Samsung Galaxy J3 (2016) continua aparecendo "Infelizmente, a Internet parou" erro [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro “Infelizmente, a Internet parou” que o seu Samsung Galaxy J3 continua mostrando basicamente avisa que o navegador da web interno parou e isso não significa necessariamente que a conectividade com a Internet foi interrompida ou algo assim. Escusado será dizer que é um problema com uma aplicação e não com uma das principais funções ou serviços.

Os problemas de aplicativos podem ser causados por outros aplicativos e, embora aplicativos pré-instalados, como a Internet, sempre funcionem bem com outros aplicativos internos, há elementos de terceiros que podem disparar um conflito, resultando, assim, nesse erro. Há também momentos em que é apenas um problema com o aplicativo em si ou um problema com o firmware devido a alguns arquivos que podem ter sido corrompidos, alterados, excluídos ou se tornaram incompatíveis com o sistema. Leia para saber mais sobre essa mensagem de erro e como se livrar dela.

Antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas, consulte nossa página de solução de problemas do Galaxy J3, pois já resolvemos muitos problemas com esse telefone desde que começamos a oferecer suporte. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use os procedimentos ou soluções de solução de problemas que sugerimos. Se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar. Não se preocupe, é grátis.

Solução de problemas do Galaxy J3 com erro “Infelizmente, a Internet parou”

Problema : Eu tenho esse telefone relativamente barato chamado J3 e meus primeiros dois meses de uso foram bons até alguns dias atrás quando minha internet parou. Bem, pelo menos, é o que a caixa que continua mostrando diz: "Infelizmente, a Internet parou." Não consigo navegar porque, toda vez que faço isso, o erro aparece. Não tem idéia do porquê isso está acontecendo em primeiro lugar e muito menos uma pista sobre como corrigi-lo. Você pode ajudar?

Solução de problemas : talvez você não consiga navegar porque o aplicativo que está usando para navegar na Web continua travando, mas parece que você ainda tem uma conexão ativa com a Internet. Mas vamos deixar isso de lado por enquanto, para que possamos solucionar o seu dispositivo e se livrar do erro ...

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo da Internet

Isso redefinirá o aplicativo de volta às configurações padrão de fábrica, mas também excluirá seus favoritos e o histórico de navegação. No entanto, é um procedimento necessário que você precisa fazer antes de continuar com a solução de problemas.

Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque em Gerenciador de aplicativos
Toque na Internet.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
Toque em Limpar cache.

Depois disso, tente abrir o aplicativo da Internet para ver se ele ainda falha e, se estiver, passe para a próxima etapa. No entanto, com base em relatórios de nossos leitores, esse pode ser o procedimento que você deve submeter e o problema pode ser corrigido.

Etapa 2: reinicie seu dispositivo no modo de segurança para saber se aplicativos de terceiros estão causando o erro

Este definitivamente irá isolar o problema; Ele informará se os aplicativos de terceiros (aqueles que você baixou da Play Store ou instalou manualmente) têm algo a ver com isso. É assim que você inicializa seu J3 no modo de segurança:

Desligue o seu Galaxy J3. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e, em seguida, toque em DESLIGAR para confirmar.
Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Se o erro for corrigido nesse modo, é confirmado que a causa do problema é um ou alguns dos aplicativos de terceiros. Encontre o culpado e desinstale-o, caso contrário, siga para o próximo passo.

Etapa 3: Excluir os caches do sistema para que eles sejam substituídos

Se a mensagem de erro continuar aparecendo enquanto o telefone estiver no modo de segurança, o problema é com o firmware ou, pelo menos, é hora de analisar essa possibilidade e descartá-la antes de fazer uma reinicialização. O próximo procedimento que quero mostrar é sobre como excluir os caches do sistema e forçar o telefone a criar novos que sejam completamente compatíveis com o firmware.

Desligue o seu Galaxy J3. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e, em seguida, toque em DESLIGAR para confirmar.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o problema persistir, você não terá outra opção a não ser redefinir o dispositivo.

Etapa 4: você deve redefinir seu telefone para retornar às configurações padrão de fábrica

Neste ponto, uma redefinição é necessária. Você fez o básico, mas eles não retornaram um resultado favorável. No entanto, uma reinicialização excluirá todos os seus arquivos e dados pessoais, portanto, certifique-se de fazer um backup dos itens que não deseja perder.

Após o backup, desative o recurso de segurança antifurto e faça a redefinição. Isto é como desabilitá-lo ...

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Configurações.
Toque em Contas.
Toque no Google.
Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
Toque em Mais.
Toque em Remover conta.
Toque em REMOVE ACCOUNT.

E é assim que você redefine seu dispositivo ...

Desligue o seu Galaxy J3. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e, em seguida, toque em DESLIGAR para confirmar.
Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e pressione e mantenha pressionada a tecla Início. Enquanto segura os dois, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo do Android aparecer na tela, solte as três chaves. Pode demorar um minuto até que a tela de recuperação do Android seja exibida.
Enquanto estiver na tela de recuperação do Android, use a tecla Diminuir volume para destacar opções. Nesse caso, destaque a opção 'Limpar dados / redefinição de fábrica'.
Pressione a tecla Liga / Desliga para escolher a opção destacada.
Pressione a tecla Diminuir volume até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada.
Pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar a redefinição.
Quando a redefinição estiver concluída, pressione a tecla Liga / Desliga para escolher "Reiniciar sistema agora".
O telefone irá reiniciar um pouco mais do que o habitual e a reposição está concluída.

Espero que possamos ajudá-lo com seu problema.