Como solucionar problemas / corrigir um Galaxy Note 3 que não liga [Guia de solução de problemas]

Este post irá guiá-lo sobre como solucionar problemas e corrigir um Samsung Galaxy Note 3 que não liga. As etapas citadas aqui são baseadas nos procedimentos reais de solução de problemas que nós, técnicos, fazemos antes de abrir um telefone. Nós sempre esgotamos todas as soluções possíveis e é por isso que este será um longo guia com sete etapas práticas.

Antes de escrever este post, comuniquei-me com alguns dos nossos leitores que experimentaram este tipo de problema. Dos 6 usuários, 3 disseram que o soft reset corrigiu seu problema, 1 relatou que o carregamento do telefone resolveu o problema e 2 disseram que o técnico fez isso por eles sem divulgar os detalhes.

Fornecemos suporte a usuários do Android há mais de dois anos e já vimos muitos problemas. Conseguimos corrigir muitos dos problemas enviados por nossos leitores por e-mail, mas ainda recebemos centenas de e-mails por dia. Então, tenha certeza de que continuaremos o que estamos fazendo. Sinta-se à vontade para nos enviar um email para [email protected] e fornecer o máximo de detalhes possível. Você também pode postar no mural do Facebook e na página do Google+.

Etapas de solução de problemas

Etapa 1: tente ligá-lo pressionando a tecla Power

A tela do seu telefone está desligada, isso não é uma surpresa. Então, aperte a tecla Power / Lock, mas a tela ainda não liga. Bata nele de novo e de novo e se a tela não acender, você agora tem certeza de que o telefone está desligado. Então, aperte o botão Power e segure-o até que o telefone inicialize. Se não houver atividade na tela após alguns segundos, solte o botão Liga / Desliga e tente o mesmo procedimento duas ou três vezes mais, e se o telefone permanecer inativo depois disso, vá para o carregador.

Etapa 2: carregue o telefone e verifique se ele

Sua nota 3 não ligou. Existe a possibilidade de a bateria estar esgotada, por isso tente carregá-la como costumava fazer. A menos que você tenha alterado a configuração de notificação do LED, o telefone deverá emitir uma luz vermelha brilhante se estiver carregando corretamente ou com uma luz verde brilhante se a bateria estiver cheia. É uma coisa boa se você está recebendo uma dessas notificações.

Caso o telefone mostre uma luz verde, desconecte-o do carregador e ligue-o imediatamente.

Se você está recebendo a luz vermelha brilhante, deixe o telefone por 10 a 20 minutos para se certificar de que há energia suficiente em sua bateria para ligar o dispositivo. Depois desse período, tente ligar o telefone. Se ele foi ativado com sucesso, o problema foi uma bateria descarregada, caso contrário, continue com a solução de problemas.

Deixe o telefone carregar por mais 20 minutos e repita o mesmo procedimento. Se o telefone permanecer morto, é hora de sacudir um pouco.

NOTA : Se o LED não acender e a tela não exibir o ícone de carregamento normal, mesmo que o telefone tenha sido conectado corretamente ao carregador e o adaptador de alimentação tenha sido montado na tomada, prossiga para a Etapa 6 imediatamente.

Etapa 3: Remova a bateria e reinicie o telefone

Muitos dos pequenos problemas de hardware podem ser resolvidos por este procedimento. Com energia suficiente na bateria, remova a tampa traseira do telefone e retire a bateria.

Agora, pressione e mantenha pressionado o botão Liga / desliga como se estivesse tentando ligar o telefone. Continue pressionando por 30 segundos a 1 minuto. Nós não estamos tentando ligar o telefone com este procedimento, em vez disso, estamos drenando a eletricidade armazenada nos capacitores do telefone.

Depois de um minuto pressionando a tecla Power, solte-a e recoloque a bateria e depois a tampa traseira. Agora, com a bateria ligada, pressione e segure a tecla Power novamente para ligá-la.

Alguns de vocês podem pensar que é absurdo seguir este procedimento, mas eu lhes digo que já resolvemos muitos problemas menores simplesmente fazendo isso.

Etapa 4: tentar inicializar o Galaxy Note 3 no modo de segurança

Se o LED acender quando você carregou o telefone ou se está dando qualquer sinal de que a eletricidade ainda flui dentro, mas se recusou a ligar, tente este procedimento.

O que ele faz é que ele é inicializado com todos os aplicativos de terceiros desativados, deixando os pré-instalados em execução. Existe a possibilidade de que um dos aplicativos de terceiros esteja causando um conflito com a operação normal do firmware, portanto, precisamos descartá-lo.

Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando 'GALAXY Note 3 ′ aparecer na tela, solte a tecla Power. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume ao ver "Modo de segurança".

Se o telefone inicializar no modo de segurança, você pode ter certeza de que não é um problema de hardware. Caso contrário, tente inicializar no modo de recuperação.

Etapa 5: tentar inicializar o Galaxy Note 3 no modo de recuperação

No modo de recuperação, todo o hardware do telefone está funcionando apenas quando o sistema Android não foi carregado durante a inicialização. É como se você estivesse inicializando seu computador Windows no modo DOS. Mas o objetivo deste procedimento é testar se o telefone pode executar apenas a ROM de recuperação.

Se você puder trazer o telefone para inicializar em recuperação, há uma grande chance de você poder corrigir o problema. Isso não apenas prova que o hardware está bem, mas também permite que você limpe a partição do cache e execute a redefinição de fábrica. Então, vale a pena tentar.

Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home, Tecla Liga / Desliga.
Quando 'GALAXY Note 3 ′ aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.

Além desse ponto, a possibilidade de o problema ser causado por um problema de hardware é mais aparente. No entanto, há uma última coisa que você precisa fazer e certificar-se de que haja boa conexão entre a bateria e o telefone.

Etapa 6: Verifique os conectores quanto a quebras e desalinhamentos

Você poderia ter feito isso no passo 3, mas é claro, estávamos tão esperançosos que não era um problema de hardware. Mas eu intencionalmente coloquei este passo na parte posterior deste guia para mostrar que, quando o telefone não mostra nenhum sinal de que a eletricidade percorre suas partes, existe a possibilidade do contato entre a bateria e o telefone ser cortado.

Agora, remova a tampa traseira do telefone e retire a bateria. Verifique cuidadosamente os conectores na parte de trás do telefone. Se houver um que esteja torcido ou desalinhado, retire-o cuidadosamente usando uma pinça. Tenha muito cuidado para não quebrá-lo ou torná-lo ainda pior. Se há uma falta, não há nada que você possa fazer sobre isso; você precisa de ajuda de um técnico para substituir o conector.

Se todos os conectores estiverem presentes e nada estiver desalinhado, verifique os conectores na bateria. Para garantir que não haja corrosão, limpe-a com um pano seco. Caso o conector esteja ausente, não tente consertá-lo. Em vez disso, descarte a bateria corretamente e compre uma nova.

Passo 7: Procure ajuda profissional

Existem coisas que estão além do nosso controle. Assim, depois de esgotar todos esses procedimentos de solução de problemas e o telefone ainda se recusar a ligar, é hora de você levar o telefone a um técnico para corrigi-lo.

Neste ponto, podemos dizer que a questão é com o hardware e, a menos que você seja um técnico, não há nada que você possa fazer além de procurar ajuda daqueles que têm conhecimento competente.

Está tendo problemas com seu telefone que não liga?

Nós podemos ajudar você a solucionar problemas. Já publicamos guias de solução de problemas para os seguintes dispositivos: