Como corrigir Samsung Galaxy Note 9 Iris Scanner parou de funcionar

Bem-vindo a outra parcela da nossa série de solução de problemas, cujo objetivo é ajudar os leitores que possuem o #Samsung #Galaxy # Note9 a corrigir os problemas que estão enfrentando em seu telefone. Este é o modelo mais recente da linha Note de dispositivos lançados este ano e é o melhor da série até o momento. Este telefone ostenta um grande display Super AMOLED de 6, 4 polegadas e usa o mais recente processador Snapdragon 845 com 8GB de RAM. Embora este seja um telefone de desempenho sólido, há casos em que podem ocorrer problemas que abordaremos hoje. Nesta última edição da nossa série de solução de problemas, abordaremos o scanner de íris Galaxy Note 9 que parou de funcionar.

Se você possui um Samsung Galaxy Note 9 ou qualquer outro dispositivo Android para esse assunto, sinta-se à vontade para nos contatar usando este formulário. Ficaremos felizes em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que oferecemos sem compromisso. No entanto, pedimos que, quando você nos contatar, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser dada.

Como corrigir Samsung Galaxy Note 9 Iris Scanner parou de funcionar

Problema: Quando eu acordo o telefone recebo uma mensagem que diz 'não posso usar scanner de rosto ou íris'. Quando roubo, o telefone não aceita meu padrão na grade de nove pontos. Eu não toquei nessas configurações recentemente. Funcionou no dia anterior e, de repente, não funcionou. Felizmente eu também tinha o scanner de dedo configurado. Então, eu posso entrar no telefone, mas quando eu vou para as configurações da tela de bloqueio, ele ainda não aceita meu padrão de nove pontos de acesso ... então eu não posso nem mesmo reiniciar as opções da tela de bloqueio.

Solução: Antes de solucionar esse problema, é melhor certificar-se de que o telefone esteja sendo executado na versão mais recente do software. Se houver uma atualização disponível, faça o download e instale-a primeiro. Depois disso, siga as etapas listadas abaixo.

Execute uma reinicialização suave

A primeira coisa que você deve fazer neste caso é reiniciar o telefone fazendo uma reinicialização suave. Isso atualizará o software do telefone, que geralmente corrigirá esse problema. Para fazer uma reinicialização suave, pressione as teclas de volume para baixo e liga / desliga ao mesmo tempo e segure-as juntas por 10 segundos. Você pode sentir seu telefone vibrando em algum momento, mas só solte as duas teclas se a tela ligar.

Remova o protetor de tela

Se o seu telefone tiver um protetor de tela instalado, tente removê-lo, pois isso pode estar interferindo no scanner de íris do telefone. Você também deve se certificar de que a câmera de reconhecimento da íris no lado superior direito do telefone esteja livre de qualquer mancha. Se necessário, limpe a parte superior do telefone usando um pano de microfibra.

Limpar o cache e os dados do scanner Iris

Há casos em que esse problema pode ser causado pelo corrompimento dos dados em cache do aplicativo. Para eliminar essa possibilidade, você terá que limpar o cache e os dados do aplicativo do scanner de íris.

  • Na tela inicial, deslize para cima ou para baixo para acessar a tela de aplicativos.
  • Toque em Configurações.
  • Toque em Aplicativos.
  • Role para e toque no aplicativo desejado.
  • Toque em Armazenamento.
  • Toque em CLEAR CACHE.
  • Toque em LIMPAR DADOS.
  • Toque em Excluir

Verifique se o problema ocorre no modo de segurança

Outro possível motivo pelo qual esse problema está acontecendo é porque um aplicativo que você baixou está interferindo na operação do sensor de íris. Para verificar se é isso que está causando o problema, você precisará iniciar o telefone no modo de segurança, pois somente os aplicativos pré-instalados poderão ser executados.

  • Desligue o telefone.
  • Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo que aparece na tela.
  • Quando a SAMSUNG aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  • Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  • Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  • Quando o modo de segurança aparecer no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.

Se o problema não ocorrer nesse modo, isso pode ser causado por um aplicativo que você baixou. Descubra qual aplicativo é esse e desinstale-o.

Limpe a partição de cache do telefone

Seu telefone armazenará os dados armazenados em cache dos aplicativos em uma partição especial em seu espaço de armazenamento. Isso permitirá que o telefone abra os aplicativos muito mais rapidamente. Quando esses dados são corrompidos, isso pode levar a certos problemas, como o que você está enfrentando no momento. Para eliminar essa possibilidade, você precisará limpar a partição de cache do telefone do modo de recuperação.

  • Desligue o telefone.
  • Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  • Quando o logotipo do Android for exibido, solte as três chaves.
  • Uma mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por 30 a 60 segundos antes de aparecerem as opções do menu de recuperação do sistema Android.
  • Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar a limpeza da partição do cache.
  • Pressione a tecla Power para selecionar.
  • Pressione a tecla Diminuir volume para destacar sim e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  • Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, o sistema Reiniciar agora será realçado.
  • Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Realize uma reposição de fábrica

Você deve considerar fazer uma redefinição de fábrica como um recurso final. Isso irá reverter seu telefone de volta à condição original de fábrica. Tome nota de que os dados do seu telefone serão apagados no processo, por isso certifique-se de fazer uma cópia de backup antes de prosseguir.

  • Desligue o telefone.
  • Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  • Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  • Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  • Pressione o botão Power para selecionar.
  • Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  • Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  • Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
  • Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Caso as etapas acima não consigam corrigir o problema, isso provavelmente é causado por um componente de hardware com defeito. A melhor coisa a fazer agora é levar o telefone a um centro de serviços e verificá-lo.