Por que meu HTC U11 continua congelando e como consertá-lo? [Guia de solução de problemas]

Problemas de dispositivo representados por desempenho lento, atrasos, congelamentos, falhas e reinicializações aleatórias são frequentemente vinculados a um problema de memória, como quando o dispositivo já está com pouca carga ou com espaço insuficiente na memória. Qualquer um desses sintomas pode ocorrer após meses ou anos de uso consistente, mas pode ocorrer antes se o dispositivo tiver sofrido abuso.

Uso freqüente, prolongado e extensivo pode levar à manifestação precoce desses sintomas, independentemente de o que você tem é um aparelho high-end ou mid-range. Aqui neste post, vamos abordar um problema relevante específico que afeta o smartphone HTC U11 e que é o problema no congelamento ou exibição sem resposta. Além dos problemas de memória, o que mais pode acionar o problema neste dispositivo e quais opções os usuários têm para lidar com ele? Isso é o que vamos descobrir. Continue lendo para obter mais informações.

Antes de prosseguirmos, se você estiver procurando uma solução para um problema com o Note8, certifique-se de consultar nossa página de solução de problemas do HTC U11, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados por nossos leitores sobre esse novo dispositivo. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Razões comuns pelas quais o seu smartphone HTC U11 de repente congela ou é muitas vezes congelamento

Quando o telefone pára de responder e congela, significa que algo deu errado e impede que ele conclua uma tarefa. Pode ser um dos seus aplicativos que foi desonesto, um arquivo corrompido que você está tentando abrir, como vídeos, imagens ou anexos de arquivos. Outro possível gatilho é uma atualização defeituosa que você instalou recentemente em determinado aplicativo ou no próprio sistema operacional do dispositivo. A execução simultânea de vários aplicativos também pode causar o congelamento do dispositivo, especialmente se a memória já estiver diminuindo. Observe que, embora os smartphones sejam capazes de realizar multitarefas, eles também têm limites. O processador pode não conseguir mais executar vários processos ao mesmo tempo, porque está esgotado. Na verdade, você até notaria seu dispositivo um pouco atrasado, já que ele esquenta de uso pesado prolongado.

Há também outros casos em que um cartão SD defeituoso está com defeito. Dito isto, se você estiver usando um cartão SD, tente removê-lo do seu dispositivo e ver a diferença que faria ao operar sem qualquer cartão SD inserido. Alguns dados ou segmentos de arquivo no seu cartão SD podem ficar corrompidos ou ter caído, afetando a operação geral do telefone.

O pior culpado possível é dano ao hardware. Um hardware defeituoso pode ser o culpado se o seu telefone não for mais capaz de executar uma única tarefa, pois ela congela imediatamente. Nesse caso, o reparo de hardware provavelmente será necessário.

Como corrigir o seu HTC U11 que está congelando ou não está respondendo?

Logo abaixo desta página, mapeamos um resumo dos procedimentos padrão e possíveis soluções para problemas de congelamento no seu aparelho HTC. Todos esses métodos são aplicáveis ​​somente se o problema com o qual você está lidando estiver relacionado ao software. No caso em que o seu HTC U11 começa a congelar e persistentemente pendurado e atrasado após uma exposição a líquidos ou queda acidental, um hardware defeituoso ou componente danificado é susceptível de culpar. Infelizmente, os problemas relacionados a hardware em smartphones já precisariam de ajuda de um técnico para correção. Pode ser um substituto ou serviço necessário.

Se possível, verifique e verifique se o hardware não tem nada a ver com o problema de congelamento no seu HTC U11. Depois de provar que não está relacionado a hardware, você pode prosseguir com esses métodos subsequentes e começar a solucionar problemas do software do seu dispositivo.

Primeiro método: Execute uma reinicialização suave ou uma reinicialização forçada.

Novamente, uma reinicialização parcial ou reinicialização deve ser a primeira solução a ser usada para problemas de desempenho, incluindo o congelamento. Caso seja apenas uma pequena falha que o seu dispositivo encontra, um reinício deve ser capaz de oferecer uma solução imediata.

No entanto, uma reinicialização padrão pode não ser aplicável nesta situação, especialmente se a tela estiver congelada, ficar travada e não responder aos toques. Como uma solução alternativa, você pode fazer uma reinicialização forçada. Semelhante a uma reinicialização suave, uma reinicialização forçada não afetará os dados armazenados no telefone enquanto ele for feito corretamente. Se ainda não o fez, siga estes passos para forçar o seu HTC U11 a reiniciar:

• Pressione e segure os botões POWER e VOLUME DOWN simultaneamente até que o telefone vibre e solte os botões. Nota: Você pode precisar pressionar e segurar os botões por 12 a 15 segundos antes que o telefone vibre.

Espere até que o seu telefone inicialize completamente e veja se o problema está resolvido.

