Como corrigir a tela preta da morte do Samsung Galaxy S7 Edge [Guia de solução de problemas]

  • Entenda por que o seu #Samsung #Galaxy S7 Edge (# S7Edge) tem uma tela preta e não responde, mas o LED está piscando. Aprenda a solucionar o problema e, eventualmente, corrigi-lo.
  • Saiba o que fazer se o seu dispositivo estiver sofrendo de tela preta da morte (BSoD).

Entre os problemas mais comuns relacionados à tela e à energia do Samsung Galaxy S7 Edge, está a tela preta da morte (BSoD), que deixa o telefone indiferente a pressionamentos de botões e toques na tela. A tela é preta, daí o nome, mas há momentos em que a tela pisca de tempos em tempos.

Aparentemente, é pior do que qualquer problema de tela que tenha sido relatado, exceto digitalizadores quebrados e LCDs totalmente danificados. Mais frequentemente, o proprietário não sabe por que isso aconteceu e, na maioria das vezes, disse que acabou de descobrir que seus telefones não respondem com a tela preta. Aqui está uma das mensagens que recebemos de nossos leitores que melhor descreve esse problema…

Ei pessoal. Não sei se você pode me ajudar com o meu problema, mas só quero pedir ajuda, pois não tenho com quem recorrer, exceto um técnico caro. Meu telefone é o Galaxy S7 Edge, que comprei há 3 meses e meu problema é que a tela é preta, não responde quando toco, nada acontece quando pressiono a tecla liga / desliga, mas a luz azul está piscando. Eu certamente apreciaria se você puder me ajudar. Desde já, obrigado. "

No caso citado acima, a tela do telefone está preta, mas o LED está piscando com luz azul, o que significa que o usuário tem algumas mensagens não lidas, notificações, etc. Essa é uma das variações do problema. O pior caso é quando a tela é preta, sem luzes piscando ou algo assim. Vamos tentar analisar esses problemas.

Antes de aprofundarmos nossa solução de problemas, para aqueles que têm outros problemas com o Galaxy S7 Edge, visite nossa página de solução de problemas, pois já solucionamos muitos problemas com este dispositivo. Talvez já haja algumas soluções para o seu problema ou talvez já tenhamos elaborado um guia de solução de problemas.

Para nossos leitores que precisam de mais assistência, estamos sempre dispostos a ajudar. Você pode entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Mas forneça o máximo de informações possível para que possamos oferecer soluções mais precisas. É um serviço gratuito, então não se preocupe com nada.

Solução de problemas da tela preta do Galaxy S7 Edge com as luzes piscando

Quanto ao problema acima, mais frequentemente é causado por uma falha no sistema que deixa o telefone sem resposta para pressionar e tocar em comandos. Problemas como esse podem ser corrigidos pelo procedimento de reinicialização forçada.

Pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume juntamente com a tecla Liga / Desliga por 10 segundos. O telefone será reiniciado normalmente, desde que haja bateria suficiente para ligar os componentes.

É fácil corrigir esse problema, mas é possível que ocorra novamente no futuro. O pior é que isso geralmente ocorre durante o tempo em que você precisa muito de um telefone. Minha preocupação é: e se o seu telefone congelar quando houver emergência?

Portanto, é imperativo que você corrija o problema agora e sofra as consequências posteriormente. Você precisa descobrir o que causou isso e minha primeira sugestão é inicializar o dispositivo no modo de segurança e continuar usando-o por um dia ou dois para ver se o problema ocorre novamente. Veja como você inicializa seu dispositivo no modo de segurança, se você não sabe como…

  1. Pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  2. Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7 EDGE' na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir volume.
  3. Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
  4. Você pode liberá-lo quando visualizar o 'Modo de segurança' no canto inferior esquerdo da tela.

Se o problema ocorrer novamente, mesmo no modo de segurança, um ou alguns dos aplicativos pré-instalados podem ter problemas com o sistema ou pode ser um problema de firmware e sério. Por outro lado, se o problema de tela preta não ocorrer, há um ou dois dos aplicativos baixados que podem ter travado e resultaram nesse problema. Você precisa encontrá-los e desinstalá-los para estarem seguros. Comece sua pesquisa com os downloads recentes e siga os aplicativos que você baixou há muito tempo, mas que não foram usados ​​recentemente. Se houver aplicativos que precisem ser atualizados, atualize-os.

