Como consertar o iPhone 8 que superaquece ao usar o FaceTime ou durante as chamadas

Olá fãs do iPhone! Bem-vindo a outro guia de solução de problemas para o # iPhone8. Esta postagem de solução de problemas aborda alguns dos problemas comuns do iPhone 8, portanto esperamos que seja uma boa leitura. De menção especial é o principal tópico que queremos focar aqui - problema de superaquecimento ao usar o FaceTime ou enquanto o usuário está em uma chamada. Se você é um dos poucos infelizes a encontrar esse bug, não deixe de ler.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema #iOS, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema nº 1: o iPhone 8 superaquece ao usar o FaceTime ou durante as chamadas

Prezado Senhor. Estou escrevendo para você com frustração, pois não estou obtendo o serviço necessário do vendedor e do agente das Ilhas Maurício. Eu tinha enviado meu iPhone 8 para ser consertado, pois o dispositivo estava superaquecendo enquanto usava o FaceTime e a chamada de vídeo. Estava mostrando o ícone do termômetro com a menção "temperatura quente". A queixa foi apresentada em 17 de abril e eu recebi em 08 de maio de 2018. Uma vez em casa eu coloquei no telefone e notei o mesmo problema que eu estava tendo, ou seja, superaquecer. Enviei novamente para reparos. Infelizmente, ainda estou à espera de uma resposta do vendedor e agente (Leal Communications co ltd). O iPhone ainda está em garantia e isso expirará em 28 de maio de 2018. Espero que você me avise sobre as medidas a serem tomadas. Obrigado e cumprimentos. - Nitina Nitina Khadun

Solução: Oi Nitin. Com base em nossa própria experiência, um técnico pode, às vezes, ignorar o problema de superaquecimento, porque não conseguirá replicar o problema durante o serviço. Esta pode ser a razão pela qual seu iPhone foi devolvido para você na mesma condição exata. Embora definitivamente não seja sua culpa que isso aconteça (nós presumimos que você forneceu detalhes sobre o problema durante o serviço), sugerimos que você faça mais medidas para evitar que isso aconteça novamente. Por exemplo, você deve colocá-lo em registro ao solicitar o serviço que o problema só ocorre depois de ter dito, usado Facetime por determinado período de tempo. Tenha em mente que um técnico terá que saber o que está acontecendo no momento em que ele abre ou examina o dispositivo. A menos que exista uma documentação adequada que lhe diga sobre as especificidades do seu problema, ele poderá encontrar o dispositivo funcionando após a verificação por alguns minutos. Se houver certas circunstâncias que possam ter causado o superaquecimento do telefone, não deixe de mencioná-lo. Por exemplo, se o problema de superaquecimento ocorrer apenas quando você estiver em uma conexão de dados móveis, mas não em um Wi-Fi, isso poderá ajudar o técnico a isolar o problema.

Lembre-se de que o superaquecimento é apenas um sinal de um possível bug de software ou defeito de hardware. Para entender a situação, mais informações do seu dispositivo são necessárias. Não temos a história do seu iPhone, por isso não podemos dizer onde está o problema. No entanto, existe a possibilidade de o problema ser causado por uma falha de software, por isso recomendamos que você limpe seu telefone, faça a restauração de fábrica e verifique o que acontece quando você usa o Facetime novamente.

Para redefinir a configuração original do seu iPhone 8:

Volte seus dados pessoais para cima via iTunes ou iCloud.
Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Geral.
Toque em Redefinir.
Toque em Apagar todo o conteúdo e configurações.
Se solicitado, digite sua senha.
Toque em Apagar iPhone.

Agora que você redefiniu seu iPhone como padrão de fábrica, configure-o como um novo dispositivo (e não a partir do backup). Em seguida, use o Facetime novamente e replique o problema. Certifique-se de não instalar nada durante esse período.

Se o seu iPhone 8 ainda ficar superaquecido após uma reinicialização de fábrica e quando não houver outros aplicativos instalados, isso significa que o problema de superaquecimento está sendo causado por hardware defeituoso. Vá em frente e tenha seu telefone substituído. Certifique-se de solicitar um telefone substituto porque duvidamos que exista algo que ele possa fazer para realmente resolver o problema.

Problema # 2: Como recuperar dados do iPhone 8 que não liga

Oi. Eu sou Ricky no Japão. Eu me deparo com um problema que o meu iPhone8 plus não pode ser ligado desde a carga toda a noite. Eu comprei o dispositivo há seis meses e o IOS deveria ser atualizado para a versão mais recente à meia-noite, antes que a tragédia acontecesse. Eu tentei de todas as maneiras para acordá-lo e ele nem sequer deu uma única resposta. (Forçar a reinicialização, Conectar ao iTunes no PC - não detectado, cobrar por mais de 5 horas ...) Entrei em contato com o suporte técnico no Japão e eles me disseram para alterar um dispositivo gratuitamente. No entanto, a questão é que eu esqueci de fazer backup de alguns dados do dispositivo local e eu realmente quero de volta. Para substituí-lo ou consertá-lo no Japão, você perderá todos os dados no telefone. Você pode me dar alguns conselhos? Obrigado. - Ricky

Solução: Oi Ricky. Você precisa de um iPhone funcional para criar um backup ou se quiser acessar o conteúdo em seu dispositivo de armazenamento interno. Se o seu iPhone está morto, uma vez que não será cobrado, ou porque sua placa-mãe foi danificada, não há como recuperar seus dados. Mesmo que, digamos, o problema seja causado apenas por uma bateria ruim, a Apple ainda limpará seu telefone durante o serviço, de modo que ele basicamente não ajudará.

