Como corrigir a ID de rosto do Apple iPhone XS que não está funcionando [Guia de solução de problemas]

Você está tentando configurar ou usar o Face ID no seu iPhone XS, mas o que você recebe é um aviso de erro dizendo que “Face ID não está disponível. Tente configurar o ID do Rosto mais tarde ”. Embora isso não seja um problema generalizado, ocorreu um problema que pode ocorrer em algum momento devido a erros de software, se não problemas de hardware no telefone. Se alguma vez você se deparar com este problema ao usar a ID Facial no seu novo aparelho iPhone XS, eu alinhei algumas soluções úteis que você pode usar para descartar erros de software das causas subjacentes. Sinta-se livre para se referir a este passo a passo antes de correr para uma barra Apple Genius para conserto de tela do iPhone ou substituição de uma nova unidade.

O Face ID é o sensor de identidade biométrica patenteado da Apple, implementado pela primeira vez no iPhone XS. É basicamente um sistema de varredura facial projetado para servir como substituto de identidade biométrica para o Touch ID em iPhones anteriores. Com o sistema de identificação facial, os usuários ou iPhones posteriores podem desbloquear seus dispositivos digitalizando e confirmando a identidade facial, também chamada de processamento de dados de reconhecimento facial. É realmente um recurso de segurança altamente avançado para aparelhos iOS robustos e poderosos. Mas, como os outros recursos avançados do iOS, o sistema de identificação facial do iPhone também não é totalmente um erro e uma falha aleatória.

Assim, alguns donos do novo iPhone X da Apple e o recém-lançado iPhone XS estavam supostamente tendo problemas ao tentar configurar ou usar o Face ID em seus respectivos dispositivos. No caso de você também encontrar o mesmo problema em seu novo dispositivo iPhone XS, continue a ler para descobrir os possíveis culpados e tente qualquer uma dessas soluções alinhadas.

Primeira solução: Reinicie o seu iPhone XS.

Para ocorrências de primeira vez, o sintoma pode ser devido a uma falha aleatória ocorrida no sistema de identificação facial do telefone. E a maneira mais fácil de eliminar falhas aleatórias é realizando uma reinicialização suave ou reinicialização no seu iPhone. Isso não afetará nenhum dado da memória interna, portanto, não há necessidade de fazer backup de arquivos antecipadamente.

Para reinicializar seu iPhone XS, basta consultar estas etapas:

1. Pressione e segure o botão Lado / Liga / Desliga e os botões Volume simultaneamente por alguns segundos.
2. Solte os botões quando o comando Deslizar para Desligar for exibido.
3. Arraste o controle deslizante para a direita.
4. Após 30 segundos, pressione e segure o botão Power / Side novamente até que o telefone seja inicializado.

Assim que o seu iPhone for inicializado, use a ID Facial para desbloquear a exibição para acessar a tela inicial. Se o problema não for corrigido, você pode recorrer a uma reinicialização forçada. A execução de uma reinicialização forçada limpa os aplicativos desonestos e os serviços de segundo plano corrompidos que podem ter causado falhas e falhas no sistema de identificação facial.

Para forçar a reinicialização do seu iPhone XS, basta seguir estas etapas:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
2. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
3. Por fim, mantenha pressionado o botão Lado / Energia até o logotipo da Apple aparecer.

A reinicialização suave e a reinicialização forçada ajudam a limpar os arquivos em cache da memória interna do telefone, incluindo arquivos corrompidos e dados temporários que podem ter causado problemas no sistema de identificação facial. Os erros de identificação de face que surgem após uma nova instalação de atualização também podem ser corrigidos por uma reinicialização suave ou reinicialização forçada no iPhone XS.

Segunda solução: verifique e assegure que o ID do Rosto esteja configurado corretamente.

Para certificar-se de que o problema não é devido a uma configuração incorreta do ID do Rosto, verifique e certifique-se de configurá-lo corretamente no seu iPhone XS. Basta seguir estas etapas para acessar e gerenciar as configurações de ID de rosto no seu iPhone XS:

1. Toque em Configurações na sua tela inicial.
2. Selecione ID e senha do rosto.
3. Em seguida, toque para ativar ou ativar os recursos com os quais você está tentando usar a ID de rosto.

Reinicie o seu iPhone XS depois de fazer as alterações necessárias. Isso atualizará o sistema e eliminará os arquivos em cache incorretos da memória do telefone, tornando as coisas funcionando corretamente quando o iOS for inicializado novamente.

Terceira solução: atualize o software do telefone para a versão mais recente do iOS disponível.

A instalação da última atualização do iOS no seu iPhone também pode ser considerada uma solução possível, especialmente se o erro de ID Facial for atribuído a bugs aleatórios, corrupção de dados do sistema e infiltração de malware. Geralmente, as atualizações de software incorporam patches de correção para se livrar de quaisquer bugs existentes que fizeram com que apps e recursos, ou o próprio dispositivo iOS, se tornem invasores.

Se o seu telefone tiver acesso Wi-Fi à Internet estável, você poderá verificar, baixar e instalar manualmente as atualizações do OTA iOS seguindo estas etapas:

1. Vá para Configurações .
2. Toque em Geral.
3. Selecione Atualização de Software.

Se uma atualização estiver disponível, faça backup de todos os arquivos importantes salvos no telefone no iCloud ou no iTunes, por segurança. Quando estiver tudo pronto, basta seguir as instruções na tela para prosseguir com o download e a instalação da atualização do iOS.

