Problemas do aplicativo para iPhone 7 Plus da Apple: os apps não são baixados ou atualizados, aplicativos congelados ou que não respondem, falhas aleatórias e outros erros de aplicativos do iPhone [Guia de solução de problemas]

Em dispositivos móveis, o sistema operacional serve como estrutura ou sistema esquelético, enquanto os aplicativos servem como órgãos ou componentes importantes que tornam todo o sistema intacto. Sem aplicativos, seu telefone seria inútil. A mesma coisa acontece com aplicativos que não estão funcionando no seu telefone. Problemas e erros são inevitáveis quando se trata de aplicativos móveis. Mesmo o novo iPhone 7 Plus da Apple não é uma exceção.

Entre os primeiros problemas encontrados por alguns proprietários deste novo iPhone em termos de uso de aplicativos, estão erros no download de aplicativos, a incapacidade de atualizar aplicativos, falhas aleatórias em aplicativos, bem como aplicativos congelados ou que não respondem. Esses problemas afetaram aplicativos de terceiros ou internos no iPhone. Outros usuários também levantaram um problema no qual estão recebendo um aviso de erro dizendo "deslize para atualizar" ao tentar atualizar um aplicativo. Quando esse prompt de erro aparece, eles não puderam fazer nada porque a tela não responde. Alguns desses problemas se manifestaram após a instalação da atualização mais recente para o iOS no iPhone 7 Plus.

Este post destaca as possíveis causas e possíveis soluções para vários problemas de aplicativos e erros que afetam o novo dispositivo iPhone 7 Plus. Assim, se você chegar a esta página enquanto procura ajuda para lidar com questões pertinentes no mesmo iPhone, sinta-se à vontade para se referir a este conteúdo.

Mas antes de mais nada, se você tiver outras preocupações com o seu iPhone 7 Plus, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados com este novo iPhone. Se você precisar de mais assistência ou se não conseguir encontrar o que está procurando nessa página, preencha nosso questionário sobre problemas do iPhone e clique em enviar. Não se preocupe, é um serviço de consulta gratuito para que você não precise se preocupar com nada. Apenas nos dê mais informações sobre o problema e faremos o melhor para ajudá-lo a solucioná-lo.

Possíveis causas dos problemas do Google Apps no iPhone 7 Plus

Vários fatores podem acionar um aplicativo para avaria em determinada instância. Um aplicativo pode ser desonesto quando é corrompido. Falhas ou bugs de software também podem acionar aplicativos para se comportarem mal. Outros casos de mau funcionamento de aplicativos e erros estão vinculados a problemas de rede, memória insuficiente e, pior, danos ao hardware. Para danos ao hardware, você não tem outra escolha a não ser buscar ajuda de técnicos do iPhone para resolver o problema. Veja como cada um desses fatores pode fazer com que um aplicativo do iPhone encontre problemas e erros.

Arquivos / aplicativos corrompidos

Assim como programas de computador, aplicativos móveis também podem ser corrompidos devido a vários motivos. Configuração incorreta de configurações está entre os gatilhos. O download de conteúdos e arquivos corrompidos on-line também pode causar o mesmo problema ou erros a qualquer aplicativo no iPhone. Vírus e malware também estão entre os culpados que podem corromper os arquivos. Arquivos corrompidos são conteúdos incorretos que estão inoperantes. Assim, quando um aplicativo do iPhone for corrompido, você não poderá usá-lo. Muitas vezes, arquivos corrompidos podem ser corrigidos por uma reinicialização no dispositivo, mas em outros casos, os arquivos corrompidos não puderam ser recuperados.

Problemas de rede

Um requisito fundamental para obter atualizações de aplicativos é uma conectividade de rede ativa. Você precisa estabelecer uma conexão estável com o servidor de aplicativos para processar solicitações de download. Sem uma conexão de rede estável ou ativa, você provavelmente será alertado com erros pertinentes e não poderá prosseguir com o download e a instalação de novos aplicativos ou atualizações. Entre os erros que você verá ao tentar fazer o download ou instalar o aplicativo ou a atualização de aplicativos enquanto ocorrerem problemas de rede, incluiria erro de espera, erro de deslize para atualização e erro de falha na atualização do aplicativo . Certifique-se de tomar nota da mensagem de erro que aparece, pois eles também contêm algumas dicas para você resolver a causa subjacente do seu lado.

