O que fazer com o Samsung Galaxy S7 com o problema Tela preta da morte (BSoD) [Guia de solução de problemas]

Um dos problemas comuns que os proprietários do Samsung Galaxy S7 estão enfrentando hoje é a chamada tela preta da morte (BSoD). Basicamente, esse tipo de problema ocorre se o sistema estiver falhando, em que os serviços congelam e param de funcionar, o que resultaria na tela do dispositivo tornando-se preta e em todos os botões de hardware deixados sem resposta. Em comparação com outros problemas relacionados a software, a tela preta da morte é pior porque, independentemente do que você fizer, o dispositivo permanecerá sem resposta, ou seja, você ficará preso a uma tela em branco e a botões sem resposta.

Neste post, nós temos que discutir a tela preta da morte e cavar todas as possibilidades para fornecer aos usuários algumas pistas para saber qual é a razão por trás e por que isso está acontecendo com o seu telefone. Portanto, se você é um dos usuários com esse problema, continue lendo este artigo para que seja útil.

Mas, antes de prosseguirmos, se você estiver procurando uma solução com um problema diferente no Galaxy S7, consulte nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus. Fique à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se você ainda precisar da nossa ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Solução de problemas do Galaxy S7 com uma tela preta e sem resposta

Problema : Olá! Eu tenho Samsung S7 e seu display desligado automaticamente enquanto eu estava de plantão e bateria do telefone também estava acabando nesse momento, então, eu tentei reiniciar o telefone liga e parece que funciona normal, como receber as chamadas etc. Mas display doesn não ligue certo de que aconteceu de repente não há queda ou qualquer acerto para o telefone para pensar nisso como um dano físico. Por favor me ajude a descobrir qual é o problema e como lidar com isso.

Solução: parece que o seu telefone está enfrentando a chamada tela preta da questão da morte. Embora existam outras possibilidades a considerar, a mais comum é quando o sistema falha. O software e outros serviços irão parar de funcionar e fazer com que o dispositivo pare de responder.

Aqui estão as coisas que você pode fazer sobre este problema ...

Carregue o seu dispositivo para se certificar de que a bateria não está totalmente descarregada

Você disse que a bateria estava acabando antes que o problema começasse, essa poderia ser a razão pela qual seu telefone se recusou a ligar, pois não há energia suficiente na bateria para ligar os componentes. Neste caso, a melhor coisa que você deve fazer é conectá-lo ao carregador e deixá-lo carregar por pelo menos 15 minutos. Depois disso, ligue o telefone e aguarde se ele será inicializado com êxito. Se o telefone inicializado após o carregamento, então podemos dizer que o problema está corrigido agora.

No entanto, se não respondeu ao carregador e ainda se recusou a ligar novamente, então você deve fazer o próximo procedimento.

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Execute o método de reinicialização forçada no seu telefone

Desta vez, enquanto o dispositivo estiver conectado ao seu carregador, tente executar um procedimento de reinicialização forçada. Isso simulará a desconexão da bateria, que atualizará a memória do seu telefone. É um método muito eficaz para lidar com falhas no sistema.

Para executar o método, basta pressionar e segurar as teclas de Volume Down e Power simultaneamente por 10 segundos e esperar até que ele seja inicializado. No entanto, se o telefone ainda não responder, passe para o próximo método.

Tente executar seu telefone no modo de segurança

Como o dispositivo ainda não consegue ligar depois de executar os métodos anteriores, é possível que haja um aplicativo desonesto que o tenha acionado. Nesse caso, recomendamos que você inicialize seu telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros no sistema. Se o seu telefone estiver ligado enquanto estiver nesse modo, é claro que há um aplicativo que você deve desinstalar para se livrar do problema. Siga estas etapas para executar seu telefone no modo de segurança:

  1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  2. Se o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Power e simplesmente pressione a tecla Diminuir volume.
  3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  4. Se você puder ver “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, poderá liberar a tecla Diminuir volume.

Supondo que o telefone inicialize neste modo com sucesso, tente reinicializá-lo no modo normal para ver se ele é bem-sucedido desta vez. Se não continuar a inicialização, você terá que reiniciar novamente no modo de segurança e, dessa vez, tentar encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo.

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  5. Toque em Desinstalar.
  6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Se o telefone não conseguir inicializar no modo de segurança ou se ainda não conseguir inicializar com êxito após a desinstalação de alguns aplicativos, tente executar o próximo método.

Limpe a partição de cache através do modo de recuperação

Caches do sistema que são criados pelo firmware e alguns aplicativos são corrompidos de tempos em tempos e, quando isso acontece, problemas relacionados ao desempenho podem ocorrer dessa maneira. Bem, pelo menos é uma possibilidade, então temos que descartá-lo antes de passarmos para a correção final.

Dependendo da gravidade deste problema, você ainda poderá trazer seu telefone para inicializar no modo de recuperação, pelo menos vale a pena tentar. Se tiver êxito, tente limpar a partição de cache para excluir todos os caches do sistema. Eles serão substituídos por novos quando o telefone for inicializado com sucesso, por isso é um procedimento seguro:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Supondo que o telefone inicializou com êxito no modo de recuperação, mas limpar a partição de cache não resolveu o problema, passe para a próxima etapa. No entanto, se o telefone ainda não responder, mesmo se você estiver tentando iniciá-lo no modo de recuperação, é hora de trazê-lo para um técnico.

Realize o Master Reset no seu telefone

Se o telefone foi inicializado no modo de recuperação, você já está no meio do caminho para consertar o problema porque ele mostra que o hardware está bem e isso é um problema com o firmware. Para qualquer problema relacionado ao sistema, a redefinição é o método mais eficaz para corrigi-los e é isso que precisamos fazer. Infelizmente, você não poderá fazer backup de seus arquivos e dados importantes porque seu telefone não será inicializado com êxito. Isso é um compromisso que você tem que fazer aqui.

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudar você a corrigir esse tipo de problema com seu telefone. Se você ainda precisar de nossa ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e estaremos dispostos a ajudá-lo.

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