A queda de um Galaxy S7 Edge anula a garantia da Samsung? outros problemas

Bem-vindo a mais uma postagem # GalaxyS7. Neste artigo, abordamos 6 problemas diferentes que foram enviados por alguns membros da comunidade Android. Esperamos que esta seja mais uma referência para quem procura soluções para seus próprios problemas no Galaxy S7.

Estes são os tópicos específicos que estamos discutindo hoje:

1. Galaxy S7 Edge mostrando um ponto preto na tela depois de uma atualização do Android
2. A tela do Galaxy S7 Edge fica verde e continua piscando
3. Tela Galaxy S7 Edge está rachada depois de uma queda | A queda de um Galaxy S7 Edge anula a garantia da Samsung?
4. Aplicativos de mensagens de terceiros no Galaxy S7 não dividirão mensagens SMS longas
5. Galaxy S7 não se conecta ao Wi-Fi | O Galaxy S7 não reproduz música quando conectado ao Wi-Fi
6. O aplicativo de e-mail do Galaxy S7 não tem opção de pesquisa por pasta

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Galaxy S7 Edge mostrando um ponto preto na tela depois de uma atualização do Android

Ei, eu tenho o novo Samsung Galaxy S7 Edge e tem havido alguns problemas desde a última atualização de software (2 semanas ou um pouco mais atrás). Primeiro, há uma mancha preta na borda direita (um pequeno círculo preto) está sempre lá, não importa o que eu faça.

Segundo, quando eu desbloqueio meu telefone, há uma pequena piscada no visor, como se houvesse uma notificação, mas não há nenhuma. Ele aparece por um segundo e depois desaparece. Isso acontece quando pressiono o botão liga / desliga ou o botão de início e somente quando o telefone está bloqueado. Eu realmente não tenho idéia do que fazer ea equipe de serviço também não tem idéia do que poderia ser. Acredito que esteja conectado com a atualização mais recente. Alguma idéia de como resolvê-lo? - Mery

Solução: Oi Mery. Para solucionar o primeiro problema, tente inicializar o modo de download. Isso permitirá que você verifique se o ponto preto na borda é um problema de tela ou software na natureza, já que o modo de download é diferente do modo normal e é executado em um ambiente de software diferente. Para fazer isso, siga estas etapas:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Down.
• Aguarde até que a tela do modo Download seja exibida.

Novamente, se o ponto preto aparecer no mesmo local enquanto o modo de download estiver ativado, você terá um problema de hardware. Ligue para a Samsung para reparação ou substituição. Se o preto está ausente, isso é uma indicação de que a nova atualização é a culpada. Faça um reset de fábrica para tentar consertar o problema. Isso também pode corrigir o segundo problema. Aqui estão os passos sobre como fazer um reset de fábrica:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema # 2: A tela do Galaxy S7 Edge fica verde e continua piscando

Oi. meu S7 Edge tem 37 dias e hoje eu notei que o tempo restante da tela ficou verde. Quando tentei usar meu telefone, ele começou a piscar levemente. Dentro de 30 minutos meu telefone estava mudando de uma tela piscando para uma tela preta. Eu tentei todas as reinicializações, incluindo no modo de segurança, exceto uma redefinição de fábrica. Eu tenho notado que a parte de cima do meu celular está ficando muito quente enquanto está em carga, mesmo com carga rápida. Eu também vi uma tela roxa salpicada durante a reinicialização. É um problema que a Samsung está ciente? Eles vão mudar o telefone? Eu me sinto arrasada. Eu estou em um contato de dois anos com um telefone por mais de um mês e não está funcionando. - Zara

Solução: Oi Zara. Não há muito o que podemos fazer para ajudar, dada a escassez de informações que você fornece aqui. A regra geral quando se trata de solucionar problemas de um smartphone é: se os sintomas atuais que você está enfrentando ocorrerem depois de soltar o dispositivo de uma altura ou expor ao calor ou umidade (água), não perca seu tempo fazendo qualquer software solução de problemas. Você deve encontrar uma maneira de verificar o telefone quanto a possíveis problemas de hardware. Você pode até precisar substituir o dispositivo.