Falhas de software e erros

Como mencionado anteriormente, bugs e falhas de software podem fazer com que um aplicativo fique inoperante e funcione de forma temporária ou permanente. Esse é provavelmente o caso quando um aplicativo do iPhone repentinamente se torna instável depois de instalar atualizações de aplicativos ou adicionar novos arquivos ou conteúdos nele. Aplicativos aleatórios falham, falha ao carregar ou aplicativos que não funcionam são indicadores comuns de falhas e falhas de software que afetam o sistema do iPhone.

Problemas de memória

Há também outros casos em que um aplicativo do iPhone começa a mostrar sintomas adversos devido a problemas de memória. Alguns aplicativos podem ter um desempenho muito lento ou lento, gerando erros, parando de funcionar ou reiniciando sozinhos, simplesmente porque o dispositivo fica sem espaço de armazenamento interno. Embora isso não seja o caso, já que o que você tem é um novo dispositivo que tem alta capacidade de armazenamento, vale a pena considerar problemas de memória entre as possíveis causas.

Hardware defeituoso

Pode parecer tão bizarro, mas também há alguns casos muito raros em que um aplicativo tende a ficar inutilizável devido a danos no hardware. Você pode pensar que o software é o culpado, mas na verdade o principal problema está no hardware. Por exemplo, a câmera do iPhone pode não funcionar porque alguns componentes da câmera estão danificados. Isso é possível especialmente se houver casos anteriores de queda ou exposição a líquidos no iPhone.

Se você tem certeza de que o problema não é causado por danos ao hardware, você pode ir em frente e dar uma das soluções e soluções alternativas subsequentes para tentar ver o que acontece. Alguns usuários do iPhone que lidaram com os mesmos problemas foram capazes de corrigi-los executando esses procedimentos de solução de problemas. Portanto, você também pode tentar a sua sorte antes de encaminhar o problema para o Suporte da Apple.

Possíveis soluções e soluções alternativas para lidar com problemas e erros do aplicativo

Uma maneira de obter uma solução rápida é identificar a causa principal do problema de antemão. Por exemplo, se o aplicativo começou a mostrar comportamentos negativos depois de fazer alterações em determinadas configurações ou opções do aplicativo, tente reverter as alterações e ver o que acontece. É possível que as alterações recentes que você fez sejam incorretas e, assim, acionaram um erro de aplicativo para se manifestar. No entanto, se você não puder determinar o que exatamente aconteceu antes do início do problema, poderá prosseguir com uma abordagem de tentativa e erro para solucionar problemas e erros de aplicativos no seu iPhone 7 Plus.

As soluções a seguir são compostas de procedimentos padrão / genéricos e soluções alternativas definidas pelo usuário, usadas para lidar com vários problemas de aplicativos em um iPhone. Certifique-se de testar o aplicativo depois de concluir cada método sugerido para determinar se o problema foi ou não corrigido. Caso contrário, vá para a próxima solução aplicável disponível.

Método 1: Sair e reiniciar o aplicativo errático no seu iPhone 7 Plus

Muitas vezes, pequenos problemas ou falhas ocorrendo em aplicativos móveis desapareceram por conta própria, enquanto outros exigiriam intervenções do usuário. Isso denota a necessidade de você fazer algo para corrigir o que deu errado e consertar o problema. Entre as primeiras soluções padrão aplicáveis a essa situação, está uma reinicialização do aplicativo. Como o método implica, você precisará sair ou fechar o aplicativo defeituoso e, em seguida, abri-lo novamente após alguns segundos. Isso provavelmente eliminará arquivos corrompidos que possam ter disparado o aplicativo de forma incorreta.

Para começar, aqui está como reiniciar corretamente um aplicativo errático / defeituoso no seu iPhone 7 Plus:

Pressione duas vezes o botão Início ou toque 3D no lado esquerdo do seu iPhone 6s. Fazê-lo trará o rápido alternador de aplicativos.

Navegue até a tela de visualização do aplicativo que você deseja sair.

Deslize para cima na tela de visualização do aplicativo e mova-o para fora da tela para desligá-lo .

Sintomas como falhas de aplicativos e paralisações aleatórias são provavelmente corrigidos por esse processo. Os aplicativos que não respondem, bem como os que de repente param de enviar e receber dados, como o aplicativo de e-mail, o aplicativo de música e o navegador Safari, também podem ser consertados com o mesmo procedimento.

