Como consertar seu Samsung Galaxy S7 que reinicia sozinho após a atualização do Nougat [Guia de solução de problemas]

Problemas que têm algo a ver com a ativação podem ser um sinal para um problema mais sério com o hardware, mas quando um telefone tão poderoso quanto o Samsung Galaxy S7 Edge começa a reinicializar sozinho após uma grande atualização de firmware como o Android Nougat, problema pode ter algo a ver com o próprio firmware. Mas pode ser o contrário, dependendo de como o telefone se comporta, e é por isso que realmente não podemos ter certeza do que está acontecendo com o seu telefone. Precisamos solucionar seu dispositivo para saber qual é o problema.

Nós o orientaremos na solução de problemas do seu dispositivo. Nós apenas temos que considerar todas as possibilidades e descartar cada uma delas até chegarmos a um ponto em que seria mais fácil identificar o problema. Quando soubermos qual é o problema, podemos encontrar facilmente uma solução ou um método que precisamos para tentar corrigir o problema. Se você é o proprietário deste telefone e está atualmente sendo incomodado por um problema semelhante, continue lendo, pois este post pode ajudá-lo.

Agora, antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas do Galaxy S7, pois já fornecemos soluções para centenas de problemas relatados por nossos leitores. É provável que já tenhamos fornecido uma solução para o problema que você tem atualmente, por isso, tente encontrar problemas semelhantes aos seus nessa página e sinta-se à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Guia passo a passo para solucionar problemas do Galaxy S7 que continua reiniciando

É imperativo que você tente solucionar problemas do seu telefone que tenham um possível problema de firmware o mais rápido possível antes que o problema se torne sério e esse é o objetivo deste post. Agora, antes de irmos para as etapas, aqui está uma das mensagens de nossos leitores que melhor descreve essa questão ...

Problema: meu Galaxy S7 continua reiniciando sozinho. Vou usá-lo e, enquanto o estiver usando, ele será reiniciado. Eu não posso tê-lo por mais de 2 minutos sem reiniciar. Eu tentei todas as opções de reinicialização. Eu não quero redefinir a fábrica porque nenhum dos meus arquivos foi armazenado em backup e não permanecerá em tempo suficiente para que eu faça backup deles. Eu notei que isso começou a acontecer quando eu instalei a atualização do Nougat. Eu não queria atualizá-lo, porque toda vez que eu atualizo algo dá errado. Mas meu celular basicamente me obrigou a atualizá-lo. Isso vem acontecendo há cerca de 3 dias. O que eu faço?

Solução: Como você afirmou que o problema começou após a atualização, provavelmente é um problema relacionado ao software. Pode ser que os dados e arquivos antigos não tenham sido completamente removidos do telefone durante o processo de atualização que criou um conflito no sistema. Desta vez, tudo o que você precisa fazer é excluir o problema executando os procedimentos de solução de problemas de software no seu telefone. Estes são os procedimentos que você deve fazer:

Etapa 1: forçar a reinicialização do seu telefone

Como você não pode remover a bateria do dispositivo, este procedimento é uma desconexão simulada da bateria, que é equivalente ao procedimento de extração da bateria. O objetivo deste método é atualizar a memória do seu dispositivo e eliminar eventuais falhas do sistema, se possível.

Para fazer isso, basta pressionar e segurar as teclas Power e Volume Down por 10 segundos e esperar até que ele seja reinicializado. Após o procedimento, observe o dispositivo se ele ainda reinicializar. Se assim for, passe para o próximo passo.

Etapa 2: inicialize seu Galaxy S7 no modo de segurança

Embora este ambiente android não conserte o problema, é imperativo que você siga este procedimento para que possamos verificar se um culpado que causou a reinicialização do dispositivo sem motivo aparente é um ou alguns dos aplicativos que você instalou. Nesse estado, somente os aplicativos internos serão executados no sistema e, se o telefone não estiver mais reiniciando, haverá um aplicativo que você precisará localizar e desinstalar para resolver o problema.

É assim que você reinicia seu telefone no modo de segurança…

1. Desligue o seu Galaxy S7.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Supondo que o telefone tenha inicializado com sucesso nesse modo, encontre os aplicativos que causam o problema e lide com eles um por um. A primeira coisa que você deve fazer é limpar os caches e os dados, tentar atualizá-los, se possível, e, por último, desinstalá-los se o problema persistir.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy S7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Como atualizar aplicativos no Galaxy S7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como desinstalar aplicativos do Galaxy S7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Etapa 3: Limpar a partição de cache do sistema

Esse procedimento excluirá todos os arquivos antigos armazenados no diretório de cache que o dispositivo estivera usando antes que a nova versão do firmware fosse instalada em seu telefone. Não se preocupe, limpar a partição do cache não excluirá nenhum dos seus aplicativos ou contatos; em vez disso, removerá todos os arquivos que possam ter causado o problema em seu telefone. Veja como:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Etapa 4: trazer o telefone de volta para as configurações padrão de fábrica

Depois de limpar a partição de cache continuar a usar o seu telefone e observar atentamente e tente conectá-lo novamente para sua casa Wifi. Se o dispositivo ainda não conseguir se conectar, pode ser um sério problema de firmware e você não tem outra opção a não ser redefinir seu telefone para resolver o problema. Mas antes de executar o procedimento de reinicialização, recomendamos que você crie um backup em todos os seus arquivos, como músicas, fotos e contatos, porque todos eles serão excluídos. Isto é como fazer o reset mestre:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

A propósito, caso você não saiba sua ID do Google e sua senha, é melhor desativar a proteção de redefinição de fábrica antes da redefinição para não ser bloqueado do telefone depois disso:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque no Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque no menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Espero que este guia ajude.