Para que um segundo dispositivo, como um computador, acesse e leia o conteúdo no dispositivo de armazenamento do seu iPhone, ele precisa receber permissão do seu iPhone primeiro. Obviamente, isso não acontecerá de forma alguma, já que seu telefone está morto, para que seus dados fiquem totalmente bloqueados. Não há software de recuperação que possa ajudar nesse caso porque, novamente, esse software precisa ser instalado em um computador para verificar o seu telefone. Então, a menos que você possa encontrar uma maneira de ligar novamente o telefone e fazer com que o sistema operacional funcione normalmente, não há como esses dados serem recuperados.

Se as informações do seu telefone forem realmente importantes para você, tente levar o telefone para um centro de serviços independente. Lá, você pode informar explicitamente ao técnico que deseja preservar seus dados e tudo o que eles precisam fazer é verificar o problema. Se você tiver sorte e a razão para o problema for apenas a bateria, uma substituição de bateria deve ser a única coisa que você precisa para corrigir o problema. Se a causa do problema ultrapassar a bateria, não há garantia de que o reparo possa reviver seu dispositivo. Tenha em mente que, ao permitir que técnicos independentes abram seu telefone e o consertem, basicamente você está anulando sua garantia da Apple. Mesmo que você pague à Apple para reparar seu telefone no futuro, eles não farão isso por você, já que uma empresa que não é da Apple já adulterou o hardware.

Problema # 3: problemas do iPhone 8 Plus após a atualização do iOS 11

Desde iOS atualizar meu iPhone 8 mais 256GB veio grandes problemas de software. Quando eu pressiono o botão home, ele sempre vai para o panorâmico primeiro e depois muda a tela para a vista vertical, o botão home às vezes faz ruídos estranhos, quando eu coloco o telefone. Nenhum som nem quando eu liguei com o telefone do olho também não posso ouvir nada, tudo está em silêncio, então eu não posso fazer chamadas porque eu não vou ouvir nada. Apenas a navegação e os aplicativos também são mantidos lentos e sempre congelam. Eu tenho ressentido, mas ainda o mesmo problema, é novo telefone e eu não sei se é Hard ware ou problema de software tão pls me ajudar. - Suley Issaka

Solução: Oi Suley. Às vezes, a instalação de atualizações pode ter resultados mistos. Para ver se você pode corrigir o problema no seu nível, siga nossas sugestões abaixo.

Redefinir Ajustes de Rede

A primeira solução possível que você pode fazer é redefinir as configurações de rede do dispositivo. Às vezes, as atualizações podem levar a problemas de rede, por isso é bom restaurar a configuração de rede do seu iPhone para seus padrões. Veja como fazer isso:

Toque em Configurações para abrir o aplicativo.
Toque em Geral.
Toque em Redefinir.
Selecione a opção para redefinir as configurações de rede.
Se solicitado, digite a senha do dispositivo.
Confirme a ação.

Redefinir todas as configurações

Outra boa solução que pode ajudar neste caso é redefinir todas as configurações do seu iPhone para o estado de fábrica. Alguns bugs são causados por configurações incorretas, para garantir que tudo esteja de volta ao estado anterior, você pode fazer um amplo traçado de restauração de todas as configurações. Isso excluirá suas personalizações, então você terá que configurá-las novamente mais tarde.

Para redefinir todas as configurações no seu iPhone 8:

Toque em Configurações na tela inicial.
Toque em Geral.
Toque em Redefinir.
Toque em Redefinir todas as configurações.
Se solicitado, digite a senha correta para o seu dispositivo.
Toque na opção para redefinir todas as configurações para confirmar a ação.

Restaurar do backup anterior de trabalho conhecido

Se você criou um backup do seu sistema antes de instalar a atualização do iOS, tente ver o que acontece se você restaurar o iPhone usando-o. Certifique-se de que você redefine o seu iPhone antes de usar seu backup anterior para restaurá-lo. Consulte as etapas acima sobre como redefinir as configurações originais do seu iPhone 8.

Após uma redefinição de fábrica, siga as etapas abaixo sobre como restaurar a partir de um backup anterior:

Crie um backup dos seus arquivos. Você pode fazer isso de várias maneiras, mas a maneira mais rápida e eficaz é usar o iTunes no seu PC ou Mac. Se você não quiser criar um backup, basta apagar tudo no telefone seguindo as etapas deste link.
Conecte seu iPhone ao seu computador com o cabo fornecido com o telefone.
Presumimos que você se lembra da senha do seu telefone, basta inseri-la quando for solicitado.
Selecione o seu iPhone assim que o iTunes solicitar o dispositivo específico.
Quando estiver no painel ou tela do Resumo, selecione a opção que restaurará seu dispositivo (Restaurar).
Confirme clicando no botão Restaurar.
Aguarde alguns instantes enquanto o iTunes restaura o dispositivo para as configurações de fábrica. Também pode levar algum tempo se o iTunes precisar instalar uma versão atualizada do sistema operacional.
Após essa redefinição de fábrica, todas as configurações do software devem ser restauradas para seus padrões.