Método 2: Reinicie seu iPhone 7 Plus

Se a reinicialização de um aplicativo não for capaz de corrigir o problema, a próxima solução sugerida seria uma reinicialização no iPhone. Este processo também é conhecido como soft reset. Ela é considerada a solução mais simples e eficaz para lidar com problemas menores associados a problemas de funcionamento do software. Você pode ter feito isso, mas pense em tentar novamente e veja como funciona desta vez.

Siga estas etapas para executar uma reinicialização suave no seu iPhone 7 Plus:

Pressione e segure o botão Sleep / Wake até que o controle deslizante vermelho apareça.
Arraste o controle deslizante para desligar seu iPhone completamente.
Após alguns segundos, pressione e segure o botão Repousar / Despertar novamente até que o logotipo da Apple apareça.

Caso o aplicativo esteja congelado e faça com que o seu iPhone pare de responder, pode ser necessário executar uma reinicialização forçada. Uma reinicialização de força é uma solução alternativa se não for possível realizar uma reinicialização padrão. Semelhante a uma reinicialização padrão, uma reinicialização forçada não apagará nenhum dado do seu dispositivo, portanto, é considerado um processo seguro.

Para executar uma reinicialização forçada no seu iPhone 7 Plus, pressione e mantenha pressionado o botão Repouso / Despertar (Energia) e o botão Diminuir Volume simultaneamente por pelo menos 10 segundos e solte os dois botões quando o logotipo da Apple aparecer.

Seu iPhone será reiniciado.

Método 3: Desinstalar e reinstalar o aplicativo com defeito

Alguns usuários do iPhone conseguiram lidar com erros de aplicativos desinstalando o aplicativo defeituoso e, em seguida, reinstalando-o no dispositivo. Este método, no entanto, é aplicável apenas a aplicativos que podem ser desinstalados. Outros aplicativos do iPhone, particularmente aplicativos integrados ou de ações (principalmente), não podem ser removidos do sistema. Nesse caso, você pode tentar desativar e reativar o aplicativo. A limpeza de dados também pode ajudar a erradicar qualquer arquivo corrompido que esteja causando o mau funcionamento ou o mau funcionamento do aplicativo.

Veja como excluir ou desinstalar um aplicativo no seu iPhone 7 Plus:

Na tela inicial, pressione e segure o aplicativo até vê-lo balançar. Quando isso acontecer, toque na opção para excluir. Certifique-se de não usar muita força ao pressionar o ícone do aplicativo, pois isso ativará as opções do 3D Touch.

Alternativamente, você pode se dirigir ao seu iPhone Configurações-> Geral-> Armazenamento-> Gerenciar Armazenamento. A partir daí, você pode localizar a opção para visualizar detalhes de aplicativos ou excluir aplicativos do sistema do iPhone.

Método 5: restaurar o iOS

O problema pode ser um problema após a atualização, possivelmente resolvido por uma restauração do iOS. Essa pode ser uma possível solução, especialmente quando os erros do aplicativo ocorrem após a atualização do iOS para a versão mais recente. Pode ser uma indicação de um bug do iOS bagunçando a operação normal do iPhone ou toda a plataforma. Esta é uma das razões pelas quais é altamente recomendável fazer backup do seu dispositivo antes de instalar as atualizações.

No entanto, uma restauração do iOS apagará todos os dados armazenados no seu iPhone, incluindo configurações e conteúdos atuais. Se você está disposto a se arriscar, então você pode ir em frente e fazer uma restauração do iOS. Caso contrário, aguarde até que a Apple lance uma nova atualização do iOS contendo correção para certos bugs.

Você pode restaurar o seu iPhone 7 Plus através do iTunes. Fazer isso exigirá que você proteja um computador Mac ou Windows PC que execute a versão mais recente do iTunes. Quando você tiver tudo pronto, conecte seu iPhone ao computador usando o cabo USB fornecido e espere até que o iTunes o reconheça. Siga o restante das instruções na tela para concluir o processo de restauração do iOS usando os controles do iTunes.

Método 6: atualizar o iOS

Considere este método entre as possíveis soluções, caso você suspeite que o problema é desencadeado por um bug de software e você ainda não atualizou seu iPhone OS para a versão mais recente disponível. Há uma chance maior de que a versão mais recente do iOS integre uma correção para bugs existentes que causaram o mau funcionamento de alguns aplicativos no iPhone.

Para verificar a atualização de software disponível no seu iPhone 7 Plus, vá para Configurações-> Geral-> Sobre-> Atualização de Software. Você verá uma notificação se uma atualização estiver disponível. Quando estiver pronto, selecione a opção Fazer o download e instalar para prosseguir com a implementação da atualização do iOS.

