Problemas, perguntas, erros e soluções do Samsung Galaxy Note 2 [Parte 42]

Bem-vindo à 41ª parte de nossa série de artigos de solução de problemas dedicados ao Samsung Galaxy Note 2. Esse modelo é um dos modelos mais antigos da empresa que exibimos constantemente, pois ainda recebemos muitos e-mails de nossos leitores sobre as preocupações que eles têm com este aparelho. Apesar de ser lançado em 2012, este telefone ainda é mais poderoso do que a maioria dos novos smartphones de médio porte no mercado hoje.

Nesta última edição da série, abordaremos alguns dos novos e-mails que recebemos de nossos leitores sobre esse dispositivo. Pelo que podemos ver, a maioria dos problemas é de natureza menor que uma reinicialização é o suficiente para consertá-lo. Outros problemas, no entanto, exigem algumas etapas para a solução de problemas.

Se você possui um Galaxy Note 2 ou qualquer outro dispositivo Android para esse assunto, sinta-se à vontade para nos enviar um email em [email protected]. Ficaremos felizes em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que oferecemos sem compromisso. No entanto, pedimos que, quando você nos enviar um e-mail, seja o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser dada.

Se você quiser navegar pelas partes anteriores desta série, verifique este link.

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Nota 2 Os dados móveis / Wi-Fi não permanecem juntos

Problema : Recentemente, o novo software Android foi carregado automaticamente no meu telefone. É o Galaxy Note 2 que eu tive por dois anos sem grandes problemas. Mas depois que a versão do software Android foi atualizada, os dois modos de dados (4G LTE) e Wi-Fi, que costumavam permanecer acesos, não permanecem mais juntos. Eu tenho que desmarcar o modo de uso de dados (opção de dados móveis), então o sinal Wi-Fi funcionará com o meu WiFi em casa. Quando saio de casa, se quiser que o modo LTE 4G Data funcione, preciso marcar novamente a opção “mobile data” e o Data mode funcionará, mas nenhum wifi aberto será detectado. Eu tive um “reflash” do software Android feito por um representante da Samsung na Best Buy ontem, para voltar à versão anterior do Android, mas isso não resolveu o problema. Alguém pode ajudar com esse problema?

Solução : normalmente, quando um telefone tem dados Wi-Fi e móveis ativados, ele primeiro se conecta ao Wi-Fi. Quando o sinal Wi-Fi for perdido, ele se conectará aos dados móveis. Se esse não for o caso do seu telefone, siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolver o problema.

A primeira coisa que você precisa fazer é determinar a natureza exata do problema. Em sua casa, ative os dados Wi-Fi e móveis em seu telefone. Seu telefone deve se conectar à sua rede Wi-Fi. Desligue o roteador e aguarde alguns segundos. Seu telefone deve então se conectar aos seus dados móveis.

Nota: Certifique-se de que as configurações do roteador não foram alteradas recentemente. Quaisquer alterações nas configurações podem afetar a maneira como seu telefone se conecta a ele.

Se o seu telefone não se conectar aos dados do seu celular, siga as etapas de solução de problemas abaixo. Prossiga para o próximo passo se o problema persistir.

Limpe a partição de cache do telefone

• Desligue o dispositivo.

• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home, Tecla Power

• Quando 'GALAXY Note II' aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.

• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.

• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.

• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar e limpar o cache.

• Com 'reboot system now' realçado, pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Telefone de inicialização no modo de segurança. Se o problema não ocorrer nesse modo, provavelmente é causado por um aplicativo de terceiros instalado no seu dispositivo. Descubra o que é esse aplicativo e desinstale-o.

• Desligue o Galaxy Note 2 pressionando o botão Power (posicionado na borda direita do dispositivo). Toque em Desligar nas opções que serão exibidas, seguidas por OK.

• Quando o dispositivo for desligado com sucesso, pressione o botão Liga / Desliga novamente, mas, desta vez, mantenha o dedo pressionado junto com o botão Diminuir volume.

• Solte o botão Liga / Desliga quando vir o logotipo do Samsung Galaxy Note II, mas não soltar a tecla Diminuir volume ainda.

