Como corrigir o seu Samsung Galaxy S8 Plus que mostra erro “Aviso: a câmera falhou” [Guia de solução de problemas]

Parece que alguns dos nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy S8 + estão com o erro “Warning: Camera failed”, que aparece sempre que a câmera é aberta. A outra variação deste problema é a mensagem de erro “Infelizmente, a Câmera parou”, que pode ocorrer simultaneamente com o primeiro erro ou pode aparecer por conta própria dependendo da situação.

O erro “Câmera falhou” é mais um problema de hardware que afeta o próprio sensor, enquanto o último pode ser limitado apenas ao aplicativo Câmera. Nós encontramos este problema antes e isso não acontece apenas com o novo Galaxy S8 Plus, mas também para outros dispositivos Galaxy ou telefones Android para esse assunto.

Neste post, vou orientá-lo na solução de problemas do seu telefone que está sendo afetado por esse erro. Precisamos descartar uma possibilidade após a outra para poder identificar se o problema está no aplicativo, no firmware ou no hardware. Eu entendo que seu telefone ainda é novo e é por isso que precisamos solucionar o problema imediatamente para sabermos se o telefone precisa ser substituído ou não.

Antes de analisarmos a solução de problemas, se você estiver passando por um problema diferente, tente acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns encontrados pelos proprietários em seus dispositivos. Encontre problemas semelhantes aos seus e sinta-se à vontade para usar nossas soluções ou guias de solução de problemas. Se eles não funcionarem, no entanto, e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Tudo o que precisamos é informação para que possamos ajudá-lo. Não se preocupe, é grátis.

Como solucionar problemas do Samsung Galaxy S8 + com erro “Aviso: câmera falhou”

O objetivo desta solução de problemas é saber se o problema pode ser corrigido sem a ajuda de um técnico e se o telefone funciona bem depois que nos livramos do erro. Como o proprietário, você tem que se esforçar para saber se o telefone precisa ser substituído por um novo ou não. Dito isso, eis o que preciso que você faça para solucionar problemas no seu dispositivo:

Etapa 1: redefina a câmera para saber se é apenas um problema de aplicativo

Precisamos ir atrás do aplicativo que trava, então, neste caso, é a câmera. Embora eu tenha dito que esse erro é mais um problema de hardware, ainda precisamos descartar a possibilidade de que isso ocorra devido a alguns problemas com o aplicativo ou firmware.

O erro “Aviso: a câmera falhou” realmente ocorre quando o sensor falha ao inicializar junto com o aplicativo e seus serviços. Pode ser puramente um problema de hardware ou causado pelo software. Então, para redefinir a câmera, basta limpar o cache e os dados:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos .
2. Toque em Configurações > Aplicativos .
3. Toque em Câmera na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos > Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque em Armazenamento .
5. Toque em Limpar cache .
6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK .

Depois de limpar o cache e os dados, abra o aplicativo para ver se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, você deve seguir para a próxima etapa.

Passo 2: Reinicie o seu telefone no modo de segurança e abra a câmera

Precisamos saber se um ou alguns dos aplicativos de terceiros causaram esse problema. Assim, você precisa reiniciar seu telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os elementos de terceiros nele. Se o problema não ocorrer nesse modo, é confirmado que o problema é causado por um terceiro e seria mais fácil corrigir o problema nesse caso. É assim que você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume .
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Supondo que o problema é causado por um terceiro, então você precisa encontrar o culpado e desinstalá-lo e é assim que você desinstala um aplicativo do seu S8 +:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos .
2. Toque em Configurações > Aplicativos .
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos > Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar .
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Se o problema, no entanto, ainda aparecer no modo de segurança, tente o próximo passo.

Etapa 3: Excluir os caches do sistema, pois alguns deles podem ter sido corrompidos

Embora os caches do sistema sejam arquivos temporários criados pelo firmware, eles podem causar problemas de desempenho quando corrompidos. Portanto, você precisa excluí-los para que eles sejam substituídos por novos. Você não tem acesso a caches individuais e é por isso que você precisa excluí-los todos de uma vez. Veja como…

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar partição do cache”
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o problema persistir depois disso, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados e redefina seu telefone

Neste ponto da nossa solução de problemas, precisamos garantir que seus arquivos e dados estejam seguros. Então, crie um backup para o seu cartão SD ou computador. Depois disso, desabilite a proteção de redefinição de fábrica para que você não fique bloqueado em seu dispositivo após a redefinição.

Chegamos ao ponto em que precisamos testar se o telefone ainda pode funcionar perfeitamente se voltar às configurações padrão de fábrica e é por isso que precisamos redefinir. Siga as etapas abaixo para desativar o anti-roubo e redefinir seu dispositivo:

Como desabilitar o FRP no Samsung Galaxy S8 +

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos .
2. Toque em Configurações .
3. Toque na nuvem e nas contas .
4. Toque em Contas .
5. Toque no Google .
6. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque no ícone de 3 pontos .
8. Toque em Remover conta .
9. Toque em REMOVE ACCOUNT .

Como Master Reset Galaxy S8 +

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Alternativamente, você também pode redefinir seu telefone através do menu Configurações ...

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos .
2. Toque em Configurações > Nuvem e contas .
3. Toque em Backup e restaurar .
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF .
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO .
6. Toque no botão Voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral > Redefinir > Redefinir dados de fábrica .
7. Toque em Redefinir dispositivo .
8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
9. Toque em Continuar .
10. Toque em Excluir tudo .

Depois de tudo isso e o problema ainda persiste, é hora de você trazer o telefone de volta para a loja e substituí-lo, já que está claro o problema com o hardware.