O aplicativo de contatos fica bloqueado no Samsung Galaxy Note 5 depois de ser atualizado para o Android Nougat [Guia de solução de problemas]
Este problema é realmente caracterizado pela mensagem de erro "Infelizmente, os contatos pararam." Não é um problema comum, mas tem acontecido não apenas em unidades Samsung Galaxy Note5, mas também em outros dispositivos Galaxy ou em plataformas Android. Basicamente, a mensagem de erro é apenas um resultado do aplicativo Contatos falhando devido a fatores que ainda não conhecemos. Nesse caso, no entanto, estamos lidando com um problema que supostamente começou após a atualização recente do Android Nougat.
Se você é o proprietário deste telefone, atualizou-o recentemente e está atualmente com um erro que sugere que um aplicativo falhou sem motivo aparente. Continue lendo, pois este guia de solução de problemas pode ajudá-lo a se livrar dele ou corrigir o problema.
Mas antes de entrarmos em nossa solução de problemas, tente visitar nossa página de solução de problemas caso você tenha um problema que não seja o mesmo que estamos tentando corrigir aqui. Já resolvemos centenas de problemas desde que o telefone foi lançado e as chances são de que já existem soluções para seus problemas. Encontre aqueles que são semelhantes aos seus e use as soluções e / ou os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.
Solução de problemas do Galaxy Note 5 “Infelizmente, o contato parou”
O curso da nossa solução de problemas é fazer o procedimento que funciona primeiro com base em relatórios ou casos que abordamos no passado. Temos que levar em consideração que a mensagem de erro começou a aparecer logo após a Nota 5 ter sido atualizada para o Nougat, mas antes de entrarmos na nossa solução de problemas, aqui está uma das reclamações de nossos leitores que melhor descreve este erro:
Problema : Oi pessoal. Meu Galaxy Note 5 foi recentemente atualizado para o Nougat e enquanto eu estava esperando por esta atualização desde que foi anunciado no ano passado, estou decepcionado porque após a atualização sempre que eu discar um número, ele diz “Infelizmente, o Contacts parou. Não tenho certeza do que tenho que fazer para corrigir isso é por isso que estou pedindo sua ajuda se você souber como consertar isso. Muito obrigado!
Solução de problemas : Agora, vamos tentar ver se podemos fazer seu telefone funcionar perfeitamente novamente sem a mensagem de erro, sem comprometer seus arquivos e dados. Siga os passos abaixo para ver se eles funcionam…
Etapa 1: Excluir os caches do sistema para que eles sejam substituídos por novos
O problema começou após uma atualização, portanto há uma chance de que os caches antigos do sistema sejam corrompidos e, como eles não são substituídos automaticamente quando um novo firmware é instalado, o Nougat ainda pode usá-los, mesmo que alguns deles já sejam incompatíveis. Pode ser o motivo pelo qual um dos aplicativos internos, neste caso o Contacts, está falhando. Veja o que você precisa fazer para descartar essa possibilidade:
- Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
- Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
- Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
- O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
- Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
- Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
- A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.
Uma vez que o telefone tenha reiniciado com sucesso, tente acionar o erro para saber se ele ainda aparece e, em caso afirmativo, continue sua solução de problemas, caso contrário, o problema foi resolvido!
Etapa 2: redefinir o aplicativo Contatos limpando seu cache e dados
Na primeira etapa, limpamos os caches do sistema para que o Nougat crie novos caches que são completamente compatíveis com ele, no entanto, o problema não foi corrigido agora, temos que tentar limpar o cache e os dados do próprio aplicativo Contatos. . Isso redefinirá o aplicativo, mas não se preocupe, nenhum de seus contatos será excluído, pois eles são gerenciados pelo serviço de armazenamento de contatos.
- Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
- Encontre e toque em Configurações.
- Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
- Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
- Encontre e toque em Contatos.
- Toque em Limpar cache para excluir seus arquivos em cache.
- Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK para excluir mensagens baixadas, informações de login, configurações etc.
Depois disso, tente acionar o erro mais uma vez e, se ele ainda aparecer, é hora de aprofundar o problema um pouco mais.
Etapa 3: descubra se um ou alguns dos aplicativos de terceiros tem algo a ver com o problema
Há momentos em que aplicativos de terceiros fazem com que os aplicativos internos travem e precisamos descartar essa possibilidade antes de ir para o nosso último procedimento de solução de problemas que provavelmente resolverá esse problema. Você só precisa reiniciar o telefone no modo de segurança para saber se aplicativos e serviços de terceiros têm algo a ver com a mensagem de erro e é assim que você faz isso:
- Desligue o telefone completamente.
- Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
- O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol abaixo pressionado.
- Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.
Enquanto estiver no modo de segurança, tente acionar o erro e, se ele ainda aparecer, passe para o próximo procedimento.
No entanto, se o problema for corrigido, é confirmado que a causa do problema pode ser um aplicativo de terceiros. Você só precisa encontrar esse aplicativo e desinstalá-lo para corrigir esse problema.
Passo 4: Redefinir seu Galaxy Note 5 como arquivos de sistema e os dados também podem ser corrompidos durante a atualização principal
O Android Nougat é a atualização mais esperada para dispositivos de última geração, mas também é durante esse tempo que problemas inexplicáveis podem ocorrer e, como você já tentou as etapas anteriores sem sucesso, chegou a hora de reiniciar seu telefone. Isso trará sua Nota 5 de volta para sua configuração ou configurações originais, mas deixará o Nougat rodando nela. Você também pode precisar fazer backup de seus arquivos e dados pessoais, pois eles serão excluídos durante o processo de reinicialização.
- Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
- Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
- Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
- O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
- Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
- Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
- A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.
Espero que este guia de solução de problemas de alguma forma tenha ajudado a corrigir o problema e a eliminar a mensagem de erro.