• Depois disso, você verá uma mensagem de status informando que seu Galaxy Note 2 está agora no modo de segurança. Solte a tecla Diminuir volume e toque no botão OK.

Nota 2 Não está recebendo mensagens de grupo

Problema : Meu marido Nota 2 não receberá Mensagem de Encaminhamento / Grupo. O telefone é Verizon, mas é um telefone de desbloqueio. Nosso portador é TMobile. Por favor ajude ! Meu trabalho de marido sempre usa mensagens de grupo.

Solução : a maioria dos proprietários deste dispositivo que têm o mesmo problema resolveu isso obtendo as configurações corretas de APN em seus telefones. Vá para / Configurações do sistema / Conexões / Mais redes / Redes móveis / Nomes de pontos de acesso. Aqui você verá o APN “T-Mobile US LTE” Se você não vê-lo, crie um novo APN com esse nome.

Listados abaixo estão as configurações corretas.

• Nome - "T-Mobile US LTE"

• APN - ”fast.t-mobile.com”

• Proxy - não definido

• Porto - Não definido

• Nome de usuário - não definido

• Senha - não definida

• Servidor - Não definido

• MMSC - ”//mms.msg.eng.t-mobile.com/mms/wapenc”

• Proxy de mensagem multimídia - Não definido

• Porta de mensagens multimídia - Não definida

• MCC - "310"

• MNC - "260"

• Tipo de autenticação - não definido

• Tipo APN - ”padrão, mms, supl”

• Protocolo APN - "IPv6"

• Protocolo de roaming APN - ”IPv4

• Ativar / desativar o APN - "APN ligado" marcado

• Portador - "não especificado"

• Tipo de operador de rede virtual móvel - "Nenhum"

• Valor da operadora de rede virtual móvel - "Not set"

Nota 2 não atualiza

Problema : Oi, eu tenho uma nota 2 em execução com kitkat 4.4.2. Recentemente eu dei isto ao centro de serviço autorizado e mudei a bateria. Também atualizaram o software. Está funcionando bem. E agora, quando tentei executar a verificação de atualização (configurações> mais> sobre o dispositivo> atualização do software> atualizar agora), não há resposta. Nota 2 não está se conectando ao servidor da Samsung para verificar se há atualizações. Wi fi é bom, iam poder navegar. Tudo está bem. Eu até tentei limpar a partição do cache. Você pode ajudar por favor.

Solução : você está tentando verificar se há uma atualização usando sua conexão Wi-Fi ou sua conexão de dados móveis? Se você estiver usando uma conexão Wi-Fi, tente usar sua conexão de dados móveis e vice-versa. A razão para isso é que o modo de conexão que você está usando no momento pode ter um problema que impede a conexão com os servidores da Samsung.

Outra maneira de verificar se há uma atualização é usando a versão mais recente do Kies. Baixe o Kies do site da Samsung e instale-o no seu computador. Execute o software Kies e conecte seu telefone ao computador usando um cabo USB. O software irá verificar se há novas atualizações disponíveis para o seu telefone.

Nota 2 Não Receber Chamadas

Problema : Oi eu tenho uma nota 2 e estou apenas me perguntando como corrigir o meu problema quando eu recebo telefone chamado a maioria deles não vem através do meu telefone não toque se meu marido me chama no seu telefone sempre funciona, mas eu posso Peça para alguém ligar depois e nada porque eu não consigo entender Eu reinicio meu telefone 20 vezes por dia só para tentar receber minhas ligações, por favor, espero que você possa ajudar.

Solução : Você já tentou verificar as configurações do seu telefone se algum número foi bloqueado?

• Na tela inicial, toque em Contatos.

• Para desbloquear um contato, toque na tecla Menu.

• Toque em Remover da lista de rejeições.

• O contato está agora desbloqueado.

Se o número específico não estiver bloqueado e você ainda não conseguir receber uma chamada, talvez um aplicativo instalado em seu telefone esteja causando esse problema. Você precisará iniciar seu telefone no modo de segurança para verificar se esse é o caso.

• Desligue o Galaxy Note 2 pressionando o botão Power (posicionado na borda direita do dispositivo). Toque em Desligar nas opções que serão exibidas, seguidas por OK.

