Samsung Galaxy J7 aparecendo "Infelizmente, o processo com.android.phone parou" erro [Guia de Solução de Problemas]

A mensagem de erro "Infelizmente, o processo com.android.phone parou" pode ocorrer de tempos em tempos se você estiver usando um telefone Android. O processo com.android.phone está presente em todos os dispositivos Android e neste erro, podemos ver que é o único que está falhando. Os aplicativos que costumam usar esse processo são telefone, discador e contatos. De tempos em tempos, esse erro também pode ser acionado por um aplicativo de mensagens, especialmente se o proprietário inserir um contato da lista de contatos dele / dela.

O ponto é que não sabemos ao certo o que desencadeia esse erro quando simplesmente baseamos nosso julgamento na mensagem de erro em si. No entanto, se você for atento o suficiente, você pode facilmente determinar o gatilho, recordando o aplicativo que você usou quando este erro mostrou, mas, claro, você realmente não pode ter certeza. Essa é a razão pela qual precisamos solucionar problemas para saber mais sobre esse erro e saber o que realmente é o gatilho.

Vou orientá-lo na resolução de problemas do seu Galaxy J7 que continua mostrando a mensagem de erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou.” Levaremos em consideração todas as possibilidades e as excluiremos uma após a outra. É imperativo que possamos identificar qual é o problema, para que possamos tentar formular uma solução que não apenas conserte isso agora, mas também impeça que isso aconteça novamente em um futuro próximo. Portanto, se você tiver um smartphone como esse e estiver passando por problemas semelhantes, continue lendo abaixo, pois esse post pode ajudá-lo.

Antes de qualquer outra coisa, se você tiver outros problemas com o seu dispositivo, visite a página de solução de problemas do Galaxy J7, pois já abordamos vários problemas comuns com esse telefone. As probabilidades são de que já existem soluções para os seus problemas, por isso reserve algum tempo para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você não conseguir encontrar um ou se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Forneça o máximo de informações possível para que seja mais fácil solucionar o problema. Não se preocupe, pois oferecemos este serviço gratuitamente, então tudo que você precisa fazer é nos fornecer informações suficientes sobre o problema.

Como solucionar problemas do Galaxy J7 com o erro “process com.android.phone parou”

Problema : Eu tenho um problema com o meu Galaxy J7 como há um erro que continua aparecendo, ele diz: "Infelizmente, o processo com.android.phone parou." Ele começou um par de dias atrás, quando eu estava conversando com um amigo sobre o telefone. No entanto, a chamada não foi desconectada, mas depois disso, quando abri o aplicativo do telefone, esse erro aparece. Não tenho certeza do que isso significa e o que precisa ser feito para se livrar dele, mas acho que tem algo a ver com o aplicativo do telefone. Eu não sei como consertar isso, então vocês podem ajudar?

Solução de problemas : a outra variação desta mensagem de erro é "Infelizmente, o telefone parou", mas na verdade é mais no front-end do que no back-end. O erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” é na verdade apenas notificá-lo sobre um dos processos utilizados pelo telefone ou discador. No entanto, também afeta a capacidade do seu telefone de fazer ou receber chamadas telefônicas. Na verdade, é apenas um problema menor e, com base em nossa experiência, podemos corrigi-lo executando alguns procedimentos de solução de problemas. Mas observe que esse processo também está integrado ao firmware e também pode ser um sinal de um sério problema de firmware, por isso precisamos realmente solucionar o problema. Com isso dito, aqui está o que você deve fazer sobre isso:

Etapa 1: Limpar o cache e os dados do processo com.android.phone

É o processo que falha, então você terá que ir atrás dele primeiro. Geralmente, os processos comuns são mais parecidos com aplicativos que podem ser redefinidos e isso é exatamente o que você precisa fazer. Ao fazer isso, você está excluindo a possibilidade de que esse erro seja causado por um pequeno problema no processo. Veja como você faz isso:

