O que fazer se você está tendo problemas após a atualização do Galaxy Note9 para Android P (Android 9 Pie)

À medida que novos dispositivos Galaxy, como o Note9, recebem a atualização do Android 9 Pie, espera-se que muitos usuários possam entrar em contato conosco para obter suporte para alguns problemas. Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você pode tentar corrigir qualquer problema que possa encontrar.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: O que fazer se você está tendo problemas depois de atualizar o Galaxy Note9 para Android P (Android 9 Pie)

Eu preciso de alguma ajuda com o meu Samsung Nota 9. Desde a nova atualização (eu acredito que foi cerca de 4-5 dias atrás) Estou tendo alguns problemas realmente irritantes com o meu telefone. No geral, eu estou realmente amando a aparência de tudo após a atualização, mas estes são quase disjuntores do negócio. Por um lado, toda vez que eu assisto a um vídeo no YouTube, o vídeo minimiza-se a minha tela inicial, várias vezes. Muitas vezes, para onde eu desisto e fecho o aplicativo completamente. Ele também faz isso enquanto assiste Netflix. Parece que a tela tenta se transformar em modo retrato.

A segunda é quando uso meu teclado, ele se fecha repetidamente. Já o fez duas vezes desde que comecei esta mensagem. O que eu estou percebendo é que todas essas questões estão relacionadas ... o fechamento / minimização. Porque cada um acontece ao mesmo tempo ... uma vez a cada minuto. Ou no YouTube ou Netflix com a tela e / ou quando estou usando o teclado. A cada 60 segundos isso acontece. Eu não tive nenhum problema como este antes da atualização. Apenas enquanto escrevia esta mensagem, meu teclado se fechou 4 vezes - até agora. Está além de frustrante. Por favor ajude!

Solução : Embora seja muito emocionante experimentar os novos recursos e as mudanças cosméticas de novas versões do Android, ela também pode ser uma fonte potencial de decepções e frustrações. Isso porque as primeiras versões do Android tendem a ser instáveis ​​e com bugs. Isso acontece apesar dos desenvolvedores fazerem o melhor que podem para eliminar erros. Horas extras, no entanto, as versões do Android se tornam mais estáveis ​​à medida que os bugs são resolvidos com atualizações. No momento, essas são as etapas de solução de problemas que você pode fazer para tentar minimizar os problemas com o software.

Atualize o sistema . Certificar-se de reiniciar o dispositivo pode ser uma maneira simples de corrigir erros. Certifique-se de simular os efeitos de uma bateria puxada para limpar corretamente o sistema. Assim que se faz:

1. Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para a reinicialização ser concluída.

Se isso não resolver o problema, siga em frente e faça o resto das sugestões abaixo.

Limpe a partição de cache . O Android usa um cache do sistema, que é armazenado na partição do cache, para carregar aplicativos rapidamente. Às vezes, esse cache é corrompido durante e após uma atualização ou por outros motivos. Embora isso possa soar inofensivo, um cache corrompido pode eventualmente causar problemas de desempenho, bem como muitos outros incômodos menores. Para garantir que o cache do sistema do seu telefone esteja atualizado, limpe a partição do cache. Isso forçará o telefone a excluir o cache atual e substituí-lo por um novo ao longo do tempo.

Para limpar a partição de cache no seu Note9:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Instalar atualizações de aplicativos. Manter os aplicativos atualizados é outra boa maneira de diminuir as chances de problemas após uma atualização. Nem todo desenvolvedor ou editor tem os recursos para manter os produtos atualizados o tempo todo. Isso deixa alguns aplicativos incompatíveis ou com bugs quando uma nova versão do Android é lançada. Certifique-se de verificar a Google Play Store para atualizações de seus aplicativos. Por padrão, seu sistema operacional deve baixar e instalar aplicativos automaticamente, mas se você alterar isso, certifique-se de visitar manualmente o aplicativo Google Play Store para eles.

Verifique se há um aplicativo ruim. Às vezes, um aplicativo mal-intencionado de terceiros pode causar um problema devido aos motivos mencionados acima. Se você instalou um aplicativo recentemente, tente ver se a exclusão corrigirá os problemas. Se não, vá em frente e verifique se há outro que possa ser o culpado. Para fazer isso, você quer inicializar o telefone no modo de segurança. Nesse modo, todos os aplicativos de terceiros serão suspensos e não poderão mais ser executados. Se os problemas não ocorrerem enquanto o seu Note9 estiver no modo de segurança, você pode apostar que um aplicativo de terceiros é o culpado. Veja como executar o seu Note9 para o modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Não se esqueça: o modo de segurança bloqueia aplicativos de terceiros. Se nenhum dos problemas mencionados aqui estiver presente, isso é um indicador de um problema de aplicativo de terceiros. Todos os aplicativos que você adicionou depois de configurar o telefone são considerados terceiros, mesmo que sejam produtos do Google ou da Samsung. Tente incluí-los na sua solução de problemas.

Agora, se você suspeitar que um aplicativo de terceiros é o culpado depois de fazer o procedimento do modo de segurança, você deve ir em frente e restringir os aplicativos suspeitos. Veja como:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se sua nota 9 ainda é problemática, repita as etapas 1-4.

Redefinir todas as configurações. Este procedimento é separado do anterior, pois abrange todas as configurações do seu dispositivo Android e não apenas os aplicativos. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Se você tiver configurado um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Uma vez concluída, uma janela de confirmação será exibida.

Restauração de fábrica. O máximo que você pode fazer neste caso é limpar o telefone e retorná-lo ao estado de fábrica. A redefinição de fábrica irá apagar seus dados pessoais, como fotos, vídeos, contatos, documentos, etc. Faça um backup deles se você não quiser perdê-los após a redefinição.

A reposição de fábrica não significa que a versão do Android no seu telefone será devolvida à sua versão anterior. Este procedimento irá simplesmente limpar o telefone e reverter todas as suas configurações para o estado de fábrica do Android 9 Pie. Todas as personalizações serão excluídas e tudo será como se o software tivesse acabado de ser lançado. Esta é geralmente uma maneira eficaz de corrigir erros de software após uma atualização. Veja como isso é feito:

1. Crie um backup dos seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Aguarde as atualizações do Android 9 Pie. O Android está em constante evolução e, portanto, bugs e correções são normais. Versões mais recentes do Android tendem a ser problemáticas, pois há muitas maneiras diferentes de um software sofisticado como o Android funcionar mal. À medida que um SO amadurece, correções para erros de codificação conhecidos são liberadas, tornando-o mais estável. Se nada mudar depois de fazer todas as nossas sugestões acima, considere esperar por atualizações mais recentes nas próximas semanas.