• Quando o dispositivo for desligado com sucesso, pressione o botão Liga / Desliga novamente, mas, desta vez, mantenha o dedo pressionado junto com o botão Diminuir volume.

• Solte o botão Liga / Desliga quando vir o logotipo do Samsung Galaxy Note II, mas não soltar a tecla Diminuir volume ainda.

• Depois disso, você verá uma mensagem de status informando que seu Galaxy Note 2 está agora no modo de segurança. Solte a tecla Diminuir volume e toque no botão OK.

Se, neste modo, você puder aceitar chamadas normalmente, o problema provavelmente será causado por um aplicativo. Descubra o que é esse aplicativo e desinstale-o do seu telefone. Você deve começar com qualquer aplicativo de segurança instalado em seu telefone.

Se o problema persistir, considere executar uma redefinição de fábrica. Apenas certifique-se de fazer backup de todos os dados do seu telefone primeiro.

• Desligue o dispositivo.

• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home, Tecla Liga / Desliga.

• Quando 'GALAXY Note II' aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.

• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.

• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.

• Pressione o botão Power para selecionar.

• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "excluir todos os dados do usuário".

• Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.

• Pressione a tecla Liga / Desliga para ativar o reinício do dispositivo.

Nota 2 Tecla de rolagem / Tecla Voltar não está funcionando

Problema : Minha nota 2 tecla de retrocesso e a tecla de opção na parte inferior do telefone parou de funcionar, então eu não posso rolar para trás ou usar a tecla de opção ainda o toque está funcionando.

Solução : isso pode já ser um problema de relação de hardware. Você deve fazer o backup dos dados do seu telefone primeiro e depois realizar uma redefinição de fábrica no seu telefone. Se o problema persistir após a reinicialização de fábrica, você deverá levar seu telefone a um centro de serviço autorizado para verificação.

Nota 2 Não enviando e-mails de resposta

Problema : Olá, Meu Samsung Nota 2 envia e-mail, mas não envia e-mails de resposta. Você tem alguma sugestão?

Solução : isso pode ser apenas um problema com sua configuração de e-mail. Tente verificar as configurações e veja se corresponde ao usado pelo seu provedor de e-mail. Você também deve tentar excluir a conta e recriá-la. Apenas certifique-se de fazer um backup de importantes mensagens de e-mail que você possa ter armazenado em seu telefone.

Nota 2 Dead Screen

Problema : Oi, eu acidentalmente deixei cair minha nota 2 na pia da cozinha enquanto a água estava nele. Eu saio rapidamente, desligo e seco o telefone de todas as maneiras possíveis. comece a usar o telefone depois de algumas horas. Ele estava funcionando bem e, em seguida, pela tela da manhã ficar em branco. Eu abro o telefone e seco e deixo por mais ou menos um mês. ligá-lo e ainda tela preta. Eu verifiquei telefone com o computador conectado .. toda a função no telefone está funcionando bem. apenas a tela está morta. Eu verifiquei a placa com outra nova nota 2 eu tenho, substituindo as placas com um novo .. ele aparece vivo e bem. então confirma-se que a tela está morta. resto tudo está funcionando bem. minha dúvida ou curiosidade antes de pedir uma tela de substituição é o que aconteceu com essa tela inoperante? Que água tem danos na tela enquanto todos os outros equipamentos do telefone estão funcionando bem após a exposição à água. a tela não está quebrada, nem a conexão está perdida ou qualquer problema de software, ou não, enquanto eu tentava uma nova tela na placa e o seu funcionamento estava impecável. Há alguma coisa que possa ser feita para trazer de volta a tela morta? Obrigado.

Solução : o problema pode estar no LCD do seu telefone e não no digitalizador. O LCD fornece a luz de fundo do seu telefone e a água pode ter provocado curto-circuito, causando danos.

Nota 2 GPS precisa ser alternado para trabalhar

Problema : Eu sou grato por seu apoio contínuo e boletins informativos na Nota 2. Espero que você tenha algum conselho para o meu problema. Estou executando 4.3 na minha nota 2 e desde a última atualização (eu suspeito) aplicada há um mês ou mais atrás, o GPS não funciona até eu alterná-lo. Se eu iniciar o teste de GPS ou o Maps, ele não recebe uma correção. Quando eu puxo notificações, isso mostra que meu GPS já está habilitado. No entanto, quando eu alterná-lo (desabilite, em seguida, ativar) eu vou conseguir uma correção e funciona bem depois. Eu passo por esse processo toda vez que preciso usar meu GPS agora.