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
  5. Toque no com.android.phone.
  6. Toque em Armazenamento.
  7. Toque em Limpar cache.
  8. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Depois de fazer isso, tente abrir o aplicativo do telefone e ver se o erro ainda é exibido. Se isso não acontecer, abra os contatos e qualquer aplicativo que tenha algo a ver com chamadas telefônicas. Se isso não resolver o problema, faça o mesmo com o aplicativo Telefone.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do aplicativo Telefone

Agora temos que ir atrás do aplicativo que está usando o processo que continua travando, nesse caso, o aplicativo Telefone. Novamente, o aplicativo de telefone é o frontend ou a interface, mas também pode ser o acionador desse erro. Siga estas etapas para redefinir o aplicativo…

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
  5. Toque no aplicativo Telefone.
  6. Toque em Armazenamento.
  7. Toque em Limpar cache.
  8. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Se o problema persistir depois disso, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: reinicialize seu telefone no Modo de segurança para ver se o erro ainda é exibido

Agora estamos tentando descobrir se seus aplicativos de terceiros têm algo a ver com o problema. Ao executar seu telefone no modo de segurança, você está temporariamente desativando todos os aplicativos de terceiros e alguns deles podem ser a causa ou o acionador desse erro. Então, tudo que você precisa fazer é executar o telefone no modo de segurança e abrir o aplicativo do telefone para ver se o erro é exibido…

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
  3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Supondo que o erro não apareça nesse modo, fica claro que a causa do problema é um ou alguns dos aplicativos de terceiros. Você precisa encontrar esse aplicativo, atualizá-lo e redefini-lo ou mesmo desinstalá-lo para ver se o problema foi corrigido.

Como atualizar aplicativos de terceiros no seu Galaxy J7

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Play Store.
  3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
  4. Escolha uma das seguintes opções:
    • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
    • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como redefinir aplicativos no seu Galaxy J7

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
  5. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  6. Toque em Armazenamento.
  7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
  8. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy J7

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
  5. Toque no aplicativo desejado
  6. Toque em Desinstalar.
  7. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Se o erro ainda aparecer no modo de segurança ou se as etapas anteriores não tiverem sido bem-sucedidas na correção do problema, será necessário executar a próxima etapa.

Etapa 4: Excluir todos os caches do sistema para que eles sejam substituídos

É possível que alguns dos caches do sistema tenham sido corrompidos e possam ser a razão pela qual esse processo está falhando. O fato é que não sabemos se há outros processos que também estão falhando em segundo plano. Portanto, nesta etapa, desejo que você exclua todos os caches do sistema para que o firmware possa criar novos caches totalmente compatíveis com o firmware. É assim que você exclui esses caches:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
  4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

O telefone demorará a reconstruir os caches, mas espere que ele se torne ativo antes de tentar abrir novamente o aplicativo Telefone. Se o erro, no entanto, ainda aparecer mesmo depois de você ter limpado a partição de cache, então você não tem outra escolha a não ser fazer o próximo passo.

Etapa 5: faça backup de todos os seus arquivos e dados e redefina seu telefone

Pode ser apenas um problema com um dos processos, mas parece que está enraizado em outro lugar. Nesse caso, você precisa redefinir seu telefone para retornar às configurações padrão de fábrica ou à configuração que funciona. É quase certo que uma reinicialização pode corrigir esse problema, no entanto, todos os seus arquivos e dados serão excluídos se você, portanto, certifique-se de fazer um backup para que você possa restaurá-los após a redefinição.

Depois de fazer o backup de seus arquivos e dados, desative a Proteção de redefinição de fábrica (FRP) para que você não seja bloqueado no telefone após a redefinição.

Como desativar a proteção de redefinição de fábrica no seu Galaxy J7

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Contas.
  4. Toque no Google.
  5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
  6. Toque em Mais.
  7. Toque em Remover conta.
  8. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como redefinir seu Samsung Galaxy J7

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
  4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
  6. Pressione o botão Power para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
  10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como alternativa, você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações…

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Backup e redefinir.
  4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
  5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
  6. Toque em Redefinir dados de fábrica.
  7. Toque em Redefinir dispositivo.
  8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
  9. Toque em Continuar.
  10. Toque em Excluir tudo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudar você a se livrar da mensagem de erro para continuar usando seu telefone para fazer chamadas.