Problemas de chamada Galaxy S5 antes e depois de uma atualização, outros problemas

Bem-vindo a outro post que aborda problemas do # GalaxyS5. Essas questões são tiradas de e-mails e relatórios de alguns membros de nossa comunidade. Para ter acesso a problemas publicados anteriormente, por favor visite esta página .

  1. Problemas de bootloop do Galaxy S5 e reinicialização aleatória
  2. Problemas de chamada Galaxy S5 antes e depois de uma atualização
  3. O Galaxy S5 não cobra adequadamente de tempos em tempos
  4. Boost Mobile Galaxy S5 incapaz de enviar SMS após a atualização para o Android 6.0.1
  5. O Galaxy S5 não liga

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: bootloop do Galaxy S5 e problemas de reinicialização aleatória

Antes de baixar essa atualização recente, meu telefone reiniciava aleatoriamente de vez em quando. Agora, após esta atualização, meu telefone entra em um modo de reinicialização onde ele reinicia continuamente sem concluir um ciclo completo (ou seja, quando atinge a tela preta do Samsung Galaxy S5, ele inicia o processo cada vez que atinge a tela).

Eu tentei tirar a bateria durante um dos seus ajustes e quando eu liguei novamente, continuou seus ciclos de reinício sem parar. Ele não para de reiniciar até que eu conecte meu telefone no carregador, e ele estará em algum nível de bateria que não estava nem perto do que era antes de começar a pirar; as reinicializações infinitas não são acionadas por um determinado aplicativo, um nível específico de porcentagem de bateria ou qualquer coisa desse tipo - ela ocorre sozinha sem aviso prévio.

O telefone tem pouco mais de um ano e meio e eu não tenho certeza se posso fazer uma atualização antecipada, já que não sei nada sobre a conta (meu pai é o principal proprietário da conta), mas não acho que posso Tire mais 5 meses disso acontecendo várias vezes ao dia todos os dias, além de outras questões! - Melanie

Solução: Oi Melanie. Se o telefone funcionar normalmente quando conectado a um carregador, isso indica que pode haver um problema com o sistema de gerenciamento de energia do telefone ou com a bateria. A primeira coisa que você quer tentar é fazer uma redefinição de fábrica para garantir que seu dispositivo execute um firmware limpo. Veja como isso é feito:

  • Desligue o dispositivo.
  • Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
  • Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
  • Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
  • Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
  • Pressione o botão Power para selecionar.
  • Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  • Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  • Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
  • Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Após uma reinicialização de fábrica, observe o telefone novamente por algumas horas para que você saiba se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, certifique-se de usar outra bateria.

Problema # 2: problemas de chamada do Galaxy S5 antes e depois de uma atualização

Estou tendo vários problemas com chamadas telefônicas que ocorrem aleatoriamente, mas várias vezes ao dia.

O problema 1 começou primeiro (3 semanas atrás) - no meio de uma chamada, a outra parte seria silenciada de repente. Eles podiam me ouvir, mas eu não conseguia ouvi-los. Isso aconteceu ao usar meus fones de ouvido da Samsung, usando alto-falante / fone de ouvido Bluetooth ou diretamente no telefone. No começo eu pensei que era um problema com meus fones de ouvido, mas isso aconteceu nas outras configurações. Se eu desligar e ligar de volta, tudo funciona bem novamente.

Então, a questão # 2 foi iniciada - a ligação acabaria. Enquanto conversava no meu escritório em casa, onde tenho uma excelente cobertura, a ligação era desligada. Ele faz isso depois de vários períodos de tempo, mas cerca de 50% das gotas estão na marca dos 15 minutos. Hoje ele fez duas vezes até agora - uma vez aos 33 min 12 seg, a segunda vez aos 15 min 0 seg. Ligue de volta e conecta-se.

Questão # 3 apareceu ontem e é o oposto do primeiro - eu posso ouvi-los e eles não podem me ouvir (e não, meu telefone não está mudo). Desligue, ligue de volta, tudo está bem.

Hoje eu tive:

- o hangup (# 2) por volta das 9h30 - ligou de volta e tudo funcionou bem.

