Como corrigir o Samsung Galaxy S6 Edge com o erro “Infelizmente, os contatos pararam” [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro "Infelizmente, os contatos pararam" no seu Samsung Galaxy S6 Edge realmente avisa sobre o aplicativo Contatos que caiu por algum motivo. Pode ser apenas um problema de aplicativo simples que envolve o aplicativo mencionado especificamente no erro ou que alguns aplicativos de terceiros podem ter acionado esse problema.

Existem também casos em que o firmware tem alguns conflitos dentro de seus processos que podem afetar o desempenho geral do dispositivo. O resultado mais comum é que alguns aplicativos podem falhar de tempos em tempos e, mais frequentemente, são caracterizados por erros como esse. Se você é o proprietário deste dispositivo e está com problemas semelhantes no momento, continue lendo abaixo para entender ainda melhor por que esse problema ocorre e o que precisa ser feito para corrigi-lo.

Se você tiver outros problemas com seu telefone, tente visitar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas com esse telefone, e as chances são de que já tenhamos respondido a problemas semelhantes. Tente encontrar os mesmos problemas e use as soluções ou os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy S6 Edge com erro "Infelizmente, os contatos pararam"

O objetivo dessa solução de problemas é saber qual é o problema real do seu telefone, o que dispara o erro e o que precisa ser feito para se livrar dele para sempre. Então, leia nossas etapas de solução de problemas, mas antes disso, aqui está um problema que descreve melhor esse erro e como aparece…

Problema : toda vez que tento discar um número, um erro aparece no meu telefone dizendo “Infelizmente, os Contatos pararam”. Meu telefone é um Galaxy S6 Edge e esse problema começou recentemente. Eu realmente não sei o que aconteceu com isso, mas eu não fiz nada que possa ter provocado o problema. Eu apenas disquei um número um dia e, em seguida, o erro apareceu e continuou aparecendo desde então. Eu não sou realmente uma pessoa de tecnologia, então não sei o que fazer para consertar isso. Você pode ajudar? Obrigado.

Solução de problemas : talvez seja apenas um problema com o aplicativo ou seja possível que o firmware também esteja com problemas. Precisamos solucionar o problema do telefone para determinar o problema e saber se podemos corrigi-lo por conta própria. Dito isto, aqui está o que eu sugiro que você faça:

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo Contatos

Vamos atrás do aplicativo mencionado no erro imediatamente. É um aplicativo embutido, então a única coisa que podemos fazer é limpar o cache e os dados. Isso, é claro, redefinirá o aplicativo, mas não se preocupe, nenhum dos seus contatos será apagado. No entanto, sugiro que você sincronize seu telefone com seu ID do Google para que seus contatos e outras informações pessoais sejam armazenadas em backup. Depois disso, tente seguir estas etapas:

  1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Vá até 'APLICATIVOS' e toque em Gerenciador de aplicativos.
  4. Deslize para a direita para a tela ALL.
  5. Vá até e Contatos.
  6. Toque em Limpar cache.
  7. Toque no botão Limpar dados e, em seguida, em OK.

Se o erro ainda aparecer depois disso, é possível que um ou alguns dos aplicativos de terceiros estejam causando o problema. Precisamos confirmar que é por isso que você precisa fazer o próximo passo, pois é necessário.

Passo 2: Reinicie o seu Galaxy S6 Edge no modo de segurança

Isso desativará temporariamente todos os aplicativos e serviços de terceiros, portanto, se um deles estiver causando o travamento dos contatos, o erro não deverá ocorrer nesse modo. Nesse caso, você só precisa encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo, embora seja necessário desinstalar mais de um aplicativo para identificar o culpado. Veja como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

  1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
  2. Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
  3. Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
  4. Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Se, no entanto, o erro continuar aparecendo mesmo que o telefone esteja no modo de segurança, o problema pode estar no firmware. Siga para o próximo passo.

Etapa 3: Excluir os caches do sistema para que eles sejam substituídos

Se os dois primeiros passos falharem, então é hora de ir atrás do firmware e a primeira coisa que você deve fazer quando chegar até aqui é excluir os caches do sistema para que o telefone seja forçado a criar novos. Você precisa inicializar seu telefone no modo de recuperação para poder fazer isso…

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
  4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
  5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Pode levar um pouco mais de tempo para o telefone ser reinicializado, mas espere até que ele se torne ativo, depois tente ver se o erro ainda ocorre e, em caso afirmativo, você não tem outra escolha a não ser redefinir o dispositivo.

Etapa 4: executar a redefinição principal no seu Galaxy S6 Edge

Você não tem outras opções restantes, exceto a redefinição. Embora pareça que o erro é um problema complicado, na verdade não é, e o zeramento pode provavelmente consertá-lo. No entanto, você terá que passar pelos inconvenientes de fazer backup de seus arquivos e dados e, como estamos realizando a redefinição principal, você precisa desativar o antirroubo para não ficar bloqueado após a redefinição. É assim que você desativa o anti-roubo no seu S6 Edge…

  1. Na tela inicial, toque em Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Contas.
  4. Toque no Google.
  5. Toque no endereço de e-mail do ID do Google. Repita para cada endereço de e-mail do Google.
  6. Toque em MAIS
  7. Toque em Remover conta.
  8. Toque em REMOVE ACCOUNT para confirmar.

Depois disso, siga estas etapas para redefinir seu telefone…

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
  3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
  4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Se o problema ainda ocorrer depois disso, o firmware precisa ser reinstalado, então deixe um técnico cuidar disso para você.

