A tela do Galaxy S7 não será ativada após uma atualização quando não estiver em uso

Olá comunidade Android! O artigo de solução de problemas de hoje tentará corrigir um problema do # GalaxyS7 depois de instalar uma atualização. Basicamente, a tela do S7 fica preta e não liga quando é deixada sozinha por algum tempo. Se você é um dos infelizes a experimentar esse problema, este artigo é para você.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema de hoje: a tela do Galaxy S7 não será ativada após uma atualização quando não estiver em uso

Olá! Obrigado pela leitura. Eu tentei seus passos para a redefinição de fábrica e isso consertou meu problema rapidamente, mas agora meu problema está de volta. Meu problema: Quando pressiono o botão "Home", as luzes indicadoras brancas de cada lado se acendem (a seta e as caixas), mas a tela fica preta. Quando faço um ciclo de energia forçada (mantendo pressionado o botão liga / desliga e o botão diminuir volume por 10 segundos), a tela fica subitamente brilhante com a “neve” vibrante do arco-íris. Como pequenos zig-zags multicoloridos na tela. Essa imagem vai e volta (vibrante para tela preta para vibrante a tela preta) por vários minutos. Em seguida, o logotipo da Samsung aparece, e o telefone liga normalmente, mas devagar. Quando o telefone está ligado, ele geralmente funciona enquanto eu mantenho o som. O aplicativo funciona, o email funciona, as chamadas funcionam, eu posso até jogar jogos normalmente. No entanto, assim que “adormece” e fica preto, é quase impossível reativá-lo. Quando pressiono o botão home, as duas luzes brancas do lado acendem, mas a tela fica preta. De vez em quando, depois de esperar um momento, ele vai acordar. Mas muito raramente. Na maioria das vezes, uma vez que fica preto, fica preto e a única maneira de obtê-lo é forçá-lo a desligar e ligar novamente pressionando o botão de energia e volume para baixo. Então, quando ele for inicializado, eu terei uma breve janela para interagir com ele novamente (contanto que eu não deixe que ele adie e fique preto).

Eu tenho reset de fábrica algumas vezes. Pareceu ajudar no início, mas alguns dias depois a mesma falha estranha estava de volta: assim que escureceu, foi difícil acordar de volta. Eu também a redefini e escolhi não importar contatos e aplicativos antigos para ver se isso ajudou. Mas depois de um pouco de interação, uma vez que eu deixei sozinho por uma hora eu não consegui acordá-lo. A bateria não parece ser um problema. Mas toda a inicialização e reinicialização drena a bateria um pouco. No início, conectá-lo ajudou um pouco, mas agora não faz diferença. Uma vez que durma, não consigo reativar sem forçar a reinicialização. Eu acredito que isso começou a acontecer depois de uma atualização recente do meu sistema operacional. Tudo começou alguns dias depois. Qualquer ajuda muito apreciada. Obrigado!! Ao olhar em "sobre o telefone" eu vi esta informação se ajuda: Versão do Android 7.0 número do modelo: SM-G935U Versão do software de segurança: MDF v3.0 Versão 1 WLAN v1.0 Versão 1 VPN v1.4 Versão 8.2 ASKS v1.4 Versão 161228 SMR Jan-2018 Versão MS Android Nível de correção de segurança: 1º de janeiro de 2018. - Meredith

Solução : Olá Meredith. As observações que você mencionou podem ajudar a esclarecer o problema. Assim como em qualquer cenário de solução de problemas do Android, tomar nota dos sintomas é tão importante quanto imaginar a solução. Para chegar ao fim da edição, vamos discutir vários pontos importantes relacionados ao seu caso.

Saiba quando o problema começou

Sabemos que você acha que o problema pode ter coincidentemente ocorrido depois de instalar as atualizações, mas você deve tentar considerar possíveis outros problemas além desse ponto. As atualizações do Android, embora nem sempre sejam perfeitas, geralmente traz melhorias e correções, e não problemas. Nos casos em que a atualização do Android trouxe problemas, eles geralmente também afetam vários usuários, o que significa que a Internet geralmente será inundada de reclamações e relatos de problemas iguais ou semelhantes. No seu caso, parece não haver tal ocorrência. Tentamos analisar a Internet em busca de semelhanças com o seu caso mais ou menos nessa época e não encontramos nenhum. Você também é o primeiro a mencionar isso para nós, então é provavelmente um caso isolado. Isso significa que pode haver um fator ou uma variável única que faça com que esse problema ocorra apenas no seu dispositivo.

