Problema de drenagem de bateria Galaxy S7 depois de instalar o AT & T Nougat atualização, outros problemas

Bem-vindo a outro artigo sobre os dispositivos # GalaxyS7 e # GalaxyS7edge da Samsung. Como de costume, responderemos a algumas das questões enviadas nos últimos dias. Esperamos que as soluções neste post ajudem não apenas aqueles mencionados aqui, mas outros com problemas semelhantes também.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos cobrindo hoje:

1. O Galaxy S7 não pode fazer upload de fotos e vídeos em um segmento de conversa
2. O serviço de rede do Galaxy S7 não está funcionando corretamente em alguns locais
3. O ecrã do Galaxy S7 permanece preto mas continua a tocar ou a vibrar quando é reiniciado
4. Problema de drenagem de bateria Galaxy S7 depois de instalar o AT & T Nougat update | Como alterar ícones enquanto estiver no modo de economia de energia máxima
5. Galaxy S7 borda Verizon Messaging aplicativo não mostrando notificações ícone do envelope ao receber mensagens
6. O ecrã do Galaxy S7 está danificado depois de ter caído acidentalmente
7. O áudio do Galaxy S7 não funciona
8. Galaxy S7 edge incapaz de receber mensagens usando app estoque de mensagens | Borda do Galaxy S7 não mostrando log de mensagens enviadas e recebidas para determinados contatos
9. Aplicativo de calendário de ações do Galaxy S7 não sincronizado com o calendário do Facebook
10. Galaxy S7 não vai ler arquivos mp3 após uma atualização, cartão SD corrompido após uma atualização

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy S7 não pode fazer upload de fotos e vídeos em um segmento de conversa

Boa tarde. Recentemente, pode ter sido logo após a atualização de firmware recebida, há um tópico de conversa específico que não carregará mais todas as fotos e vídeos anteriores da mensagem. O segmento de conversação foi iniciado em janeiro de 2016 até agora. As fotos só serão enviadas a partir de 20 de dezembro de 2016. Qualquer coisa antes dessa data é exibida como uma tentativa contínua de carregamento. Eu não mudei nada no telefone, o cartão SD é o mesmo desde que eu comprei. Não consigo entender por que apenas esse contato não carregará todas as fotos e vídeos anteriores. Estou ansioso para qualquer esclarecimento e esclarecimento sobre a minha situação. Obrigado. - Douglas

Solução: Oi Douglas. Pode haver um bug causando esse problema. Há centenas de milhares, senão milhões, de pontos potenciais de falha em um ambiente de software complicado como o Android, por isso é difícil determinar qual problema específico de codificação está por trás dele.

Limpe a partição do cache

Para solucionar seu problema, recomendamos que a primeira coisa que você queira tentar seja limpar a partição do cache. Isso pode ajudar nesse caso, pois esse processo forçará o telefone a criar um novo cache do sistema. A instalação de atualizações de aplicativos e do sistema às vezes pode causar problemas devido a um cache do sistema corrompido. Excluir o antigo e substituí-lo pode ser a correção. Limpar a partição do cache não apaga suas mensagens ou qualquer um dos seus arquivos de usuário, como fotos, vídeos, documentos, etc., para que possa ser feito com segurança. Veja como fazer isso:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Excluir o encadeamento da conversa

Se a limpeza da partição do cache não resolver o problema, você não terá outra opção a não ser excluir o encadeamento da conversa e ver se isso ajudará. Pode haver um bug associado ao referido segmento e criar um novo pode limpá-lo. Antes de excluí-lo, considere criar um backup de suas mensagens para um computador ou outro dispositivo usando o aplicativo Samsung Smart Switch. Este aplicativo pode criar uma cópia de suas mensagens para que você possa restaurá-las de volta ao seu S7, caso seja possível eliminar o bug.

Limpe o cache e os dados do aplicativo de mensagens

Se a exclusão do segmento de conversação não funcionar, a próxima etapa é garantir que você lide com o aplicativo de mensagens que está usando. É possível que o bug esteja sendo causado pelo próprio aplicativo, portanto, você deve restaurá-lo para suas configurações padrão. Faça o backup de suas mensagens usando o Smart Switch antes de seguir as etapas abaixo:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Problema nº 2: o serviço de rede do Galaxy S7 não funciona corretamente em alguns locais