No entanto, se você não deixou cair o telefone antes, ou se não viu água ou foi exposto ao calor, o problema mais provável é o software. Faça um reset de fábrica, observe o telefone por 24 horas sem aplicativos e verifique se há alguma diferença. Tenha em mente que o sistema operacional Android pode encontrar um conflito com aplicativos incompatíveis ou ruins. Certifique-se de não instalar nenhum aplicativo durante a observação para ver se um dos aplicativos atualmente instalados é o culpado.

Fazer uma reinicialização de fábrica também força o telefone a reverter todas as configurações de software para o padrão. Se o problema de tela for causado por uma falha de firmware, a redefinição de fábrica deve excluí-lo.

Quando se trata de substituição de unidades, alguns critérios devem ser atendidos. Contanto que você não adultere o hardware ou o software e não tenha uma prova visível de que usou o telefone incorretamente (como se ele tivesse caído ou molhado na água), há uma grande probabilidade de a Samsung substituir o dispositivo gratuitamente. Tenha em mente que mesmo um pequeno arranhão pode ser considerado um mau uso por um funcionário da Samsung que está inspecionando, de modo que a chance de ter o dispositivo substituído depende de como ele aparece agora.

Problema # 3: tela do Galaxy S7 Edge está rachada depois de uma queda | A queda de um Galaxy S7 Edge anula a garantia da Samsung?

Eu deixei cair a borda do S7 e o vidro do gorila quebrou um pouco na borda esquerda, mas eu estava trabalhando perfeitamente. Mas depois de um mês, algumas linhas verdes apareceram enquanto eu estava em uma chamada e a tela piscou com a cor verde sempre que eu a abria. e depois de quase uma hora toda a tela mostrava cores desorientadas, mas o toque estava funcionando bem e sempre que eu a transformava em brilho total com o auto ativado, tudo ficava bem. depois de algum tempo, tudo se transformava naquelas cores desorientadas e agora apenas a tela preta e branca pisca e nada mais aparece. Eu tenho certeza que não é problema de software ... então você pode por favor me dizer se é por causa de queda ou não (eu acho que não porque é depois de um mês) e você pode dizer se eu posso obtê-lo coberto de garantia. Obrigado. - Vinit

Solução: Oi Vinit. Dano de hardware causado por uma queda ou exposição à água pode levar algum tempo para se desenvolver. A queda pode ter impactado alguns pontos de solda inicialmente e somente agora os problemas devido à má conexão ou curto-circuito começaram a aparecer. Um golpe forte o suficiente e no lugar certo pode soltar os componentes internos da placa, mas pode não resultar necessariamente no mau funcionamento imediato. À medida que o tempo passa, essa parte fracamente conectada pode ser danificada devido ao calor, ou pode, por sua vez, danificar outros componentes por sua vez. Não há como saber se um dispositivo eletrônico como um smartphone foi danificado depois de uma queda, a menos que uma verificação completa do hardware seja realizada. Para usuários comuns, o único momento em que eles saberão é quando os problemas começaram a aparecer do nada. No seu caso, o problema é bastante óbvio e os sintomas que você descreve são consistentes com uma tela ruim. O problema pode ser limitado ao LCD ou o digitalizador também pode estar envolvido. Qualquer que seja a verdadeira situação, você deve garantir que o hardware do telefone seja examinado corretamente.

Se você não largou o telefone novamente ou tentou modificar o software oficial antes que a tela se tornasse terrivelmente ruim, então a primeira queda pode ser a causa. A única maneira de corrigir seu problema agora é a substituição da tela. Como você deixou cair o telefone e as evidências são difíceis de ignorar, a Samsung provavelmente cobrará pelo reparo. Se você deixou cair o telefone intencionalmente ou não, a Samsung considerará o uso incorreto do usuário final, portanto você não pode esperar que ele conserte esse telefone gratuitamente.

