Como corrigir o Samsung Galaxy S8 que continua mostrando o erro “Infelizmente, o Gallery parou” [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro "Infelizmente, a Galeria parou" no seu Samsung Galaxy S8 avisa sobre o gerenciador de multimídia embutido que caiu devido a algumas razões desconhecidas. Pode ser apenas um problema temporário com o aplicativo ou pode ser um sinal de um sério problema de firmware que precisa ser resolvido imediatamente.

Neste post, vou abordar esta mensagem de erro com o seu S8 sendo o assunto da nossa solução de problemas. E, embora esse erro possa parecer complicado, o problema geralmente é menor e pode ser resolvido com algumas soluções básicas de problemas. No entanto, o que o torna um pouco assustador neste momento é o fato de que seu telefone ainda é novo e ainda está passando por esse tipo de problema. Precisamos determinar imediatamente se esse problema pode ser resolvido sem a ajuda de um técnico ou não, para que você possa voltar à loja e solicitar uma substituição, se necessário.

Mas antes de mais nada, se você estiver enfrentando problemas diferentes com o seu telefone, sugiro que visite nossa página de solução de problemas do Samsung Galaxy S8, pois já fornecemos suporte aos nossos leitores que possuem esse dispositivo. Entendemos que seu telefone ainda é novo e deve funcionar perfeitamente sem problemas, mas nem mesmo a Samsung pode garantir que não haverá problemas. O que fazemos aqui é fornecer ajuda aos nossos leitores da melhor forma possível, por isso, se não tivermos publicado publicações sobre a sua preocupação, não hesite em contactar-nos preenchendo o nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy S8 com erro "Galeria parou"

A finalidade deste guia de solução de problemas é saber se o problema pode ser corrigido sem a ajuda de um técnico ou não, para que você possa fazer o que precisa ser feito para que o telefone seja substituído caso o problema persista. Mas antes de entrarmos na nossa solução de problemas, aqui está uma das mensagens que recebemos de nossos leitores que melhor explica esse problema:

Problema : Eu comprei o Galaxy S8 há algumas semanas e estava realmente gostando. Eu fiz um upgrade do Galaxy S3 e é por isso que o S8 realmente causou uma boa impressão em mim. Eu me diverti muito tirando fotos quando, de repente, uma mensagem de erro apareceu na tela dizendo “Infelizmente, a Galeria parou” e desde então, sempre que eu fotografo, o erro aparece. As imagens, no entanto, são salvas, mas o erro é muito chato. Você pode me ajudar a descobrir uma maneira de consertar isso? Obrigado.

Solução de problemas : Agora, é hora de considerar as possibilidades do aparecimento deste erro e temos que descartar cada possibilidade até que o problema seja resolvido. Veja o que você precisa fazer:

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo Galeria

Está claro o suficiente que o Gallery está travando toda vez para você tirar fotos, então temos que redefini-lo primeiro antes de fazer qualquer outro procedimento. Por reset quero dizer limpar seu cache e dados para que sejam retornados às configurações padrão e que possivelmente os caches e dados corrompidos sejam substituídos por novos. É assim que se faz:

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Aplicativos.
Toque em Galeria na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos integrados.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar cache.
Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Este pode ser o único procedimento que você precisa fazer especialmente se o problema começar do nada sem razão aparente. No entanto, se o problema continuar a incomodar você mesmo depois de fazer isso, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: execute seu Galaxy S8 no modo de segurança para saber se ele é causado por aplicativos baixados

Há momentos em que aplicativos de terceiros podem causar falha de aplicativos internos e pode ser o caso aqui. Portanto, precisamos iniciar seu telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Uma vez nesse modo, tente tirar fotos novamente para ver se o erro ainda é exibido, porque, se estiver, o problema pode estar no firmware.

No entanto, se o problema for corrigido no modo de segurança, você deverá encontrar os aplicativos que estão causando o problema e desinstalá-los.

Como inicializar o Galaxy S8 no modo de segurança

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
Desinstale aplicativos que estão causando um problema.

Como desinstalar aplicativos do Galaxy S8

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Aplicativos.
Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
Toque no aplicativo desejado.
Toque em Desinstalar.
Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Toda vez que você terminar de desinstalar um aplicativo, tente tirar fotos para ver se o erro ainda é exibido.

Passo 3: Reinicie a câmera, pois pode ser o problema

A câmera e a galeria trabalham juntas o tempo todo. O primeiro tira fotos enquanto o segundo as gerencia. Ambos chamam uns aos outros para executar tarefas específicas, então é possível que um esteja fazendo o outro falhar. Como já terminamos de redefinir a galeria, é hora de redefinir a câmera:

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Aplicativos.
Toque em Câmera na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos integrados.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar cache.
Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Se o erro ainda aparecer depois disso, passe para a próxima etapa, pois pode ser um problema de firmware.

Etapa 4: tente limpar a partição do cache se isso fizer diferença

Pode ter havido alguns caches do sistema que foram corrompidos por algum motivo. Antes de decidir redefinir seu telefone, primeiro descarte essa possibilidade. Você só precisa inicializar seu telefone no modo de recuperação e limpar a partição de cache para que tudo nela seja excluído. Não se preocupe, esses arquivos serão substituídos por novos:

Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar "limpar partição do cache".
Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Pode demorar um pouco mais para o telefone inicializar depois de limpar a partição do cache, mas espere até que ela se torne ativa. Em seguida, tente tirar algumas fotos e, se o problema persistir, você não terá outra opção a não ser redefinir seu telefone.

Etapa 5: faça backup de arquivos e dados e redefina seu telefone

É hora de redefinir o seu telefone como você já fez o básico, sem sucesso. No entanto, antes de fazer isso, certifique-se de fazer backup de seus arquivos e dados, pois todos eles serão excluídos e não poderão mais ser restaurados. Inclua no seu backup suas fotos, contatos, mensagens, vídeos, músicas ou qualquer coisa que esteja salva no armazenamento interno do seu telefone. Após o backup, desabilite o recurso de proteção de redefinição de fábrica (FRP) ou o recurso antirroubo, para que você não fique bloqueado no telefone após a reinicialização.

Como desabilitar o recurso FRP ou anti-roubo

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Nuvem e contas.
Toque em Contas.
Toque no Google.
Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
Toque no ícone de 3 pontos.
Toque em Remover conta.
Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como redefinir seu Galaxy S8

Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
Pressione o botão Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Alternativamente, você pode simplesmente ir para Configurações e redefinir seu telefone de lá…

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Nuvem e contas.
Toque em Backup e restaurar.
Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
Toque no botão Voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
Toque em Redefinir.
Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
Toque em Continuar.
Toque em Excluir tudo.

A mensagem de erro "Infelizmente, o Gallery parou" é um problema menor que afeta o aplicativo Gallery e muitas vezes pode ser corrigido por uma redefinição. Espero que este guia ajude.