A tela do Samsung Galaxy S7 Edge fica em branco e não responde depois da atualização do Nougat [Guia de solução de problemas]

Continue lendo para entender o motivo pelo qual um dispositivo premium como o #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) que executa o mais recente firmware #Nougat do Android pode ficar sem resposta de repente e com uma tela preta. Aprenda também a solucionar problemas do seu telefone caso isso aconteça com você.

Não é tão comum, mas há momentos em que a tela do telefone fica escura e sem resposta. Aconteceu com dispositivos Galaxy anteriores e está acontecendo com algumas unidades do Galaxy S7 Edge, especialmente após a atualização do Nougat. Embora possa parecer que o problema é devido ao novo firmware, não é necessário dizer que o problema está no firmware; pode ser um problema com um aplicativo que começou a travar depois que o novo firmware foi instalado ou um problema de firmware causado por alguns caches e dados corrompidos.

Precisamos solucionar o problema do seu telefone para saber o problema e, uma vez que o conhecemos, formulamos uma maneira de solucioná-lo ou, pelo menos, contorná-lo para que você possa continuar usando seu dispositivo. No caso da tela preta, porém, nós realmente temos que ligar o telefone para usá-lo, então a solução de problemas aqui está focada em como tentar trazer o telefone para ligar a tela e funcionar normalmente. Se você é o proprietário deste dispositivo e está atualmente com problemas por este problema, continue lendo, pois ele pode ajudá-lo.

Mas, antes de entrarmos na solução de problemas, se você encontrar essa página porque é proprietário do mesmo dispositivo, mas está procurando uma solução para um problema diferente, tente visitar nossa página de solução de problemas, pois já respondemos a centenas de problemas relatados por nossos leitores antes. Encontre aqueles que são semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais assistência, entre em contato conosco simplesmente preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

A tela do Galaxy S7 Edge ficou preta e não respondeu depois de ter sido atualizada para Nougat

Problema : Oi cara droide. Preciso da sua ajuda agora porque não posso mais usar meu telefone, ele simplesmente não responde. Recebi uma notificação sobre a última atualização e acho que foi o que eles chamam de Nougat. Bem, eu fiz o download e instalei com sucesso, mas logo após a instalação, o telefone desligou por conta própria e não importa o que eu faça, ele não responderá. Não vai cobrar agora que tem o sistema operacional mais recente. Você pode por favor me ajudar. Obrigado.

Solução de problemas : Há cinco etapas simples que você pode fazer para solucionar esse problema e são as seguintes:

Etapa 1: forçar a reinicialização do seu S7 Edge

O sistema pode ter caído logo após o novo firmware ter sido instalado. Normalmente, o telefone reinicia após a atualização e pode ser durante esse estágio que o sistema encontrou um erro por algum motivo e acionou a falha, o que geralmente deixa o dispositivo sem resposta com uma tela preta. Assumindo que o problema é tão simples quanto este, ele pode ser corrigido pela reinicialização forçada - pressione e segure as teclas Diminuir volume e Energia juntas por 15 segundos até que o telefone seja reinicializado. Se ele permanecer preto e não responder, passe para a próxima etapa.

Passo 2: Carregue seu telefone e force a reinicialização enquanto estiver conectado

Nós descartamos totalmente a possibilidade de uma falha no sistema ainda. Portanto, tente recarregar o telefone por alguns minutos e, em seguida, faça a reinicialização forçada mais uma vez, mas desta vez com o telefone conectado. A bateria pode ter sido descarregada para que o telefone não consiga energizar seus componentes, mesmo que tenha para.

Etapa 3: tentar inicializá-lo no modo de segurança

Se os dois primeiros passos falharam, então é hora de olhar para o fato de que, talvez, o problema se deva a alguns aplicativos que começaram a travar depois que o Nougat foi instalado. Os problemas de compatibilidade geralmente fazem isso e podem resultar em alguns problemas graves de desempenho como esse. É assim que você inicializa o seu S7 Edge no modo de segurança:

Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7 EDGE' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Se o telefone inicializar com êxito nesse modo, descubra qual aplicativo está causando o problema e limpe o cache e os dados ou desinstale-o diretamente.

Etapa 4: tentar iniciá-lo no modo de recuperação

Se você não conseguir colocar o telefone no modo de segurança, tente inicializá-lo no modo de recuperação, pois se tiver êxito, há algumas coisas que você pode fazer. Isto é como iniciar seu S7 Edge neste modo:

Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.

Se bem sucedido, você pode tentar limpar a partição de cache primeiro e se isso falhar, a redefinição do Master é necessária.

Etapa 5: ligue para o suporte técnico

No que diz respeito a solução de problemas, você fez o que você tem que fazer como o proprietário deste telefone sem sucesso. Portanto, é hora de você deixar um técnico cuidar do problema para você. Talvez o firmware precise ser reinstalado ou possa haver um problema mais sério. Mais testes são necessários e você não pode fazer essas coisas sozinho.