Há várias semanas que tenho lidado e conexões de serviço. Meu sentimento é que o sinal sem fio do meu celular está danificado, mas vou ilustrar. Há momentos em que eu tenho um ótimo serviço e serviço de merda todos no mesmo minuto e em locais específicos que eu vou. Em qualquer outro lugar eu tenho recepção perfeita e não me preocupo. Qualquer ajuda que você pode me dar? Eu tive meu cartão SIM alterado, concluí uma redefinição de fábrica, tive minhas redes redefinidas. E eu vou devolver meu telefone ao meu técnico local para enviar para a Samsung, mas eu precisaria desesperadamente de algumas respostas, por favor. - Gareth

Solução: Oi Gareth. Um problema de serviço de rede que ocorre apenas em um local é mais uma indicação de mau atendimento ou recepção de sinal do que um problema de telefone. Se esse problema ocorrer devido a um erro de software ou hardware em seu telefone, isso deve acontecer independentemente de onde você esteja.

Informar-nos que seus problemas de serviço de rede, sem fornecer detalhes específicos, não são muito úteis para identificar o problema. Você deve trabalhar com sua operadora para resolver esse problema, e não com equipes de suporte de terceiros como nós. Não há nada que possamos fazer, dada a pouca informação que você fornece aqui. Também não temos as ferramentas certas para realizar alguns testes para verificar se há interrupções de serviço na área em que você está com problemas. Esse problema é o território de sua operadora. Entre em contato com o departamento de suporte técnico para obter respostas. .

Problema # 3: a tela do Galaxy S7 permanece preta, mas continua a tocar ou vibrar quando reinicializada

Eu tenho uma luz verde piscando e uma tela preta que não liga. Os botões inferiores acendem e o telefone toca / vibra ainda. Eu tentei os métodos de reinicialização e depois de segurar o volume e os botões de energia, após 10 segundos ou mais, o telefone vai vibrar por um segundo, mas não liga.

Além disso, o lado direito da tela se acende por um segundo, com linhas brancas, apenas o 1/8 direito da tela fará isso. Alguma ideia do que isso seja? Obrigado. - Nathan

Solução: Oi Nathan. O telefone caiu acidentalmente antes de perceber esse problema? Esse problema geralmente é causado por choque desnecessário na montagem da tela após uma queda. Em alguns casos, a exposição à água ou ao calor também pode danificar a tela, o que pode se manifestar em uma situação que você está descrevendo aqui. Se o telefone sofreu algum dano físico, pare de procurar por soluções de software. Obviamente, você não poderá consertar um problema de hardware com qualquer truque “mágico” de software. Basta entrar em contato com a Samsung para verificar a tela e fazer o reparo necessário. Se não houver um centro de serviços da Samsung próximo para o qual você possa concorrer, você não terá outra opção a não ser permitir que um centro de serviços independente faça o reparo para você. Deixar um terceiro reparar o seu dispositivo anulará automaticamente a garantia da Samsung e a Samsung poderá recusar-se a consertar o seu S7 mais tarde se descobrirem que alguém abriu o dispositivo primeiro. Somente envie seu telefone para uma central de atendimento de terceiros, se você não tiver absolutamente nenhuma maneira de enviá-lo para a Samsung.

Problema # 4: problema de drenagem de bateria do Galaxy S7 depois de instalar o AT & T Nougat update | Como alterar ícones enquanto estiver no modo de economia de energia máxima

Meu Galaxy S7 nunca teve uma boa bateria, mas pelo menos durou o dia todo. No último mês, a AT & T retirou o Android 7.0 e, em seguida, uma atualização e 100% cobrado, o telefone me diz que eu tenho menos de 9 horas de uso.

Minha pergunta é em três partes. Eu tenho mais de 140 aplicativos no meu telefone, eles estão todos prontos para não rodar no back ground. Eu os tenho desde que tive meu S3. Ocasionalmente, adicionando alguns novos, eles poderiam estar afetando o desempenho do S7 7.0?

Em segundo lugar, eu comecei a definir o meu telefone para o modo de economia de energia máxima e gostaria de mudar um dos oito ícones permitidos para um diferente. Como faço isso?

