Como consertar um Galaxy Note9 que não se conecta a wi-fi

Olá fãs do Android! Bem-vindo ao artigo de solução de problemas do Galaxy Note9 (# GalaxyNote9) de hoje. Este post fornece etapas de solução de problemas se o seu Note9 está tendo problemas para se conectar ao wifi. Esperamos que você ache este material útil.

Antes de prosseguir, lembre-se de que fornecemos respostas para problemas do Android. Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: o Galaxy Note9 não se conecta ao Wi-Fi em casa

Acabei de comprar uma nota 9 no mês passado e estou tão cansado deste telefone. Não importa o que eu faça, não parece que ele quer se conectar ao WiFi da minha casa. Não consigo usar nenhum aplicativo quando os dados estão desativados e apenas o meu WiFi está ativado. Isso não é normal. Meu WiFi deve funcionar como dados bons e móveis. Não terei um telefone Não posso usar minha conexão doméstica e preciso usar todos os meus dados. O que há de errado com a nota 9? Ajude laura

Solução: O Galaxy Note9 foi projetado para ser capaz de usar tanto dados móveis quanto Wi-Fi. Se uma dessas funções básicas tiver parado de funcionar, será necessário executar uma série de etapas de solução de problemas para saber de onde vem o problema. Este guia deve ajudá-lo com isso.

Forçar a reiniciar o seu Galaxy Note9

Um monte de pequenos bugs são corrigidos, fazendo esta simples etapa de solução de problemas. Antes de prosseguir com o restante do pacote de solução de problemas abaixo, certifique-se de reinicializar o telefone. Se você tiver sorte e a razão pela qual o seu Note9 não está se conectando ao Wi-Fi é causada por um simples bug, isso pode ser uma solução fácil.

Para forçar reiniciar o seu Note9:

1. Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para a reinicialização ser concluída.

Conecte-se a outra rede wifi

Se reiniciar seu Note9 não funcionar, a próxima etapa de solução de problemas que você pode tentar é verificar se o telefone é capaz de se conectar a qualquer wifi. Se você tem um vizinho que pode permitir que você faça isso, então vá em frente. Se você não conseguir se conectar facilmente a outro Wi-Fi em sua vizinhança, visite sua biblioteca local, shopping, café ou loja da Samsung para se conectar. Se o seu Note9 se conecta a outro wifi e internet funciona, então o problema deve estar vindo do seu roteador, ou como o seu wifi doméstico está configurado.

Verifique se o wifi doméstico está funcionando

Você tem outros dispositivos sem fio conectados ao roteador? Eles são capazes de usar seu wifi sem problemas? Se a resposta para ambos é sim, então você quer continuar solucionando sua Nota 9.

Se não houver outros dispositivos sem fio usando seu Wi-Fi em casa, é possível que haja um problema de roteador por trás dele. Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet ou ISP (aquele que forneceu o roteador) para obter ajuda.

Reconecte-se ao seu Wi-Fi em casa

Outra etapa simples de solução de problemas ao lidar com um problema de wifi é desconectar (esquecer) da rede, reiniciar e reconectar. Para esquecer a rede wifi da sua nota 9:

1. Toque para abrir o menu Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Wi-Fi. Verifique se o Wi-Fi está ativado, caso contrário, toque no botão para ativar o Wi-Fi. Uma lista de redes Wi-Fi disponíveis será preenchida na tela.
4. Toque e segure sua rede Wi-Fi na lista.
5. Em seguida, selecione a opção para Esquecer ou Esquecer a rede. A rede Wi-Fi selecionada será então excluída.
6. Reinicie seu telefone após excluir sua rede Wi-Fi e, em seguida, volte para o menu Configurações-> Wi-Fi e reconecte-se à sua rede Wi-Fi.

Limpe a partição de cache

Alguns usuários foram capazes de corrigir problemas de Wi-Fi, limpando a partição de cache. Esta é uma parte do dispositivo de armazenamento do seu Note9 que mantém o cache do sistema. Às vezes, o cache do sistema pode ficar corrompido. A exclusão do cache do sistema garante que o cache do sistema seja atualizado. Veja como fazer isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Redefinir Ajustes de Rede

Esta é uma etapa importante da solução de problemas. Se você tiver um problema com dados móveis ou Wi-Fi, é necessário limpar as configurações de rede do seu telefone. Se você ainda não tentou, siga estas etapas:

1. Toque para abrir o aplicativo Configurações.
2. Vá para a seção de gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Selecione Redefinir configurações de rede nas opções fornecidas.
5. Se solicitado, digite a senha ou o PIN do dispositivo para continuar.
6. Em seguida, toque em Redefinir configurações para confirmar.

Instalar atualizações

Às vezes, as atualizações de apps e Android podem corrigir problemas de rede. Certifique-se de instalar atualizações para aplicativos e Android sempre que eles estiverem disponíveis.

Tente wifi no modo de segurança

Às vezes, aplicativos de terceiros podem interferir no Android. Para verificar se um dos seus aplicativos é o culpado, você pode reiniciar o telefone no modo de segurança. Veja como:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Lembre-se de que o modo de segurança bloqueia a execução de aplicativos de terceiros. Se o seu Note9 pode se conectar ao seu Wi-Fi em casa enquanto no modo de segurança, mas não no modo normal, você pode apostar que um aplicativo de terceiros é o culpado. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone de volta ao modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se sua nota 9 ainda é problemática, repita as etapas 1-4.

Restauração de fábrica

A etapa final de solução de problemas que você pode executar na sua Nota 9 é redefinida para a configuração original. Isto irá cobrir a possibilidade de um bug de software por trás do seu problema. Se o problema for causado por um aplicativo ou por um bug de firmware, a redefinição de fábrica provavelmente ajudará. Veja como fazer isso:

1. Crie um backup dos seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
11. Verifique como funciona o Wi-Fi (certifique-se de fazer isso antes de adicionar seus aplicativos novamente).

Reparar

Caso o wifi do seu Note9 permaneça problemático após uma reinicialização de fábrica, o problema deve estar relacionado ao hardware. Entre em contato com o suporte da Samsung para obter seu Note9 corrigido.

Resolver problemas do seu wifi em casa

Se o seu Note9 pode se conectar a outras redes wi-fi, mas não com o seu wifi doméstico, pode haver um problema de roteador que você precisa resolver. Tente verificar primeiro a configuração do seu roteador e veja se você pode isolar o problema. Se você não é o administrador do seu wifi doméstico, certifique-se de informar a pessoa responsável para ajudá-lo a descobrir a causa. Caso contrário, redefinir o roteador é uma boa ideia. Consulte a documentação do seu roteador sobre como fazê-lo.

Entre em contato com seu ISP

Se você não conseguir solucionar problemas do seu roteador ou não souber exatamente o que fazer, peça ajuda ao seu provedor.