Segundo método: verificar e gerenciar a memória interna

Muitos problemas de congelamento em dispositivos móveis foram associados a memória insuficiente. Este é provavelmente o caso se você é um tipo de usuário que gosta de baixar novos aplicativos e outros conteúdos no seu dispositivo. Mesmo que seu dispositivo tenha alta capacidade de armazenamento, ele ainda pode ficar cheio no tempo. Para garantir que isso não esteja causando o problema, tente verificar o status da memória do telefone e, se houver necessidade de gerenciar o conteúdo, faça isso. Veja como visualizar o armazenamento disponível no seu HTC U11:

1. Vá para o menu Configurações, toque em Memória para ver a quantidade de memória disponível e como a memória do telefone foi usada. Você também pode descobrir como aplicativos individuais estão usando a memória interna do seu telefone.
2. Toque em Memória usada por aplicativos para descobrir o uso de memória para aplicativos.
3. Toque no ícone preto Seta para baixo ou Duração e, em seguida, escolha o período de tempo que você deseja ver.
4. Toque no ícone Menu ( três pontos verticais ) e selecione a opção Classificar por uso máximo para ver o pico de uso de memória dos aplicativos na lista.
5. Toque no nome de um aplicativo para ver detalhes sobre seu uso de memória.

Se a quantidade de armazenamento livre estiver abaixo de 10%, isso indica a necessidade de liberar algum espaço. Dito isso, remova ou exclua todos os aplicativos e conteúdos indesejados ou não usados ​​do seu dispositivo. Você também pode transferir alguns dos seus dados críticos para o seu computador ou backup na nuvem.

Terceiro método: Limpar cache e dados do aplicativo.

Se o seu HTC U11 só congela ao usar determinado aplicativo, é possível que o problema seja de alguma forma causado por qualquer um dos seus arquivos temporários ou arquivos de cache. Para descartar isso, você pode fazer uma limpeza de cache nos seus aplicativos. Além de limpar um cache de aplicativo, a limpeza de dados de um aplicativo também pode ajudar. Veja como isso é feito:

1. Toque na tecla Início para ir para a tela inicial.
2. Toque no ícone da gaveta de aplicativos .
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Aplicativos.
5. Navegue e role até o aplicativo em que você deseja limpar o cache e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque na opção para Limpar dados e Limpar cache.

Observe que limpar os dados de um aplicativo também apaga todas as informações pessoais armazenadas no aplicativo, incluindo suas credenciais de login, perfis, jogos salvos etc. Na nota positiva, limpar os dados de um aplicativo pode ser crucial, especialmente se algum dos dados do aplicativo tiver falhado ou fica corrompido e causando conflitos.

Fechar todos os aplicativos no modo de espera ou os aplicativos que você abriu recentemente e ainda está sendo executado em segundo plano também pode oferecer algum remédio, pois também ajuda a limpar a memória interna do telefone.

Quarto método: atualizar aplicativos ou o software do telefone

Se o problema não for acionado por um aplicativo, verifique e instale a atualização disponível no seu telefone. As atualizações podem ajudar a otimizar as funções e a operação de um aplicativo. Você também pode verificar qualquer atualização de firmware disponível no seu dispositivo.

• Para fazer isso, vá até Configurações-> Sobre-> Atualizações de software-> Verificar agora.

Se uma atualização estiver disponível, faça backup dos dados para fins de segurança e, em seguida, continue com o download e a instalação da atualização. As atualizações de software não apenas oferecem novos recursos, mas também contêm correções de erros que ajudarão a eliminar qualquer bug que esteja causando conflito.

Quinto método: inicialize no modo de segurança e diagnostique aplicativos de terceiros.

Para ajudá-lo a isolar ou não o problema de congelamento no seu HTC U11 é causado por alguns aplicativos de terceiros instalados no seu dispositivo, você pode tentar arrancar no modo de segurança. Se o problema não ocorrer durante a execução no modo de segurança, isso significa que qualquer um dos seus aplicativos de terceiros é o disparador. Tente lembrar qual dos seus downloads recentes de aplicativos é o culpado. Pense em quando o primeiro aparecimento do problema ou quando o dispositivo começou a agir ou congelar. Você pode precisar excluir seus aplicativos de terceiros, um por um. Só não se esqueça de testar o seu dispositivo depois de remover ou desinstalar um aplicativo para descobrir se o problema foi corrigido.

Se o problema ocorrer novamente no modo de segurança, isso significa que você precisa solucionar problemas no sistema operacional do dispositivo. O que você está lidando pode ser um problema de software complexo que requer correções mais avançadas.

Para inicializar o seu HTC U11 em modo de segurança, siga estes passos:

1. Enquanto o telefone estiver ligado, pressione e segure o botão ENERGIA por alguns segundos para desligar o telefone.
2. Quando solicitado, pressione e segure Desligar.
3. Quando você vir a caixa de diálogo Reinicializar no modo de segurança, toque em OK . Seu telefone será reiniciado e você verá o modo de segurança na parte inferior da tela.

