Como corrigir o Samsung Galaxy J3 com o erro “Infelizmente, os contatos pararam” [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro "Infelizmente, Contatos pararam", que continua aparecendo no seu Samsung Galaxy J3 é, basicamente, notificando que o gerenciador de contatos embutidos caiu por algum motivo. Existem vários fatores que podemos considerar para saber qual é a causa.

Neste post, mostrarei seu dispositivo para solucionar esse problema. O erro é, na verdade, apenas um resultado do problema, então deve haver algo que o esteja acionando. Se você possui este telefone e está atualmente com o mesmo erro, sugiro que continue lendo abaixo para o nosso guia de solução de problemas.

Antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas, consulte nossa página de solução de problemas do Galaxy J3, pois já resolvemos muitos problemas com esse telefone desde que começamos a oferecer suporte. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use os procedimentos ou soluções de solução de problemas que sugerimos. Se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar. Não se preocupe, é grátis.

Solução de problemas do Galaxy J3 mostrando “Infelizmente, o contato parou”

O objetivo deste guia de solução de problemas é saber por que o aplicativo Contatos falha e o que dispara o erro. Dessa forma, podemos ter uma ideia de como corrigi-lo ou se livrar dele para sempre. Mas antes de mais nada, aqui está uma das mensagens do nosso leitor que melhor descreve este problema ...

“ Oi pessoal. Eu tenho o telefone Galaxy J3 relativamente barato que comprei há 4 meses. Acredito que houve uma atualização há algumas semanas e, desde então, a mensagem de erro "Infelizmente, contatos pararam" continua aparecendo de tempos em tempos, o que me leva a pensar que a atualização causou isso. Mas eu não tenho certeza porque isso está acontecendo, então você pode me ajudar por favor? Obrigado. "

Este erro pode ocorrer de forma diferente com outros usuários. Por exemplo, alguns podem encontrar esse erro ao tentar discar um número, enquanto outros podem experimentá-lo ao responder a uma chamada de alguém. É importante sabermos o que o desencadeia para conhecer a causa. Dito isto, aqui está o que você deve fazer ...

Passo 1: Certifique-se de que não é apenas uma pequena falha, reinicie o seu telefone

Uma coisa boa sobre o telefone com uma bateria removível é que você pode fazer o procedimento de reinicialização suave sem muita complicação. Tudo o que você precisa fazer é remover o painel traseiro e retirar a bateria enquanto o telefone ainda está ligado. Ao fazê-lo, está a actualizar a memória do seu telefone, o que poderá resolver este problema se este erro for causado por uma falha no sistema ou na aplicação.

Enquanto a bateria está fora do seu telefone, pressione e segure a tecla Power por um minuto. Em seguida, coloque-o de volta e prenda-o com a tampa traseira. Ligue o telefone novamente e observe atentamente para saber se o erro ainda ocorre e, em caso afirmativo, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Excluir os caches do sistema para que eles sejam substituídos

Se realmente houve uma atualização, é possível que alguns dos caches do sistema tenham sido corrompidos e afetado alguns dos processos em seu telefone e a falha do aplicativo é apenas um dos efeitos. Portanto, é recomendável que você exclua os caches, inicializando seu telefone no modo de recuperação e limpando a partição de cache:

Desligue o seu Galaxy J3. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e, em seguida, toque em DESLIGAR para confirmar.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Após este procedimento, observe o seu telefone para saber se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: descubra se aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso

É imperativo saber se seus aplicativos de terceiros têm algo a ver com esse problema. Deverá reiniciar o seu telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todas as aplicações de terceiros no seu telefone. Se o erro não aparecer enquanto estiver nesse modo, é claro que um ou alguns dos aplicativos que você baixou estão causando o problema. Você precisa encontrar o culpado e desinstalá-lo. Veja como você inicializa seu J3 no modo de segurança:

Desligue o seu Galaxy J3. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e, em seguida, toque em DESLIGAR para confirmar.
Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Se o erro, no entanto, ainda aparecer, mesmo em modo de segurança, é mais provável que seja um problema de firmware.

Etapa 4: mestre redefinir seu Galaxy J3 para trazê-lo de volta para as configurações padrão de fábrica

É hora de redefinir seu telefone, considerando o fato de que os três primeiros procedimentos falharam. Certifique-se de fazer backup de seus arquivos e dados, pois eles serão excluídos e não poderão mais ser recuperados. Além disso, desative o recurso antifurto para não ser bloqueado no telefone após a redefinição. Veja como você faz isso:

Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Configurações.
Toque na nuvem e nas contas.
Toque em Contas.
Toque no Google.
Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
Toque no menu.
Toque em Remover conta.
Toque em REMOVE ACCOUNT.

E é assim que você redefine seu J3…

Desligue o seu Galaxy J3. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e, em seguida, toque em DESLIGAR para confirmar.
Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e pressione e mantenha pressionada a tecla Início. Enquanto segura os dois, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo do Android aparecer na tela, solte as três chaves. Pode demorar um minuto até que a tela de recuperação do Android seja exibida.
Enquanto estiver na tela de recuperação do Android, use a tecla Diminuir volume para destacar opções. Nesse caso, destaque a opção 'Limpar dados / redefinição de fábrica'.
Pressione a tecla Liga / Desliga para escolher a opção destacada.
Pressione a tecla Diminuir volume até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada.
Pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar a redefinição.
Quando a redefinição estiver concluída, pressione a tecla Liga / Desliga para escolher "Reiniciar sistema agora".
O telefone irá reiniciar um pouco mais do que o habitual e a reposição está concluída.

Eu espero que isso ajude.