Solução : Se esse problema ocorreu logo após a atualização do software, é recomendável fazer uma reinicialização de fábrica. O que está acontecendo aqui é que ainda pode haver alguns dados antigos da versão anterior do software presente no seu dispositivo. Esses dados, que normalmente deveriam ter sido excluídos assim que a nova versão do software foi instalada, estão causando um conflito com o 4.3. A melhor maneira de se livrar desses dados antigos é executando uma redefinição de fábrica. Apenas certifique-se de fazer backup de seus dados primeiro.

• Desligue o dispositivo.

• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home, Tecla Liga / Desliga.

• Quando 'GALAXY Note II' aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.

• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.

• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.

• Pressione o botão Power para selecionar.

• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "excluir todos os dados do usuário".

• Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.

• Pressione a tecla Liga / Desliga para ativar o reinício do dispositivo.

Nota 2 Não carregando

Problema : Olá. Eu tenho Samsung Galaxy Note 2 com Android 4.4.2. Antes disso eu tinha 4.2. Quando estou carregando o telefone e digo que está em 5% e eu pluguei o carregador e uso o telefone, ele não cobra. A porcentagem continua caindo. Como isso pode ser consertado, pessoal? Se pode ser!

Solução : A primeira coisa que você precisa fazer é verificar se a porta de carregamento do telefone, o carregador e os contatos da bateria apresentam algum dano físico.

• Inspecione cuidadosamente o seu telefone para ter certeza de que ele não está superaquecendo, inchado ou danificado.

• Inspecione cuidadosamente a porta de carregamento do seu telefone e remova quaisquer detritos.

• Remova a bateria.

• Inspecione e limpe cuidadosamente os contatos dourados usando um cotonete ou um pano macio e seco.

Você também deve tentar usar um carregador diferente como o que você está usando já pode estar com defeito. Outra sugestão é substituir sua bateria por uma nova.

Nota 2 Carregamento Lento

Problema : Oi, Recentemente eu enfrentei problema de congelamento de telefone e então eu fiugured minha bateria do telefone estava inchada, então eu substituí-lo com uma nova bateria original Note2. Eu trabalhei bem dar bom backup. Mas também está carregando em velocidade muito lenta. Eu diria que cobro de 5% a 100% em 12 horas. Eu mantive aplicativos mínimos no meu telefone e também limpei a memória com aplicativos indesejados para backup de bateria longa. Eu achei cobrar mais rápido no carregador Nokia Lumia, mas eu tenho medo de usá-lo como minha bateria anterior inchar e poderia ser a causa. Meu Samsung Note2 é 4.4.2. O SE para o status do Android é SEPF_Gt-N7100_4.4.2_0035. Você pode por favor ajudar e sugerir. Devo devolver esta bateria e substituí-la?

Solução : A quantidade de tempo necessária para carregar um telefone depende do carregador usado. De um modo geral, se um carregador tiver uma taxa de amperagem elevada, carregue a bateria rapidamente, enquanto os carregadores com uma taxa de amperagem baixa carregam a bateria muito mais lentamente. Esta é a razão pela qual um telefone carrega rapidamente enquanto usa o carregador de parede original (taxa de 1-2 amperes) e mais lento quando usa uma porta USB (0, 5A para USB 2.0 e 0, 9A para USB 3.0).

No seu caso, você deve primeiro tentar substituir o seu carregador por um novo. Tanto quanto possível, obtenha um carregador de parede Samsung com a mesma classificação que o carregador de parede original do seu telefone.

Nota 2 preso no logotipo de inicialização

Problema : Olá! A bateria da minha nota 2 fez com que meu telefone cortasse sempre que me apetecesse. Eu tenho uma nova bateria pensando que iria resolver o problema ... agora meu telefone não liga e a bateria está totalmente carregada. Eu coloquei meu sim, sd e bateria em outro telefone e funciona bem. Mas na minha nota 2 sem sorte. Está preso na tela do TMobile 4G Lite. Agradeço antecipadamente por qualquer ajuda que você pode me fornecer ??

