O Galaxy S6 não mostra fotos tiradas pelo aplicativo da câmera, não instalará atualizações, outros problemas

O # GalaxyS6, lançado há mais de 2 anos, pode ser considerado "antigo" no mundo saturado de smartphones de hoje, mas milhões ainda o utilizam ativamente no momento. Dito isso, continuamos a receber centenas de problemas relatados por semana referentes a esse dispositivo. Este artigo responde a alguns dos problemas comumente relatados para este telefone. Esperamos que você ache este material útil.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: tela de borda Wet Galaxy S6 tem descoloração da tela, reinicia aleatoriamente

Eu tenho uma borda Samsung Galaxy S6. Cerca de 9 meses atrás, caiu na água. Depois de vários dias sendo deixado no arroz, ele voltou a funcionar, embora minha tela seja ligeiramente mais clara do que costumava ser. No último mês, se alguma coisa na minha tela estiver azul ou amarela, a tela do meu celular pisca descontroladamente e depois reinicia o celular. Este problema é consertável, por favor? - Suebrannan

Solução: Oi Suebrannan. Se por consertável você quiser consertar a solução de software, lamento desapontá-lo. Um hardware danificado pela água nunca pode ser consertado fazendo alguma mágica de software. Sua melhor aposta agora é permitir que um profissional verifique o hardware para que a extensão do dano possa ser avaliada. Se você tiver sorte e o problema estiver apenas na montagem da tela, substituí-lo poderá corrigir o problema permanentemente. Se o dano se espalhar para a placa-mãe e afetar vários componentes, o reparo ou a substituição de peças não deve ser uma boa opção. Um telefone com placa-mãe danificada pode eventualmente desenvolver mais problemas mais tarde, especialmente se a corrosão já começou em algum lugar. Neste caso, sugerimos que você simplesmente tenha o telefone substituído.

Tenha em mente que consertar um dispositivo eletrônico danificado por água é complicado e, em muitos casos, só acaba com mais problemas. Se possível, deixe a Samsung cuidar do reparo para você.

Problema 2: o Galaxy S6 não mostra fotos tiradas pelo aplicativo da câmera

Oi. Além de uma atualização durante a noite no meu Samsung S6, quando eu agora usar o link rápido no aplicativo da câmera para ir para minhas fotos recentes, todas as imagens estão passando, não apenas as tiradas na minha câmera. Então, recentemente recebi imagens whatsapp e qualquer coisa baixada recentemente. Isso é super chato - existe alguma maneira de voltar a apenas ver o rolo da câmera? Obrigado. - Nicky

Solução: Oi Nicky. Certifique-se de tentar redefinir as configurações do aplicativo da câmera e do aplicativo Galeria. Se a redefinição não ajudar, considere excluir o cache. A opção de exclusão de cache limpará suas fotos não salvas, portanto, certifique-se de fazer o backup delas antes de seguir as etapas abaixo:

  1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
  3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
  4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo. Toque em Limpar dados. Certifique-se de que você siga estas etapas tanto no aplicativo da câmera quanto no aplicativo Galeria.

Se o problema não for corrigido, uma redefinição de fábrica pode ser necessária. Tenha em mente que o Android continua evoluindo e fabricantes como a Samsung podem, às vezes, remover ou adicionar recursos em alguns dos aplicativos. Se uma redefinição de fábrica não mudar nada, então não há nenhum bug. Tudo o que você vê agora deve ser como os desenvolvedores querem que tudo apareça.

Problema 3: o Galaxy S6 não pode entrar nos aplicativos

Estou bloqueado de certos aplicativos no meu limite S6 depois que meu filho retornou para mim depois de jogar. Ao abrir o aplicativo, um teclado é exibido. Eu suponho que ele colocou em uma senha, que ele não tem idéia e nem eu. Fui a uma loja da T-Mobile para obter alguma ajuda, e foi dito que a única solução era redefinir meu telefone e perder todas as minhas informações. Preciso de ajuda! - Jimmylip

Solução: Oi Jimmylip. Com quais apps você está tendo problemas? Se esses aplicativos fizerem parte de um serviço pago, como o de um banco, sugerimos que você entre em contato com a equipe de suporte técnico da empresa. Não há equipe de suporte de terceiros como nós que possa ajudá-lo. O mesmo acontece se você estiver com dificuldades para fazer login novamente em qualquer outro aplicativo, como um aplicativo de rede social. Você precisa redefinir sua senha por meio do aplicativo ou entrar em contato com o criador do aplicativo.

E, da próxima vez, não se esqueça de fornecer o máximo de informações possível. Por exemplo, dizer-nos os nomes dos aplicativos com os quais você está tendo problemas deve ter nos ajudado a fornecer ajuda mais específica.

