Galaxy Note8 mostrando erro detectado umidade, reinicia ao usar alguns aplicativos

Olá fãs do Android! Bem-vindo a outro artigo de solução de problemas # GalaxyNote8. Esta postagem responderá a duas perguntas comuns que muitos usuários do Note8 encontram. Esperamos que você faça uso deste artigo.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: demanda por substituição se o Galaxy Note8 reiniciar aleatoriamente depois de fazer todas as soluções de software

Eu tenho um Galaxy Note 8 que reinicia aleatoriamente. Eu tentei descobrir o que causa isso, e em todos esses casos, os telefones reiniciam aleatoriamente: durante o carregamento, em modo de segurança, após limpar a partição do cache, após a redefinição das configurações do sistema, após a desinstalação dos aplicativos instalados anteriormente, mesmo após uma redefinição de fábrica antes de restaurar backups). Eu o levei para um centro de serviços da Samsung onde eles reprogramaram o dispositivo dizendo que havia um defeito de software. Assim que eu estava prestes a levantar e sair, ele reiniciou aleatoriamente novamente. Eu deixei lá e quando eles me pediram para voltar, eles disseram que precisariam de mais alguns dias desde que após a substituição da placa principal e da bateria, o problema persistiu. Eu não tenho certeza se o que eu li estava certo, mas existe um problema com a versão atualizada do kernel do note 8 e com o Snapdragon 835? Espero que o seu feedback sobre isso, desde que eu estou pensando em exigir uma substituição. - Mark

Solução: Oi Mark. Milhões de Note8s que vieram equipados com o Qualcomm Snapdragon 835 funcionam como esperado neste momento. Não sabemos onde você leu sobre os kernels Note8 atualizados, com problemas de reinicialização aleatória, mas ainda não chegou ao nosso conhecimento. Se o que você está dizendo for verdade, teríamos recebido uma enxurrada de casos semelhantes até agora. Também não encontramos nenhum outro blog confiável sobre esse assunto, então não podemos concordar com você.

Seu caso está provavelmente isolado. Como você já tentou tudo o que um usuário pode fazer para corrigir esse problema, sugerimos que você siga em frente e solicite um substituto. Esta é a resolução racional se a questão é ou não isolada ou não.

Problema # 2: Galaxy Note8 mostrando erro detectado umidade, reinicia ao usar alguns aplicativos

Ocasionalmente, meu telefone será reinicializado ao usar um aplicativo como o Facebook, o flipboard ou o netflix. Após a breve reinicialização, a umidade na notificação da porta de carregamento é exibida. Eu reinicio o telefone e a notificação desaparece. Nenhuma umidade, sujeira ou corrosão pode ser encontrada. O telefone tem apenas alguns meses e não foi exposto à umidade. Limpei o cache pela sua instrução e o problema desapareceu um pouco, mas retornou. - Jeff Lazar

Solução: Oi Jeff. Se você está absolutamente certo de que sua Note8 não estava molhada ou exposta à água ou ao líquido, o erro detectado pela umidade deve ser um alarme falso ou acionado por um bug de software. Muitos dispositivos Galaxy com proteção contra resistência à água encontraram esse problema no ano passado, então é possível que o seu também tenha contraído esse bug. Para corrigir o problema, estas são as coisas que você pode tentar:

Verifique a porta de carregamento

Isso é um pouco enganador, já que não há muito o que você pode fazer para realmente saber a verdadeira condição da porta de carregamento. O máximo que você quer fazer é inspecionar defeitos óbvios. Dentro da porta de carregamento é a barra de metal fina com alguns bares. Essas barras são na verdade conectores de metal projetados para estar em contato com o cabo de carregamento. Às vezes, uma ou algumas dessas barras podem ficar danificadas ou dobradas, causando problemas de carregamento ou, em alguns dispositivos Samsung resistentes à água, acionar o erro detectado pela umidade. Se o seu Note8 está tendo problemas para carregar ele mesmo, ou se às vezes ele não consegue carregar, pode haver um problema na porta de carregamento. Se você tiver uma ferramenta de ampliação para examinar de perto o interior da porta de carregamento, tente e veja se há alguma barra danificada.

Às vezes, fiapos, sujeira ou minúsculos objetos estranhos podem se encontrar na porta, o que, por sua vez, pode causar problemas de carregamento. Se você acha que há algo na porta que não pertence, tente desalojá-lo usando uma lata de ar comprimido. Não cole nada dentro da porta, pois isso pode fazer mais mal do que bem.

Se você acredita que a porta de carregamento do Note8 pode ter sido danificada, não tente abrir o telefone para consertar. Em vez disso, você deseja permitir que um profissional faça o trabalho por você, levando o dispositivo para a Samsung.

Restauração de fábrica

Se a sua Nota 8 não tiver qualquer problema com o carregamento, ou se não houver danos evidentes na porta de carregamento, a próxima solução potencial que você deve tentar é a reposição de fábrica. Esta foi uma solução eficaz para muitos usuários no ano passado. Como mencionado acima, o problema no passado foi causado por um bug de software, portanto, retornando as configurações do sistema operacional pode ajudar.

Para resetar sua nota de fábrica8:

1. Crie um backup dos seus arquivos e outros dados.
2. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca conseguirá inicializar no Recovery Mode. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente usando o botão Liga / Desliga, aguarde até que a bateria do telefone seja descarregada. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no Recovery Mode.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
11. Verifique o problema.

A redefinição de fábrica também deve abordar o primeiro problema que você mencionou sobre a reinicialização do Note8 ao usar alguns aplicativos.

Reverta sua versão do sistema operacional

Alguns usuários conseguiram corrigir o erro detectado por umidade ao reverter sua versão do Android. Isto dificilmente é ideal e não o recomendamos. No entanto, se o problema começou depois que você atualizou o sistema operacional, isso pode ajudar.

Lembre-se de que reverter para a versão anterior não é oficialmente suportado pela Samsung, Google ou pelas operadoras. Para usar uma versão mais antiga do sistema operacional, você precisará piscar ou instalar o firmware manualmente. A intermitência é inerentemente arriscada e pode causar danos permanentes ao software. Se você puder aceitar os riscos envolvidos, faça uma pesquisa para encontrar o guia de flash apropriado para o modelo de telefone específico.