Galaxy S8 não pode transferir arquivos para o computador com Windows (com o Windows Explorer não está respondendo erro)

Muitos usuários do Android costumam encontrar um problema ao mover arquivos para o computador. No episódio de solução de problemas # GalaxyS8 de hoje, responderemos a um caso específico. Nós também cobrimos 2 outras questões sobre o S8, então esperamos que você ache este post útil.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: o Galaxy S8 não pode transferir arquivos para o computador Windows, continua mostrando o erro "Window Explorer não está respondendo"

Desde a atualização do Oreo, não consegui transferir arquivos do meu Samsung Galaxy S8 para o meu PC - Windows 7. Reiniciei o telefone e o PC. Entrei nas configurações do meu telefone em Conexões e ativei a Visibilidade do telefone, mas sempre que tento transferir arquivos, ainda recebo “O Windows Explorer não está respondendo” ou uma mensagem de que o dispositivo não está funcionando. Entrei no Gerenciamento de disco no PC e meu telefone não está listado. Por favor ajude. Obrigado. - Anna

Solução: Oi Anna. O motivo mais provável para o seu problema deve ser proveniente do lado do computador, pois o erro “O Windows Explorer não está respondendo” é um erro do Windows. Para corrigir o problema, siga nossas sugestões abaixo.

Instalar atualizações do Windows

Entendemos que você tem um computador antigo aqui, portanto, pode não haver mais uma atualização para seu software. No entanto, é importante verificar se você pode ter um software atualizado para minimizar bugs e problemas de incompatibilidade. Se possível, tente usar um PC com sistema operacional mais recente, como o Windows 8 ou o Windows 10, e veja como a transferência de arquivos funciona.

Use o comutador inteligente

A Samsung sabe que milhões de proprietários do Galaxy também usarão as plataformas Windows, de modo que seu aplicativo de transferência oficial é projetado para funcionar com máquinas Windows. Se você ainda não ouviu falar, o Samsung Smart Switch é o aplicativo oficial que você pode usar para mover arquivos de e para o seu dispositivo Galaxy. O Smart Switch funciona em Windows e Macs e é fácil de usar. Este aplicativo já está pré-instalado no seu Galaxy S8, então não há necessidade de instalá-lo de outro lugar.

Para usar o Smart Switch, você precisará instalá-lo primeiro no seu computador. Veja como:

1. Abra o navegador da Internet no seu computador e visite a página de instalação do aplicativo Smart Switch.
2. Clique no link de download apropriado.
   1. Para PC
   2. Para Mac
3. Clique para iniciar o arquivo .exe baixado ( .dmg no Mac).
4. Confirme que você aceita os termos do contrato de licença clicando nas duas caixas de seleção.
5. Clique em Next .
6. Conclua o processo de instalação clicando no botão Concluir . Depois disso, o aplicativo Smart Switch recém-instalado será executado automaticamente.

Agora que você instalou o Smart Switch no seu computador, abra o programa. Conecte seu Galaxy S8 ao seu computador usando um cabo USB, em seguida, certifique-se de que a opção Transferir arquivos esteja selecionada nas opções USB do seu telefone (desça a barra de status para ver isso). Se o seu computador continuar a mostrar o erro “O Windows Explorer não está respondendo”, há um problema com essa máquina. Tente atualizar o sistema operacional para o Windows 8 ou o Windows 10 e veja como ele funciona.

Se você não pode atualizar seu sistema operacional Windows, mas o Smart Switch ainda está trabalhando, você pode optar por criar uma cópia do software do seu S8, também conhecido como imagem, com ele. Depois disso, você pode simplesmente navegar pelos arquivos salvos para procurar aqueles que pretende mover. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Smart Switch no seu PC ou Mac.
2. Conecte seu dispositivo Android ao seu computador via cabo USB.
3. Verifique se o seu telefone está desbloqueado.
4. No aplicativo Smart Switch, clique em MAIS no canto superior direito.
5. Clique em Preferências.
6. Clique na guia Itens de backup. Nesta guia, você poderá personalizar os itens a serem copiados e mantidos como backup. Todos os itens são selecionados por padrão, se você quiser acelerar o processo de cópia, você pode querer selecionar apenas as caixas importantes.
7. Depois de selecionar quais itens incluir no seu backup, clique em OK. Caso contrário, basta clicar em Cancelar.
8. Clique em Backup.
9. Toque em Permitir no seu telefone se o Smart Switch pedir permissão.
10. Depois que o backup for concluído, você obterá uma análise detalhada de todos os dados cujo backup foi feito com sucesso. Clique em OK para finalizar.