Problema 4: Água danificada Galaxy S6 ligando e desligando, carregando erraticamente

Samsung S6 tem danos causados ​​pela água. funcionou por um curto período após a secagem. no entanto, a cobertura e o 4G dispararam e não podem receber sinal. no entanto wifi ainda funciona.

Eu desviei as chamadas para outro número e inseri o cartão SIM de volta no telefone danificado e o sinal e o 4G voltaram. A bateria foi desligada e desligou, então parou de funcionar novamente. Então, mais tarde, a bateria ficou totalmente descarregada por horas e, em seguida, carreguei-a 100% sem ligar e o sinal voltou a acender. Então a bateria ficou morta novamente e o problema retornou. Só parece funcionar quando as chamadas são desviadas e irá parar se a bateria ficar sem carga, mas se o telefone estiver desligado antes de a bateria sair, ele voltará a funcionar bem. Existe algo que eu possa fazer? - Catherina

Solução: Oi Catherina. O Galaxy S6, o S6 edge e o S6 edge + não têm proteção contra a resistência à água, como o S7 e o S8. Submergindo-o na água por até um segundo pode deixar a umidade ou quantidade suficiente de água dentro da placa-mãe. Às vezes, secar o telefone de maneira correta, desligando-o, removendo a bateria e desmontando a placa-mãe pode funcionar sem causar problemas. No entanto, na maioria dos casos, os eletrônicos danificados por água acabam com problemas de curto e longo prazo, dependendo do (s) componente (s) danificado (s). Como o seu telefone está claramente exibindo problemas logo depois de ficar molhado, você quer saber a extensão do dano, para que possa ser avisado se ele foi consertado ou simplesmente substituído. E não, truques de software estão fora de questão aqui. Não há nada que você possa fazer para prejudicar a água alterando algumas configurações ou modificando alguns códigos. O mínimo que pode acontecer aqui é o conserto, enquanto o pior pode acabar com um telefone substituto porque a placa-mãe está bagunçada. Certifique-se de falar com a Samsung ou com o seu técnico de confiança para que o hardware possa ser examinado.

Problema 5: o Galaxy S6 edge plus não está funcionando, não carrega

Olá. Eu tenho um Samsung S6 mais vantagem e meu sobrinho quebrou a área de carregamento do telefone onde você ligar o carregador. Mas o telefone ainda carrega no teclado de carregamento, mas o telefone fica morto e mostra uma bateria cinza com parafuso branco nele e apenas continua piscando. Começa a cobrar, mas fica a 0%. Às vezes, vai para um e volta para 0.

Eu deixei minha casa ontem e voltei e o telefone estava morto mesmo quando eu o deixei no teclado de carregamento. Eu preciso de ajuda rápida e ruim. - Brushes2blushes

Solução: Oi Brushes2blushes. Tente verificar se a recalibração da bateria fará com que o telefone seja carregado corretamente. Sabemos que é um problema, já que você disse que a porta de carregamento está quebrada, mas é a única solução de problemas de software que você pode fazer junto com uma reinicialização de fábrica. Se não funcionar, envie o telefone para reparo ou substituição.

Para recalibrar a bateria, siga os seguintes passos:

  1. Use o telefone jogando ou fazendo tarefas para acelerar a descarga de energia, até que o telefone se desligue.
  2. Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar.
  3. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
  4. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
  5. Desligue o carregador e ligue o telefone.
  6. Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador de volta e aguarde até que 100% da carga seja atingida.
  7. Desligue o carregador e ligue o telefone novamente.
  8. Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
  9. Repita o ciclo uma vez.

Problema 6: a tela do Galaxy S6 não liga, fica preta

Eu tenho um Samsung Galaxy S6. Tem 2 anos e recentemente recebi o novo S8 plus. Eu mantive o S6 para meus filhos jogarem. Quando fui colocar o s6 no carregador ele recusou a cobrança. A tela é preta e não acende. Eu tentei todos os problemas que você forneceu e nada parece funcionar. Eu não me importo se o telefone todo está limpo, já que eu não uso mais. Existe uma maneira de apagar tudo e começar de novo? Existe a possibilidade de a bateria do telefone estar completamente esgotada? - Conhaque

Solução: Oi Randy. Existe uma chance de o telefone ter sido exposto à água ou fisicamente afetado? Qualquer um deles pode danificar o hardware, que por sua vez pode aparecer como a situação em que você está agora. Nesse caso, a melhor coisa que você pode fazer é deixar um profissional verificar o hardware.

No entanto, se o telefone nunca foi descartado nem se molhou antes, você pode corrigir o problema do seu jeito. Se o telefone ainda mostrar sinais de que está ligando como uma luz LED durante o carregamento, fazendo notificações sonoras ao receber SMS, vibrando quando reiniciado ou tocando quando você ligar, há uma chance de uma correção. Tente ver se você pode reiniciar o telefone em um modo alternativo para poder fazer o acompanhamento da solução de problemas. Aqui estão os passos:

Inicialize no modo de recuperação:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
  4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
  5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
  6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
  4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
  5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
  6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Se o seu telefone estiver completamente inoperante e permanecer sem resposta ao fazer as diferentes combinações de botões de hardware, conserte-o ou substitua-o.

