Galaxy S6 não pode se conectar à internet quando estiver usando wi-fi em casa, outros problemas

Bem-vindo a outro post que tentará corrigir problemas relatados por alguns usuários do # GalaxyS6 na semana passada. Existem 6 questões que nós escolhemos para você, então esperamos que você ache este material útil.

Abaixo estão os tópicos que nós respondemos:

  1. Solução para erro "Infelizmente o serviço IMS parou" na AT & T Galaxy S6
  2. O Galaxy S6 não liga
  3. Como criar backup de arquivos do Galaxy S6, se continuar a reiniciar
  4. Galaxy S6 drena bateria durante o carregamento | Galaxy S6 cobra apenas usando um carregador de carro
  5. As mensagens do grupo AT & T Galaxy S6 Edge são enviadas para o remetente original e para os membros do grupo
  6. Galaxy S6 não pode se conectar à internet ao usar wi-fi em casa

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Solução para erro "Infelizmente o serviço IMS parou" na AT & T Galaxy S6

“Infelizmente, o serviço IMS parou”. Resolvi-lo diferentemente do seu caminho via S6 Configurações> Aplicativos> Mensagens> Mensagens AT & T Backup e sincronização> Parar backup (link).

Esse problema aconteceu após uma atualização para o Marshmallow 6.0.1 e um prompt perguntando se eu queria fazer backup de minhas mensagens para a nuvem. Eu disse sim. Daquele ponto em diante, eu tinha um ícone giratório na minha barra mostrando que ele estava ativamente tentando fazer backup e sincronização. Em seguida, uma mensagem pop-up a cada 15 segundos "Infelizmente, o serviço IMS foi interrompido". Clique em OK e 15 segundos depois reaparece. Leia fóruns em todos os lugares, incluindo o seu e ninguém teve essa solução. Todos estavam muito confusos. Por favor, adicione-o às suas soluções. Ele aborda o problema real. - Amy

Solução: Oi Amy. Sim, cobrimos esse problema neste post antes. Os erros devido a aplicativos e / ou serviços específicos da operadora, como o serviço IMS, às vezes podem ser difíceis de resolver, pois não estamos familiarizados com milhares desses aplicativos em todo o mundo. O melhor que podemos fazer é oferecer orientações gerais na solução de problemas, como inicializar o telefone no modo de segurança, na esperança de isolar se o problema se deve a um aplicativo de terceiros ou não. E, claro, para um problema que parece ser específico do aplicativo, limpar o cache e os dados do aplicativo também é obrigatório.

A coisa com o modo de segurança é que ele só filtra aplicativos de terceiros. Como o Serviço IMS é um aplicativo da AT & T (que não identificamos inicialmente), ele não será capturado pelo modo de segurança, portanto, continuará sendo executado.

Agradecemos por seu esforço em nos informar sobre uma solução para esse problema específico. Achamos que será muito útil para outros membros da comunidade Android. Se não estamos enganados, esse problema também ocorre em outros dispositivos da AT & T, por isso a publicação de sua solução será muito valiosa. Obrigado.

Problema # 2: o Galaxy S6 não liga

Oi! Então eu tive meu celular, o Galaxy S6 por um ano e meio agora. Nunca tive problemas maiores que não foram resolvidos por um reinício normal. Eu sempre mantive um bom e robusto caso e nunca foi quebrado. Mas hoje, de repente, a tela ficou preta e mostrou para iniciar a tela (tudo preto com letras brancas "Samsung Galaxy S6, alimentado por Android"). Ficou assim, não importa o que eu fizesse. Tentei reiniciar, mantendo pressionadas as teclas de energia, volume e casa em várias formações, mas nada. Deixei sozinho por 2 horas e, em seguida, a tela ficou toda preta e ainda não ligava. Eu liguei o carregador e ele mostrou o símbolo de carregamento, mas não fez nenhum progresso em 40 minutos. Por favor ajude. - Steph

Solução: Oi Steph. As únicas possíveis soluções que você pode experimentar no seu nível são tentativas de inicializar o telefone em diferentes modos. Se o seu S6 permanecer sem resposta quando você tentar inicializar no modo de segurança, no modo de recuperação ou no modo Odin, o problema agora se tornou além da capacidade de resolução de um usuário comum. Você deve aproveitar a experiência da Samsung ou de outras oficinas de reparo qualificadas para ajudá-lo a consertar qualquer problema de hardware que o telefone esteja tendo.

