso desinstalá-lo porque é estoque. E eu não quero implementar um padrão de fábrica, me ajude por favor. "

R : Isso é um bug no próprio sistema e, sim, um reset pode consertar, no entanto, eu entendo porque você está hesitante em fazer isso. Este problema já foi resolvido com o Marshmallow, por isso, se você ainda não o instalou, tente. Se, no entanto, você não recebeu a notificação de uma atualização ou se não houver atualização disponível para o seu telefone, não há outra opção a não ser fazer a redefinição principal. Tente fazer backup de seus dados antes da redefinição:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

P : “ Olá, minha pergunta é que eu configuro tudo para os meus comandos de voz na minha voz e, horas ou dias depois, eu digo“ ei galáxia ”e nada. Então eu vou verificar o meu aplicativo de voz e está desligado. Vou ligá-lo novamente e a mesma coisa. Alguns dias depois, está desligado. Eu não entendo, porque não fica? "

R : Se esse problema começou a ocorrer apenas recentemente após uma atualização, ele deve ter algo a ver com o cache corrompido. Neste caso, tudo o que você precisa fazer é limpar a partição do cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se isso não funcionar, entre nas configurações de S Voice e escolha Reset S Voice.

Q : “ Eu fiz uma atualização no tunein radio pro versão 15, depois de começar agindo de forma estranha, eu desinstalei, mas na lista de gerenciadores de aplicativos ainda mostrando, cliquei no menu superior direito e cliquei em uninstall para todos os usuários, também testei para fazer isso no modo de segurança e sem sorte. Outro problema que pode estar relacionado é o fechamento do teclado das ações quando estou digitando. "

R : Aplicativos de terceiros podem ser desinstalados à vontade, mas parece que seu telefone está tendo um problema com esse aplicativo específico. Acho que é hora de você redefinir seu telefone para excluir tudo o que está relacionado ao aplicativo com o qual você está tendo problemas.

Q : “ Oi. Depois de atualizar meu S6 Edge Plus (SM-G9287) para Android (6.0.1), o People Edge parou de funcionar e toda vez que eu tento adicionar contatos eu recebo (Infelizmente, o People Edge parou). Eu fiz a redefinição de dados de fábrica e limpei a partição do cache, mas ainda assim a mensagem aparece. Por favor me ajude a consertar isso. "

R : Parece que o firmware que você acabou de instalar tem problemas; ou foi corrompido ou tem falhas e erros que afetam o recurso de borda. Não há nada que você possa fazer para corrigir isso, você precisa entrar em contato com o seu provedor para que o técnico possa verificar isso para você. Reinstalar a atualização pode corrigir esse problema, mas, novamente, você precisa da ajuda deles para fazer isso por garantia. Se, no entanto, você tiver conhecimento suficiente para fazer o flash de um firmware, baixe o mesmo firmware e instale-o no seu telefone usando o Odin e um computador.

P : “O aplicativo de drivers do Autocab está travando ou a tela está parcialmente ou totalmente apagada. Mesmo depois de fazer logoff. Já tentei de tudo, desde a reposição de fábrica até a desinstalação e reinstalação do aplicativo. "

R : Se você atualizou recentemente seu telefone para a versão mais recente do Android, o problema é que o aplicativo não é compatível com o novo firmware. Nesse caso, não há nada que você possa fazer para corrigir o problema, exceto relatar o problema ao desenvolvedor para que o aplicativo seja atualizado em breve. No entanto, se o problema ocorreu sem quaisquer atualizações de firmware, então pode ser apenas uma falha de aplicativo simples ligada a um problema de firmware. Dito isto, você precisa fazer o reset mestre em vez de apenas o reset de fábrica. Por favor, siga as instruções no primeiro problema.

P : “ Ativei o recurso de relógio noturno de borda e configurei o horário de ligado / desligado entre as 11:30 e as 06: 45h. Recentemente, quando eu acordo, digamos, às 6h30 da manhã, eu encontrava o horário no relógio da noite, por exemplo, 3.10h, ou seja, por alguns motivos, o relógio parou de funcionar no meio da noite.

O relógio da noite funcionou bem sem falhas quando o meu telefone estava no Android 5. Esse problema só apareceu depois da minha atualização recente do sistema operacional do Android 5 (o padrão de fábrica original) para o Android 6.01, e isso acontece com bastante frequência. "

R : Este é um daqueles momentos em que uma atualização realmente atrapalha seu telefone em vez de corrigir o problema. Tente ver se limpar a partição do cache fará diferença. Se não, então a reinicialização principal é necessária para descobrir se o novo firmware tem um bug que afeta o relógio noturno e, em caso afirmativo, não há nada que você possa fazer a respeito, mas aguarde a próxima atualização e espere que a Samsung resolva o problema o mais rápido possível .

P : “ Facebook, viber, todos os outros aplicativos estão falhando. não está funcionando. não recebendo mensagens no viber. Não é possível ver coisas novas no Facebook. Outros aplicativos não estão funcionando corretamente. Tentei redefinir as configurações de fábrica, reinstalar tudo, limpar todos os dados, cache, forçar a parada. Isso ajuda apenas por algumas horas. Por favor, ajude o que fazer. "

R : Bem, nesse caso, o problema deve estar na sua conexão com a Internet. Se você estiver conectado ao Wi-Fi, tente reiniciar o modem ou o roteador do telefone e certifique-se de obter uma conexão ativa e estável. Se você estiver conectado por meio de dados móveis, entre em contato com seu provedor e procure ajuda deles, pois eles têm controle sobre isso. Se você verificou que tem uma conexão de internet estável, isso deve ser um problema de hardware. Envie seu telefone para reparo já que você já fez esses procedimentos de solução de problemas.

Q : “ Pandora funcionou bem no Lollipop. No entanto, após a atualização do Marshmallow, a música não será reproduzida. Apenas diz “buffering”. Também não é possível reproduzir músicas diretamente da Google Store. Tentei desinstalar, reinstalar, limpar o cache, sem sucesso. Por favor, ajude se possível. Obrigado! "

R : Assim como o problema anterior, pode ser um problema de conexão de rede. Verifique se você tem uma conexão de internet ativa e estável e veja se isso ajuda. Se não, então é melhor você fazer o downgrade do firmware, pois o que você tem atualmente pode ter alguns problemas. Ou, você pode tentar reinstalar o firmware atual usando o Odin e um computador.

P : “ Não consigo localizar a alça da tela de borda do dispositivo onde deveria estar no canto superior direito. também estão faltando a borda do aplicativo e a borda das pessoas. basicamente, a tela de borda é invisível para mim e não sei como restaurá-lo. "

A : Deve ser uma falha. Tente ver se a reinicialização pode corrigir o problema. Se a alça ainda estiver faltando após a reinicialização, tente limpar a partição de cache e, se ela também falhar, faça a restauração principal.