Problemas, soluções e solução de problemas do Android 5.0 Lollipop para Samsung Galaxy S5 [Parte 33]

Ola pessoal. Bem-vindo à 33ª parte da série de solução de problemas do Samsung Galaxy S5, na qual respondemos a perguntas e abordamos problemas enviados por nossos leitores por email. Esta postagem se concentra nos problemas específicos da operadora que ocorreram após a atualização do Android 5.0 Lollipop.

Você é importante para nós e é por isso que estamos dispostos a fornecer suporte gratuito para seus problemas e dúvidas sobre o Android. Sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail em [email protected] e, por favor, forneça o máximo de detalhes possível para que suas preocupações sejam avaliadas com precisão e que possamos fornecer soluções adequadas ou procedimentos de solução de problemas. Também temos um Facebook e uma página do Google+ onde você pode postar seus problemas.

Apps Bater no Galaxy S5 Após Lollipop Update

Problema : Olá, tenho um Samsung Galaxy S5 da Verizon que comprei há dois meses. O problema começou quando atualizei meu software há dois dias. Após a atualização, meu telefone estava indo muito bem e eu poderia facilmente jogar com ele. O problema começou ontem de manhã, não consigo abrir alguns dos meus aplicativos e não posso mais jogar, porque ele continua batendo depois de alguns segundos. Espero que você encontre uma solução no meu problema e esperarei sua resposta. Mais poder! - Smith

Solução de problemas : esses aplicativos e jogos são salvos no cartão microSD? Se sim, existe a possibilidade de o cartão SD ter sido corrompido durante a atualização. Tente montá-lo a partir do telefone, insira-o em um adaptador de cartão e insira-o em seu computador. Se a sua máquina puder ler a partir dela, use a oportunidade para fazer backup de todos os dados importantes e reformatá-lo usando o formato FAT32. No caso de o computador solicitar que o cartão precise ser formatado, seus dados nunca poderão ser recuperados e você não terá outra alternativa a não ser reformatá-lo para torná-lo utilizável novamente.

Por outro lado, se esse problema não tiver sido causado por um cartão microSD corrompido, tente reinicializar o telefone e veja se ele resolve o problema. Caso contrário, tente limpar a partição do cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Ou, prossiga com a reinicialização total após fazer o backup de todos os dados importantes salvos no armazenamento interno do seu telefone:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Não é possível procurar usando dados móveis após atualização de pirulito

Problema : Oi equipe, 3 meses atrás eu comprei um Samsung Galaxy S5 na AT & T. Por três meses, meu smartphone está indo muito bem e posso simplesmente navegar na Web usando meus dados móveis. No entanto, o problema começou depois que eu fiz uma atualização de software e depois de uma hora meu telefone não pode mais navegar na web usando os dados móveis. Eu desliguei meu telefone e verifiquei as configurações do meu telefone, mas ainda não consigo me conectar à Internet. Liguei para o suporte técnico, mas o representante me disse para esperar por várias horas, porque eles precisam atualizar minha conta. Mas até agora meu telefone não pode se conectar à internet usando meus dados. Espero que você possa me ajudar com o meu problema. Obrigado! John

Solução de problemas : Ei, John. Aparentemente, o problema está na configuração do APN. A atualização recente pode ter estragado tudo. Você pode editar ou adicionar facilmente um novo para que os dados móveis funcionem novamente em seu telefone. Por favor, siga este link para o site da AT & T para saber o APN correto para o seu dispositivo. [ligação]

Galaxy S5 não consegue detectar cartões microSD

Problema : Olá, sou Andy e tenho um Galaxy S5 que comprei no mês passado. Sou cliente da T-Mobile há mais de 3 anos. Não sei se o meu problema é pequeno ou não, mas reparei no meu telemóvel desde o mês passado que, depois de inserir um cartão SD, o meu telemóvel não o consegue reconhecer. Eu tenho três cartões SD e dois deles, eu comprei na semana passada porque eu pensei que meu cartão SD estava danificado. Liguei para a T-Mobile sobre o meu problema, mas o representante não pode consertá-lo. Qualquer conselho é uma grande ajuda para mim. obrigado! - Mark

Solução de problemas : Oi, Mark. A primeira coisa que você precisa verificar é se o cartão microSD está montado corretamente. Eu sei que é um procedimento básico, mas não faz mal checar isso. Em segundo lugar, tente formatar o cartão microSD usando o formato FAT32 para garantir que o telefone possa ler a partir dele. Em seguida, vá para Configurações e virtualmente monte-o. Se o problema persistir depois disso, deve ser um problema de hardware. Envie o telefone para reparo.