Samsung Galaxy S7 Edge ficou preto após atualização do sistema

Problema: Oi! Eu tenho o meu Galaxy S7 Edge por 5 meses e desde que eu comprei o meu dispositivo eu não tenho um problema nele. Mas depois que atualizei o firmware, ocorreu o problema em que a tela ficou em branco ou preta. Eu reiniciei e funciona por um tempo, mas depois de algumas horas, o problema ocorre novamente. Eu reiniciei novamente por várias vezes supondo que o dispositivo voltará ao normal, mas até agora a tela ainda está preta e eu não tenho a menor idéia de como corrigi-lo. Você pode me ajudar com o meu problema? Agradeço antecipadamente!

Solução: Olá! Se tivermos que analisar o sintoma que seu dispositivo está exibindo, é difícil identificar se o dispositivo tem um problema de firmware ou hardware. Se o seu telefone foi deixado cair ou embebido na água, isso é um indicador claro de que é um problema de hardware. Mas se a tela ficou preta do nada, então pode ser que seja um problema de firmware.

Os aplicativos baixados também podem ser um dos fatores que impedem que a tela seja ativada após a atualização. Como é difícil determinar o que causou o problema, a melhor coisa a fazer é isolar o problema executando os procedimentos de solução de problemas de software abaixo. Aqui estão os procedimentos que você deve fazer:

Etapa 1: Tente verificar se a bateria está com defeito

Antes de saltar para a conclusão é necessário que você verifique se a bateria está com defeito ou não. Na maioria das vezes, uma bateria defeituosa ou vazia pode ser um motivo, bem como o dispositivo não pode inicializar completamente. Para verificar, tente conectar seu telefone ao carregador e deixe-o carregar por 15-20 minutos e observe se o LED acima da tela está piscando. Através deste método você também está verificando se a corrente elétrica está fluindo perfeitamente no circuito do seu dispositivo. Após 15-20 minutos e ainda não respondendo, é provável que a bateria esteja com defeito ou o dispositivo tenha problema de hardware. Nesse caso, você pode levar seu telefone até a loja mais próxima para corrigir o problema.

Etapa 2: Reinicialização forçada do seu Samsung Galaxy S7 Edge

Se o dispositivo estiver carregando, há uma chance de que uma falha no sistema tenha acionado o problema. Através da força de reinicialização, o firmware do telefone será atualizado, basta pressionar e segurar as teclas Power e Volume Down por 10-15 segundos e esperar até que o dispositivo seja reinicializado. No entanto, se a tela ainda não conseguir acordar, é hora de prosseguir para a próxima etapa.

Etapa 3: pode haver aplicativos de terceiros acionando o problema

Consistências podem ocorrer de tempos em tempos e entre as coisas que podem causar a eles são aplicativos de terceiros. É por isso que é necessário inicializar seu telefone com todos os aplicativos de terceiros desativados e você pode fazer isso iniciando-o no modo de segurança. Isso não corrige o problema, mas definitivamente oferece uma visão geral sobre se o problema é causado por um aplicativo de terceiros ou não. Se for bem-sucedido, a próxima coisa a fazer é encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo. Não faz sentido usar um aplicativo que cause sérios problemas de desempenho.

Etapa 4: tente colocar o telefone no modo de recuperação

Se tiver êxito, você pode tentar limpar a partição do cache, pois os caches do sistema também podem causar esse tipo de problema. Se isso não resolver o problema, sugiro que você continue com o Master Reset. Há uma grande chance de o problema ser corrigido, mas o problema é que você perderá todos os seus arquivos e dados importantes.

Como limpar a partição de cache no S7 Edge

Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Como Master Reset Galaxy S7 Edge

Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Samsung Galaxy S7 Edge incapaz de ligar após a atualização do firmware

Problema: Bom dia! Eu comprei o meu Samsung Galaxy S7 Edge 7 semanas atrás e eu adoro isso desde que pq eu não tenho nenhum problema ou qualquer coisa. Mas esta semana recebi uma mensagem dizendo que precisava fazer o download de uma atualização, então fiz o download sem problemas por meio do Wifi. Mas depois de vários dias, o dispositivo ficou inoperante e não tenho a menor idéia de por que isso está acontecendo no meu telefone. Eu não abandonei meu dispositivo nem me molhei, mas por que minha tela não consegue ligar? Alguma sugestão sobre o problema?

Solução: A primeira coisa que você deve fazer é carregar o dispositivo por 15 a 20 minutos e observar se o dispositivo está respondendo. Verificar a bateria do dispositivo é necessário, especialmente se você não tiver certeza se ele está totalmente carregado ou não. Se o dispositivo responde após alguns minutos de carregamento, a bateria está bem e é provavelmente uma falha no sistema que causou o problema. Neste caso, enquanto estiver conectado ao carregador, você pode pressionar e manter pressionadas as teclas Power e Volume Down por 10 a 15 segundos e aguardar até que o dispositivo seja inicializado. Se a tela continuar preta, o firmware pode estar corrompido. Você pode tentar excluir a partição de cache do seu Galaxy S7 Edge, pois ele pode estar desatualizado e o dispositivo não pode mais reconhecê-los e causar falha no firmware. Isto é, se você conseguir trazer o telefone para inicializar no modo de recuperação. Se não, ligue para o suporte técnico e marque um encontro com um técnico, se possível.