Para localizar seus arquivos de backup, consulte os itens abaixo:

• Windows 10: C: \ Documents \ Samsung \ Interruptor Inteligente \ Backup \
• Windows XP: C: \ Documents and Settings \ [nome de usuário] \ Dados de Aplicativos \ Apple Computer \ MobileSync \ Backup \
• Windows Vista e Windows 7: C: \ Usuários \ [nome de usuário] \ AppData \ Roaming \ Computador Apple \ MobileSync \ Backup \

Problema # 2: sensores Galaxy S8 congelando ou parando de funcionar após a atualização do Android

A questão do “sensor freezing” é realmente difundida. Eu vi vários s8 usuários relatando o mesmo problema também.Os problemas de sensor começaram a ocorrer para mim depois de uma atualização de segurança mensal (a atualização de abril, que também acontece de ser a primeira atualização que recebi depois de receber Oreo). Eu fiz quase todos os métodos possíveis, incluindo flash. Aparentemente piscando para um país diferente pode funcionar, mas eu não tentei ainda. Se você passar pelo aplicativo Samsung Members, você poderá ver muitas pessoas falando sobre esse problema também (usuários do S8 e do Note 8). Um usuário em outro fórum mencionou que a Samsung enviou avisos sobre esse problema para seus centros de serviços, mas não tenho certeza se isso é verdade. Tenho notado que muitos dos usuários são de um mercado asiático (Cingapura, Índia, Emirados Árabes Unidos, etc). A Samsung ainda está para resolver este problema publicamente. Eu só espero que alguém possa informá-los sobre este problema, para que consertem o problema por meio de um patch de software. - Lucas

Solução: Oi Lucas. Nós odiamos dizer isso, mas achamos que você está certo. Tem havido um número crescente de usuários do S8 e do Note8 relatando problemas de sensores nas últimas semanas, então isso pode ser uma falha na codificação do Android. Nós ainda entramos em contato com a Samsung sobre esse problema, mas ainda não ouvimos falar deles (eles geralmente não comentam sobre questões como essa). Não esperamos uma resposta deles, já que eles não fornecem respostas diretas, mesmo para problemas óbvios de firmware no passado. Com esse problema já publicado em vários fóruns importantes na web, esperamos que o Google, a Samsung ou as operadoras em questão já estejam trabalhando em uma correção no momento. Se você tiver o mesmo problema, o melhor que pode fazer é manter o dispositivo aberto para receber novas atualizações do sistema que possam estar sendo lançadas em breve. Essa é a única correção que estamos antecipando para esse problema.

Leitura relacionada: O que fazer se os sensores Galaxy Note8 (scanner de íris, rotação automática, GPS, etc.) pararem de funcionar após a atualização do Oreo

Problema # 3: o Galaxy S8 não está fazendo notificações sonoras ou mostrando notificações na tela de bloqueio quando chega o e-mail do Yahoo

Eu costumava receber uma notificação de áudio no meu Samsung Galaxy S8 quando recebi novos e-mails na minha conta do Yahoo quando meu telefone estava fechado e na tela de bloqueio. Agora, após uma atualização, não recebo mais uma notificação de áudio, a menos que eu abra meu telefone e o desbloqueie. Então eu tenho que verificar constantemente o telefone para ver se algum e-mail chegou. Eu tenho permitido a notificação nas configurações do telefone, bem como as configurações de email do Yahoo .. não sei mais porque ele não funciona na tela de bloqueio mais. Plz ajuda. Obrigado. - Tom

Solução: Oi Tom. Certifique-se de definir as notificações para o seu aplicativo do Yahoo corretamente. Para verificar novamente, por favor siga os seguintes passos:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Encontre o aplicativo do Yahoo e toque nele.
4. Toque em Notificações.
5. Ative as notificações movendo o controle deslizante para a direita.
6. Ativar emblemas de ícone do aplicativo e Permitir som .
7. Toque na tela de bloqueio .
8. Selecione Mostrar conteúdo .
9. Reinicie o seu telefone e verifique o problema.

Limpe a partição do cache

Se as notificações ainda não aparecerem na tela de bloqueio, limpe a partição de cache. Isso excluirá o cache atual do sistema e o substituirá por um novo.

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Retornar configurações de aplicativos aos padrões

Um ou alguns aplicativos Android padrão podem ter sido configurados incorretamente após uma atualização. Para garantir que todos os aplicativos necessários estejam de volta ao suposto estado, sugerimos que você redefina as preferências do aplicativo. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie seu Note8 e verifique o problema.

Limpar dados do aplicativo BadgeProvider

Alguns usuários conseguiram corrigir problemas de notificação em alguns de seus aplicativos no passado para solucionar o aplicativo BadgeProvider. Este é um dos aplicativos para Android que gerencia as notificações recebidas. Tente devolvê-lo ao seu estado de fábrica e ver o que acontece.

Para limpar os dados do seu aplicativo de jogo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar dados.
8. Reinicie o seu S8 e verifique o problema.

Restauração de fábrica

Este é frequentemente um último recurso. Se as sugestões acima não funcionarem, limpe o dispositivo executando uma redefinição de fábrica. Veja como:

1. Crie um backup dos seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.