Teste seu telefone para ver se o modo de segurança resolve o problema. Se sim, desinstale um aplicativo baixado recentemente que possa estar causando o problema. Volte para o modo normal e solucione o problema do software.

• Para voltar ao modo normal, desligue o telefone e ligue-o novamente.

Alternativamente, você pode inicializar o seu HTC U11 em modo de segurança usando os botões de hardware.

• Para isso, pressione o botão POWER para ligar o telefone. Quando você vir o logotipo da HTC na tela, pressione e segure VOLUME DOWN até ver o modo de segurança na parte inferior da tela.

Se necessário, você pode tentar desinstalar qualquer aplicativo suspeito com estas etapas:

1. Toque na tecla Início para ir para a tela inicial.
2. Toque no ícone da gaveta de aplicativos .
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Aplicativos .
5. Toque no aplicativo que você deseja desinstalar.
6. Na tela de informações do aplicativo, toque em Desinstalar.
7. Toque em OK para confirmar.

Aguarde até que o aplicativo seja removido com sucesso, depois pressione e segure o botão Liga / Desliga para reiniciar o telefone no modo normal.

Sexto método: limpe a partição de cache no modo de recuperação.

O problema persiste após os procedimentos anteriores, você pode passar para um procedimento mais avançado, como limpar a partição de cache. Limpar a partição de cache do dispositivo pode ter um efeito semelhante com uma redefinição de fábrica sem perder nenhuma das suas informações pessoais armazenadas na memória interna. Aqui está como uma partição de cache apagada é feita no seu HTC U11:

1. Certifique-se de desligar o seu dispositivo.
2. Enquanto estiver desligado, pressione e mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
3. Ligue o telefone pressionando a tecla Liga / Desliga até que o telefone vibre e, em seguida, libere a energia.
4. Continue segurando a tecla Diminuir volume.
5. Solte o botão Diminuir volume quando a tela preta com linhas de texto vermelhas e azuis aparecer.
6. Pressione o botão Diminuir volume repetidamente até que a opção 'reinicializar para o carregador de inicialização' seja destacada e, em seguida, selecione-o com o botão Liga / Desliga. O dispositivo exibirá uma tela branca com texto colorido.
7. Pressione o botão Diminuir volume repetidamente até que a opção BOOT TO RECOVERY MODE esteja realçada e, em seguida, selecione-a com o botão Power.
8. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
9. Pressione e solte a tecla de volume para cima.
10. Solte o botão de energia.
11. Pressione o botão Diminuir volume repetidamente até que a partição do cache seja destacada e, em seguida, selecione-a com o botão Liga / Desliga.
12. Pressione o botão Diminuir volume para selecionar Sim.
13. Depois de concluído, pressione a tecla Power novamente para selecionar o sistema de reinicialização agora.

Após o reinício, observe como o seu telefone funciona. Há uma boa chance de que o problema de congelamento já tenha desaparecido após a reinicialização do modo de recuperação, mas se ainda persistir, será necessário considerar uma reinicialização total do sistema.

Último recurso: executar uma redefinição de fábrica

Isso redefinirá seu dispositivo para as configurações de fábrica. Todos os seus dados, mídia e outros arquivos serão apagados do seu dispositivo. Certifique-se de ter feito backup de todos os seus dados importantes antes de prosseguir.

Certifique-se também de que o seu telefone tenha energia suficiente para concluir a reinicialização. Se necessário, mantenha-o conectado ao carregador até que a reinicialização total do sistema seja concluída.

1. Desligue seu dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Diminuir volume.
3. Ligue o telefone pressionando a tecla Liga / Desliga até que o telefone vibre e, em seguida, libere a energia .
4. Continue segurando a tecla Diminuir volume.
5. Solte o botão V olume Down quando a tela preta com linhas vermelhas e azuis de texto aparecer.
6. Pressione o botão Diminuir volume repetidamente até que a opção 'redefinição de fábrica' seja destacada e, em seguida, selecione-a com o botão Liga / Desliga.
7. Quando a limpeza de dados estiver concluída, verifique se o sistema de reinicialização agora está selecionado e pressione o botão Liga / Desliga.

Teste e use seu dispositivo como você costuma fazer após a redefinição para ver se o problema desapareceu.

Outras opções a serem consideradas se o problema persistir

Se o problema de congelamento em seu HTC U11 começou a ocorrer após a instalação de uma nova atualização de firmware e que nunca ocorreu ao seu dispositivo antes, então provavelmente a atualização é a culpa. Talvez a nova atualização contenha alguns bugs que causaram conflitos e interfiram nas rotinas e processos do sistema do seu telefone. Os bugs de software geralmente são abordados por uma atualização de acompanhamento contendo um patch de correção. Mas, antes que um patch seja implementado, o problema precisa ser escalado para que seja avaliado e marcado entre outros problemas pós-atualização a serem resolvidos no próximo lançamento do firmware. Dito isso, entre em contato com sua operadora ou com o Suporte da HTC para encaminhar o problema e fazer outras recomendações.

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