- Então mais tarde (na chamada diff) de repente a outra ponta não conseguiu me ouvir (# 3). Eu desliguei, liguei de volta, eles puderam ouvir bem e, em seguida, exatamente 15 minutos na chamada meu telefone desligou (# 2).

Limpei o cache e os dados dos aplicativos do meu telefone e executei a reinicialização por software.

Note que eu disse "Phone" apps - há 3 listados no meu sistema Apps Manager:

- 6, 89 MB - versão 5.1.1-G900TUVS1FOL1

- 2, 52 MB - versão 1.0.0

- 8, 82 MB - versão 1.0.0 - Jim

Solução: Oi Jim. A causa dos problemas relacionados a chamadas pode ser de dois lados potenciais - rede ou telefone. O primeiro está obviamente além do seu controle, enquanto o segundo pode ser corrigido dependendo do problema. Dito isso, recomendamos que você entre em contato com o provedor de serviços sem fio para que eles trabalhem com você para identificar se o problema é causado por uma falha de rede ou pelo dispositivo que eles forneceram.

As etapas de solução de problemas do telefone, nesse caso, envolvem fazer as coisas básicas, como limpar a partição do cache e restaurar os padrões do firmware por meio da redefinição de fábrica. Se você quiser fazê-las antes de ligar para sua operadora sem fio, está tudo bem. Aqui estão os passos sobre como limpar a partição de cache:

  • Desligue o dispositivo.
  • Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
  • Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
  • Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
  • Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
  • Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  • Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  • Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

A exclusão da partição de cache forçará o telefone a criar um novo cache do sistema. Se isso não resolver o problema da chamada, fazer uma redefinição principal pode ajudar. Por favor, consulte os passos acima sobre como fazer um reset de fábrica.

Há uma chance de que um aplicativo de terceiros possa ser responsabilizado, portanto, certifique-se de simular o problema após uma redefinição de fábrica para ver a diferença. Não instale nenhum aplicativo de terceiros durante o período de observação para saber se um dos seus apps está causando o problema.

Agora, se algum desses procedimentos não funcionar, ligue para sua operadora sem fio para que eles possam fornecer suporte direto.

Problema # 3: o Galaxy S5 não carrega corretamente de tempos em tempos

Eu recentemente derramei cocaína em toda a minha mesa, incluindo onde meu telefone estava sentado, embora nenhum deles tenha entrado na porta de carregamento e estivesse apenas em uma pequena parte da tela (como uma gota de chuva). Enxuguei meu celular com uma toalha por precaução e enxuguei tudo o que o líquido tocou. Depois disso, tentei carregar meu telefone com um carregador. Não funcionou. Então eu tentei um carregador portátil e também não funcionou. Então eu tentei meu laptop e não funcionou. Então desliguei meu telefone e ele realmente carregou. Eu tive esse problema antes e, eventualmente, foi embora, mas foi bastante a dor! Eu queria saber qual seria o problema.

Desde a primeira vez que fez isso (dezembro de 2015), a bateria carregou incrivelmente devagar e diminuiu muito mais rápido. - Niamh

Solução: Oi Niamh. A regra geral para um problema como este é tentar ver primeiro se o causado é devido a software ruim. Depois de esgotar toda a solução de problemas de software possível, você pode presumir com segurança que o problema pode estar relacionado a um erro de hardware.

Dito isso, você pode iniciar sua solução de problemas de software atualizando o cache do sistema (etapas descritas acima). Às vezes, um cache de sistema corrompido pode afetar aplicativos e serviços, fazendo com que eles funcionem de forma irregular.

Se a limpeza do cache do sistema não mudar nada, a próxima coisa que você pode fazer é inicializar o telefone no modo de segurança. Isso ajudará você a identificar se há algum aplicativo de terceiros que faz com que os serviços de cobrança falhem aleatoriamente. A ativação do modo de segurança impede a execução de aplicativos de terceiros, mas todos os aplicativos de fábrica continuarão a ser executados nesse ambiente. Você ainda poderá enviar e receber textos, fazer e receber chamadas e usar outros aplicativos que vêm pré-instalados em sua unidade. Deixe o telefone em modo de segurança por pelo menos 24 horas para ter tempo de sobra para observar. Se você não tentou este procedimento antes, basta seguir estas etapas:

  • Desligue o dispositivo.
  • Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  • Quando 'Samsung Galaxy S5' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  • Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  • Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  • O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  • Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Se nada mudar, certifique-se de restaurar o seu telefone de fábrica.