Por fim, o que mais posso fazer para corrigir esse consumo de energia, pois meu S3 e S5 funcionaram bem com esses aplicativos instalados? Eu já fiz uma redefinição de fábrica após a atualização e nada mudou. Agradeço antecipadamente por qualquer ajuda que você possa oferecer. - Faye

Solução: Oi Faye. Há vários fatores que podem afetar negativamente o desempenho da bateria no seu Galaxy S7, sendo que os mais significativos incluem o seguinte:

• o número de aplicativos instalados
• o número de aplicativos e serviços em execução no primeiro plano e no segundo plano,
• configurações do visor
• funções de conectividade restantes na maioria das vezes

Uma das considerações mais importantes na extensão da vida útil da bateria em uma base diária e desempenho da bateria a longo prazo é limitar o número de aplicativos instalados ao mínimo, tanto quanto possível. Sabemos que isso não é bom para os usuários modernos, mas infelizmente a atual tecnologia de baterias de smartphones não melhorou muito nos últimos 10 anos, enquanto os dispositivos se tornam mais rápidos e poderosos, a fonte de energia (bateria à base de lítio) tem ficou para trás. No entanto, a Samsung e outros fabricantes de smartphones comercializam seus dispositivos com uma velocidade incrivelmente rápida e repleta de recursos, não há dúvida de que a principal fraqueza continua sendo a bateria. Não sabemos quanto tempo você espera que a bateria do seu S7 dure, mas com base em nossa experiência com o nosso próprio S7 (com no mínimo menos de 50 aplicativos instalados), 10 horas é o tempo mais longo em um dia que podemos usá-lo antes de completar novamente. Para responder às suas perguntas, continue lendo.

Pergunta # 1 . Como todas as versões do Android, o Nougat pode ou não ter o mesmo desempenho devido a vários motivos. A versão do sistema operacional vanilla, lançada pelo Google, é bastante decente e funciona satisfatoriamente com a maioria dos telefones emblemática que já usamos até agora. No entanto, lembre-se de que a versão do Android Nougat não é mais a versão original do Google, mas provavelmente é uma versão ligeiramente modificada da sua operadora. A codificação inadequada ou ineficiente pode ser introduzida na versão do firmware em execução no seu telefone após a instalação de atualizações ou aplicativos, para que a resposta ao seu primeiro seja, depende. Em geral, o Android Nougat é estável o suficiente para funcionar melhor do que o Marshmallow (baseado em nossa própria experiência). Isso pode não ser verdade no seu caso. Apenas tenha em mente que quanto mais aplicativos você instalar, maior a chance de possíveis pontos de falha. Dito isso, é possível que os aplicativos estejam prejudicando o desempenho do sistema operacional.

Pergunta # 2: Enquanto estiver no modo de economia de energia máxima, você só poderá editar os quatro ícones inferiores. Os primeiros quatro ícones no topo não podem ser alterados. Para alterar o segundo grupo de ícones na parte inferior, siga as etapas abaixo:

1. Execute o telefone no modo de economia de energia máxima.
2. Toque no ícone de opções no lado superior direito da tela (o ícone de três pontos).
3. Toque em "Editar".
4. Toque no sinal de menos para cada ícone que você deseja remover ou alterar.
5. Toque no sinal "+" dentro da caixa onde você deseja adicionar o novo atalho ou ícone.
6. É isso aí!

Pergunta # 3: problema de dreno de energia rápido só pode ser corrigido e não há nenhuma correção permanente para ele em geral. Você deve usar seu smartphone de maneira inteligente, tendo em mente que, quer você o use ou não, a bateria está consumindo energia. As baterias de íons de lítio, como a do seu S7, perdem gradualmente a capacidade de manter uma carga no momento em que saem da fábrica. A taxa dessa perda de capacidade acelera quanto mais você cobra e descarrega (usa) o telefone todos os dias, o que significa que você acabará cobrando mais vezes. Quanto mais aplicativos você instalar, mais energia o sistema precisará para mantê-los. Há também a chance de que alguns dos aplicativos que você possui não sejam codificados adequadamente, gastando mais energia da bateria do que deveriam. Se você não pode viver os aplicativos instalados agora, basta concentrar-se em outros aspectos para minimizar o consumo de bateria, como diminuir o brilho da tela ou desativar funções de rede desnecessárias, como Wi-Fi e Bluetooth, sempre que possível. Se você está procurando uma solução permanente para um problema de drenagem de bateria, temos medo de que não haja nada disponível para você, a não ser, é claro, que haja um caso específico que o cause como um aplicativo ou malware inválido.

