O Samsung Galaxy S7 Edge continua exibindo o erro "Infelizmente, a câmera parou" após a atualização do Android 7.1 Nougat [Guia de solução de problemas]

• Leia e entenda por que a mensagem de erro “Infelizmente, a câmera parou” apareceu de repente no seu #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) após a atualização do Android 7.1 #Nougat e aprendeu a solucioná-lo para saber qual é realmente o problema causou e como consertá-lo.

A mensagem de erro "Infelizmente, a câmera parou" é um dos problemas que muitos proprietários do Samsung Galaxy S7 Edge estão reclamando, especialmente após a atualização do Android 7.1 Nougat. Ele basicamente diz que o aplicativo da câmera caiu ou foi forçado a fechar por algum motivo. Pode ser apenas um problema de aplicativo ou um problema de firmware trazido pela atualização recente do firmware.

Nosso trabalho é saber sobre o que é este problema ou o que o causou. Uma vez que sabemos disso, podemos formular uma solução que possa resolver o problema, desde que seja apenas um problema simples que os proprietários possam corrigir, fazendo uma solução básica de problemas. Leia se você é o proprietário deste dispositivo e, no momento, está tendo o mesmo problema que este post pode ajudá-lo.

No entanto, se você estiver tentando encontrar uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas, pois já resolvemos centenas de problemas com esse dispositivo desde que foi lançado. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções e os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Apenas nos dê informações e nós ajudaremos você a encontrar uma solução.

Solução de problemas do Galaxy S7 Edge “Infelizmente, a câmera parou”

A câmera é um recurso que tem processos realmente complexos, pois o firmware, o aplicativo, os serviços e o hardware precisariam funcionar em perfeita sincronia para que você pudesse capturar imagens perfeitas e gravar vídeos. Quando você abre o aplicativo Câmera, todos os processos necessários para executar o aplicativo e o hardware serão inicializados enquanto o sensor estiver em espera para a captura. Quando um deles não é sincronizado corretamente, erros podem ocorrer e, nesse caso, parece que estamos lidando com um problema de aplicativo mais do que qualquer outra coisa, mas temos que confirmar isso seguindo estas etapas de solução de problemas…

Passo 1: Reinicie o seu Galaxy S7 Edge se esta ainda é a primeira vez que você está vendo o erro

Eu entendo que seu telefone já pode ter reiniciado algumas vezes após a atualização do firmware, mas se é a primeira vez que você está vendo esta mensagem de erro, então não faça nada ainda, em vez disso reinicie o seu telefone algumas vezes apenas para ter certeza O problema não é causado por um simples erro de firmware ou hardware.

Etapa 2: limpar o cache e os dados do aplicativo da câmera

A primeira regra na solução de problemas de um aplicativo é redefini-lo, especialmente se ele estiver pré-instalado. Portanto, se a reinicialização não resolveu o problema, é necessário limpar o cache e os dados do aplicativo da câmera. Se você já tirou muitas fotos e vídeos, não se preocupe, pois esse procedimento não os excluirá. No entanto, suas configurações e preferências certamente serão redefinidas para os padrões de fábrica. Veja como você limpa o cache e os dados do aplicativo Camera…

1. Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque em Câmera.
6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
7. Toque em armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.

Depois de limpar o cache e os dados, tente abrir o aplicativo novamente para ver se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, o próximo passo pode dar uma ideia melhor do que está causando isso.

Etapa 3: reinicie seu dispositivo no modo de segurança para isolar o problema

Pode haver um ou dois aplicativos que estão causando esse problema e acionando a mensagem de erro. Você tem que isolar se o aplicativo é de terceiros ou pré-instalado reiniciando seu S7 Edge no modo de segurança.

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S7 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente segure a tecla de volume para baixo.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até terminar sua reinicialização.
4. Quando “Modo de segurança” aparecer na tela, solte imediatamente a tecla Diminuir volume.

Ao executar as etapas acima, você está desabilitando todos os aplicativos de terceiros temporariamente, portanto, se o erro for acionado por um deles, ele não deverá mais aparecer no modo de segurança. Caso contrário, você pode estar enfrentando um problema de firmware devido à atualização recente do firmware.

Supondo que o problema seja corrigido neste modo, você deve encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo.

Etapa 4: Excluir o cache do sistema para que eles sejam substituídos

Você já limpou o cache e os dados do aplicativo Câmera sem sucesso. Você reinicializou seu telefone no modo de segurança e o erro ainda é exibido, por isso é seguro assumir que o problema pode estar nos aplicativos pré-instalados ou no firmware. É possível, neste momento, que alguns caches corrompidos estejam causando esse problema, já que os caches do sistema podem ser corrompidos facilmente e isso acontece com mais frequência durante as atualizações. É imperativo que você exclua esses caches corrompidos, mas como você realmente não tem acesso a eles, basta limpar o conteúdo do diretório que os contém. Veja como…

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Não se preocupe, pois os novos caches do sistema serão criados automaticamente quando o telefone for inicializado e quando você começar a usar cada aplicativo. O problema pode ser corrigido por este procedimento, para não mencionar que agora você pode notar os aprimoramentos de desempenho trazidos pela atualização do Nougat.

No entanto, se o problema persistir após a limpeza da partição de cache, você não terá outra escolha a não ser fazer o próximo passo, seu último recurso.

Etapa 5: faça a redefinição principal no seu Galaxy S7 Edge

Tentamos todos os procedimentos de solução de problemas possíveis com capacidade para corrigir o problema ou, pelo menos, dar uma ideia do que se trata, mas o problema permaneceu. Então, neste momento, você precisa redefinir o dispositivo para retornar às configurações padrão de fábrica. O novo firmware, no entanto, permanecerá, mas seus arquivos e dados serão excluídos durante o processo. Portanto, é recomendável fazer o backup deles antes de seguir estas etapas…

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Após a reinicialização e o problema ainda ocorrer, leve o telefone ao provedor ou solicite a um técnico que verifique se o firmware precisa ser reinstalado.