Samsung Galaxy S7 não será reiniciado após a atualização Nougat e agora tem tela preta [Guia de Solução de Problemas]

As preocupações relacionadas ao desempenho têm assombrado muitos dos proprietários do Samsung Galaxy S7 e até recebemos muitas reclamações após a recente atualização do Android Nougat. Entre os problemas que recebemos está um problema em que o telefone se recusa a reiniciar ou desligar e o proprietário não pode fazer algo para que o dispositivo funcione porque ele tem uma tela preta ou não responde.

Neste post, abordaremos esse problema mais uma vez para o benefício de nossos leitores que entraram em contato conosco sobre isso. Vamos tentar analisar todas as possibilidades que possam ter levado ao problema e descartar cada uma delas até que fique claro para nós qual é a causa real e o que precisa ser feito para corrigir o problema. Se você possui um Galaxy S7 e está atualmente com problemas semelhantes, continue lendo abaixo, pois este artigo pode ajudá-lo.

Agora, antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas do Galaxy S7, pois já fornecemos soluções para centenas de problemas relatados por nossos leitores. É provável que já tenhamos fornecido uma solução para o problema que você tem atualmente, por isso, tente encontrar problemas semelhantes aos seus nessa página e sinta-se à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Como solucionar problemas do Galaxy S7 que não será reiniciado após uma atualização

Problema: Meu Galaxy S7 não será reiniciado após uma atualização de software. Ele instalou o software e, quando foi reiniciado, ficou preso na tela preta com o bloqueio desbloqueado. Às vezes, ele se transforma na tela de bloqueio para digitar a senha que escolhi para proteger os dados do meu telefone, mas mudará rapidamente para uma tela preta com uma barra de progresso que nunca é preenchida e "instalando aplicativos" acima dela. Este ciclo aconteceu cerca de 6/7 vezes, nunca permitindo acesso total ao telefone. Eu usei as ideias de solução de problemas para limpar o telefone, mas não copiei meus dados sem sorte.

Solução: na maioria das vezes, esse tipo de problema ocorre se os arquivos e dados do seu telefone estiverem desatualizados ou corrompidos durante o processo de atualização. Como você disse, ele reinicia várias vezes e fica preso no logo, ou seja, o firmware pode estar travando e é por isso que o dispositivo não conseguiu inicializar com sucesso. Mas nada para se preocupar com isso, este problema pode ser corrigido através da realização de procedimentos simples, sem a ajuda do técnico. Aqui estão os métodos que você deve fazer:

Etapa 1: tente forçar a reinicialização do dispositivo

Se o sistema estiver travando, seria o motivo pelo qual o telefone não consegue inicializar e reinicializar sem motivo aparente. Assim, ao forçar a reinicialização, todas as falhas no sistema serão eliminadas, assim como atualizará a memória do telefone. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia juntas por 10 segundos.
2. O telefone será reiniciado com sucesso, desde que seja apenas uma falha do sistema e que ainda haja bateria suficiente.

Após o procedimento de reinicialização forçada, tente verificar se o problema foi resolvido. Se sim, então obviamente uma falha no sistema causou o problema. Mas se não, você pode continuar a solução de problemas do dispositivo, seguindo o próximo método.

Etapa 2: inicialize no modo de segurança

Desta vez, temos que verificar se o seu telefone consegue inicializar sem carregar todos os aplicativos de terceiros do sistema. Ou seja, apenas os pré-instalados serão executados no sistema. Mas se ele inicia normalmente há uma chance de que um culpado tenha desencadeado o problema. Você pode começar a desinstalar cada aplicativo que você baixou a partir do que você instalou até que o problema seja corrigido. Veja como inicializá-lo no modo de segurança:

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S7 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente segure a tecla de volume para baixo.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até terminar sua reinicialização.
4. Quando “Modo de segurança” aparecer na tela, solte imediatamente a tecla Diminuir volume.

Mas enquanto estiver no modo de segurança e depois de excluir todos os aplicativos suspeitos e o problema ainda estiver ocorrendo, você pode passar para o próximo método, pois pode haver um problema sério no seu telefone.

Etapa 3: limpe a partição do cache do sistema do seu telefone

Caches do sistema são arquivos armazenados no diretório que o seu telefone está usando para que o firmware seja executado de forma suave e eficiente. Portanto, se esses caches forem corrompidos durante a atualização e entrarem em conflito com o sistema, esse será o motivo pelo qual os problemas ocorrem inesperadamente. Na verdade, é recomendável limpar o diretório de cache de tempos em tempos para todos os usuários, especialmente após a atualização, para garantir que todos os arquivos sejam compatíveis com o novo sistema. Portanto, se o problema for acionado por caches corrompidos, esse método certamente será corrigido.

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-la.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache.

Etapa 4: redefinir seu telefone

Tome nota de que a reinicialização do dispositivo será seu último recurso que você deve fazer no seu telefone se todos os procedimentos não resolverem o problema. Em caso afirmativo, seu telefone pode ter um sério problema de firmware. Ao fazer a redefinição, o firmware não será excluído. Apenas os arquivos e dados salvos no telefone, bem como os aplicativos que você baixou da Play Store, serão eliminados do sistema. Isso significa que ele trará seu dispositivo de volta do zero, como a primeira vez que você o comprou de seu revendedor ou operadora. Mas antes de seguir os passos, certifique-se de ter feito o backup de todos os seus arquivos importantes, transferindo-os para o cartão SD ou computador, porque eles serão excluídos. Veja como redefinir seu telefone:

1. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
2. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
3. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
4. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
5. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
6. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
7. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
8. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Eu espero que isso funcione.