Problema # 5: app Galaxy Verizon Messaging borda S7 não mostrando notificações ícone do envelope ao receber mensagens

Eu tenho um Galaxy S7 Edge que atualizei na semana passada. Eu uso o aplicativo Verizon Messaging. Antes da atualização, eu recebia um envelope na tela de bloqueio que indicava quantas mensagens de texto haviam chegado. Desde a atualização, o envelope não aparece mais. Ainda recebo o LED avisando que tenho uma nova mensagem, os sons continuam funcionando etc., mas dependo do envelope. Nas configurações, não vejo mais onde posso marcar este aplicativo para permitir mensagens na tela de bloqueio. Eu tentei um soft reset e tudo o mais que eu posso pensar. Como faço para manter meus envelopes de volta? - Gingermeyers4

Solução: Oi Gingermeyers4. Estamos assumindo que você instalou o Android Nougat ou um de seus patches de acompanhamento. Se nada mudar quando você configurar as Notificações no aplicativo Configurações ( Configurações> Notificações ), faça nossas sugestões para Douglas acima. Se as soluções que sugerimos para ele não funcionarem, a nova atualização pode ter alterado o comportamento ou o aplicativo ou o sistema operacional para esse recurso específico. Esta é uma mudança de codificação e não há nada que possamos fazer sobre isso. Considere deixar a Verizon saber o problema para que eles possam ajudá-lo.

Problema # 6: a tela do Galaxy S7 está danificada depois de ser derrubada acidentalmente

Olá! Caiu meu telefone ontem ŕ noite. Na tela bloqueada, onde a data, hora e duração da bateria é exibida, há uma grande barra verde e branca constante que desce do topo sem parar. Ele se move muito rápido (contei mais de 60 repetições em menos de um minuto). Clicar no botão home no dispositivo traz uma tela preta. Usar o botão lateral para chegar à tela de desbloqueio faz com que RAPID pisque e toda a tela fique completamente fora de ordem. Eu posso ver que há duplicatas de tudo, como está constantemente rolando para baixo. Por exemplo, tenho o tempo na tela frontal e posso ver onde normalmente está; canto superior esquerdo. Quando eu desbloqueio, posso ver o tempo abaixo onde a primeira linha de aplicativos seria. Parece segurá-lo de uma certa maneira que irá parar completamente todas as cores bruxuleantes, rolagem e ímpares, mas é imprevisível. Eu estou querendo saber se a substituição da tela é necessária, se é uma perda de fiação, ou se há um problema com a luz de fundo. Parece quase como se o telefone ainda achasse que estou tocando a tela e tentando prever para onde vou deslizar / clicar. Mas é completamente errático. - Urze

Solução: Oi Heather. A única maneira de saber o que faz com que a tela se comporte incorretamente é abrir o telefone e verificar a montagem da tela. Estamos certos de que você tem um hardware danificado, mas se você tiver sorte e o choque da queda não danificar outros componentes, uma substituição de tela pode restaurar todos os trabalhos normais do dispositivo. Por favor, entre em contato com a Samsung e deixe-os cuidar da substituição da tela para você.

Problema # 7: o áudio do Galaxy S7 não funciona

Os sons não estão funcionando no meu Samsung GALAXY S7. Eu tentei "Wipe Cache" na tela de reinicialização, redefinição de fábrica, testando os sons no modo de segurança, e nada disso ajudou. Eu até levei meu telefone a uma central de atendimento Samsung a uma hora de distância, só para eles me dizerem que não é um problema de hardware e é um software, e preciso redefinir as configurações de fábrica novamente e baixar um aplicativo de cada vez. Desinstalei muitos aplicativos e tentei desinstalar um aplicativo de cada vez para ver qual é o problema. Nenhum deles funcionou. Eu também levei meu telefone para um especialista da Samsung na Bestbuy e eles fizeram um hard reset e isso não ajudou. Por favor ajude :(. - Yeeliau

Solução: Oi Yeeliau. A regra geral para solucionar qualquer problema do Android é sempre começar com a solução de problemas de software primeiro. Se nada mudar depois de esgotar todas as soluções de software, especialmente após uma reinicialização de fábrica, você pode assumir que é um problema de hardware. No que se refere à solução de problemas deste problema, você já fez todos eles neste momento. Entre em contato novamente com a Samsung e solicite que eles reparem ou substituam o telefone.

Problema # 8: Galaxy S7 edge incapaz de receber mensagens usando o aplicativo de mensagens de ações | Borda do Galaxy S7 não mostrando log de mensagens enviadas e recebidas para determinados contatos

Olá. Usando o cliente de mensagem de estoque, no S7 Edge, estou tendo um problema com um destinatário específico. Isso não acontece com mais ninguém. Quando digito uma mensagem para ela e clico em enviar, a mensagem é enviada e recebida no final dela. Mas não salva nem aparece em nenhum lugar do meu lado. Não há histórico ou registro ou registro de qualquer mensagem enviada para ela. Eu também não consigo receber mensagens dela. Verificamos o óbvio, que ela foi bloqueada de alguma forma, mas todas essas configurações parecem normais. Realmente bizarro e frustrante. Como eu disse - isso não acontece com mais ninguém na minha lista de contatos. Aprecie qualquer ajuda! - Rob

Solução: Oi Rob. Seu problema pode não ser idêntico ao de Douglas, mas as soluções são as mesmas. Faça backup das suas mensagens antes de tentar limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens.