Problema 7: Mensagens da AOL e do Gmail aparecem na caixa de entrada do Galaxy S6

Eu tenho um Samsung Galaxy S6. SM-G920F. Eu tenho uma conta na AOL e no Google, Gmail. O inquérito diz respeito ao meu email. Quando recebo um e-mail, ou seja, na minha conta Aol, o mesmo e-mail aparece no meu Gmail. Da mesma forma um e-mail enviado para o meu Gmail, o e-mail aparece na minha conta AOL. Efetivamente, o mesmo e-mail aparece em ambas as minhas contas. Também acontece o mesmo no meu iPad da Apple. David

Solução: Oi David. Não achamos que os e-mails enviados para uma conta estejam sendo copiados para outra. Existem dois cenários porque é por isso que pode parecer assim para você.

Primeiro, o remetente das referidas mensagens pode estar enviando intencionalmente cópias das mesmas mensagens para ambas as contas. Isso significa que tanto a sua AOL quanto o Gmail recebem exatamente as mesmas mensagens, porque é assim que o remetente quer que seja. Para ver se esse é o caso, tente fazer login em cada uma das suas contas no navegador do seu computador ou no navegador do telefone. Se as mesmas mensagens aparecerem nas caixas de entrada da AOL e do Gmail, não há problema algum nisso. Se você não quiser receber cópias de e-mails para ambas as contas, o que você precisa fazer é dizer ao remetente que apenas envie um e-mail para uma delas.

Outro cenário que provavelmente está acontecendo é que você está usando uma caixa de entrada compartilhada em seu aplicativo de e-mail. Por exemplo, se você usa o aplicativo do Gmail para fazer o download de suas mensagens de várias contas, existe a opção de usar Todas as caixas de entrada para permitir que você veja todas as mensagens de várias contas sem alternar de uma conta para outra. Tente brincar com o aplicativo de e-mail que você está usando e veja se ele tem um recurso semelhante.

Problema 8: o Galaxy S6 edge + não instala a atualização

Olá. Minha borda S6 + não atualizará. Eu continuo recebendo uma notificação dizendo um tempo de programação para atualizar, mas quando eu atualizá-lo manualmente, ele prepara a atualização e tudo bem. Mas quando na verdade desliga o telefone para atualizá-lo, ele simplesmente pára depois de um tempo, reinicia, depois aparece uma mensagem de erro dizendo que não foi possível atualizar.

E também continuo recebendo “ações não autorizadas foram detectadas”, mesmo que eu tenha redefinido o telefone duas vezes e ainda não tenha feito nenhuma “ação” além de configurar o telefone e tentar atualizá-lo. - George

Solução: Oi George. Não sabemos o histórico completo do seu telefone, mas normalmente, uma atualização via OTA não prosseguirá se o sistema detectar que não é compatível. Enraizar o dispositivo ou executar algum firmware não oficial pode, às vezes, causar esse problema. Às vezes, instalar um aplicativo que bloqueia atualizações também pode levar a essa situação. Para ver se há alguma coisa relacionada a software que cause esse problema, faça uma redefinição de fábrica e restaure tudo de volta ao estoque (se você tiver rooteado e / ou executando o firmware personalizado). Depois de fazer uma redefinição de fábrica, verifique como a instalação da atualização funciona. Certifique-se de não instalar nada antes de tentar atualizar o telefone.

Se isso não funcionar, conecte o dispositivo a um computador e use o Samsung Smart Switch para atualizá-lo.

Problema 9: Carregamento rápido do Galaxy S6 não funciona, não carrega quando o telefone está ligado

Oi. Eu tenho um Galaxy S6 e já o tenho há cerca de um ano. Desde sábado, 24, tenho tido problemas com o carregamento do meu telefone. Eu estive em uma loja O2 e foi dito por um membro que poderia ser o porto de carga, pois é solto e aconselhou-me a ver como é em cerca de um mês ou mais. A acusação demora mais do que antes e estava me perguntando o que mais eu poderia fazer, já que não pode tirar as costas. O telefone não carrega enquanto está sendo usado. Espero sua resposta em breve. - Rob

Solução: Oi Rob. A maioria dos casos de problemas de carregamento rápido que não funcionam é causada por uma porta de carregamento ruim. Se a porta de carregamento do seu dispositivo parecer solta e quebrada, a substituição da peça danificada pode trazer o recurso de carregamento rápido de volta. Um problema como este pode ser corrigido alterando as configurações ou aprimorando o software.