Galaxy S5 fica muito quente durante o carregamento

Problema : Oi equipe Justin, eu tenho um problema menor no meu Sprint Galaxy S5. A propósito, comprei meu Galaxy S5 há 7 meses e me inscrevi no serviço da Sprint. No entanto, o problema começou no último dia, quando cobri o celular por 7 horas e, quando removi o carregador do meu telefone, notei que a parte de trás do meu telefone está muito quente ou a temperatura não está normal. Ontem, cobri novamente meu telefone e novamente a parte de trás do telefone está muito quente. Ontem à noite, liguei para o serviço ao cliente, mas o representante não pode consertá-lo. Eu estou querendo saber se o que é realmente o problema. É a bateria ou o telefone em si? Obrigado! - Justin

Solução de problemas : Você não mencionou se o telefone ainda liga ou não, então eu vou assumir isso. Primeiro de tudo, se a bateria ou o telefone ficar muito quente, dê tempo ao telefone para esfriar. Remova a bateria e deixe por 10 ou 20 minutos.

A próxima coisa a fazer é inicializar o telefone no modo de segurança, diminuir o brilho da tela e desligar todas as comunicações sem fio ativando o modo Avião.

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando 'Samsung Galaxy S5' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Depois de fazer tudo isso, recarregue o telefone e observe se ele ainda esquenta de forma anormal. Se sim, o problema é com o hardware ou firmware. Se não, então há uma chance de o processador estar em hyper-drive. Mas de qualquer forma, exceto pelo problema de hardware, o reset de fábrica pode consertar isso.

Facebook e e-mail não abrirão no Galaxy S5

Problema : Oi, obrigado por este suporte gratuito. Bem, eu tenho um pequeno problema com o meu Galaxy S5, e ele começou há 5 dias, quando percebi que não posso abrir o Facebook e meu endereço de e-mail. Eu não sei porque isso está acontecendo no meu celular. Eu verifiquei as configurações e reiniciei várias vezes, mas não posso corrigir o problema. Eu certamente liguei para o suporte técnico da AT & T, mas eles não podem resolver o problema. Se este é um problema menor, como posso corrigi-lo? obrigado e mais poder! John

Solução de problemas : estou curioso para saber se houve mensagens de erro que apareceriam se você tentasse abrir esses aplicativos. Mas como você não o incluiu no seu e-mail, ficamos presos ao que acontece. Se houver mensagens de erro, isso pode significar que o problema é específico do aplicativo. Ou seja, o único que está quebrando é o aplicativo que você estava tentando abrir e nenhum outro. No entanto, se esses aplicativos simplesmente não abrirem se você tocar neles, pode haver um problema com o firmware.

A primeira coisa mais lógica a fazer é limpar os caches e os dados dos aplicativos do Facebook e do E-mail. Eu sugiro que você comece com o Facebook:

1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Vá até 'APLICATIVOS' e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize rapidamente para a tela DOWNLOADED.
5. Vá até o Facebook e toque nele.
6. Toque no botão Limpar cache.
7. Toque no botão Limpar dados e, em seguida, em OK.

Se ele ainda se recusar a abrir após a limpeza do cache e dos dados, desinstale-o e faça o download de um novo na Play Store. Isso consertará o problema.

No caso do aplicativo Email, como ele é pré-instalado, você precisa inicializar o telefone no modo de segurança e tentar abri-lo a partir dele. Se o aplicativo se recusou a abrir mesmo nesse estado, o problema é com o próprio firmware. Caso contrário, há um aplicativo de terceiros que está causando o problema. Encontre e desinstale. Para problemas de firmware, é melhor fazer backup dos dados e executar a reinicialização total.

Não é possível fechar dois aplicativos no Galaxy S5

Problema : Olá droide cara, eu tenho um pequeno problema com o meu Galaxy S5 que eu comprei no mês passado e eu sou um cliente da AT & T. Bem, o problema começou ontem de manhã quando notei que não posso fechar os aplicativos que abri. Eu pensei que isso é normal porque eu não sou uma pessoa de tecnologia e já tenho 60 anos. No entanto, há 2 dias eu esqueci de desconectar meu telefone do carregador, então meu telefone conectado no carregador por mais de 10 horas. Ontem de manhã eu abri 2 aplicativos e quando eu tentei fechar esses aplicativos eu não posso fechá-lo. Então, eu decidi ligar para o cara da tecnologia, mas o serviço ao cliente não pode consertá-lo. Eu já reiniciei meu telefone várias vezes, mas os dois aplicativos que abri ainda não estão próximos. Você pode consertar isso? Vou esperar sua resposta e mais poder! - Anna

Solução de problemas : Hi Anna. Somos sérios no que fazemos e estamos dispostos a ajudá-lo. No entanto, não podemos apenas fornecer soluções precisas para problemas vagos. Eu entendo que há dois aplicativos que não serão fechados em seu telefone, mas qual era o nome desses aplicativos? Precisamos saber se esses aplicativos são de terceiros ou pré-instalados. Naturalmente, a coisa mais lógica que você pode fazer para tentar corrigir o problema é limpar o cache e os dados dos dois aplicativos. Então, siga estas etapas e faça isso para todos os apps com os quais você está tendo problemas:

1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Vá até 'APLICATIVOS' e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize rapidamente para a tela DOWNLOADED.
5. Role para e toque no aplicativo problemático.
6. Toque no botão Limpar cache.
7. Toque no botão Limpar dados e, em seguida, em OK.