Verificar aplicativos de terceiros

Uma observação importante que você mencionou é o fato de que o problema parece desaparecer após uma redefinição de fábrica, mas depois retorna mais tarde. Isso realmente é um sintoma clássico de um possível problema de aplicativo de terceiros. Isso porque o software de estado da fábrica é geralmente livre de qualquer bug grave. Sabemos também que um estado de fábrica da versão 7.0 do Android não causará o problema que você está enfrentando. Isso nos diz que o problema é causado por algo que você adiciona ao ambiente de software mais tarde. Essa adição pode ser uma atualização ou um aplicativo. Não sabemos se você instalou imediatamente as atualizações do Android logo após uma redefinição de fábrica, mas com base na experiência, isso raramente ocorre. A adição mais provável ao seu dispositivo, no entanto, são aplicativos. Assim, para verificar se o problema de tela que você está tendo está sendo causado por um aplicativo ruim de terceiros, certifique-se de deixar seu S7 trabalhar em modo de segurança por pelo menos 24 horas.

No modo de segurança, todos os aplicativos e serviços não estarão em execução, permitindo que o S7 funcione somente com aplicativos nativos fornecidos com o sistema operacional. Se a tela funciona normalmente enquanto o dispositivo está no modo de segurança, é uma confirmação clara de nossa intuição.

Para inicializar seu S7 no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Galaxy S7.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Considere fazer downgrade para a versão de firmware anterior

Se o problema persistir por meio da solução de problemas do modo de segurança, há uma grande probabilidade de haver um problema de codificação envolvido ou o hardware do telefone não estiver funcionando corretamente.

Por questão de codificação, queremos dizer que a versão do sistema operacional instalada no seu dispositivo pode estar seriamente defeituosa. Como não há como testar diretamente essa teoria, você precisa verificar se o downgrade para a versão anterior do Android ajudará. No seu caso, isso significa instalar uma versão antiga e conhecida do Android Marshmallow (Android 6) em seu dispositivo.

Esta solução potencial não é ideal, é claro. Por um lado, não há maneira fácil de rebaixar a versão do Android. Você tem que piscar manualmente o firmware para isso.

Em segundo lugar, o flash é geralmente reservado para usuários avançados do Android, ou seja, aqueles que podem lidar com possíveis problemas devem piscar procedimento vai mal. Embora o flash seja tão fácil quanto seguir as instruções passo-a-passo, os possíveis problemas dele nem sempre são fáceis de corrigir. Em muitos casos, os usuários inexperientes que tentam executar o firmware do estoque flash ou a ROM personalizada acabam tendo um peso de papel. Nós não queremos que você seja um deles.

Finalmente, o firmware de stock intermitente para o seu S7 não é uma solução garantida. Não sabemos exatamente o que está causando o problema que você está tendo, portanto, pode ou não corrigir o problema. Também não haverá maneira de você saber se o problema que persiste é devido à mesma causa, ou se é devido a um erro intermitente. Se você quiser dar uma olhada, sugerimos que você faça mais pesquisas sobre o assunto primeiro. Passos intermitentes podem variar de modelo para modelo. Você também precisa garantir que está usando o firmware correto para o trabalho. Não abordaremos as etapas de como atualizar um firmware no seu dispositivo, por isso, visite outros sites para isso. O Google é uma grande ajuda nesse aspecto.

Peça ajuda da Samsung

Se você não quiser tentar o flash do dispositivo, ou se o flash não ajudar a corrigir o problema, a melhor coisa a fazer é procurar a ajuda da Samsung. Você provavelmente terminará com o reparo, mas a substituição do telefone também será possível. Qualquer uma dessas opções também não é ideal, mas a Samsung não pode realmente acelerar os diagnósticos para esta. Apenas seja paciente e esteja pronto para perder seu telefone por dias temporariamente. O reparo ou a substituição da Samsung geralmente leva tempo, portanto considere comprar outro telefone enquanto o seu S7 estiver na Samsung.