Como corrigir Samsung Galaxy A7 tela preta da questão da morte [Guia de solução de problemas]

Alguns de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy A7 entraram em contato conosco sobre a chamada tela preta da morte. Este problema é muitas vezes caracterizado por uma tela preta e sem resposta, daí o nome. Deixa a impressão de que o telefone está desligado e não liga, mas com mais frequência, o dispositivo está realmente ligado, mas ainda não responde.

Há, no entanto, uma característica que você imediatamente tem que olhar para saber o quão sério o problema poderia ser e que seria o indicador LED. Existem casos de BSOD em que o telefone pisca uma luz azul na parte superior da tela, como se o telefone tivesse algumas notificações ou mensagens não lidas. Há também casos em que é apenas a tela preta e nenhum outro. Eu explicarei brevemente a diferença entre esses dois.

Antes de prosseguirmos, se você estiver procurando uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy A7, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse telefone. Se você precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato preenchendo este formulário.

Solução de problemas do Galaxy A7 com tela preta da morte

Se o seu telefone tiver uma tela preta e houver uma luz azul que pisca na parte superior da tela, é mais provável que ocorra uma falha no sistema. Felizmente, esse problema pode ser facilmente corrigido. No entanto, se tudo é apenas tela preta e não há outros sinais de vida, então você pode estar lidando com um problema relacionado à energia, que é um pouco mais complicado de corrigir. Independentemente do que o caso talvez, aqui está o que eu sugiro que você faça sobre isso ...

Execute o procedimento de reinício forçado

É imperativo que você comece sua solução de problemas com este procedimento. É muito fácil e seguro fazer ainda muito eficaz em lidar com problemas que têm algo a ver com o firmware. Caso você ainda não saiba, falhas no sistema acontecem com mais freqüência do que você pensa, e a tela preta da morte é frequentemente o sintoma mais comum desse problema.

Quando isso acontece, o telefone não responde ao que você faz com ele. Há alguns anos, normalmente só retiramos a bateria para "causar choque elétrico" no telefone, mas isso não é possível agora, já que seu Galaxy A7 não tem uma bateria removível. Existe um procedimento que oferece o mesmo efeito e esse é o Forced Restart; você só precisa pressionar e manter pressionado o volume para baixo e as teclas liga / desliga por 10 segundos e o dispositivo pode reinicializar normalmente. Esse é o fim do problema e você não perdeu nada do seu telefone.

Tente carregar seu telefone

Se o procedimento Forced Restart não trouxe o telefone de volta à vida, a próxima coisa que você deve fazer é garantir que haja bateria suficiente para ligar todos os componentes do seu telefone. Conecte o adaptador CA a uma tomada de parede em funcionamento e conecte o telefone usando o cabo USB original. Eu diria que você está usando o carregador e o cabo originais que acompanham a unidade principal.

Além de excluir a possibilidade de o seu telefone ter acabado de descarregar a bateria, o carregamento do dispositivo também lhe dará uma perspectiva mais clara se estiver com um sério problema de hardware, pois, se for o caso, o telefone pode não carregar.

Normalmente, quando você conecta o carregador, seu telefone mostraria na tela o ícone de carregamento e o indicador LED pode acender. Se nenhum desses sinais de cobrança mostrar, isso já poderia ser um sinal de um problema de hardware, mas para tornar nossa solução de problemas mais completa, tente executar o procedimento de reinicialização forçada novamente, mas desta vez enquanto o telefone estiver conectado ao carregador.

Verifique se não há danos líquidos

É importante que você esteja certo de que seu telefone não está sofrendo danos líquidos. Há coisas que você precisa fazer para saber se a água fez com que seu telefone não ligasse. Supondo que o seu dispositivo tenha algum dano líquido e você apenas fez vista grossa, é muito possível que o seu telefone não consiga ligar mais. Como você sabe, água e eletricidade não se misturam e se um dispositivo eletrônico é submerso na água, muitas coisas ruins podem acontecer. Então, para verificar se o seu telefone não tem danos líquidos, tente fazer essas coisas…

Limpe a porta USB usando um cotonete ou insira um pequeno pedaço de tecido dentro dele para que a umidade seja absorvida.
Você também pode soprar na porta ou dar-lhe uma explosão de ar comprimido para se livrar de detritos ou fiapos.
Verifique também o Indicador de Danos Líquidos, que pode ser encontrado dentro do slot do cartão SIM. Remova a bandeja do cartão SIM primeiro e olhe para o slot. Se o LDI ainda estiver branco, seu telefone estará livre de danos líquidos. Mas se o LDI virou vermelho, rosa ou roxo, é uma história diferente.

Tente iniciá-lo no modo de segurança

Supondo que não haja sinais de danos líquidos e que seu telefone ainda não responda, você deve tentar ativá-lo no modo de segurança. Isso desabilitará temporariamente todos os terceiros e, se um deles estiver causando o problema, seu telefone deverá poder inicializar neste modo sem problemas.

Isto é como iniciar o seu dispositivo no modo de segurança:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

No momento em que o seu telefone é iniciado com sucesso neste modo, o problema já está a meio caminho de ser resolvido. A próxima coisa que você deve fazer é encontrar o culpado e depois desinstalá-lo. Você pode então tentar reiniciar o seu telefone no modo normal para ver se funciona desta vez. Você pode ter que desinstalar mais de um aplicativo para corrigir esse problema. No entanto, se o seu Galaxy A7 ainda se recusar a energizar mesmo neste modo, faça o próximo procedimento.

Tente inicializar no modo de recuperação

O menu de recuperação do sistema Android também conhecido como modo de recuperação é, na verdade, a prova de falhas de quase todos os dispositivos Android. Ele liga todos os componentes de hardware, mas a interface não será carregada. Se você conseguir colocar seu telefone com êxito nesse modo, poderá fazer algumas coisas que podem ajudar a solucionar o problema. A primeira coisa seria limpar a partição de cache para excluir e substituir todos os caches do sistema. Se isso não funcionar, você terá que fazer a redefinição do Master, o que trará o dispositivo de volta às configurações padrão. É assim que você o inicia no modo de recuperação:

Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).

Você então tem que seguir as instruções na tela para limpar a partição do cache ou fazer a redefinição do master. Se a tela ficar em branco depois de fazer tudo isso, você não terá outra alternativa senão fazer com que o telefone seja verificado por um técnico. No que diz respeito à solução básica de problemas, você já fez o que pode. Agora é hora de você deixar o profissional lidar com o problema para você.

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