Se o problema não puder ser corrigido por este procedimento, peça a alguém para ajudá-lo a fazer backup de seus dados e materiais pessoais e realizar a redefinição completa do master:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Galaxy S5 não vai vibrar

Problema : Oi Harold, meu celular é um Galaxy S5 e tem 6 meses de idade e sob a T-Mobile. O problema começou na semana passada quando percebi que meu telefone não vibrava. Eu verifiquei todas as configurações, mas não adianta. No entanto, eu também liguei para a T-Mobile sobre o problema, mas eles não podem fornecer uma solução exata sobre o problema. A também reiniciar meu telefone várias vezes, mas ainda não uso. Preciso da sua ajuda para consertar meu telefone. Obrigado! - Rick

Solução de problemas : Oi Rick. A partir deste momento, não sabemos ao certo se é um problema de firmware ou de hardware. Acredito que você tenha verificado as configurações, então não vamos nos deter nisso. Para descartar a possibilidade de que seja apenas um problema de firmware, tente redefinir o telefone (a redefinição de fábrica será suficiente). Se o modo de vibração não funcionar depois disso, então deve ser um problema de hardware. Provavelmente o vibrador foi preso e precisa ser substituído. Um técnico pode ajudá-lo com isso.

Novo Galaxy S5 não será cobrado

Problema : Olá equipe, último dia eu comprei um Galaxy S5 e eu estou sob a rede Sprint. No entanto, o problema começou ontem à tarde quando tentei carregar meu telefone, mas por várias tentativas meu telefone não cobra. Liguei para a Sprint na noite passada, mas o representante disse para ir até a loja onde eu comprei o meu telefone e pedir uma garantia. A partir de agora, eu não quero ir para a loja onde eu comprei o meu telefone, porque eu quero saber primeiro o remédio do problema. Quanto ao problema que gostaria de saber primeiro, se o meu telefone tiver algum problema ou o carregador? Obrigado e mais poder! Robert

Sugestão : Ei, Robert. Eu sugiro que você siga o conselho do representante, mas em vez de usar a garantia, substitua o dispositivo. Reivindicar a garantia significa estabelecer-se para um telefone recondicionado. Tenho certeza que você não quer trocar seu novo telefone com ele. Eu entendo se você quiser solucionar o problema, mas parece que é um problema de hardware e é melhor se você tiver substituído enquanto você ainda pode. Afinal, você não quer usar um telefone defeituoso, certo?

O Galaxy S5 continua a deixar cair as chamadas

Problema : Olá equipe, eu tenho um problema estranho no meu Galaxy S5 e não sei se posso consertar isso sozinho. Estou na T-Mobile há 2 anos e não tive esse tipo de problema, no qual a chamada está caindo. Eu encontrei este problema 3 dias já e tendo problemas com todas as minhas chamadas. Esse problema é novo para mim, porque toda vez que faço uma ligação e depois de um minuto minha ligação é desconectada automaticamente. Não sei se esse problema está nas configurações ou com o próprio telefone. Se isso com as configurações pode por favor me ajudar a corrigi-lo? - maio

Solução de problemas : parece que é um problema de rede, maio. Tente ligar para a T-Mobile (usando um telefone diferente, é claro) e pergunte sobre a cobertura na sua área, o status da sua conta e qualquer coisa relacionada ao problema. Vá com seus procedimentos de solução de problemas para ver se eles podem corrigir o problema.

Há também a possibilidade de que seja um problema do cartão SIM, então é melhor você ligar para o seu provedor e reportá-lo.

Galaxy S5 mostra 'sem serviço'

Problema : Olá, comprei um Samsung Galaxy S5 há dois meses e assinei a AT & T. Durante os primeiros 2 meses, meu telefone está funcionando bem, posso navegar na web, enviar e receber chamadas e mensagens de texto. Mas há uma semana, meu telefone mostra uma notificação na tela “Sem serviço”. Eu liguei meu telefone várias vezes, mas a notificação ainda aparece na tela. No entanto, achei que havia algo errado com a torre, mas já faz uma semana e não posso usar meu telefone. Entrei em contato com o serviço ao cliente na outra noite, mas o representante me disse para esperar por uma hora para fazer algumas atualizações na minha conta. Mas depois de uma hora meu telefone ainda não tem barras de sinal e a notificação continua aparecendo na tela. Como posso consertar isso? Obrigado! Joan

Sugestão : o problema está no lado da rede; ou é um problema de cobertura ou o cartão SIM. Por favor, ligue para a AT & T para que eles possam fazer os testes e solucionar problemas. Não há muito que possamos fazer sobre isso.