Problema 10: O Galaxy S6 Edge não carrega, liga e desliga aleatoriamente

Eu tenho uma borda Samsung Galaxy S6 e meu telefone não cobra. Eu tentei 4 carregadores diferentes e os resultados ainda são os mesmos. Às vezes, é cobrado depois que eu reinicio. Depois que eu tirá-lo, o carregador vai começar a vibrar e me dizendo que ainda está carregando. A tela recentemente começou a ligar e desligar mesmo quando não estou usando o telefone. - Carissa

Solução: Oi Carissa. O telefone sofreu algum dano físico ou ficou molhado? Se algum desses dois ocorreu, pare o que você está fazendo. Você não poderá corrigi-lo com a solução de problemas do software. Leve a Samsung ou a uma loja local para que o hardware possa ser verificado.

No entanto, se o telefone estiver em perfeitas condições e nunca estiver fisicamente danificado, tente estabelecer uma linha de base fazendo uma reinicialização de fábrica. Após a reinicialização, todas as configurações do software devem ser retornadas ao seu estado de funcionamento conhecido. Se o problema for causado por qualquer falha de software ou por um aplicativo problemático, o telefone deve funcionar normalmente após a redefinição de fábrica. Certifique-se de observar como ele é carregado imediatamente após uma redefinição de fábrica, quando não há aplicativos instalados.

Problema 11: O Galaxy S6 S Planner não mudará os horários dos compromissos ao atravessar para um fuso horário diferente

Oi. Eu tenho um problema com o S Planner. Quando eu entro em um evento, por exemplo, das 09h30 às 10h30, ele é exibido na página de calendário do S Planner como 1030 a 1130. Eu perdi vários appts depois de ler a hora errada! Eu viajo com frequência pela Austrália, onde alguns estados têm horário de verão (+ 1h) e alguns estados não. É um problema do telefone detectar locais diferentes, sincronizar com o Outlook, horário de verão? Como faço para corrigir isso? - Kenzk

Solução: Oi Kenzk. Seu smartphone pode ser um smartphone, mas não é inteligente o suficiente para detectar automaticamente que você acabou de inserir um fuso horário diferente. Você deve ajudar a ajustar-se definindo a hora e a data corretas da área em que está ou ativando o recurso Data e hora automáticas em Configurações> Gerenciamento geral> Data e hora. Quando ativada, a opção Data e hora automáticas deve ajustar automaticamente a data e a hora do sistema com base na data e hora em que a rede à qual você está se conectando está usando. Se isso também não funcionar, você precisará alterar manualmente a hora nos compromissos do Calendário.

Problema 12: o Galaxy S6 tem tela preta, não liga

Tela preta, luz azul piscando. Eu tentei todas essas formas de reset, mas nada funcionou !!! Foi para o armazém carphone hoje e eles baixaram novos softwares. No momento eu não sei se isso está funcionando. se isso não disserem, meu telefone precisa ser enviado para reparo. Tudo o que me preocupa são as minhas fotos no meu dispositivo. Eu sei que vou perdê-los. Existe alguma maneira eu posso restaurar estes daqui primeiro? Eu tenho uma borda Samsung S6. Por favor alguém me ajude e jejue! - Nicola

Solução: Oi Nicola. Para que outro dispositivo, como um computador ou outro dispositivo móvel, acesse o conteúdo no dispositivo de armazenamento interno do seu telefone, é necessário dar permissão. E a permissão no Android só pode ser feita tocando em uma opção na tela, que não está mais funcionando. Isso significa que mesmo que um computador detecte e reconheça seu dispositivo, ele ainda não poderá desbloqueá-lo para copiar suas fotos. O que você quer fazer aqui é dar instruções explícitas para a loja que irá reparar o seu telefone para não limpá-lo durante o reparo. Basta pedir que eles substituam a tela (se é onde está o problema) e veja se você pode fazer com que o telefone volte a funcionar na ordem normal depois.

Problema 13: o Galaxy S6 não carrega com carregador de estoque

Meu Samsung Galaxy S6 não carrega com o carregador que veio com. Tem água no telefone há um mês atrás. Às vezes, posso conectá-lo a uma parede e ele funciona, mas posso conectá-lo a um computador e ele carregará com o mesmo cabo de carregamento, mas não carregará de uma parede. e eu tentei vários plugues de parede, o único outro plugue parece estar no trabalho? E estou apenas confuso agora. - Mastersmk1

Solução: Oi Mastersmk1. Faça um reset de fábrica e veja o que acontece a partir daí. Com todas as configurações de software revertidas para seus padrões, seu telefone deve carregar normalmente de novo SE, a principal causa do problema é relacionada ao software. Se o problema persistir imediatamente após uma reinicialização de fábrica, você pode apostar que o hardware defeituoso é o culpado. Já reparou ou substituiu.