Reinicie o telefone depois de atualizar o iOS e, em seguida, tente verificar se isso corrige o erro de ID do rosto no iPhone XS.

Quarta solução: redefina a ID do rosto e configure-a novamente.

Se os métodos anteriores ainda não conseguirem fazer o backup da Face ID e funcionar corretamente no seu iPhone XS, tente redefinir a ID da face e, em seguida, configure-a novamente. Fazer isso pode ajudar a eliminar quaisquer saídas erradas da configuração anterior. Sempre que estiver tudo pronto, siga estes passos para redefinir e configurar o ID do Rosto no seu iPhone XS:

1. Navegue para Configurações-> ID do rosto e menu Senha .
2. Toque na opção para redefinir o ID do rosto.
3. Em seguida, toque em Configurar identidade do rosto para iniciar a configuração.
4. Siga as instruções fornecidas no assistente de configuração até que tudo esteja terminado.

Depois de configurar com sucesso o seu novo ID do Rosto, tente e veja se ele já está funcionando. Enquanto isso, se você tiver problemas para registrar seu rosto, leve o dispositivo ao centro de serviços Apple mais próximo para que ele possa ser verificado por um técnico do iPhone.

Quinta solução: restaure o seu iPhone XS no iTunes e configure o ID do Rosto a partir do zero.

Entre as últimas opções para você considerar se todos os métodos anteriores não conseguiram corrigir o problema seria uma restauração do iOS. Isso ajudará a descartar erros importantes do sistema das causas subjacentes. Se você quiser dar uma chance, então coloque seu computador, iPhone XS e iTunes prontos e siga estas etapas para executar uma restauração no modo de recuperação:

1. Conecte seu iPhone XS ao seu computador usando o cabo Lightning original na porta USB.
2. Enquanto estiver conectado, pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
3. Em seguida, pressione rapidamente e solte o botão Diminuir volume.
4. Em seguida, pressione e segure o botão Lado / Energia e continue pressionando enquanto ele reinicia. Não solte o botão Lado / Energia quando o logotipo da Apple aparecer, pois você precisa colocar o dispositivo em um estado de recuperação.
5. Solte o botão Lado / Energia quando vir o logotipo Conectar ao iTunes na tela.
6. Vá para o iTunes, em seguida, você verá uma mensagem dizendo que o dispositivo iOS conectado está no modo de recuperação e solicita opções para atualizar ou restaurar.
7. Selecione a opção Restaurar para limpar tudo do sistema telefônico e depois restaurar o iOS pelo iTunes.

Aguarde até que o iTunes conclua a restauração dos arquivos do iOS e faça o download do software mais recente disponível para o seu dispositivo. Em seguida, reinicie o seu iPhone XS para atualizar e reiniciar o sistema.

Você também pode definir uma aparência alternativa para tornar o ID Facial ainda capaz de reconhecê-lo, mesmo quando você está diferente. Veja como:

1. Navegue para Configurações-> ID do rosto e menu Senha .
2. Digite seu código de acesso quando solicitado a continuar.
3. Toque na opção para configurar uma aparência alternativa.
4. Enfrente e olhe diretamente para o seu telefone e posicione seu rosto dentro do quadro.
5. Lentamente, mova sua cabeça para completar o círculo. Se não conseguir mexer a cabeça, toque em Opções de acessibilidade.
6. Toque em Continuar, quando terminar de realizar sua primeira verificação de identificação facial.
7. Em seguida, mova a cabeça lentamente para completar o círculo pela segunda vez.
8. Toque em Concluído quando a configuração da ID do Rosto estiver concluída.

Se isso não ajudar, o seu iPhone provavelmente terá algum tipo de dano físico ou líquido que precisa de reparos de hardware. Nesse caso, você ainda pode tentar pesquisar outros fatores que podem fazer com que o ID do Rosto falhe e tente trabalhar neles antes de optar pelo serviço.

Outras sugestões úteis

Remova qualquer protetor de tela ou caixa. Isso garantirá que nada bloqueie a câmera TrueDepth no seu iPhone. Se você vir algum resíduo ou sujeira cobrindo a câmera TrueDepth, limpe-a.

Se você tiver óculos escuros e a identificação facial não reconhecer seu rosto, tente remover os óculos de sol. Óculos de sol projetados para bloquear certos tipos de luz podem bloquear a luz infravermelha usada pela câmera TrueDepth. Certifique-se também de que seu nariz, boca e olhos estejam totalmente visíveis para a câmera TrueDepth.

Sua orientação facial também é importante. A identificação do rosto é projetada para funcionar somente quando a tela do iPhone está na orientação retrato. Portanto, tente novamente e enfrente a câmera TrueDepth na orientação retrato. A distância entre o comprimento do seu braço e o seu rosto ao usar a ID Facial é de 10 a 20 polegadas. Assim, o seu iPhone deve estar dentro daquele comprimento do braço ou mais próximo do seu rosto.

Não se esqueça de denunciar o problema à operadora do seu dispositivo ou ao Suporte da Apple, para que eles possam ajudá-lo ainda mais.