Corrigir Samsung Galaxy Note 7 "Infelizmente, a câmera parou" e "Aviso: Câmera falhou" erros [Guia de Solução de Problemas]

Entenda mais sobre o erro “Infelizmente, #Camera parou” no seu #Samsung Galaxy Note 7 (# Note7) e aprenda a solucionar problemas do seu dispositivo se ele ocorrer.

Entenda por que o erro “Aviso: a câmera falhou” ocorre e aprenda as maneiras de solucionar problemas do dispositivo, caso isso aconteça.

Além dos relatos de que o novo Samsung Galaxy Note 7 pode explodir ou pegar fogo durante ou após o carregamento, alguns proprietários também relataram ter encontrado erros como "Infelizmente, a câmera parou" e "Aviso: a câmera falhou" no momento em que abrem o aplicativo da câmera para tirar algumas fotos.

Neste post, vou abordar essas duas mensagens de erro e fornecer alguns procedimentos de solução de problemas que você pode usar para corrigi-los. O primeiro erro pode ser apenas um problema menor do aplicativo, enquanto o segundo pode ser um problema com o hardware. Não saberemos com certeza qual é o problema com seu telefone se não tentarmos solucionar o problema.

Então, continue lendo para entender mais sobre essas mensagens de erro e aprenda como corrigir cada uma delas. Se você tiver outros problemas com o seu dispositivo, visite nossa página de solução de problemas do Note 7, pois já começamos a oferecer suporte a este dispositivo. Podemos já ter resolvido o seu problema e fornecido soluções para ele, especialmente se o problema é comum. Se você precisar de mais assistência, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas “Infelizmente, a câmera parou” erro no Galaxy Note 7

Como eu disse anteriormente, essa mensagem de erro pode ser apenas um problema com o aplicativo em si. Obviamente, fala do aplicativo da câmera que caiu ou parou de funcionar por algum motivo. A regra básica é quando uma mensagem de erro fala de um aplicativo específico, soluciona o problema em si e é isso que vamos fazer aqui, então tente seguir as etapas abaixo:

Etapa 1: reinicie seu telefone

Não apenas pule para procedimentos de solução de problemas mais complicados, em vez disso, tente os mais simples primeiro, especialmente se for a primeira vez que esse erro aparece.

Uma reinicialização pode corrigir esse problema porque, se ocorresse sem motivo aparente, poderia ser apenas uma falha no sistema ou no aplicativo.

Etapa 2: inicialize seu telefone no modo de segurança

Isso é para isolar o problema; você saberia se um dos aplicativos de terceiros está causando o problema ou se é um problema com o próprio aplicativo da câmera. É imperativo que você determine se é um problema com o aplicativo pré-instalado ou não, para que você saiba o que fazer a seguir. Veja como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

Desligue o seu Galaxy Note 7.
Pressione a tecla Liga / Desliga e segure-a além da tela que mostra o nome do modelo do dispositivo.
Quando o logotipo da Samsung aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo inicialize com êxito.
Depois de ver “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Se o erro continuar aparecendo no modo de segurança, isso significa que o problema provavelmente está no aplicativo ou no firmware. Caso contrário, você precisará encontrar o aplicativo de terceiros que está causando o problema e desativá-lo ou desinstalá-lo.

Etapa 3: limpar o cache e os dados do aplicativo da câmera

Faça isso se o problema ainda ocorrer no modo de segurança. Isso excluirá todos os caches do aplicativo, além de redefini-lo para suas configurações padrão. Mais frequentemente do que não, este procedimento pode corrigir pequenos problemas de aplicativos como este (se é realmente um problema menor do aplicativo).

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Aplicativos.
Encontre e toque em Câmera.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar cache.
Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK.

Etapa 4: faça backup dos seus arquivos e dados e redefina seu telefone

Se a exclusão do cache e dos dados não resolver o problema, a única maneira certa de corrigi-lo é redefinir. Tenho certeza de que a redefinição de fábrica corrigirá o problema, de modo que essa seja a próxima coisa que você precisa fazer, mas certifique-se de fazer backup de todos os seus dados e arquivos, pois todos eles serão excluídos:

Faça backup de seus dados e arquivos salvos no armazenamento interno do telefone.
Remova sua conta do Google para desativar a função antirroubo do telefone.
Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Encontre e toque em Configurações.
Vá para a nuvem e as contas.
Toque em Backup e redefina.
Toque em Redefinir dados de fábrica e, em seguida, Redefinir dispositivo.
Se você tiver ativado o bloqueio de tela, insira seu PIN ou senha.
Toque em Continuar.
Toque em Excluir tudo.

Se por acaso o reset de fábrica falhar, faça o reset master:

Faça backup de seus dados e arquivos salvos no armazenamento interno do telefone.
Remova sua conta do Google para desativar a função antirroubo do telefone.
Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
Usando o botão Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / reset de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
Pressione o botão Diminuir volume algumas vezes para realçar 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
Pode demorar alguns segundos para concluir a reinicialização, portanto, aguarde.
Depois de concluída, a opção 'Reiniciar sistema agora' deve ser destacada, então pressione o botão Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
A nota 7 inicializará normalmente.

Solução de problemas do erro “Aviso: a câmera falhou” no Galaxy Note 7

Quando você abre o aplicativo Câmera, o sensor inicializa e se prepara para tirar uma foto e isso acontece em um segundo ou menos. Agora, se o aplicativo não conseguir carregar com êxito, você poderá encontrar o erro acima ou o aplicativo será fechado assim que for aberto. Por outro lado, se o sensor não inicializar, você poderá receber o erro “Camera failed”, embora isso não signifique necessariamente que esse seja o único problema se você obtiver esse erro… pode haver mais. Para solucionar esse problema, veja o que você fará:

Etapa 1: reinicie o telefone no modo de segurança

Sim, claro, é um problema de câmera, mas é mais um problema de hardware do que um problema de aplicativo. Você precisa inicializar o dispositivo no modo de segurança para colocá-lo no estado de diagnóstico em que apenas aplicativos e serviços pré-instalados estão em execução. Se o aplicativo da câmera e o sensor funcionarem no modo de segurança, você precisará redefinir seu telefone para saber a gravidade do problema.

Se o erro ocorrer após a reinicialização, talvez você esteja vendo um problema no sensor. Escusado será dizer que você precisa ter o telefone substituído.

Etapa 2: limpe a partição do cache

Faça isso se o problema ocorreu do nada sem causa aparente. Às vezes, os caches do sistema são corrompidos e podem afetar as funções de algum hardware. Tente fazer isso e veja se o problema ainda persiste:

Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
Usando o botão Diminuir volume, destaque a opção 'wipe cache partition' e pressione a tecla Power para selecioná-lo.
Use o botão Diminuir volume novamente para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Pode demorar alguns segundos para limpar completamente a partição de cache, então espere um pouco.
Depois de concluída, a opção 'Reiniciar sistema agora' deve ser destacada, então pressione o botão Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
A nota 7 inicializará normalmente.

Etapa 3: redefinir seu telefone

Se a segunda etapa falhar, será necessário fazer uma reinicialização antes de decidir levar o telefone de volta à loja e verificá-lo e / ou substituí-lo.