Problema # 3: Como criar backup de arquivos do Galaxy S6 se ele continuar reiniciando

O Galaxy s6 do meu marido desliga-se a cada poucos segundos e não liga mesmo sem estar ligado ao carregador, mas mesmo assim continua a desligar-se e a reiniciar. Ele foi aconselhado pelo celular dos EUA a apenas enviá-lo para a Samsung porque eles não consertam esses problemas, mas nós queremos desesperadamente tirar fotos recentemente do telefone antes de fazermos isso e a Samsung apaga o telefone. As fotos são recentes e não foram recuperadas antes que os problemas surgissem e são extremamente sentimentais, pois são as únicas fotos da sala de cirurgia no dia em que nosso filho nasceu. Existe alguma coisa que possamos fazer? Os técnicos do celular dos EUA não foram muito prestativos e continuaram nos dizendo que não trabalham com esses problemas e que os enviam. - Whittmcg

Solução: Oi Whittmcg. Como o Steph acima, a questão provavelmente está além da resolução no seu nível agora. Se o dispositivo continuar reiniciando mesmo quando conectado a um carregador, a causa do problema pode ser uma bateria ruim ou outro componente com falha. Para acessar os arquivos do seu telefone, precisamos ter certeza de que a energia do dispositivo permanece ininterrupta por pelo menos alguns minutos (dependendo de quão rápido você pode mover os arquivos para um PC via cabo USB). Se você não consegue atingir um modo ininterrupto no seu S6, simplesmente não há como mover arquivos. Escusado será dizer, pode ser tarde demais para tentar salvar essas fotos, pois não há truque que possa fazer o seu S6 permanecer estável por algum tempo.

Problema # 4: Galaxy S6 drena a bateria durante o carregamento | Galaxy S6 cobra apenas usando um carregador de carro

O meu Galaxy S6 só carrega quando está no carregador do carro (que é um carregador de relâmpago). Quando é ligado na unidade de parede (qualquer unidade de parede - eu tentei vários) não vai cobrar a todos, se estiver morto. Se tem um pouco de carga, carrega insanamente lento. Eu liguei em 15% às 21:00, e às 7:00 era apenas 54%. A sério?! Eu nunca tive esse problema. Ele irá carregar lentamente no meu computador também. Eu recentemente baixei algumas coisas de aplicativos espiões no telefone das minhas filhas e não tenho certeza se algumas delas estão no meu telefone também, então talvez uma terceira parte está fazendo isso? Eu tentei colocá-lo no modo de segurança para carregar, mas não cobrava nada mais rápido dessa maneira. Parece carregar somente rapidamente quando está no carregador do carro. Eu realmente não quero fazer um reset de fábrica. Existe alguma maneira de remediar isso sem medidas extremas? - Stacy

Solução: Oi Stacy. A primeira coisa que você deseja fazer nessa situação é certificar-se de que está usando o cabo de carregamento correto, com amperagem correta e carregador (com a amperagem correta também). Não queremos entrar em detalhes técnicos sobre como proceder, mas a maneira mais simples de conseguir isso é usar o cabo USB e o carregador fornecidos pela Samsung PARA este telefone. Isso significa usar o cabo e o carregador que acompanham a caixa. Se você não estiver mais usando isso, obtenha o kit de cobrança correto para este modelo de celular em qualquer loja da Samsung ou solicite um em seu site.

Depois de estabelecer que o cabo de carregamento e o carregador não são a causa, você pode restringir ainda mais as possíveis causas para o software ou hardware do telefone.

Como a inicialização em modo de segurança não fez diferença, o próximo passo lógico é realizar uma redefinição de fábrica. Sabemos que é um aborrecimento, mas é a única maneira de ajudá-lo a verificar se o motivo do problema está relacionado ao software. Como um usuário médio (e supondo que você não faça o enraizamento ou o software personalizado), há muito o que você pode fazer para corrigir um problema como este. O reset de fábrica é, na verdade, o último e final software que você pode fazer. Se o telefone permanecer o mesmo e a bateria continuar a descarregar mesmo durante o carregamento após a reinicialização de fábrica (e sem aplicativos de terceiros), você pode assumir que tem um problema de hardware à mão.

E como o problema de hardware é quase sempre não corrigível pelos usuários comuns, não os cobrimos neste blog. Se você acha que tem o conhecimento e as ferramentas certas para realizar reparos de hardware, procure guias em algum lugar.

Para referência, abaixo estão os passos sobre como realizar um reset mestre ou de fábrica no S6:

  • Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
  • Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
  • Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
  • Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
  • Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  • Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
  • Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema nº 5: as mensagens do grupo AT & T Galaxy S6 Edge são enviadas para o remetente original e para os membros do grupo

Então eu acabei de comprar um Galaxy S6 Edge (eu sei, um pouco atrasado para a festa) e sempre que as pessoas enviam mensagens em grupo para mim, eu estou incluído como um dos destinatários das mensagens. Em outras palavras, meu número de telefone está listado como um dos contatos para os quais enviar a mensagem. Por causa disso, toda vez que eu respondo a uma mensagem em grupo, eu mesmo recebo a mensagem, além de todos os demais membros do grupo. Então, haverá uma mensagem enviada em amarelo, assim como uma mensagem azul recebida de mim. Existe alguma maneira que eu possa desligar isso? Eu verifiquei com a minha operadora (AT & T), e tudo está funcionando bem, e eu restaurei meu celular várias vezes. Alguma sugestão? David

