Como consertar um smartphone Huawei Mate 10 Pro que não pode fazer ou receber chamadas telefônicas [Guia de solução de problemas]

Há muitos fatores que você precisa considerar ao lidar com problemas de chamadas em seu smartphone. Do status da sua conta para o status da rede, configurações, aplicativos, contatos e até mesmo o cartão SIM em uso. Todos esses, juntamente com outros atributos, devem ser considerados entre as causas subjacentes.

A primeira coisa que você deve verificar sempre que você se deparar com um problema em que seu dispositivo não pode fazer ou receber chamadas telefônicas é o status da rede do seu telefone. O seu telefone tem cobertura de rede estável ou forte (sinal)?

Para descobrir, verifique as barras ou indicadores de sinal no seu telefone. Se mostrar pelo menos uma barra, mas estável, você é bom. Caso contrário, você precisará encontrar outras maneiras de fazer com que seu telefone obtenha um bom sinal da sua rede. Se o sinal estiver bom e mesmo assim você ainda não puder fazer ou receber chamadas telefônicas, verifique a sua conta e o status do serviço de rede. Isso significa entrar em contato com o provedor de serviços de rede ou com a operadora.

Para outras possíveis soluções e métodos de solução de problemas para tentar lidar com problemas semelhantes em um smartphone Huawei Mate 10 Pro, mapeei algumas possíveis soluções para você experimentar. Leia mais para mais detalhes.

Mas, antes de mais nada, se você tiver outro problema com seu telefone, acesse nossa página de solução de problemas, pois já abordamos centenas de problemas relatados pelos proprietários. As probabilidades são de que já existem soluções em nosso site ou, pelo menos, existem problemas semelhantes que já corrigimos. Então, tente encontrar aqueles que são semelhantes ou relacionados ao seu problema. Se você precisar de mais ajuda, no entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Primeira solução: reinicie o seu telefone (reinicialização suave).

Se o problema for desencadeado por falhas aleatórias no software ou erros de aplicativo, a execução de uma reinicialização simples ou a reinicialização do telefone provavelmente o corrigirá. A reinicialização do dispositivo também despeja arquivos em cache, incluindo dados corrompidos da memória interna e, portanto, resolve quaisquer problemas associados. Se ainda não o fez, reinicie o software ou reinicie o seu Huawei Mate 10 Pro com estes passos:

Pressione o botão Liga / Desliga por alguns segundos ou até que as opções do menu apareçam.
Selecione a opção Desligar e toque em OK . Se o fizer, desligará o seu telefone.
Após 30 segundos, pressione o botão Liga / Desliga novamente até o dispositivo reiniciar.

Uma reinicialização suave não afeta os dados armazenados na memória interna do telefone, portanto, todos os seus arquivos pessoais permanecerão intactos posteriormente.

Segunda solução: inicialize seu telefone no modo de segurança.

O modo de segurança é o local onde você pode diagnosticar aplicativos facilmente e determinar se o problema é acionado ou não por um aplicativo de terceiros no seu dispositivo. Todos os aplicativos baixados são ignorados e não podem ser executados no modo de segurança, portanto, apenas os aplicativos pré-instalados estão em execução. Em seguida, você pode tentar fazer chamadas telefônicas para seu próprio número e ver se consegue receber chamadas. Veja como ativar o modo de segurança no seu Huawei Mate 10 Pro:

Desligue o telefone pressionando o botão Liga / Desliga até que ele seja desligado.
Em seguida, pressione o botão Liga / Desliga novamente para ligá-lo novamente.
Assim que você visualizar a tela de animação da Huawei, pressione e segure o botão Diminuir volume até que o seu telefone inicialize.

Quando terminar de inicializar, você deverá ver o Modo de segurança no canto inferior esquerdo da tela. Isso significa que o telefone já está em execução no modo de segurança.

Se o seu dispositivo for capaz de fazer e receber chamadas telefônicas enquanto estiver em modo de segurança, isso indica que qualquer um dos seus aplicativos de terceiros pode estar interferindo na conexão de rede do seu telefone. Nesse caso, você precisará determinar qual aplicativo é o culpado e, em seguida, removê-lo. É provável que você tenha feito o download antes do início do problema. Pode ser necessário desinstalar aplicativos individualmente e testar seu dispositivo para ver se o problema foi resolvido.