Solução : A primeira coisa que você deve fazer neste caso é remover seu telefone. bateria, SIM e cartão SD. Pressione e segure o botão liga / desliga por pelo menos 3 minutos e insira novamente a bateria do seu telefone. Apenas deixe o cartão SD e o cartão SIM no telefone neste momento.

Tente ligar o seu telefone. Se ele for inicializado com sucesso, o problema pode ser causado por alguns dados temporários corrompidos.

Se o telefone ainda ficar preso no logotipo de inicialização, tente limpar a partição de cache do telefone.

• Desligue o dispositivo.

• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home, Tecla Power

• Quando 'GALAXY Note II' aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.

• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.

• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.

• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar e limpar o cache.

• Com 'reboot system now' realçado, pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Uma outra etapa de solução de problemas que você deve tentar é usar o Kies para consertar seu telefone. Conecte seu telefone usando um cabo USB a um computador com o software Kies mais recente. Se o seu telefone pode ser detectado, faça backup de todos os seus dados e tente fazer uma recuperação de firmware de emergência.

Nota 2 Pergunta de Atualização de Software Desbloqueada

Problema : Eu comprei meu celular (Samsung Galaxy Note 2) desbloqueado, mas quero atualizar meu software. Existe uma maneira de fazer isso sem desbotar. O software está em 4.3.

Solução : há, de fato, uma maneira fácil de atualizar seu telefone. Você precisará baixar e instalar o software Kies mais recente em seu computador.

• Inicie o Samsung Kies ou, se tiver transferido o Samsung Kies, inicie o instalador e permita que o Kies instale no seu sistema. Se você for solicitado a reinicializar o sistema, faça isso antes de continuar.

• Conecte seu dispositivo ao seu PC ou laptop usando o cabo USB fornecido.

• Certifique-se de que o Kies reconheça seu dispositivo procurando na seção superior do menu de navegação da barra esquerda.

• Depois que o Kies reconhecer o dispositivo, você verá um pop-up semelhante ao mostrado abaixo. Clique em Atualizar.

• Leia o pop-up de Cuidado e, se concordar, clique para preencher a caixa de seleção Eu li todas as informações acima.

• Leia a instrução Allow saving of information e selecione Allow saving ou Proceed without saving e clique em Start upgrade.

• O Kies começará a baixar os componentes de atualização de firmware dos servidores Samsung. Isso levará alguns minutos, dependendo da velocidade da sua conexão com a Internet.

• Após alguns minutos, o Kies começará a transferir o firmware binário para o dispositivo. Não desconecte o cabo conectado ao PC.

• Durante o processo de atualização, você verá o logotipo do Android na tela de seus dispositivos.

• Como o seu dispositivo está atualizando, por favor, não desconecte o cabo conectado ao PC.

• Quando o processo de atualização estiver concluído, clique em OK.

• Agora você pode desconectar seu dispositivo do PC. Depois que o dispositivo for reinicializado, ele estará pronto para uso.

Nota 2 não pode terminar chamadas

Problema : Estou tendo problemas para desligar depois de fazer uma ligação. Isso aconteceu várias vezes. Eu tive que desligar a energia para desligar. Oque posso fazer para consertar isso? Além disso, estou recebendo telefonemas direcionados para o meu correio de voz sem ouvi-lo tocar. Ele nem aparece nos meus registros que a pessoa ligou. Estou muito desapontado com este telefone.

Solução : tente ativar a configuração que permite finalizar chamadas usando o botão liga / desliga.

Se você não puder finalizar a ligação, pois a tela permanece preta, isso pode ser causado por um sensor de proximidade defeituoso. Tente desativar este recurso.

• Toque em "Telefone"

• toque na opção 'Menu' no telefone

• Toque em "Configurações de chamada"

• Você desativou com sucesso o sensor de proximidade no seu Samsung Galaxy Note II.

Uma última opção a considerar é uma redefinição de fábrica. Apenas certifique-se de fazer backup de seus dados antes de executar este procedimento.

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