A chave para resolver esse problema é a observação adequada. Depois de fazer algo, observe atentamente o telefone para ver se o problema foi corrigido ou não. E, finalmente, se você quiser tentar redefinir o telefone (bem, supondo que o telefone possa inicializar no modo de recuperação). Ele excluirá tudo o que está nele, mas se é tudo o que você precisa fazer para corrigir o problema, não há outra opção:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
  2. Pressione e mantenha pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você mantenha pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, será quando o telefone começará a responder.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando as teclas Home e Aumentar volume.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por alguns segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
  7. Agora destaque a opção 'Sim - exclua todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Aguarde até o telefone terminar de fazer a redefinição geral. Depois de concluído, destaque 'Reiniciar o sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone agora será reiniciado por mais tempo que o normal.

Espero que este guia simples de solução de problemas possa ajudá-lo a corrigir o problema de tela preta com luzes piscando.

Solução de problemas do Galaxy S7 Edge tela preta da morte

Este aqui é a verdadeira tela preta da morte; a tela não pisca, não há luzes, não há nada. Esse problema pode ser tão simples quanto uma falha do sistema ou tão complicado quanto um hardware defeituoso. É necessária uma observação cuidadosa e uma solução completa de problemas para conhecer a causa ou o culpado e, eventualmente, corrigir o problema.

Dito isto, tente seguir estas etapas…

Etapa 1: reinicialização forçada

Como eu disse, pode ser apenas um simples problema de falha de firmware e, assim como o problema citado acima, quero que você execute o procedimento de reinicialização forçada para verificar se o telefone é reiniciado normalmente. Pressione e mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Ligar / Desligar por 10 segundos.

Se realmente houver um problema de falha no sistema e se o telefone ainda tiver bateria suficiente para ligar seus componentes e executar o firmware, ele será ativado, caso contrário, execute a próxima etapa.

Etapa 2: carregar o telefone

É muito cedo para concluir que se trata de um problema de firmware. Pode ser apenas uma bateria descarregada que deixou o telefone sem resposta. Portanto, é hora de você tentar carregá-lo. Além do motivo óbvio pelo qual suspeitamos que a bateria foi descarregada, esta etapa também informa se o dispositivo responde quando detecta que a corrente está fluindo através de seus circuitos.

Se o telefone não carregar, sugiro que você leia nossas postagens que abordam especificamente esse problema e seus tipos.

  • Como solucionar problemas do Samsung Galaxy S7 Edge que não está carregando e outros problemas relacionados à energia
  • Como corrigir um Samsung Galaxy S7 que não está carregando e outros problemas de carregamento

Aqui está uma dica: quando você conecta o telefone e ele não carrega, deixe-o conectado por 10 minutos e, em seguida, execute o procedimento de reinicialização forçada enquanto estiver conectado.

Etapa 3: tente ligar o telefone

Se o seu aparelho carregar, mas não ligar, faça tudo para trazê-lo de volta à vida. Você precisa tentar algumas coisas para confirmar se o telefone ainda pode ligar o hardware ou não.

POST RELEVANTE: Como corrigir o Samsung Galaxy S7 Edge que não liga [Guia de solução de problemas]

Tente inicializá-lo no modo de segurança - forneci as instruções passo a passo acima sobre como fazer isso. A razão pela qual desejo que você faça isso é porque, às vezes, aplicativos e serviços de terceiros travam, o que também pode causar uma falha no firmware ou deixar de responder.

Inicialize no modo de recuperação - A inicialização do telefone no modo de recuperação ligará todos os seus componentes de hardware sem executar a interface do usuário. Portanto, se o hardware estiver bom e se houver bateria suficiente, o telefone poderá inicializar. Veja como você inicializa seu dispositivo no modo de recuperação ...

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
  2. Pressione e mantenha pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você mantenha pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, será quando o telefone começará a responder.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando as teclas Home e Aumentar volume.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por alguns segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

Etapa 4: envie o telefone para reparo

Depois de executar todas essas etapas e o telefone permanecer sem resposta e a tela ficar preta, é hora de enviá-lo ou levá-lo a uma loja local para ser reparado. Nós, técnicos, podemos fazer testes para determinar qual é realmente o problema do seu dispositivo. No que diz respeito à sua parte, você já fez o suficiente, mas infelizmente o dispositivo está com um problema sério.