Você também pode desativar todos os aplicativos instalados no dispositivo que possam ter recursos para bloquear ou rejeitar chamadas telefônicas.

Terceira solução: ative e desative o modo de voo.

Você não poderá fazer ou receber chamadas telefônicas, enviar ou receber mensagens ou acessar dados móveis se o modo de voo estiver ativado no seu dispositivo. Para se certificar de que não é o que está impedindo você de fazer ou receber chamadas telefônicas, verifique e certifique-se de que o Modo de Vôo esteja desativado. Se já estiver desativado / desativado, tente ligá-lo rapidamente e depois ligá-lo novamente. Veja como isso é feito:

Deslize os dois dedos para baixo a partir da parte superior da tela inicial. Ao fazer isso, o painel de notificações será aberto.
Toque no ícone do Modo Avião para ativar o recurso por alguns segundos e toque no ícone novamente para desativar o Modo Avião .

Este truque de alguma forma atualiza e reinicia funções de rede no telefone e, portanto, resolve pequenos problemas de software atribuídos a erros de rede.

Quarta solução: Remova e reinstale o cartão SIM no seu telefone.

Certifique-se de que o cartão SIM não esteja sujo ou danificado. Problemas com o cartão SIM, como o cartão SIM com defeito ou danificado, também podem ser a principal razão pela qual você não poderá fazer e receber chamadas no seu telefone. Para eliminar isso, tente remover e reinstalar o cartão SIM no telefone com estas etapas:

Desligue seu dispositivo.
Localize o slot SIM no lado esquerdo e insira a ferramenta de ejeção do SIM ou um clipe de papel dobrado no pequeno orifício.
Com cuidado, empurre até que a bandeja do SIM seja ejetada.
Remova a bandeja do cartão SIM com cuidado.
Em seguida, retire o cartão SIM da ranhura do cartão. Examine o cartão em busca de sinais de danos, como riscos. Se o cartão SIM estiver sujo, limpe-o suavemente com um pano seco. Se você suspeitar que o cartão SIM está danificado, entre em contato com o provedor de serviços / operadora e solicite um cartão SIM substituto.
Se tudo ficar bem com o cartão SIM, coloque-o de volta no slot do cartão SIM com os contatos dourados voltados para baixo.
Prenda o cartão SIM no slot e empurre a bandeja de volta para o telefone.
Empurre o slide para trás em seu telefone e, em seguida, empurre-o levemente até que ele se encaixe no lugar.

Quando a bandeja do SIM estiver protegida e travada no lugar, ligue o telefone e tente verificar se o problema foi resolvido e se o telefone já pode fazer e receber chamadas telefônicas.

Quinta solução: redefinir as configurações de rede no seu telefone.

Uma redefinição de configurações de rede apagará todas as configurações e seleções de rede atuais e restaurará as configurações de rede padrão no telefone. Isso pode ser a chave para corrigir o problema se as configurações de rede inválidas ou incorretas tiverem algo a ver com isso. Para tentar, siga estas etapas para redefinir as configurações de rede no seu Huawei Mate 10 Pro:

Toque em Configurações na tela principal de Aplicativos.
Role até e toque em Configurações avançadas.
Vá até a opção Backup e redefinir e toque rapidamente em .
Em seguida, selecione Redefinir as configurações de rede.
Toque em Configurações de rede para redefinir novamente para confirmar.

Seu dispositivo irá instigar o processo de redefinição das configurações de rede e, em seguida, será reinicializado automaticamente quando concluído. Após a reinicialização, você pode configurar e ativar os serviços de rede em seu telefone. Aguarde até que o dispositivo restabeleça as conexões de rede e, em seguida, teste para ver se as funções de chamada já estão funcionando conforme o esperado.

Outras opções

Você pode continuar a solucionar problemas e recorrer a uma solução de último recurso, que é uma redefinição mestre ou de dados de fábrica. Isso pode ajudar a eliminar erros de sistema mais intrincados que podem ter afetado as funções de chamada do seu telefone. Se você já tentou todas as soluções possíveis, mas o seu Huawei Mate 10 Pro ainda não consegue fazer ou receber chamadas telefônicas, entre em contato com seu provedor de serviços para ver se há algum problema com o serviço, como problemas de rede ou possível manutenção programada em sua área .