Como corrigir o problema da tela sensível ao toque do Google Pixel 3 XL sem resposta

Alguns usuários do Google Pixel 3 XL estão nos pedindo orientação sobre o que fazer com a tela sensível ao toque sem resposta em seus telefones. Este post é a resposta para isso. Incluímos um caso particular que descreve melhor a situação comum desse problema em particular.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: tela sensível ao toque do Google Pixel 3 XL não está respondendo

Acabei de fazer uma atualização do Android para o meu celular, onde observei que, quando ligado, a tela sensível ao toque parava de responder. As 2 teclas de função e o sensor de dedo estão respondendo. No entanto, a tela em si não está tocando em nada. Eu tentei segurar o botão usado para ligar / desligar a tela junto com o botão de aumento de volume para dar ao telefone uma reinicialização difícil, no entanto, que não funcionou.

Solução : Há várias causas possíveis para esse problema. Os ecrãs tácteis da Samsung estão entre os componentes mais fiáveis ​​para os smartphones e a maioria deles pode funcionar durante anos, mesmo sobrevivendo à motherboard. Às vezes, problemas de tela sensível ao toque podem se desenvolver devido a bug de aplicativo ou software. Nesses casos, um usuário provavelmente corrigirá o problema fazendo alguma solução de problemas. Se a tela sensível ao toque do seu Pixel não foi fisicamente afetada ou exposta à água, siga nossas sugestões abaixo para corrigi-lo.

Reinicialização forçada

Às vezes, bugs temporários podem fazer com que um sistema fique instável. Alguns desses bugs podem desaparecer quando um sistema é atualizado, portanto, uma das etapas da solução de problemas seria forçar a reinicialização do dispositivo pressionando e mantendo pressionado o botão Liga / Desliga por cerca de 10 a 20 segundos. Quando o telefone reiniciar, use o telefone normalmente e verifique o problema.

Observe no modo de segurança

A próxima boa coisa a fazer neste caso particular é verificar se um aplicativo de terceiros é o culpado. Às vezes, um aplicativo pode interferir no Android, o que leva a problemas. Para verificar se esse é o caso, reinicie o seu Pixel 3 XL para o modo de segurança. Veja como:

1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
2. Na tela, toque e segure Desligar.
3. Toque em OK.
4. Depois de ver o "Modo de segurança" na parte inferior da tela, aguarde para ver se o problema desaparece.

Quando seu Pixel 3 XL estiver no modo de segurança, todos os aplicativos de terceiros, aqueles que você fez o download após a configuração do dispositivo, serão suspensos. Tente observar como a tela sensível ao toque funciona por alguns minutos. Se funcionar normalmente neste modo, você pode apostar que um aplicativo de terceiros é o culpado. Para identificar qual dos seus aplicativos baixados está causando o problema:

1. Saia do modo de segurança reiniciando seu dispositivo.
2. Verifique o problema.
3. Se o problema retornar, inicie novamente no modo de segurança.
4. Desinstale um aplicativo. Comece com o mais baixado.
5. Após cada remoção, reinicie o dispositivo e veja se a remoção resolveu o problema.
6. Repita os passos 1-4 até identificar o culpado.
7. Depois de remover o aplicativo que está causando o problema, você pode reinstalar os outros aplicativos removidos.

Carregar usando um computador

No passado, alguns usuários do Pixel conseguiram consertar telas de toque lentas ou congelantes no passado, carregando seu dispositivo em um computador. Se você ainda não tentou esse truque, não deixe de fazê-lo. É simples e fácil de fazer.

Executar uma redefinição principal

Se o problema persistir após as três sugestões acima, a solução mais provável que ajudará é reverter as configurações do software para seus padrões. Novamente, isso pressupõe que seu Pixel 3 XL nunca tenha sido danificado fisicamente antes de experimentar o problema. Se você a soltar ou expôr à água, a reposição de fábrica pode ser inútil, já que não corrigirá nenhum defeito físico.

Para redefinir a configuração original do seu Google Pixel 3 XL:

1. Crie um backup dos seus dados pessoais.
2. Desligue o seu Google Pixel 3 XL.
3. Pressione e segure os botões Power + Volume Down até que o modo bootloader (imagem de um Android com Start acima dele) apareça e solte.
4. Selecione o modo de recuperação. Você pode usar os botões Volume para percorrer as opções disponíveis e o botão Liga / Desliga para selecionar. O dispositivo irá piscar a tela inicial do Google momentaneamente e, em seguida, reinicia no modo de recuperação.
5. Se aparecer uma imagem de um Android quebrado com “No Command” impresso na tela, pressione e segure o botão Power. Pressione o botão Aumentar volume uma vez. Em seguida, solte o botão Power.
6. Na tela de recuperação do Android, selecione Limpar dados / redefinição de fábrica.
7. Selecione Sim. Aguarde alguns minutos até que o processo de redefinição de dados de fábrica seja concluído.
8. Selecione o sistema de reinicialização agora. Aguarde alguns minutos para que a redefinição dos dados de fábrica e os processos de reinicialização sejam concluídos.
9. Configure o telefone novamente.

Obtenha ajuda profissional

Se nada funcionar depois de fazer um reset de fábrica, isso significa que a causa do problema é mais profunda. Pode estar relacionado a hardware ou enterrado no sistema operacional ou no firmware. Neste estágio, não há muito que você possa fazer além de obter suporte do Google.