Problema nº 4: aplicativos de mensagens de terceiros no Galaxy S7 não dividirão mensagens SMS longas

Ao usar aplicativos de mensagens de terceiros, meu telefone não dividirá mensagens longas em mensagens de texto separadas (em vez de enviar como mms), a menos que eu possa especificar especificamente para fazer isso dentro das configurações. Se o aplicativo que estou usando não tiver as configurações para especificar como enviar sms / MMS e tentar enviar uma mensagem que exceda 160 caracteres, a mensagem falhará. Isso é verdadeiro para qualquer aplicativo sem essas configurações, como o Hangouts, o SMS do Facebook e o mensageiro privado de sinal. Já restaurei o meu dispositivo de fábrica sem sucesso. - Danielle

Solução: Oi Danielle. Entre em contato com sua operadora sem fio e peça assistência direta. As funções de SMS desses aplicativos de terceiros mencionados ainda dependem da limitação de rede da sua operadora. Se você não encontrar nenhuma configuração dentro dos próprios aplicativos para permitir o envio de mais de 160 caracteres, provavelmente eles serão definidos com o limite padrão de 160 caracteres usado pela maioria das operadoras. Não há nada em seu telefone ou sistema operacional que você possa alterar para corrigir isso.

Problema # 5: o Galaxy S7 não se conecta ao Wi-Fi | O Galaxy S7 não reproduz música quando conectado ao Wi-Fi

OK, então primeiro tenho o S7, comprei há alguns meses. Cerca de um mês atrás os programas estavam tão ruins, apesar de tudo ter sido atualizado. Limpei meu telefone de todas as fotos e vídeos e apaguei qualquer outro armazenamento desnecessário. Funcionou um pouco mais suavemente, mas depois parou de se conectar ao nosso Wi-Fi. Não é o Wi-Fi, já que o telefone, o laptop e o iPad do meu marido se conectam sem nenhum problema. Meu telefone conecta-se apenas à opção 5G de Wi-Fi. O que simplesmente não funciona tão bem ... sempre que eu tento rodar o Pandora, o Spotify ou o Google Play, ele tocará talvez 3 músicas e depois simplesmente parará ... nenhuma carga carregará a próxima música até que eu pule ou mude de estação. Também dentro das últimas 3 semanas o meu teclado não irá aparecer quando é suposto, e às vezes ele não vai embora ... Eu vou tentar o soft reset assim que eu limpar de todas as fotos / vídeos novamente e veja o que acontece ... mas por favor! Eu preciso de ajuda. É tão frustrante que não consigo me conectar ou me divertir ouvindo música. - Noniijoy

Solução: Oi Nonijoy. Primeiro, tente observar se algo vai mudar se você inicializar o telefone no modo de segurança. Enquanto estiver neste modo, todos os aplicativos de terceiros serão desativados. Se um deles estiver causando esse problema, o problema não deve acontecer. Consulte as etapas acima sobre como inicializar no modo de segurança.

Se nada mudar, tente limpar a partição do cache. Veja como:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se isso não funcionar, não hesite em redefinir o dispositivo de fábrica.

Problema nº 6: o aplicativo de e-mail do Galaxy S7 não tem a opção de pesquisa por pasta

Acabei de atualizar de um S6 para um S7 e configurei meu e-mail comercial por meio de troca. Quando pesquiso no meu email, ele pesquisa todas as pastas e não consigo encontrar uma maneira de especificar em qual pasta eu quero pesquisar. Consegui pesquisar pastas específicas no S6. A razão disso é um problema: recebo mais de 400 e-mails por dia. Preciso mover os e-mails da minha caixa de entrada para a subpasta apropriada. Em vez de pesquisar na caixa de entrada por uma palavra-chave, ela pesquisa tudo e eu tenho que procurar pelos itens na minha caixa de entrada por meio de um campo de e-mails que já mudei. Existe uma maneira de classificar uma pasta específica (como a caixa de entrada) em vez de todas as pastas? - Kathryn

Solução: Oi Kathryn. Recursos em aplicativos de ações podem variar dependendo da versão do software no seu dispositivo. Verificamos o nosso próprio Galaxy S7 aqui e podemos pesquisar por pasta para que a diferença possa ser causada pelo firmware específico em execução no seu telefone. Tente ver se o aplicativo de e-mail atual pode ser atualizado para ver se isso trará recursos adicionais. Se o aplicativo já estiver atualizado no momento, entre em contato com sua operadora e veja se a equipe de desenvolvedores pode fazer algo a respeito. Caso contrário, basta encontrar outro aplicativo de e-mail de terceiros que lhe dará a configuração que você precisa.