Método 7: Repor as configurações originais do seu iPhone 7 Plus

Este é seu último recurso se o problema persistir e se você deseja solucionar problemas adicionais. Como o nome indica, uma redefinição de fábrica irá apagar ou limpar todo o conteúdo armazenado no seu iPhone e depois restaurá-lo para os padrões de fábrica. Todo o processo pode demorar mais, dependendo do número de conteúdos que você tem.

Antes de prosseguir, certifique-se de fazer o backup do seu iPhone através do iTunes ou do iCloud. Também garanta que você tenha saído do iCloud de antemão. Não fazer isso resultará em seu iPhone ficar preso no Bloqueio de Ativação após a redefinição.

Se necessário, saia do iCloud acessando Configurações-> iCloud-> Sair ou Configurações-> [Seu Nome] -> Sair. As opções do menu podem variar dependendo da versão do iOS 10 em que o iPhone está sendo executado. Por exemplo, as opções de menu no iOS 10.2 são diferentes das opções de menu no iOS 10.3.

Você pode optar por realizar uma redefinição de fábrica através do menu de configurações do iPhone ou via iTunes.

Através do menu de configurações do iPhone:

Para redefinir as configurações do iPhone, vá para Configurações-> Geral-> Redefinir-> Apagar Todo o Conteúdo e Configurações.
Aguarde até que o iPhone complete todo o processo de reinicialização. Quando a redefinição estiver concluída, o seu iPhone funcionará nas configurações padrão de fábrica.

Através do iTunes:

Para redefinir as configurações usando o iTunes, siga estas etapas padrão:

Abra o iTunes no computador.

Conecte seu iPhone ao computador usando o cabo USB fornecido.

Espere o iTunes detectar ou reconhecer seu iPhone.

Se solicitado, digite a senha do seu iPhone ou selecione a opção Confie neste computador.

Siga as instruções na tela para prosseguir.

Selecione seu iPhone 7 Plus na lista de dispositivos disponíveis no iTunes.

Navegue até a seção Resumo no iTunes.

Clique na opção para restaurar e configurar o seu iPhone como novo.

Aguarde até que o seu iPhone seja completamente restaurado para os padrões de fábrica.

Soluções específicas para problemas

Escolha e experimente qualquer uma dessas soluções, que você pode considerar aplicáveis à sua situação.

Problemas de aplicativos: erro de espera e erro de deslize para atualizar

Solução recomendada: estes avisos de erro geralmente aparecem quando você está tentando atualizar ou baixar um aplicativo no seu iPhone. Eles geralmente são causados por problemas de rede ou conexão de rede instável. Seu dispositivo tenta se conectar ao servidor de aplicativos, mas não pôde acessá-lo porque a conexão de rede é muito lenta, instável ou intermitente. Se este for o caso, veja o que você pode fazer:

Exclua o aplicativo que está sendo instalado no momento.

Para fazer isso, segure o aplicativo preso até ele balançar. Quando isso acontecer, toque na opção para excluir ou ícone X.

Espere até que a rede fique estável e reinstale o aplicativo na App Store.

Ou você também pode tentar atualizar ou instalar o aplicativo através da opção iTunes Sync. Basta conectar seu iPhone a um computador, abrir o iTunes e depois seguir o restante das instruções na tela para concluir a atualização ou a instalação do aplicativo.

Problemas de aplicativos associados a erros de memória ou memória insuficiente

Solução recomendada: se um aplicativo não estiver funcionando corretamente e você receber um aviso de erro informando sobre problemas ou erros de memória, é bem provável que a culpa seja da memória.

Você pode verificar o status da memória do seu iPhone, vá para Configurações-> Geral-> Uso.

A partir daí, você pode visualizar e avaliar detalhes do armazenamento atual do seu iPhone, incluindo a porcentagem usada e o espaço livre.

Procure mais ajuda

Se nenhuma das soluções e soluções alternativas mencionadas for capaz de corrigir o erro ou o problema do aplicativo no seu iPhone 7 Plus, você deverá considerar a escalação do problema para o Suporte da Apple ou sua operadora para obter mais assistência e recomendações.

Envolva-se conosco

Se você tiver outros problemas com o seu Apple iPhone 7 Plus, estamos sempre dispostos a ajudar. Contacte-nos através do nosso questionário sobre questões do iPhone e forneça-nos todas as informações necessárias sobre o seu problema, para que possamos encontrar uma solução para o seu problema.