Como corrigir Samsung Galaxy Note 9 não receber mensagens de grupo

O #Samsung #Galaxy # Note9 é o mais recente modelo da série Note de dispositivos lançados no mercado no ano passado. Este telefone é popular entre os consumidores, devido às suas inúmeras características excelentes. Este telefone tem um grande display Super AMOLED de 6, 4 polegadas que funciona com entrada de dedo e caneta. Ele ostenta um sistema de câmera traseira dupla de 12 MP que tira ótimas fotos e vídeos. Sob o capô é um processador Snapdragon 845 combinado com 8 GB de RAM, permitindo que o telefone execute vários aplicativos sem problemas. Embora este seja um dispositivo de desempenho sólido, há casos em que determinados problemas podem ocorrer, os quais abordaremos hoje. Nesta última edição da nossa série de solução de problemas, abordaremos o problema do Galaxy Note 9 não receber mensagens em grupo.

Se você possui um Samsung Galaxy Note 9 ou qualquer outro dispositivo Android para esse assunto, sinta-se à vontade para nos contatar usando este formulário. Ficaremos felizes em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que oferecemos sem compromisso. No entanto, pedimos que, quando você nos contatar, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser dada.

Como corrigir Samsung Galaxy Note 9 não receber mensagens de grupo

Problema: Olá! Esperando que você possa me ajudar. Eu tenho um Galaxy nota 9 da Verizon. Eu uso a mensagem mais app para mensagens. Eu tinha um texto em grupo comigo e com outros 3 que tinham iPhones. O segmento de texto do grupo tem passado semanas sem nenhum problema até hoje. De repente eu não estou recebendo nenhuma mensagem enviada nesse segmento. Eu posso receber mensagens de qualquer outra pessoa, sem problema. Mas receber mensagens nesse segmento de grupo está funcionando. Tentamos excluí-lo, criar um novo grupo, nada corrigiu. Na verdade, parece que a partir desta manhã não posso receber mensagens em grupo! Por favor ajude!

Solução: Antes de executar qualquer etapa de solução de problemas neste telefone, é melhor certificar-se de que ele esteja sendo executado na versão mais recente do software primeiro. Se uma atualização estiver disponível, sugiro que você faça o download e instale primeiro.

Você também deve se certificar de que tem uma assinatura ativa de dados móveis e que o telefone está obtendo um sinal forte de dados móveis da rede.

O problema é provavelmente causado por uma falha de software e é por isso que vamos concentrar nossos esforços de solução de problemas no lado do software do telefone. Siga as etapas de solução de problemas listadas abaixo, recomendadas para esse problema específico.

Execute uma reinicialização suave

Uma reinicialização suave é geralmente executada para atualizar o software do telefone. Essa ação geralmente corrige pequenos problemas de software que podem causar problemas no telefone.

Mantenha pressionado o botão de diminuir volume e não o libere.
Agora pressione e segure a tecla Power enquanto pressiona o botão de diminuir volume.
Mantenha as duas teclas pressionadas juntas por 10 segundos ou mais.

Quando o telefone inicializar, verifique se o problema ainda ocorre.

Limpe o cache e os dados do aplicativo Message +

Há casos em que o problema é causado por dados corrompidos no aplicativo de mensagens. Para eliminar essa possibilidade, você terá que limpar o cache e os dados do aplicativo Message +.

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Aplicativos.
Toque no aplicativo desejado na lista padrão.
Para exibir aplicativos pré-instalados, toque em Menu> Mostrar aplicativos do sistema.
Toque em Storage> CLEAR CACHE> CLEAR DATA> DELETE

Tente verificar se o problema ainda ocorre.

Certifique-se de que seu telefone tenha as configurações corretas de APN

Se o seu telefone tiver uma configuração de APN incorreta, não será possível usar a rede de dados móveis. Isso afetará o envio e recebimento de mensagens de grupo, pois ele usa uma conexão de dados móveis.

Abaixo estão listadas as configurações de APN para a rede da Verizon.

Nome da APN: Verizon
APN: vzwinternet
Proxy:
Porta:
Nome de usuário:
Senha:
Servidor:
MMSC: //mms.vtext.com/servlets/mms
MMS Proxy:
Porta MMS: 80
MCC: 310
MNC: 12
Tipo de Autenticação:
APN Tipo: internet + mms
Protocolo APN:
Protocolo de Roaming APN:
O portador:
MVNO Tipo:

Verifique se o problema ocorre no modo de segurança

Há casos em que um aplicativo que você baixou causará problemas no telefone quando eles forem instalados. Para verificar se um aplicativo que você baixou está causando o problema, será necessário iniciar o telefone no Modo de segurança, pois somente os aplicativos pré-instalados podem ser executados nesse modo.

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo que aparece na tela.
Quando a SAMSUNG aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
Quando o modo de segurança aparecer no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.

Caso o problema não ocorra neste modo, provavelmente é causado por um aplicativo que você instalou. Descubra qual aplicativo é esse e desinstale-o.

Limpe a partição de cache do telefone

Há casos em que os dados em cache armazenados na partição dedicada do telefone podem ficar corrompidos. Quando isso acontece, isso geralmente causa alguns problemas no telefone. Para eliminar a possibilidade de que isso é o que está causando o problema, você terá que limpar a partição de cache do telefone a partir do modo de recuperação.

Desligue o telefone.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo do Android for exibido, solte as três chaves.
Uma mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por 30 a 60 segundos antes de aparecerem as opções do menu de recuperação do sistema Android.
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar a limpeza da partição do cache.
Pressione a tecla Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume para destacar sim e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, o sistema Reiniciar agora será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Verifique se o problema ainda ocorre.

Realize uma reposição de fábrica

Caso as etapas acima não consigam resolver o problema, é provável que isso seja causado por dados de software antigos que não foram completamente removidos durante o processo de atualização. A melhor maneira de lidar com isso agora é realizar uma reinicialização de fábrica. Certifique-se de fazer backup dos dados do seu telefone antes de fazer a redefinição. Essa redefinição também corrigirá os problemas de teclado e LTE que você está enfrentando com o dispositivo.

Desligue o telefone.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
Pressione o botão Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Quando o telefone iniciar, verifique se o dispositivo possui as configurações corretas de APN e, em seguida, verifique se o problema ainda ocorre.