Você também pode tentar diminuir as causas usando um aplicativo de terceiros para ver se isso funcionará. Existem muitos aplicativos de mensagens gratuitas na Google Play Store que você pode usar para essa finalidade. Se você puder enviar e receber mensagens normalmente para esse contato em outro aplicativo, talvez seja necessário redefinir todas as configurações do software para o padrão por meio de redefinição de fábrica. Veja como:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema # 9: Aplicativo de calendário de ações do Galaxy S7 não sincronizado com o calendário do Facebook

Oi. Eu tenho um Samsung S7 e estou enfrentando 2 questões. 1) Parece que o meu calendário do Facebook não pode sincronizar com o calendário da Samsung. Quando eu vou para configurações / conta, no Facebook não há opções. o mesmo para contatos. Além disso, parece que a notificação não está sendo empurrada para o meu telefone, eu tenho que acessar o aplicativo para ver as atualizações. 2) o calendário do Outlook e o email não são sincronizados. Quando estou tentando configurar o EAS, eu faço o login, mas não sincroniza. Quando eu clico nas configurações do servidor e ele tenta se conectar ao servidor, ele diz que não pode se conectar ao servidor, então nada é sincronizado.

Eu também tenho o aplicativo do Outlook e que funciona bem, mas o calendário e as informações do aplicativo do Outlook não sincronizam com a Samsung. Eu tenho que acessar o aplicativo do Outlook para ver qualquer um dos dados. Eu uso a verificação em duas etapas, agradeço antecipadamente pela ajuda. - Fivos

Solução: Oi Fivos. O aplicativo Samsung Calendar parece suportar apenas 4 contas, que são:

• Conta Samsung
• Troca
• Google
• Microsoft Exchange ActiveSync

Não podemos ver nenhuma opção para adicionar ou sincronizar o calendário do Facebook ao aplicativo de calendários de ações, de modo que ele seja limitado pelo design. Isso significa que não foi criado para sincronizar com os tipos de conta que você está tentando sincronizar aqui. Infelizmente, não há muito que você possa fazer agora.

Problema # 10: o Galaxy S7 não irá ler arquivos mp3 após uma atualização, cartão SD corrompido após uma atualização

Em 30 de março de 2017, veio uma nova atualização para o meu telefone, por isso liguei-o e deixei-o seguir o seu curso. Quando terminou, percebi que nenhum dos arquivos mp3 no meu cartão SD funcionava dizendo “Desculpe, este aparelho não suporta este tipo de arquivo de áudio.” As fotos no meu cartão SD também estavam em branco, mas todos os arquivos mostraram que eles ainda estavam lá com seus respectivos tamanhos. Eu deletei e baixei o mesmo aplicativo, um novo aplicativo, tentei abrir os arquivos em outro S7, reiniciei o telefone (uma vez com e uma vez sem o cartão dentro), movi-os para o telefone e de volta, mudei para o Google Drive e de volta, e todos com o mesmo resultado. Nada suporta os arquivos e mostra imagens em branco. Estou confuso sobre por que a atualização sequer tocou em qualquer coisa no cartão SD criptografado, e muito menos porque ela fez o que fez. O que devo fazer? - Felix

Solução: Oi Felix. Como você tem um cartão SD criptografado, você tem opções muito limitadas no momento, pois o único dispositivo que pode lê-lo é apenas o seu telefone. Permitir que outro dispositivo acesse seus arquivos é obviamente inútil, portanto, sua única chance de usá-lo normalmente é reformatá-lo. Sabemos que isso excluirá os arquivos que você está guardando, mas não há nada que você possa fazer neste momento. Não podemos dizer exatamente o que aconteceu, mas a atualização pode ter alterado alguns parâmetros do sistema operacional, o que pode ter afetado a maneira como ele lê o cartão. Um software desconhecido ou uma falha no aplicativo pode ter causado o problema após a atualização. Seja o que for, não há como descobrir. Para evitar que esse problema aconteça novamente, sempre crie o hábito de criar regularmente um backup de arquivos importantes em outro dispositivo antes de instalar uma atualização. As atualizações alteram os principais parâmetros do sistema operacional para que sempre haja uma chance de que algumas coisas não funcionem como esperado posteriormente.