Como mencionado acima, se todas essas soluções de problemas de software não resolverem seu problema, você pode assumir que um problema de hardware é a culpa. Se você puder comprar uma nova bateria, considere fazer isso primeiro. Há uma chance de que a bateria tenha perdido uma capacidade significativa ao longo do tempo que, mesmo se você a carregar, na verdade ela não consome energia neste momento. Se uma bateria nova não resolver o problema, substitua o telefone.

Problema # 4: Impulsionar o Mobile Galaxy S5 incapaz de enviar SMS após a atualização para o Android 6.0.1

Esta é realmente uma correção que pode ser útil para muitos dos seus leitores. Depois de instalar o 6.0.1, eu não conseguia mais enviar mensagens de texto mesmo que eu pudesse recebê-las. Após 3 dias de pesquisa e várias horas no telefone com 5 representantes do Boost Mobile e um representante da Samsung, finalmente encontrei um que soube imediatamente que o problema era que eu não tinha um cartão SIM. O sistema operacional anterior funcionava bem sem ele em 3G, mas o Marshmallow aparentemente não funciona porque usa apenas 4G para texto de saída. Eu ainda não recebi / instalei o cartão, mas o técnico parecia certo e depois de ter finalmente feito uma reinicialização completa de fábrica apenas para ainda ter o problema, parece que não há mais nada que poderia ser. Vocês são foda! - Mike

Solução: oi Mike. A Boost Mobile é uma subsidiária da Sprint, que usa a tecnologia CDMA. Isso significa que o SMS ou mensagens de texto devem funcionar independentemente se o seu telefone tiver um cartão SIM ou não. Enquanto um cartão SIM é um requisito para redes GSM, isso não é verdade para as CDMA. Os cartões SIM são fornecidos apenas para dispositivos CDMA, para que possam acessar o 4G LTE, que fornece velocidade de dados móvel mais rápida. O SMS ainda deve funcionar mesmo se você estiver recebendo apenas sinais 2G ou 3G. Dito isso, duvidamos que ter um cartão SIM do Boost Mobile ajude a resolver seu problema.

Por favor, deixe-nos saber se o SMS no seu telefone funciona depois de receber o cartão SIM, para que possamos atualizar este post.

Problema # 5: o Galaxy S5 não liga

Não tenho certeza da versão do software, pois o telefone não ligará. O telefone tinha 70% de duração de bateria e desligou abruptamente. Pensei que talvez bateria estivesse morta então liguei no carregador. Não cobrar ou entrar. Tentei remover a bateria, mantendo pressionado o botão liga / desliga por 1 min para limpar o capacitor e reinstalar a bateria. Ainda não vai ligar. Conectado no carregador de casa, mas nenhuma luz está acesa para indicar o carregamento. Eu tentei carregar, mas em 10 minutos o telefone fica quente durante o carregamento, mas nenhuma luz está acesa. Carregadores alterados e isso não fez diferença. Bateria verificada, tem 3, 80v. Eu tentei remover a bateria 3 vezes, mas nada parece funcionar. Não sei o que fazer a seguir. - Michael

Solução: Oi Michael. A tensão de saída normal de uma bateria do Galaxy S5 deve ser 3, 85, então não achamos que a pequena diferença seja a razão pela qual o seu telefone não liga. A voltagem de uma bateria varia dependendo da quantidade de carga que está sendo armazenada, o que significa que a voltagem é geralmente um pouco maior (do que a saída nominal padrão) quando está totalmente carregada e baixa quando é drenada. Deve haver outros problemas de hardware além da bateria que impede o seu telefone de inicializar.

Recomendamos que você ligue para a Samsung para que seja possível realizar diagnósticos completos para identificar o problema. Caso contrário, basta solicitar uma substituição.