Solução: Oi David. Os aplicativos de mensagens variam de acordo com a operadora, portanto, não temos certeza se esse problema é exclusivo do aplicativo de mensagens da AT & T no S6 Edge. Nós não temos acesso a um AT & T S6 em nosso laboratório, por isso não podemos verificar independentemente as configurações exatas. A única sugestão que podemos dar é verificar o que acontece se você brincar com a opção MMS do Grupo do aplicativo de mensagens nas configurações. Sua operadora deve ser capaz de ajudá-lo com esse problema, uma vez que se trata de seu produto, mas se ele realmente não pode tentar procurar solução no site do fórum da AT & T ou em outros fóruns de terceiros que falam sobre os dispositivos da AT & T.

Problema # 6: Galaxy S6 não pode se conectar à internet ao usar wi-fi em casa

Nós temos os telefones na minha casa e todos trabalham em WiFi, exceto o Galaxy S6. Pelo trabalho em WiFi, quero dizer, eles funcionam no wifi da mesma forma como se estivessem usando 4G. O Galaxy S6 funciona em 4G na casa, mas não em WiFi. No entanto, funciona no wifi do meu trabalho. Minha conexão em casa não é lenta. Eu sei disso porque todos os outros dispositivos e computadores o utilizam muito bem. Eu tentei de tudo, exceto uma redefinição de fábrica, porque eu não acho que vai fazer nada. Eu não tenho certeza porque o Galaxy S6 tem problemas. Os problemas começaram quando mudamos para um roteador melhor. O antigo roteador funcionou bem com o S6, mas esse roteador é muito antigo e o novo é uma grande atualização. Eu tenho mexido com todas as configurações que posso pensar para obter o computador S6 para trabalhar, mas nada funciona. - Jarom

Solução: Oi Jarom. Primeiro de tudo, nós assumimos que quando você diz que seu S6 não funciona em Wi-Fi, você está se referindo à incapacidade do telefone de se conectar à internet através de sua rede wi-fi doméstica.

A segunda coisa que queremos ressaltar é o fato de que, se o seu S6 funciona com outras redes Wi-Fi, esse é um indicador claro de que o problema pode estar relacionado apenas ao modo como a rede Wi-Fi permite que os dispositivos se conectem ou que a memória da rede precisa ser limpa (especialmente se o nome da SSID ou da rede permanecer após a mudança para um novo roteador).

Verifique as configurações do roteador

Para verificar se o problema está sendo causado pela restrição no nível do roteador, você deve garantir que o seu S6 não seja impedido de se conectar à Internet pelo próprio roteador. Se você é o administrador da sua rede wi-fi, faça o login na interface gráfica do seu roteador (geralmente feito puxando um navegador em um computador e digitando a página de login do roteador como 192.168.254.254). Cada roteador tem sua própria maneira de permitir o acesso à sua GUI, portanto, certifique-se de consultar o manual ou entrar em contato com o fabricante para obter suporte. Se este roteador foi fornecido pelo seu provedor de serviços de Internet, chame seu ISP de acordo.

Depois de efetuar login na GUI do seu roteador, verifique se você bloqueou acidentalmente o endereço MAC ou o endereço IP do seu telefone. Isso pode fazer com que o seu S6 não consiga se conectar à Internet. Se o telefone não estiver bloqueado, também existe a possibilidade de ele poder ser restringido ou reduzido para se conectar apenas à Internet com uma largura de banda muito limitada. Mais uma vez, os roteadores variam de acordo com a aparência de suas GUIs, portanto, certifique-se de pedir ajuda se não souber o que estamos falando aqui. Simplificando, você quer garantir que seu S6 não seja impedido de se conectar à Internet ou, se não for permitido, apenas conectar-se, mas com velocidade de conexão muito lenta.

Se houver outro membro da família atuando como administrador de sua casa, certifique-se de que ele ou ela saiba se os cenários acima estão acontecendo ou não.

Fazer uma reposição de fábrica

Se tudo estiver claro no nível do roteador, não hesite em fazer uma reinicialização de fábrica. Enquanto "esquecer", em seguida, reconectar a uma rede wi-fi é por vezes suficiente para corrigir esse problema, o seu pode ser diferente. Certificar-se de que você definiu todas as configurações do software de volta ao seu estado padrão pode ser a única solução efetiva para o problema. Antes de se comprometer com uma redefinição de fábrica, você também pode tentar limpar a partição de cache para ver se isso funcionará. Veja como isso é feito:

  • Desligue o dispositivo.
  • Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
  • Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
  • Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
  • Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
  • Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  • Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  • Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.