Como corrigir o Samsung Galaxy S7 Edge que mostra "Infelizmente, o Gallery parou" erro

Saiba quais são as possíveis causas do erro “Infelizmente, o Gallery parou” no #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge).
Aprenda a solucionar o erro e corrija-o com sucesso usando nossos procedimentos de solução de problemas dedutivos.
Aprenda também a inicializar seu telefone no modo de segurança, limpar o cache e os dados de um aplicativo, excluir o cache do sistema e, por último, redefinir o master corretamente.

A mensagem de erro "Infelizmente, o Gallery parou" significa basicamente que o aplicativo Gallery travou, embora seja apenas um dos sintomas. Em outros casos, o aplicativo pode fechar imediatamente após ser lançado. Há também momentos em que o aplicativo faz com que o telefone apague ou congele, e o pior de tudo é quando uma falha simples do aplicativo resulta em reinicializações aleatórias ou mesmo em ciclos de inicialização.

Portanto, neste artigo, além de abordar o problema óbvio, que é caracterizado pela mensagem de erro, também abordaremos outros problemas situacionais que podem ocorrer mais cedo ou mais tarde. É sempre melhor saber como lidar com esses problemas para que, quando chegar a hora em que um deles exibir sintomas no telefone, já saiba o que fazer.

Antes de prosseguir, se você tiver outras preocupações com o Galaxy S7 Edge, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas com esse telefone desde que foi lançado. Tente encontrar aqueles que são semelhantes aos seus e sinta-se à vontade para usar nossas soluções. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais assistência, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Entraremos em contato com você o mais rápido possível, mas certifique-se de nos fornecer informações detalhadas sobre o seu problema.

Causas possíveis

Pouco antes de entrarmos na nossa solução de problemas, acho que é importante que você entenda o que é esse problema, analisando suas possíveis causas.

Um aplicativo pode falhar se:

Outro aplicativo conectado a ele trava
Seu cache e dados foram corrompidos
Tem problemas de compatibilidade com o novo firmware
Ele precisa ser atualizado para funcionar bem com o firmware ou corrigir seus bugs
O hardware que ele usa tem problemas e se recusa a trabalhar

Corrigindo o erro "Infelizmente, o Gallery parou"

Antes de passarmos para a solução de problemas, aqui está uma mensagem enviada pelo nosso leitor que descreve melhor esse problema:

“ Acabei de trocar da Apple para a Droid pela primeira vez. Eu assisti vídeos, passei pelo livro. Estou absolutamente confuso. Eu acredito que este é um bom celular - eu gostei de todos os anúncios anunciados. Mas, quando a T-Mobile transferiu as coisas do meu iPhone 6S, me deixou com pouca memória neste telefone. Eu estava na galeria e excluindo fotos como eu as tenho no meu iCloud. Eu tinha conseguido cerca de um terço do caminho, embora tenha recebido o primeiro "Infelizmente, a Galeria parou".

Minha bateria estava um pouco baixa. Eu deixo carregar todo o caminho. Eu tentei novamente. Abriu-a instantaneamente. Eu tentei uma reinicialização. Sem sorte. Agora, quanto à situação de download. As pessoas estão tentando enviar uma foto e não posso recuperá-la? É um bloco de texto como nós, os usuários da Apple, gostamos? Estou supostamente ligado ao meu Wi-Fi, mas é apenas uma bagunça. Qualquer ajuda seria muito apreciada. "

O aplicativo Galeria está pré-instalado, no entanto, alguns dos aplicativos que estão conectados a ele, especialmente aqueles para compartilhamento, são de terceiros. Por enquanto, não sabemos exatamente se o problema está no próprio Gallery ou causado por esses aplicativos de terceiros. Portanto, para isolar o problema, precisamos inicializar o Galaxy S7 no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos e serviços de terceiros.

Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Assim que você pode ver o 'Samsung Galaxy S7 Edge' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Agora que você está no modo de segurança, tente ver se o aplicativo Gallery ainda trava ao abri-lo. Em caso afirmativo, é certo que os aplicativos de terceiros não têm nada a ver com o problema. Nesse caso, é seguro solucionar o aplicativo Gallery e a primeira coisa que precisa ser feita é limpar o cache e os dados.

eles apenas os gerenciam, portanto, não importa quantas vezes você limpou seus dados, esses arquivos não serão excluídos. Também é melhor que você execute as seguintes etapas no modo de segurança:

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Encontre e toque em Configurações.
Toque em Aplicativos e depois em Gerenciador de aplicativos.
Deslize para a aba ALL.
Encontre e toque na Galeria.
Toque no botão Fechar Força primeiro.
Em seguida, toque em Armazenamento.
Toque em Limpar cache e, em seguida, Limpar dados, Excluir.

Se o erro parar de aparecer depois disso, tente abrir o aplicativo Câmera, tire algumas fotos ou grave um vídeo apenas para verificar se o problema ainda ocorre. Há momentos em que a câmera trava e afeta a Galeria. Se o telefone funcionar bem, então talvez o problema tenha sido resolvido, embora continue a observá-lo para saber o que realmente dispara o erro se ele aparecer novamente no futuro.

Por outro lado, se limpar o cache e os dados não resolver o problema, existe a possibilidade de que o problema esteja no nível do firmware, o que é um pouco mais complicado do que parece. Nesse caso, você precisa ir atrás do cache do sistema primeiro, na esperança de que o problema seja causado apenas por caches corrompidos. A exclusão do cache do sistema forçará o dispositivo a criar novos que sejam compatíveis com o sistema.

Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

O telefone será reiniciado no modo normal com todos os aplicativos de terceiros em execução. Portanto, se o erro continuar aparecendo, você terá que inicializar seu telefone novamente no modo de segurança para determinar se o erro ainda é exibido e, se isso acontecer, você não terá outra alternativa a não ser executar a redefinição principal. Eu entendo se você está hesitante em fazer isso, considerando o incômodo que você tem que passar em fazer backup de seus dados, mas é o que é necessário para corrigir esse problema, então vale a pena. Não há, no entanto, nenhuma garantia de que o problema será resolvido por ele:

Faça backup dos seus dados.
Remova sua conta do Google.
Desengate o bloqueio de tela.
Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.

NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.

Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

O erro "Infelizmente, o Gallery parou" é supostamente um pequeno problema de aplicativo, no entanto, já presenciamos alguns casos em que esse tipo de problema escalou de um problema de aplicativo para um problema de firmware mais complicado. Portanto, se você não tiver corrigido isso, redefinir o firmware pode ser a única solução. No entanto, por causa da garantia e da sua conveniência, é melhor procurar ajuda de um técnico.

Resumindo, se você tiver um aplicativo travado no seu Galaxy S7 Edge, você deve primeiro isolar o problema para saber se ele é causado por um terceiro ou pré-instalado, inicializando no modo de segurança. Em seguida, tente resolver o problema indo atrás do aplicativo que está falhando e avançando lentamente em direção aos aplicativos que estão conectados a ele. Assim, com o Gallery, os aplicativos que estão frequentemente conectados a ele são Facebook, Instagram, E-mail, Mensagens, Bluetooth, etc. Se você não conseguir corrigir o problema no nível do aplicativo, solucione-o no nível do firmware após o sistema cache primeiro e depois os dados.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo de alguma forma. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver problemas com seu telefone, pois estamos sempre dispostos a ajudar. Basta preencher nosso questionário de problemas do Android com todos os detalhes necessários sobre o seu problema e faremos toda a pesquisa para você.