O Galaxy S6 Edge mostra "Infelizmente, os Contatos pararam" ao receber chamadas telefônicas

Problema : Olá pessoal. Meu problema também pode representar um desafio para você. Primeiro, meu celular é um Galaxy S6 Edge. Ele sempre funcionou perfeitamente desde o ano passado, embora eu já tenha feito algumas redefinições de fábrica desde então. Meu problema ocorre quando alguém liga para meu número porque, no momento em que atendo a chamada, o erro “Infelizmente, o Contatos foi interrompido” será exibido. Mas a coisa é, o erro só iria mostrar se aquele me chamando está na minha lista de contatos, porque se o número for desconhecido, o erro não irá aparecer. Vocês sabem como consertar isso? Qualquer ajuda será apreciada.

Solução de problemas : Na verdade, seu problema é muito fácil de entender - o erro é exibido quando o contato para o qual você está tentando ligar ou ligando para o seu número está na lista de contatos. Nós já vimos esse problema antes e era meio que popular com o Galaxy S3 e S5. Temos apenas um método de solução de problemas que você pode usar para tentar consertar isso e aqui está…

  1. Limpe o cache e os dados do aplicativo Contatos - assim como no primeiro problema, você está tentando redefinir o aplicativo limpando o cache e os dados, mas não se preocupe, nenhum de seus contatos será excluído. No entanto, não há mal nenhum em fazer backup de sua lista de contatos antes de solucionar o problema. Se você não tem tempo, então tudo bem.
  2. Limpe o cache e os dados do serviço Armazenamento de Contatos - agora, neste procedimento, os contatos salvos localmente no armazenamento interno do seu telefone serão excluídos. Portanto, é recomendável que você sincronize seu telefone com sua conta do Google para que seus contatos sejam salvos em backup. Depois disso, basta seguir o mesmo procedimento que limpar o cache e os dados do aplicativo Contatos, mas desta vez procure por Armazenamento de contatos.
  3. Reinicialize no modo de segurança - depois de limpar os caches e dados dos serviços de Armazenamento de Contatos e Contatos e o erro ainda é exibido, tente descobrir se os aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso. Reinicialize seu telefone no modo de segurança e tente discar um contato da lista ou ligar para o seu número. Se o erro continuar aparecendo no modo de segurança, talvez seja um problema de firmware. Caso contrário, a próxima coisa a fazer é encontrar o aplicativo que está causando o problema.
  4. Limpe a partição de cache - supondo que o erro ainda apareça no modo de segurança, você deve tentar limpar a partição de cache para que os caches do sistema sejam substituídos. Esse procedimento é tão eficaz quanto uma redefinição, mas não compromete a segurança de seus dados. É um procedimento necessário, portanto, certifique-se de fazer isso antes da redefinição.
  5. Redefinir o seu Galaxy S6 Edge - se as etapas anteriores não conseguiram se livrar do erro, então você não tem outra escolha senão redefinir o dispositivo. No entanto, certifique-se de fazer backup de seus arquivos e dados, pois todos eles serão excluídos e não poderão mais ser restaurados depois. Sugiro que você redefina seu telefone através do menu Configurações.

Todos os procedimentos aqui podem ser encontrados na primeira edição, exceto a redefinição de fábrica. Aqui está como você redefinir o seu S6 Edge através do menu Configurações ...

  1. Na tela inicial, toque em Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Backup e redefinir.
  4. Se desejar, toque no controle deslizante Fazer backup dos meus dados para ON ou OFF.
  5. Se desejar, toque no controle deslizante Restaurar para LIGADO ou DESLIGADO.
  6. Toque em Redefinir dados de fábrica.
  7. Toque em Redefinir dispositivo.
  8. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite o PIN ou a senha.
  9. Toque em Continuar.
  10. Toque em Excluir tudo.

Eu espero que isso ajude.

O aplicativo de contatos trava ao fazer uma chamada no celular Galaxy S6 Edge

Problema : Oi pessoal! Eu estou esperando que você possa me ajudar com o meu problema ou se você já publicou artigos que lida com a minha preocupação, gentilmente me aponte para a direção certa. De qualquer forma, meu problema é que toda vez que faço uma chamada para qualquer número, há um erro que me informa sobre o aplicativo Contatos que parou de funcionar. Como resultado, minha ligação não será completada. Surpreendentemente, porém, o erro não aparece quando alguém me chama, então realmente me confunde porque esse problema acontece. Por favor me ajude.

Solução de problemas : Embora o problema pareça ser tão complicado e apresente semelhanças com os dois primeiros, o seu é realmente mais fácil de consertar do que os outros. Você vê, o erro só aparece sempre que você faz uma chamada, mas quando alguém liga para o seu número, tudo está funcionando como deveria, certo?

O erro menciona que o aplicativo Contatos é o que falha, no entanto, ocorre somente quando você disca um número. Isso significa que o gatilho é, na verdade, o discador ou o aplicativo do telefone. Dito isto, você pode se livrar do erro fazendo isso ...

  1. Primeiro, limpe o cache e os dados do aplicativo Contatos, pois é o único que está falhando. Depois disso, tente discar um número novamente para ver se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, mova o próximo passo para finalmente corrigi-lo.
  2. Agora, limpe o cache e os dados do aplicativo Telefone. Basta seguir os mesmos passos, mas escolha Telefone em vez de Contatos. Isso deve redefinir o aplicativo e corrigir o conflito criado toda vez que você discar.

Bem, se o problema persistir depois disso, redefina seu telefone.